Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Was ist ein QBR und wie funktioniert es?
Was ist ein QBR?
Ein QBR ist eine vierteljährliche Geschäftsbewertung, bei der Sie sich vierteljährlich mit Kunden oder der Unternehmensleitung treffen, um Ihre bisherigen Erfolge und zukünftigen Ziele zu besprechen.
Wann immer Sie an einem Projekt arbeiten, ist es wichtig, Ihren Fortschritt zu bewerten, egal um welches Projekt es sich handelt. Sie möchten nicht, dass alles zusammenbricht und brennt, nur weil Sie sich nicht gelegentlich die Zeit genommen haben, herauszufinden, ob Sie auf dem richtigen Weg sind.
Das Gleiche gilt auch für Geschäftspartnerschaften. Während Sie Dienstleistungen für Ihre Kunden erbringen, möchten Sie ab und zu innehalten und sicherstellen, dass Sie deren Bedürfnisse erfüllen. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie am Ende Kunden verlieren, ohne überhaupt zu wissen, warum.
Aus diesem Grund ist es wichtig, vierteljährliche Geschäftsbewertungen (QBRs) durchzuführen. Aber was ist ein QBR und wie funktioniert er? Lesen Sie diesen QBR-Leitfaden weiter, um es herauszufinden. Dann abonnieren Sie Revenue Weekly, unseren E-Mail-Newsletter, um weitere hilfreiche Tipps für digitales Marketing zu erhalten!
Was ist ein QBR?
QBR steht für Quarterly Business Review. Ein QBR ist eine Art Treffen, das Sie einmal im Quartal mit einem Kunden oder mit der Führung Ihres Unternehmens abhalten. In diesem Meeting besprechen Sie Ihre Fortschritte bei vergangenen und aktuellen Projekten sowie Ihre Ziele für das kommende Quartal.
Sie können auch jährliche Geschäftsbewertungen durchführen. Diese sind ähnlich, mit dem Hauptunterschied, dass sie einmal im Jahr statt einmal im Quartal stattfinden.
Müssen Sie vierteljährliche oder jährliche Geschäftsberichte durchführen?
Nicht jedes Unternehmen muss über QBRs verfügen. Für Kundengespräche gelten QBRs nur für Unternehmen, die Kunden über einen längeren Zeitraum pflegen. Wenn Ihr Unternehmen ausschließlich auf einmalige Produktverkäufe angewiesen ist, sind QBRs für Sie nicht relevant. Dennoch könnten Sie in Ihrem Unternehmen immer noch QBRs mit Führungsqualitäten innehaben.
QBRs sind auch weniger notwendig für Dienste, die nicht integraler Bestandteil des Clients sind. Wenn Sie beispielsweise Unternehmen grundlegende Büroreinigungsdienste anbieten, halten Sie es möglicherweise nicht für notwendig, QBRs durchzuführen.
QBRs sind wirklich am wichtigsten für Unternehmen, die langfristige, ganzheitliche Geschäftsdienstleistungen anbieten. Wenn Sie also Finanzmanagementdienstleistungen anbieten, verwalten Sie das gesamte Geld Ihrer Kunden über einen langen Zeitraum. Das ist eine ziemlich wichtige Aufgabe, daher lohnt es sich, vierteljährlich vorbeizuschauen.
Wie bereits erwähnt, können Sie QBRs auch verwenden, um die Führung Ihres Unternehmens über Ihre neuesten Fortschritte auf dem Laufenden zu halten.
Welchen Nutzen haben Sie von QBRs?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie QBRs sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden zugute kommen können. Hier sind einige der wichtigsten, die Sie kennen sollten.
1. QBRs helfen dabei, Sie und Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten
Einer der Hauptvorteile von QBRs besteht darin, dass sie Ihnen dabei helfen, mit Ihren Kunden auf dem Laufenden zu bleiben. In vielen Fällen arbeiten Unternehmen und ihre Kunden bei Projekten zusammen – beide tragen zur geleisteten Arbeit bei. In diesen Fällen sollten Sie sicherstellen, dass Sie auf derselben Seite sind.
Wenn Sie beispielsweise Grafikdesign-Dienstleistungen anbieten, möchten Sie sicherstellen, dass Sie und Ihre Kunden hinsichtlich Designstil und Ihren Zielen für das, was Sie mit den Designs erreichen möchten, einer Meinung sind.
2. QBRs helfen Ihnen, Ihre Leistung zu bewerten
Ein weiterer Vorteil von QBRs besteht darin, dass sie Ihnen dabei helfen, zu beurteilen, wie gut Sie abschneiden. Sie bieten Ihren Kunden eine Dienstleistung an, und sie möchten klare Ergebnisse dieser Dienstleistung sehen. Wenn es Probleme gibt, ist es am besten, sich so früh wie möglich darüber zu informieren, und vierteljährliche Überprüfungen sind eine gute Möglichkeit, dies zu tun.
Mithilfe von QBRs können Sie Ihre Erfolge überprüfen und prüfen, ob Ihre Kunden mit Ihrer Arbeit zufrieden sind.
3. QBRs sorgen dafür, dass Ihre Kunden zufrieden und engagiert sind
Schließlich ist die vierteljährliche Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden eine gute Möglichkeit, sie zufrieden und engagiert zu halten. Ein Mangel an Kommunikation könnte dazu führen, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, nicht wirklich zu wissen, was Sie für sie tun, und sie dazu veranlassen, Ihre Partnerschaft zu überdenken.
Wenn Sie jedoch über QBRs mit ihnen interagieren, haben Sie die Möglichkeit, ihnen immer wieder zu zeigen, welchen Nutzen Sie für ihr Unternehmen haben. Das trägt dazu bei, dass sie mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind und länger bei Ihnen bleiben.
Was sollte auf Ihrer QBR-Agenda stehen?
Nachdem wir nun die Bedeutung vierteljährlicher und jährlicher Geschäftsbewertungen festgestellt haben, wollen wir diesen QBR-Leitfaden abschließen, indem wir darüber sprechen, wie sie genau aussehen sollten. Hier sind vier Dinge, die Sie unbedingt in Ihre QBR-Agenda aufnehmen sollten.
1. Geschäftsziele und -ziele
Eines der wichtigsten Dinge, die in jedem QBR besprochen werden müssen, sind die Ziele und Vorgaben für das kommende Quartal. Ihre Kunden müssen Vertrauen in die Richtung haben, die Sie einschlagen wollen, und Sie müssen sicher sein, dass Sie das tun, was Ihre Kunden wollen.
Überlegen Sie sich deshalb einen grundsätzlichen Plan, was Sie in naher Zukunft gemeinsam erreichen wollen. Damit dies funktioniert, versuchen Sie, SMART-Ziele zu verwenden – das heißt Ziele, die spezifisch, messbar, umsetzbar, realistisch und zeitbasiert sind. Das wird es einfacher machen, sie zu erreichen.
2. Erfolge und Misserfolge im letzten Quartal
Neben der Erörterung der Zukunft im Rahmen Ihrer vierteljährlichen Geschäftsberichte lohnt es sich auch, einen Blick in die Vergangenheit zu werfen. Schauen Sie sich an, was Sie im letzten Quartal erreicht haben und was Sie hätten besser machen können. Ersteres hilft Ihren Kunden zu erkennen, welche Vorteile Sie ihnen gebracht haben, während Letzteres Ihnen dabei hilft, Ziele für das nächste Quartal festzulegen.
3. Schmerzpunkte des Kunden
Eine Sache, die Sie auf Ihrer QBR-Agenda nicht außer Acht lassen sollten, sind Kundenprobleme. Welche Probleme hatten sie im letzten Quartal, bei denen Sie helfen können? Welche Frustrationen empfinden sie, wenn überhaupt, mit den von Ihnen erbrachten Dienstleistungen?
Indem Sie sich mit diesen Themen befassen, können Sie herausfinden, wie Sie diese Kunden besser betreuen und sicherstellen können, dass Sie zufrieden sind und ihr Geschäft länger binden.
4. KPI-Identifizierung
Nehmen Sie sich schließlich die Zeit, die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) zu identifizieren, die Sie und Ihre Kunden am meisten schätzen. Dies ist hilfreich für die Umsetzung Ihrer Ziele. Vielleicht haben Sie zum Beispiel das Ziel, einem Kunden dabei zu helfen, mehr wertvolle Kunden zu gewinnen. Das ist gut, aber wie soll man das messen?
Indem Sie entscheiden, auf welche Kennzahlen Sie sich konzentrieren möchten, und diese mit Ihren Kunden vereinbaren, können Sie einen viel effizienteren Prozess sicherstellen, während Sie daran arbeiten, die Ziele des kommenden Quartals zu erreichen. Dadurch lässt sich leichter messen, ob Sie diese Ziele erreichen oder nicht.
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