Eine neue Ära des Direktmarketings ist angebrochen.
Direktmarketing hat eine lange Entwicklung durchgemacht, seit erste Direct-Mailing-Kampagne im 19. Jahrhundert. Auch in den letzten Jahren konnten Marketingfachleute Menschen über Direktnachrichtenkanäle auf persönlichere und gezieltere Weise erreichen.
Bewährte Taktiken haben zwar immer noch ihre Berechtigung, doch Messaging ist ein fester Bestandteil unseres täglichen Lebens und verändert die Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken interagieren möchten.
In diesem Artikel erläutern wir die wichtigsten Direktnachrichtenstrategien und zeigen Ihnen, wie Sie diese nutzen können, um Ihre Reichweite in den sozialen Medien zu verändern.
Was ist Direktmarketing?
Beginnen wir zunächst mit der Definition des Direktmarketings.
Direktmarketing: Erreichen Sie einen Teil Ihrer Zielgruppe mit einer speziellen Botschaft, die zum Handeln anregen soll. Sie kann kurzfristige Erfolge bringen (Beispiel: Anmeldung zu einer Veranstaltung) oder dabei helfen, langfristige Beziehungen aufzubauen (Beispiel: Teilnahme an einem Treueprogramm).
Hier einige Beispiele für Direktmarketingtaktiken:
- Telemarketing
- E-Mail-Marketing
- Gezielte Online-Werbung
- Direktwerbungskampagnen
- Messaging-Kampagnen
Im Gegensatz zu herkömmlichen Marketing- und Werbekampagnen, die sich an ein breites Publikum richten, werden beim Direktmarketing maßgeschneiderte Botschaften an eine ausgewählte Zielgruppe gesendet. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die Menschen am richtigen Ort zu erreichen, wo sie bereits aktiv und engagiert sind.
Hier kommt Direct-Messaging-Marketing ins Spiel.
Direktnachrichtenmarketing
Direct-Messaging-Marketing ist ein Unterbereich des Direktmarketings, bei dem SMS-Marketing, Web-Messaging und Social-Media-Messaging genutzt werden, um eine bestimmte Person oder Personengruppe mit einer bestimmten Nachricht zu erreichen.
Laut Zendesk, Direktnachrichten sind die am schnellsten wachsender Kanal Menschen nutzen, um mit Marken zu kommunizieren. Es verändert das Kundenerlebnis und zwingt Marken dazu, ihre Direktmarketingstrategien zu erweitern.
Ausgehend von der Spielregel des Konversationsmarketings steigert Direktnachrichten die Fähigkeit einer Marke, eine persönliche Verbindung zu ihrem Publikum aufzubauen.
Dennoch bietet es dieselben Vorteile (und mehr) wie frühere Direktmarketing-Praktiken. Direkte Kommunikation. Eine klare Marketingbotschaft. Zielgruppensegmentierung. Aufmerksamkeitsstarke CTAs.
3 Messaging-Strategien für Ihre nächste Direktmarketingkampagne
Es gibt verschiedene Foren für Direktnachrichten. Woher wissen Sie, welches das richtige für Ihre Strategie ist? Lassen Sie uns die drei wichtigsten Methoden aufschlüsseln und zeigen, wie Sie jede davon nutzen können, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
SMS-Nachrichten
SMS-Nachrichten sind die neueste Entwicklung im Direktmarketing. Sie ermöglichen unmittelbare Kommunikation, stärkere Kundenbindung und reichlich Gelegenheit, über Antwortdaten mehr über Ihr Publikum zu erfahren. Da es sich um einen aufstrebenden Kanal handelt, sind Marken, die seine Möglichkeiten heute nutzen, morgen im Vorteil.
Es ist wichtig zu beachten, dass SMS-Nachrichten an Bedingungen geknüpft sind. Telefon-VerbraucherschutzgesetzMarken dürfen Verbrauchern keine SMS-Nachrichten ohne deren Zustimmung senden. Wenn Sie neue Leute ansprechen möchten, muss eine Opt-in-Nachricht am Anfang Ihres Austauschs stehen.
Danach nutzen die besten SMS-Vermarkter diesen Kanal strategisch und sparsam. Wenn Sie die Leute mit Nachrichten überhäufen, kann das dazu führen, dass sie sich abmelden. Teilen Sie Links, aktuelle Informationen und Rabattcodes, um Ihre Engagement-Ergebnisse zu maximieren.
Webnachrichten
Der Aufstieg des Internethandels hat den Wunsch der Verbraucher nach menschlicher Interaktion nicht beseitigt. Genau wie in einem Ladengeschäft möchten die Menschen beim Online-Einkauf Hilfe. Sie möchten über exklusive Angebote, zeitkritische Verkäufe und Neuigkeiten zu Ihrer Marke informiert werden – und das alles mit einer persönlichen Note, die ihnen das Gefühl gibt, VIP zu sein.
Glücklicherweise können Sie mit Website-Nachrichten das Erlebnis im Laden nachbilden. Nutzen Sie Ihr Support-Team, um den Chat zu betreiben. Stellen Sie sicher, dass sie die Besucher erreichen, wichtige Neuigkeiten mitteilen und auf die besten Angebote hinweisen.
Da die meisten Teams nicht rund um die Uhr verfügbar sind, können Sie diese Rolle während Ihrer Abwesenheit mithilfe eines Chatbots übernehmen. Chatbots können auch Besucher willkommen heißen, ihnen bei der Navigation auf Ihrer Website helfen und häufige Fragen beantworten.
Nachrichten über soziale Medien
Die Leute möchten, dass Sie ihnen eine Direktnachricht schicken. Genau –70 % der Menschen stimmen zu Sie erwarten, in den sozialen Medien Gespräche mit Marken führen zu können.
In den letzten Jahren ist klar geworden, dass Marken Social Marketing anders betrachten müssen. Von der explosionsartigen Nachfrage nach Kundenbetreuung bis hin zur Betonung des Community-Aufbaus sind soziale Medien heute der Ort für den kontinuierlichen Dialog zwischen Marken und ihren Zielgruppen.
Mit Social-Media-Messaging bieten Sie ein unvergessliches Kundenerlebnis, das Live-Chat-Dienste, Produktdemos und andere proaktive Direktmarketingstrategien umfasst. Versuchen Sie beispielsweise, einen „persönlichen Assistenten“-Chatbot in einer Messaging-App zu erstellen, der wichtige Erinnerungen sendet, Mini-Beratungen anbietet und Ihren Kunden sogar dabei hilft, einen Kauf abzuschließen.
Beispiele:
So erstellen führende Marken Social-Media-Messaging-Kampagnen
Die besten Marken nutzen Social-Media-Nachrichten, um ihrer Community zuzuhören, sich an relevanten Gesprächen zu beteiligen und proaktiv mit ihren Followern zu interagieren.
Sehen wir uns die Schritte genauer an, die sie befolgen, um Messaging-Kampagnen zu erstellen, die Wirkung zeigen.
1. Ziele setzen
Der erste Schritt besteht darin, die Ziele Ihrer Kampagne festzulegen. Zu welcher Aktion – oder welchen Aktionen – sollen die Leute inspiriert werden, wenn sie eine Nachricht von Ihrer Marke erhalten?
Zu den üblichen Zielen gehören die Gewinnung neuer Leads, die Steigerung des Umsatzes und die Stärkung der Kundenbindung.
Auch wenn eine Kampagne ein kurzfristiges Engagement-Ziel hat, wie etwa die Registrierung für eine einmalige Veranstaltung, konzentrieren sich die erfolgreichsten Kampagnen auf den Aufbau langfristiger Beziehungen. Sie verwandeln Engagements in Konversionen – wie etwa neue CRM-Kontakte, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.
2. Finden Sie Ihr Publikum
Als Nächstes sollten Sie festlegen, wie Sie Ihr Kampagnenpublikum finden und vergrößern.
Wie zielgerichtet sollte Ihre Zielgruppe sein? Darauf gibt es keine eindeutige Antwort. Es hängt von den Zielen Ihrer Marke ab. Wenn Sie beispielsweise Online-Bestellungen über Ihre Direktnachrichten einführen möchten, sollten Sie Ihr Netz erweitern.
Wenn Sie hingegen ein neues Publikum erreichen möchten, konzentrieren Sie sich auf Schlüsselpersonen. Mithilfe von Social Listening und Plattformdemografie können Sie bestimmen, wann, wo und wie Sie Ihr segmentiertes Publikum erreichen.
3. Werden Sie kreativ
Um zu verhindern, dass Nachrichten aufdringlich oder irrelevant wirken, verfassen Sie einen Text, der die Leute innehalten lässt. Lassen Sie Ihr Publikum so schnell wie möglich wissen, was für sie drin ist. Erwecken Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, das einen starken CTA enthält (Beispiel: Nur heute 50 % Rabatt).
Begleiten Sie Ihre Botschaft mit auffälligen Bildern, darunter Emojis, GIFs und anderen Multimedia-Inhalten. So kann Ihre Botschaft die Aufmerksamkeit Ihres Publikums stärker fesseln. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie die Richtlinien Ihrer Marke einhalten.
Sobald Sie Ihre Nachricht formuliert haben, können Sie Ihre Kampagne starten.
5 Direktnachrichtenkampagnen, die funktionieren
Hier sind fünf Beispiele erfolgreicher Marken mit Direktnachrichten, die Sie inspirieren sollen.
1. Hellmann’s Brasilien: WhatsApp-Kampagne „Whatscook“
Als Hellmanns Brasilien seine erste WhatsApp-Kampagne „Whatscook“ startete, hatte das Unternehmen ein Ziel vor Augen: Markentreue aufzubauen. Im Kern bot die Kampagne einen Service, den die Zielgruppe benötigte – Hilfe bei der Entscheidung, was sie zum Abendessen kochen sollte.
Durch die Registrierung auf der Website von Hellmann konnten sich die Leute zehn Tage lang über WhatsApp mit der Marke verbinden. Sie erhielten persönliche Beratung durch einen Koch, der ihnen half, aus den Zutaten in ihrem Kühlschrank – und den Produkten von Hellmann – eine maßgeschneiderte Mahlzeit zuzubereiten.
Die Kampagne hat sich gelohnt und online für Aufregung gesorgt. Sie generierte sofort Online-Buzz und PR. Mehr als 8.000 Menschen haben sich bei Whatscook angemeldet, 4 Millionen Menschen wurden erreicht und über 500 Mahlzeiten wurden in den sozialen Medien geteilt. Hellmann’s Brazil hat erfolgreich einen relevanten Service bereitgestellt und echte, einprägsame Verbindungen aufgebaut.
2. Dominos Pizza x Stranger Things: „Mind Ordering“-App
Dominos Pizza ist bekannt für Alles auf Technologie. Sie stellten zuerst Dom vor, ihren Pizza-Bot, der nimmt Bestellungen per Messenger entgegenim Jahr 2016. Sie haben weiterhin in Dom und ihre Messaging-Strategie investiert und diese ausgebaut, indem sie den Bot in ihre App integriert haben.
Sie haben sich kürzlich mit Stranger Things, einer der angesagtesten Serien auf Netflix, zusammengetan, um ein immersives App „Mind Ordering“. Mit der App können Benutzer ihre Lieblingspizza mit „telekinetischen Kräften“ bestellen – auch bekannt als Gesichtserkennungssoftware. Indem Sie eine Easy Order in Ihrem Dominos Pizza-Profil speichern, können Sie mit einem Kopfnicken eine Bestellung aufgeben.
Der Online-Rummel inspirierte viele dazu, Probieren Sie die neue App aus. Den Listening-Daten von Zoho Social zufolge erzielte diese Kampagne im ersten Monat nach ihrem Start rund 4,4 Millionen potenzielle Impressionen.
Mithilfe der neuen App konnte Dominos seinen Kunden zeigen, wie einfach es ist, per Direktnachrichtendienst zu bestellen. Diese Kampagne ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Marketingfachleute mit einem einmaligen Event kurzfristig den Umsatz steigern und die Markentreue fördern können.
3. Vetta Capsule: Textmarketing mit frühem Zugriff
Wenn Vetta eine neue Bekleidungskollektion auf den Markt bringt, ist sie oft innerhalb weniger Tage ausverkauft. Vor Kurzem hat das Unternehmen eine neue SMS-Marketingliste gestartet, damit seine Superfans exklusiven Frühzugang zu neuen und wieder auf Lager befindlichen Produkten erhalten. Vetta-Kunden geben gerne ihre Telefonnummer weiter, wenn sie dadurch als Erste davon profitieren können.
4. Dior Beauty x Jisoo: WhatsApp-Kampagne
Die französische Luxus-Kosmetikmarke Dior Beauty hat sich mit dem K-Pop-Star Jisoo zusammengetan, um ihr neues Produkt Dior Addict Shine Lipstick zu bewerben. Dior kombinierte Jisoos Starpower mit der Popularität von WhatsApp, um ein jüngeres Publikum anzusprechen.
In einer Instagram-Story teilte Dior einen Link, über den man sich mit ihnen über WhatsApp verbinden konnte. In der Messaging-App konnten die Leute Nachrichten mit einem von Jisoo inspirierten KI-Chatbot austauschen. Während seiner Unterhaltung mit den Benutzern schickte der Chatbot Links zu Inhalten über den neuen Lippenstift.
Die Kampagne war ein triumphaler Erfolg. Chatbot hat seine volle Kapazität erreicht an einem Tag. Dior hat meisterhaft gezeigt, wie man mit Direktnachrichten Dringlichkeit erzeugen und dennoch eine bestimmte Zielgruppe erfolgreich erreichen kann.
5. Hyundai Australien: Testfahrt-Messenger-Kampagne
Hyundai Australia hat seine Facebook-Werbestrategie durch die Integration von Direktnachrichten in seine Kampagne optimiert. In seinen Anzeigen enthielten sie einen CTA, der die Leute dazu aufforderte, über Messenger eine Probefahrt zu buchen.
Wenn jemand auf den Link klickte, begann er automatisch einen DM-Austausch mit einem Messenger-Chatbot, um seine Probefahrt zu vereinbaren.
Meta berichtet, dass die Anzeigen zu mehr qualifizierten Leads für die Marke geführt haben, mit einem 27 % geringere Kosten pro Lead als frühere Kampagnen zur Lead-Generierung.
Wie Ihre Marke von einer Direktnachrichtenkampagne profitieren kann
Jetzt können Sie mit dem Aufbau Ihrer neuen Direktnachrichten-Marketingkampagne beginnen.
Heute stehen Ihrer Marke mit modernen Messaging-Foren neue, ansprechende Möglichkeiten zum Aufbau persönlicher Beziehungen zu Kunden zur Verfügung.
Bedenken Sie: Auch wenn sich Direktmarketing weiterentwickelt hat, ist sein Hauptzweck immer noch derselbe: eine direkte Verbindung zu Ihrem Publikum aufzubauen.
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