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Was ist Customer Lifecycle Marketing?

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Was ist Customer Lifecycle Marketing?

Lifecycle-Marketing ist eine wesentliche Strategie für Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern und das Umsatzwachstum steigern möchten. Indem Unternehmen Nachrichten und Angebote auf der Grundlage der aktuellen Phase des Kaufprozesses an ihre Zielgruppe anpassen, können sie potenzielle Kunden besser ansprechen und konvertieren.

Was ist Lifecycle-Marketing?

Lifecycle-Marketing ist eine Strategie, bei der es darum geht, die gesamte Customer Journey zu verstehen und zu optimieren, vom ersten Kontakt bis zum Support nach dem Kauf. Im Kern geht es beim Lifecycle-Marketing darum, den Kunden in jeder Phase ihrer Beziehung zu einer Marke den größtmöglichen Mehrwert zu bieten.

Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, was die Chancen erhöht, Markenbotschafter zu gewinnen und das Gesamtimage des Unternehmens zu verbessern. Durch die integrierte Untersuchung der gesamten Reise – vom ersten Kontakt bis zur Kundenbeziehung – können Unternehmen das Kundenverhalten an jedem Berührungspunkt positiv beeinflussen.

Bedeutung des Lifecycle-Marketings in der Wirtschaft

Lifecycle-Marketing ist ein wichtiger Prozess, den Unternehmen verstehen und umsetzen müssen, um die Kundenbindung und -bindung zu maximieren. Zu den vielen Vorteilen gehören:

  • Hilft Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und ihre Bedürfnisse in jeder Phase der Kaufreise.
  • Ermöglicht Unternehmen die Erstellung gezielter Marketingkampagnen auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten.
  • Hilft Unternehmen, stärkere Beziehungen aufzubauen mit ihren Kunden, indem wir ihnen personalisierte Erlebnisse und relevante Inhalte bieten.
  • Erhöht die Kundenbindungsraten indem wir den Kunden während ihrer gesamten Reise mit der Marke dauerhaften Mehrwert und Unterstützung bieten.
  • Reduziert die Abwanderungsraten der Kunden durch Identifizieren und Ansprechen Schmerzpunkte der Verbraucher und Bedenken.
  • Verbessert die Kundenzufriedenheit indem wir den Kunden ein positives Erlebnis bieten und ihre Bedürfnisse in jeder Phase der Käuferreise erfüllen.
  • Erhöht den Customer Lifetime Value durch die Förderung von Wiederholungskäufen und die Interessenvertretung der Kunden.
  • Hilft Unternehmen, ihre Marketingausgaben zu optimieren indem wir uns auf die effektivsten Kanäle und Strategien für jeden Punkt der Customer Journey konzentrieren.
  • Ermöglicht Unternehmen, ihre Marketingbemühungen kontinuierlich zu verbessern durch Verfolgung und Analyse von Verhalten und Feedback in jeder Phase des Kundenerlebnisses.

Schlüsselphasen des Lifecycle-Marketings

Zu den sechs Hauptphasen des Lifecycle-Marketings gehören Awareness, Onboarding, Nurturing, Retention, Advocacy und Re-Engagement. Jeder Schritt erfordert eine einzigartige Reihe von Taktiken und Botschaften, um Kunden effektiv durch den Prozess zu führen und langfristige Beziehungen zu fördern.

1. Bewusstsein

In dieser Phase geht es darum, über verschiedene Kanäle wie Werbung, soziale Medien und Content-Marketing neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Lifecycle-Marketing-Strategien zur Verwendung während der Sensibilisierung:

  • Suchmaschinenoptimierung (SEO)
  • Bezahlte und organische Anzeigen
  • Veröffentlichen Sie informative Blogbeiträge

2. Onboarding

Sobald ein neuer Kunde Ihren Service gekauft oder sich dafür angemeldet hat, beginnt die Onboarding-Phase, in der Sie ihn willkommen heißen und ihn durch die ersten Schritte zur Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung führen.

Lifecycle-Marketing-Strategien zur Verwendung während des Onboardings:

  • Willkommens-E-Mails
  • Einführungsangebote

3. Pflegen

In dieser Phase treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, um eine Beziehung aufzubauen und ihnen dadurch einen Mehrwert zu bieten personalisierte InhalteSonderangebote und Werbeaktionen.

Lifecycle-Marketingstrategien für die Pflege:

  • Newsletter
  • Konversationsnachrichten

4. Aufbewahrung

In dieser Phase arbeiten Sie daran, Ihre Kunden zufrieden und Ihrer Marke treu zu halten, indem Sie exzellenten Kundensupport, einzigartige Erlebnisse und exklusive Prämien bieten.

Lifecycle-Marketing-Strategien zur Verwendung während der Kundenbindung:

  • Abonnementprogramme
  • Kundenbindungsprogramme
  • Automatisierte Geburtstags- oder Jubiläumsnachrichten
  • Nachschubbenachrichtigungen per E-Mail/SMS/Push

5. Interessenvertretung

In dieser Phase werden treue Kunden zu Ihren Markenbotschaftern und helfen Ihnen, Ihr Unternehmen durch Mundpropaganda, benutzergenerierte Inhalte und positive Bewertungen bekannt zu machen.

Lifecycle-Marketing-Strategien für die Advocacy-Arbeit:

  • Kundenempfehlungsprogramme
  • Mitgliedschaft im Treueclub, Rabatte und Exklusivangebote
  • Schaffen Sie Anreize für Erfahrungsberichte
  • Events mit Branchenexperten oder Influencern

6. Wiedereingliederung

Diese Phase konzentriert sich darauf, Kunden, die möglicherweise inaktiv geworden sind oder das Interesse an Ihrer Marke verloren haben, erneut anzusprechen, indem Sie ihnen Sonderangebote anbieten, Feedback einholen und sie an Ihren Wert erinnern.

Lifecycle-Marketingstrategien für die Wiedereingliederung:

  • E-Mail-Kampagnen zur Rückgewinnung
  • Spezielle Rückgabeangebote

Durch das Verständnis der wichtigsten Phasen des Lifecycle-Marketings können Unternehmen gezielte, integrierte Marketingkampagnen erstellen, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind.

Verbessern Sie Ihr Lifecycle-Marketing mit WIX

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Verständnis und die Umsetzung einer Lifecycle-Marketingstrategie den Erfolg eines Unternehmens erheblich beeinflussen können. WIX hilft Ihnen, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, die Markenbekanntheit zu steigern und das Umsatzwachstum voranzutreiben. Mit unserer Agentur für digitales Marketing können Sie das Kundenverhalten positiv beeinflussen und ein nahtloses Kauferlebnis schaffen.

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