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Was ist eine CRM-Datenbank und warum benötigt Ihr Unternehmen eine?

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Was ist eine CRM-Datenbank und warum benötigt Ihr Unternehmen eine?

Da es im Bereich Technologie und digitales Marketing so viel Buchstabensuppe gibt, ist das Erlernen und der Aufbau einer CRM-Datenbank für viele Unternehmen oft eine der wirkungsvollsten Maßnahmen. Egal, ob Sie Ihre CRM-Datenbank verbessern möchten oder erfahren möchten, wofür CRM steht, bei uns sind Sie richtig. Wir besprechen:

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Was ist eine CRM-Datenbank?

CRM steht für Customer Relationship Management. Eine CRM-Datenbank ist ein Protokoll aller Interaktionen mit einem Kunden, typischerweise vom ersten Kontaktpunkt im Verkaufszyklus bis hin zur gesamten Beziehung eines Kunden zu einem Unternehmen.

Dies bietet Unternehmen eine einzige Quelle der Wahrheit in ihrer Kundenkommunikation und ist ein wichtiger Datensatz, der häufig von mehreren Abteilungen wie Vertrieb, Betrieb und Kundendienst verwendet wird. Wenn Sie mit einer Enterprise Resource Platform (ERP) vertraut sind, ist ein CRM ähnlich, außer dass es sich speziell auf Kundendaten konzentriert.

Es gibt verschiedene Arten von CRMs, darunter operative, analytische und kollaborative.

Vorteile einer CRM-Datenbank

Die Verwendung einer geeigneten CRM-Datenbank bietet viele Vorteile. Das gilt schon seit langem. In der vordigitalen Zeit speicherten Unternehmen diese Informationen häufig in einem Rolodex oder Hauptbuch. Da moderne Technologien neue Möglichkeiten zur Nutzung dieser Daten schaffen, sind CRM-Datenbanken für ein Unternehmen noch wichtiger.

Geschwindigkeit und Organisation

Anstatt endlose E-Mails oder Notizen von Telefonanrufen durchzuwühlen, bietet eine CRM-Datenbank eine einzige Informationsquelle für alle Kundeninteraktionen. Jeder in einer Organisation weiß, wo er auf diese Informationen zugreifen kann, und das sorgt dafür, dass die Teams schneller vorankommen. Mit einer CRM-Datenbank können Sie neue Mitarbeiter schneller einbinden und Kundenbetreuer effizienter auf einen bestimmten Schlüsselkunden vorbereiten.

Geschäftsentwicklung

CRM-Datenbanken sind eine Fundgrube an First-Party-Daten, die in Marketingkampagnen genutzt werden können. Mit dieser Kundendatenverwaltung können Sie Benutzersegmente in Ihrem CRM erstellen und Werbekampagnen für Personen durchführen, die in Ihren Verkaufszyklus eingetreten sind, aber keine Conversion durchgeführt haben, oder für Benutzer werben, die Ihren Service letztes Jahr genutzt, sich aber in letzter Zeit nicht erneut angemeldet haben. Diese eigenen, erstklassigen Daten können einen erheblichen Wettbewerbsvorteil gegenüber weniger organisierten Wettbewerbern darstellen. Sie können auch First-Party-Daten verwenden, um Folgeaktivitäten von Vertriebsteams zu fördern.

Kundendienst

Haben Sie sich jemals gefragt, wie sich die Vertreter eines großen Unternehmens immer an den Namen Ihres Hundes erinnern? Oder verfügen Sie über eine bemerkenswerte Fähigkeit, sich an Gespräche von vor 16 Monaten zu erinnern? Sie verwenden wahrscheinlich ein CRM, um alle vergangenen Interaktionen mit Ihnen zu speichern. Dies ermöglicht jedem in einem Unternehmen sofortigen Zugriff auf alle Interaktionen mit einem Kunden und kann sehr hilfreich sein, um unvergessliche Kundenserviceerlebnisse zu schaffen.

Wie eine CRM-Datenbank für Ihr Unternehmen funktionieren kann

Welche Art von Daten müssen also unbedingt in eine CRM-Datenbank einbezogen und integriert werden? Lassen Sie uns betonen, dass wir ein produzierendes Unternehmen sind, das maßgeschneiderte Teile für Boote herstellt.

Ein potenzieller Kunde besucht unsere Website und lädt eine per E-Mail verschickte PDF-Datei über die Vorteile der individuellen Anfertigung von Bootsteilen im Vergleich zum Kauf von der Stange herunter. Nachdem er dieses PDF heruntergeladen hat, sendet ihm einer unserer Kundenbetreuer eine E-Mail, hört jedoch nie eine Antwort.

Ein Jahr später wird in unserer CRM-Datenbank eine Sequenz ausgelöst, die einen Mitarbeiter dazu auffordert, es erneut zu versuchen. Jemand meldet sich erneut und fragt den Interessenten, ob er bei der Suche nach kundenspezifischen Teilen Erfolg hatte, und dieses Mal erhalten wir eine Antwort. Am Ende interagiert der Kunde mit unserem Vertriebsteam und gibt eine Bestellung bei uns auf.

Alle diese Informationen werden Schritt für Schritt in unserer CRM-Datenbank protokolliert. Drei Monate nach Erfüllung seiner Bestellung haben wir eine Sequenz eingerichtet, in der wir ihn bitten, online eine Bewertung für unseren Herstellungsprozess abzugeben.

Ein paar Jahre später ist unser Unternehmen gewachsen und bietet Neuteile an. Wir nutzen unsere CRM-Datenbank, um Aufzeichnungen über jeden abzurufen, der ähnliche Teile bestellt hat. Auch wenn unser neuer Vertriebsmitarbeiter noch nie mit diesem ehemaligen Kunden gesprochen hat, kann er sich mithilfe unserer CRM-Daten schnell einarbeiten und ein äußerst individuelles Angebot unterbreiten, wodurch ein weiterer Deal für uns abgeschlossen wird.

Dieser Zyklus kann sich viele Male wiederholen. Unabhängig davon, ob ein Interessent konvertiert oder nicht, ist es sehr wertvoll, die Daten in Ihrer CRM-Datenbank zu haben. Es erleichtert zukünftige Verkäufe und B2B-Prospekte und baut hochgradig zielgerichtete Zielgruppen auf, die wir über viele Marketingkanäle hinweg nutzen können.

Beispiele für CRM-Datenbanken für jede Unternehmensgröße

Wenn Ihr Unternehmen nicht über eine ordnungsgemäße CRM-Datenbank verfügt, gibt es zahlreiche Optionen. Schauen Sie sich diese Beispiele für CRM-Datenbanken basierend auf Ihrer Unternehmensgröße an:

SMB-Optionen

Wix hat unser eigenes CRM für Kunden entwickelt, Nutshell. Unser CRM ist marketingfreundlich konzipiert und konzentriert sich darauf, so effizient wie möglich von der Vertriebspipeline zum Umsatz zu gelangen. Weitere beliebte Optionen für KMU sind Zoho und Freshworks.

Mittelgroße Optionen

Mittelständische Unternehmen bauen oft einen vollständigen Vertriebstechnologie-Stack auf, der ein CRM, eine Kundendatenplattform, eine Kundenerfolgsplattform, Marketingautomatisierung und mehr umfasst. MarketingCloudFX von Wix bietet einen umfassenden 360-Grad-Ansatz für den Aufbau und die Nutzung wichtiger Datenpunkte, von CRM über E-Mail-Marketing bis hin zu First-Party-Daten-Werbekampagnen.

Weitere beliebte Optionen für den Mittelstand sind Hubspot, Pipedrive und Nutshell.

Enterprise-Optionen

Die Anforderungen an Unternehmenslösungen variieren stark und Sie benötigen möglicherweise mehrere CRM-Lösungen für verschiedene Geschäftseinheiten oder Abteilungen sowie erweiterte Sicherheitsfunktionen. Bei Unternehmen mit komplexen Anforderungen sind Salesforce, Oracle und Microsoft Dynamics beliebt.

Förderung des Geschäftswachstums mit CRM-Datenbanken

Wie Sie sehen, kann eine geeignete CRM-Datenbank für wachsende Unternehmen ein Raketentreibstoff sein. Es handelt sich um eine der seltenen Lösungen, die sowohl das Geschäftswachstum vorantreibt als auch den Mitarbeitern erhebliche Zeiteinsparungen ermöglicht. Die Implementierung und Pflege eines CRM ist eine große Hebelwirkung für Marketing-Entscheidungsträger, die bereit sind, den nächsten Wachstumsschritt zu machen.