Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Was ist eine Kohortenanalyse? | Wie führt man eine Kohortenanalyse durch?
Die Kohortenanalyse, eine der neuesten Funktionen von Google Analytics, hat bei Analysten für große Verwirrung gesorgt. Und die Verwirrung rührt von der Art dieser neuen Funktion her.
Zum einen ist die Kohortenanalyse nicht mit der Seiten- oder Sitzungsanalyse vergleichbar, also dynamisch. Es fasst also nicht nur Ihre Seiten- oder Sitzungsaktivitäten über einen bestimmten Zeitraum zusammen, sondern auch das Verhalten der Benutzergruppen im Zeitverlauf.
Zweitens ist es nicht so einfach, aus Kohortenanalysen verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Die Besucher kehren beispielsweise in den letzten Wochen wieder auf Ihre Website zurück, aber wie können diese Informationen mit anderen Daten aus Analysen kombiniert werden?
Lassen Sie uns heute ausführlich über die Kohortenanalyse sprechen und all diese Verwirrung beseitigen.
Was genau ist Kohortenanalyse?
Arten der Kohortenanalyse
Arten von Kohorten
Drei Hauptaspekte zur Ermittlung der Kohortenanalyse
So führen Sie eine Kohortenanalyse durch
Kohortenanalyse effektiv im Unternehmen nutzen
Vorteile der Kohortenanalyse
Was genau ist Kohortenanalyse?
Bruno Estrella, der derzeit das Wachstum bei Webflow leitet, definierte die Kohortenanalyse als eine Analysetechnik, die Ihnen hilft, das Verhalten einer definierten Gruppe von Menschen während eines bestimmten Zeitraums zu analysieren. Ziel ist es daher, Erkenntnisse über Kundenerlebnisse zu gewinnen und Möglichkeiten zur Verbesserung dieser Erlebnisse zu finden. Lassen Sie uns diese Definition anhand eines Beispiels besser verstehen.
Angenommen, ein Kunde namens Tom kam vor drei Monaten auf Ihre Website, als es einen Rabatt von fünfzig Prozent gab, und brachte ein Testset Ihrer Produkte mit. Sie haben begonnen, sorgfältig platzierte Cookies zu verwenden, um das Verhalten von Menschen wie Tom zu verfolgen. Sie würden gerne wissen, ob sie zurückkommen, um Sachen zu kaufen, und wie oft sie das tun.
Wenn Sie sich nun hinsetzen, um Ihre Cookies zu analysieren, möchten Sie die Anzahl der Benutzer wie Tom ermitteln, die Ihre Website besucht und das gleiche Testset gekauft haben. Sie haben herausgefunden, dass etwa siebzig Prozent der Käufer des Testsets nicht zurückgekommen sind. Es ist an der Zeit, über Möglichkeiten zur Behebung der Situation nachzudenken.
Erstens könnten Sie denken, dass die Käufer Sie bei all den Informationen, mit denen sie täglich überschwemmt werden, vergessen haben. In einem solchen Szenario könnte die Schaltung von Retargeting-Anzeigen am Ende der Nutzung des Produkts dazu führen, dass sie mehr kaufen.
Zweitens bleiben die Besucher möglicherweise stehen und verlassen die Seite „Versand“. Das Problem könnte in Ihren hohen Versandkosten liegen. Die Lösung besteht darin, zu diesem Zeitpunkt kostenlosen Versand oder Rabatte anzubieten.
Die Analyse hat Ihnen also zwei klare Ideen geliefert, wie Sie Ihre Konversionsraten für alle diese Gruppen jetzt und in Zukunft verbessern können. Sie müssen die richtigen Maßnahmen ergreifen und die erzielten Verbesserungen bei Ihren Konversions- und Bindungsraten feststellen.
Arten der Kohortenanalyse
Es gibt hauptsächlich zwei Arten der Kohortenanalyse. Diese sind:
Akquisitionsanalyse
Diese Art der Kohortenanalyse wird auf Basis der Akquise der Kunden durchgeführt. Zum Beispiel, wann der Kunde gewonnen wurde oder wann er Ihre Produkte oder Dienstleistungen gekauft oder abonniert hat. Dies kann je nach Bedarf täglich, wöchentlich oder monatlich erfolgen.
Verhaltensanalyse
Diese Art der Analyse wird auf Basis der Verhaltensmuster der Kunden durchgeführt. Dieser Typ analysiert die Aktionen der Kunden. Zum Beispiel: Wie oft bestellt ein Kunde in einem bestimmten Restaurant, wie interagieren Kunden mit den Social-Media-Kanälen eines Unternehmens usw.?
Arten von Kohorten
Im Folgenden sind die verschiedenen Arten von Kohorten aufgeführt, die Unternehmen für die Kohortenanalyse verwenden. Werfen wir einen detaillierten Blick auf diese Gruppierungen:
- Zeitkohorte- Zeitbasierte Kohorten analysieren die Art der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum einen bestimmten Produkttyp gekauft haben. Es hilft Unternehmen, Trends vorherzusagen und nach auffälligen Mustern Ausschau zu halten, die sich im Verbraucherverhalten wiederholen. Es hilft Unternehmen auch dabei, das geringere Interesse der Verbraucher an den angebotenen Dienstleistungen auszugleichen.
- Größe Kohorte- Auf der Größe basierende Kohorten geben Aufschluss über die Größe der Verbraucher, die die Produkte oder Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens kaufen. Die Größe des Kunden kann von kleinen Startups bis hin zu marktfähigen Unternehmen reichen. Die Gruppierung dieses Elements zeigt, welcher Verbraucher die meisten Produkte kauft. Das Unternehmen kann daran arbeiten, sein Angebot zu verbessern, um Kunden mit kleineren Kaufanteilen ein besseres Erlebnis zu bieten.
- Segment Kohorte- Auf Segmenten basierende Kohorten konzentrieren sich auf die Bedürfnisse der Verbraucher. Es analysiert die Käufe von Kunden und hilft einem Unternehmen bei der Erstellung persönlicher Produkte oder Dienstleistungen für bestimmte Segmente. Unternehmen können sich besser vorbereiten, je nachdem, für welche Art von Plan sich ein Kunde angemeldet hat. Je nachdem, ob sie sich für Basis- oder High-End-Dienste entscheidet, kann die Organisation die Bedürfnisse des Kunden analysieren.
- Prospektive Kohorte- Potenzielle Kohorten ermitteln und untersuchen den Grad der Exposition eines Produkts auf Verbraucherebene. Es untersucht die Nachbereitung, bis ein Ergebnis feststeht, und schließt das Projekt mit endgültigen Ergebnissen ab. Es kann Monate oder sogar Jahre dauern, bis diese Kohorte die entsprechenden Daten zusammenstellt, da die Ergebnisse noch festgelegt werden müssen.
- Retrospektive Kohorte- Wenn Ihnen die lange Nachbeobachtungszeit zeitaufwändig und zu teuer erscheint, können sich Unternehmen für den retrospektiven Kohortentyp entscheiden. Diese Kohorte verkürzt die Wartezeit erheblich, indem sie auf früheren Kontakten und relevanten Daten basiert. Es identifiziert diejenigen, die das gewünschte Ergebnis erzielt haben, anstatt den Teilnehmern über einen unbestimmten Zeitraum zu folgen.
Drei Hauptaspekte zur Ermittlung der Kohortenanalyse
Um die Praxis der Kohortenanalyse besser zu verstehen, müssen Sie die drei Aspekte kennen, aus denen die Analyse besteht. Die Kohortenanalyse bringt also drei sehr spezifische Merkmale mit sich:
1. Ein bestimmter Zeitraum in der Vergangenheit
Die Kohortenanalyse ist streng an die Zeit gebunden, da es darum geht, die Gruppe zu definieren, die zu einem bestimmten Zeitpunkt Ihr Geschäft betreten hat. Daher müssen Sie zunächst den Zeitraum festlegen, der analysiert werden soll.
Wenn Sie beispielsweise wie oben erwähnt planen, das Kundenverhalten während einer bestimmten Werbeveranstaltung zu analysieren, würde Ihre Kohortenanalyse den gesamten Zeitraum der Veranstaltung abdecken. In diese Analyse können zusätzliche Filter einbezogen werden, z. B. ob Sie wissen möchten, wie viele Personen über besucht haben Instagram oder Facebook.
2. Die Verzögerungsperiode der Analyse
Der Verzögerungszeitraum bezieht sich auf die Zeit, für die die Analyse ausgeführt wird. Wenn Sie also planen, das Verhalten der Benutzer einen Monat lang nach ihrem ersten Besuch zu analysieren, ist ein Monat Ihr Verzögerungszeitraum.
Die Anzahl variiert je nach Ihren Geschäftsanforderungen und den aktuellen Bedingungen Ihres Unternehmens.
3. Beendigungszeitpunkt der Analyse
Nachdem sowohl die Kohorte als auch die Verzögerungsperiode angegeben wurden, wird der Endzeitpunkt der Analyse behandelt.
Wenn Sie also das Verhalten Ihrer Kohorte zwischen dem 1. und 7. April verfolgen und einen Monat als Verzögerungszeitraum haben, ist der Abschlusszeitpunkt der 7. Mai. Dieses Datum markiert das letzte Signal der Verzögerungsperiode für die letzte Person in einer Kohorte.
So führen Sie eine Kohortenanalyse durch
Die Durchführung einer Kohortenanalyse bietet viele Vorteile. Allerdings erfordert die Durchführung des Verfahrens bestimmtes Know-how, bevor sich ein Forscher auf den Aktionsplan festlegt. Die folgenden Schritte zeigen, wie eine Kohortenanalyse durchgeführt wird:
Geben Sie das Ziel der Kohortenanalyse an
Das Hauptziel der Kohortenanalyse besteht darin, sich auf bestimmte Datengruppen zu konzentrieren, die verfeinert werden, um den Forschern Informationen besser zu vermitteln. Daher besteht das erste Ziel darin, Ihr Thema auszuwählen und es klar zu definieren. Sie müssen eine klare Vorstellung davon haben, was genau Sie zusammenfassen und analysieren möchten. Sie müssen die Ziele definieren, denen Ihre Kohortenanalyse folgen soll.
Definieren Sie die Kennzahlen, die eindeutig mit dem Ziel übereinstimmen
Unmittelbar nach der Festlegung der Zielvorgaben sollten Sie einen Überblick über geeignete Kennzahlen geben. Mithilfe der richtigen Kennzahlen können Sie die Generierung von Zahlen für verschiedene Aspekte Ihres Projekts im Auge behalten. Wählen Sie immer Metriken, die nicht nur von den Daten getrennt sind, sondern auch die Merkmale jeder Gruppierung klar definieren. Es können Metriken wie Benutzerengagement bei verschiedenen Veranstaltungen, Abonnementraten und mehr verwendet werden.
Wählen Sie die erforderlichen Kohorten aus
In diesem Schritt sollten Sie die Art der Analyse auswählen, die Sie in Ihre Studie integrieren möchten. Sie können sich eine Liste der verschiedenen Arten von Kohortenanalysen ansehen, die Sie verwenden können. Sie können einige davon auch passend zu Ihrem Zweck kombinieren. Dies ist eine entscheidende Phase, da sie bestimmt, welche Kohorte für Ihre Studie am besten geeignet ist.
Führen Sie die Kohortenanalyse durch
Nachdem Sie Ihre Sequenzierung zusammengestellt und einen Plan erstellt haben, führen Sie die Studie durch. In diesem Schritt führen Sie die Kohortenanalyse anhand der aus verschiedenen Mustern der Kohorten extrahierten Daten durch. Denken Sie daran, die Metriken des Projekts, die Bewertungen, Erfahrungen usw. Ihrer Probanden im Auge zu behalten, um die bestmöglichen Erkenntnisse aus den Daten zu gewinnen. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Produkte, Marketingtechniken und vor allem Ihre Kunden besser zu verstehen.
Bereiten Sie die Ergebnisse angemessen auf und illustrieren Sie sie
Denken Sie daran, dass es nicht ausreicht, die Ergebnisse einfach aufzuschreiben. Sie müssen Ihre Ergebnisse mit Ihrer Forschung untermauern. Sie müssen alle Fakten, Zahlen, Grafiken, Diagramme usw. angeben, die im Zuge Ihrer Recherche entstanden sind. Fassen Sie abschließend Ihre Erkenntnisse zusammen und präsentieren Sie diese in einer logischen und rationalen Reihenfolge.
Kohortenanalyse effektiv im Unternehmen nutzen
Es lässt sich nicht leugnen, dass es schwierig ist, aus einer einzelnen Kohortenanalyse einen besseren Geschäftswert zu ziehen als mit anderen Analysemethoden. Natürlich können Ihre Reaktionen nicht ausschließlich auf den Kohortendaten basieren.
Angenommen, Sie führen eine Trichteranalyse durch und stellen fest, dass einige Benutzer einen bestimmten Teil Ihres Trichters schnell verlassen. Sofort wird eine Retargeting-Kampagne gestartet und Sie arbeiten daran, alle Fehler im Trichter zu beheben. Aber der Feedback-Zyklus ist bei der Kohortenanalyse nicht so kurz.
Sie können beispielsweise eine Kohortenanalyse mit einem einmonatigen Verzögerungszeitraum durchführen und die Verbesserungen basierend auf der Benutzererfahrung eines Monats implementieren. Aber es wird einen Monat dauern, bis Sie das Ergebnis Ihrer Schritte tatsächlich sehen, wenn die Reise der aktuellen Kohorte abgeschlossen ist.
Wenn Sie weitere Änderungen vornehmen, dauert es einen weiteren Monat, bis die Ergebnisse sichtbar sind. Das ist in dieser schnelllebigen Welt des digitalen Marketings ziemlich langsam. Eine einzelne Reihe von Verbesserungen vorzunehmen und einen Monat darauf zu warten, bis sich die Wirksamkeit zeigt, scheint möglicherweise nicht realisierbar.
Aber gleichzeitig ist es wahr, dass Sie durch die Kohortenanalyse einen vollständigen Einblick in die Reise der Benutzer erhalten. Es mag langsam sein, aber es ist hilfreich bei der Gestaltung von Kampagnen, die sofort Ergebnisse zeigen. Sie sollten die Daten aus der Kohortenanalyse auch nutzen, um einen langfristigen Wert für das Unternehmen zu schaffen.
Vorteile der Kohortenanalyse
Die Kohortenanalyse ist ein äußerst nützliches Tool zur Messung der Leistung und der wichtigsten Erkenntnisse aus der Verbraucherpsychologie. Märkte nutzen Kohortenanalysen, um ihre Leistung zu verbessern oder ihre meistverkauften Dienstleistungen und Produkte zu bewerben. Werfen wir einen Blick auf einige der Vorteile, die die Kohortenanalyse in Forschung und Entwicklungsbereichen bietet:
- Steigert die Effizienz – Stellen Sie sich vor, Sie würden einen ganzen Flur voller Daten in die Hand bekommen und befohlen, daraus einen Sinn zu extrahieren. So albtraumhaft das auch klingen mag, Sie können den viel effizienteren Weg der Kohortenanalyse einschlagen. Das Tool bietet eine Reihe von Vorteilen, wie z. B. Kundenpsychologie, Erfolgs- oder Misserfolgszeitraum usw.
- Hilft bei der Behebung von Problemen. Für den Erfolg Ihres Unternehmens ist es von entscheidender Bedeutung zu erkennen, welche Produkte bei Ihrer Zielgruppe nicht ankommen. Sobald Sie diese Problemstellen mithilfe einer Kohortenanalyse untersuchen können, können Sie entscheiden, ob diese Dienste verbessert oder vom Markt genommen werden sollen.
- Hilfsmittel bei der Werbung für Waren- Die Kohortenanalyse ermittelt Dienstleistungen und Produkte, die sich bei Ihrer Zielgruppe gut bewährt haben. Diese Spots sind ideale Voraussetzungen für die Steigerung Ihrer Gewinne. Sobald Sie diese meistverkauften Dienstleistungen gefunden haben, können Sie sich darauf konzentrieren, sie intensiv zu bewerben und die Bekanntheit Ihrer Marke durch diese Produkte zu steigern.
- Bietet einen klaren Unterschied zwischen Engagement und Wachstum. Ein häufiger Fehler besteht darin, Wachstum und Kundenbindung als dasselbe zu verwechseln. Wachstum entsteht, wenn ein Kunde Ihr Angebot annimmt. Von Engagement spricht man jedoch, wenn sich ein Kunde nur mit Ihren Produkten und Dienstleistungen beschäftigt, ohne etwas zu unternehmen. Die Kohortenanalyse bietet einen klaren Unterschied zwischen den beiden und ermöglicht es Ihnen zu überprüfen, ob Sie ein echtes Wachstum gesehen haben oder nicht.
- Sagen Sie zukünftiges Verhalten voraus. Kohortenanalysen behalten die sich ständig ändernden Trends im Verbraucherverhalten streng im Blick. Die Studie folgt wichtigen Markern, die den Forschern helfen werden, eine Prognose für sich wiederholende Muster in der Zukunft zu erstellen. Die Kohortenanalyse bietet einen detaillierten Einblick in die Verbraucherpsychologie, sodass Sie wahrscheinlich profitable Bereiche vorhersagen können, die zur Umsatzsteigerung beitragen werden.
Abschluss
Mit der Kohortenanalyse erhalten Sie die perfekte Kombination aus zeitbasierter Kampagnenrückschau und kontinuierlichem Customer Experience Benchmarking.
Somit haben die aus der Analyse gewonnenen Informationen einen langfristigen Einfluss auf die Gestaltung zukünftiger Kampagnen und Richtlinien des Unternehmens. Außerdem erfahren Sie, ob Sie Ihre aktuelle Kampagne fortsetzen oder im nächsten Quartal etwas Ähnliches starten möchten.
Und das ist alles, worum es bei der Kohortenanalyse geht!
FAQs
Was ist Kohorte und Kohortenanalyse?
Einfach ausgedrückt handelt es sich bei der Kohortenanalyse um eine Art von Analyse, bei der Daten aus verschiedenen Quellen entnommen und in verwandte Gruppen gruppiert werden. Diese Gruppen werden Kohorten genannt. Die Kohorten besitzen ähnliche Merkmale wie Farbe, Zeit, Größe, Segment usw.
Warum führen wir Kohortenanalysen durch?
Die Kohortenanalyse ermöglicht es, Kundenmuster besser zu verstehen und zu verfolgen. Die Durchführung einer Kohortenanalyse hilft, Probleme zu verbessern, bessere Entscheidungen zu treffen und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Dies wiederum trägt dazu bei, den Umsatz und den Umsatz zu steigern.
Wie führt man eine Kohortenanalyse durch?
Die Kohortenanalyse erfolgt in den folgenden Schritten:
- Geben Sie den Gegenstand der Kohortenanalyse an
- Definieren Sie die Kennzahlen, die eindeutig mit dem Ziel übereinstimmen
- Wählen Sie die erforderlichen Kohorten aus
- Führen Sie die Kohortenanalyse durch
- Rahmen und veranschaulichen Sie die Ergebnisse angemessen
