Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihre Marke zu stärken und bessere Gespräche mit Ihren Kunden zu führen, müssen Sie eine herausragende Markenstrategie entwickeln. Und ein wichtiger Teil davon ist eine Markengemeinschaft.
Marken-Communitys vereinen Ihre treuesten Kunden an einem Ort, was für jede Marke ein großer Gewinn ist. Außerdem machen diese Communities Ihrem Publikum Spaß, da sie sich dort mit Gleichgesinnten unterhalten können.
Wir haben diesen Kurzleitfaden zusammengestellt, um Ihnen ein besseres Verständnis davon zu vermitteln, was genau eine Marken-Community ist, warum sie für Ihr Unternehmen so wichtig ist und wie Sie eine erfolgreiche Community aufbauen.
Lass uns anfangen.
Was ist eine Marken-Community?
Eine Marken-Community ist ein Ort, an dem Menschen mit einer emotionale Verbindung zu Ihrer Marke können sich untereinander und mit Ihrer Marke verbinden.
Marken-Communitys bestehen aus Leuten, die alle Ihre Inhalte in den sozialen Medien verfolgen, Ihre Produkte/Dienstleistungen teilen und sich mit anderen vernetzen, die sich gerne alles ansehen, was Ihre Marke tut.
Vereinfacht ausgedrückt ist eine Marken-Community ein Paradebeispiel für Markentreue. Die Menschen in Ihrer Marken-Community sind emotional involviert; sie kaufen bei Ihrem Unternehmen, konsumieren Ihre Inhalte, erzählen ihren Freunden und ihrer Familie von Ihrem Unternehmen und vieles mehr.
Aber eine Marken-Community ist nicht dasselbe wie Markenbekanntheit.
Nur weil jemand Ihre Marke kennt oder von ihr gekauft hat, heißt das noch lange nicht, dass er Teil einer engagierten Marken-Community ist.
Warum Sie eine Marken-Community aufbauen sollten
Es ist wichtig zu verstehen, dass Ihre Marken-Community bereits in den sozialen Medien existiert. Ihre Aufgabe ist es, diese Community zu finden, direkt mit ihr in Kontakt zu treten und eine Strategie zu entwickeln, wie die einzelnen Mitglieder der Community miteinander interagieren können.
Und Sie möchten dies tun, weil Ihre Marken-Community ein leistungsstarkes Geschäftstool ist.
Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Gruppe von Leuten, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung regelmäßig nutzen und die Sie regelmäßig erreichen können. Mit dieser Gruppe können Sie neue Produktmodelle testen, nach neuen Funktionen fragen, Blog-Inhalte teilen und allgemeines Feedback zur Verbesserung sammeln.
Weil diese Community Ihrer Marke helfen kann, kundenorientierte Entscheidungen zu treffen Und Machen Sie Ihr Unternehmen bekannt und sorgen Sie dafür, dass Sie eine starke Community aufbauen, die erfolgreich ist und die Mitglieder Ihrer Community belohnt.
Aber lassen Sie uns etwas ausführlicher darüber sprechen. Hier sind vier wichtige Gründe, warum Sie Ihre Marken-Community entdecken, aufbauen und fördern sollten.
Hilft beim Aufbau der Markenbekanntheit
Wenn Sie eine Marken-Community aufbauen, bauen Sie eine Gruppe von Kunden auf, die Ihre Marke mögen und ihr treu bleiben. Sie teilen die Inhalte Ihrer Marke eher, sprechen mit anderen über Ihre Marke und werden zu einer Art Markenbotschafter. All dies trägt dazu bei, Ihre allgemeine Markenbekanntheit zu steigern, die Reichweite Ihres Unternehmens zu erhöhen und die Zahl der Menschen zu erhöhen, die von Ihrer Marke gehört haben und sie als mögliche Lösung kennen.
Fördert die Markentreue
Eine erfolgreiche Markengemeinschaft erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Ihrer Marke treu bleiben. Wenn sie das Gefühl haben, Teil einer von Ihrer Marke geförderten Gemeinschaft zu sein, fühlen sie sich gesehen und einbezogen. Dies ist der Schlüssel zur Verbesserung der Markentreue und dafür, dass Kunden immer wieder zurückkommen.
Verbessert die Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe
Eine Marken-Community verschafft Ihnen direkten Zugang zu den Kunden, die Teil dieser Community sind. Mit diesem Zugang können Sie noch mehr über Ihre Zielgruppe erfahren. Und indem Sie das tun, können Sie Ihre Botschaften und die Art und Weise, wie Sie mit ihnen kommunizieren, verbessern, ihre Schwachstellen noch besser ansprechen und so noch mehr Kunden gewinnen. Eine Win-Win-Win-Situation, oder?
Verbessert Ihr Markenerlebnis
Und schließlich kann eine Community Ihrer Kunden deren Markenerlebnis insgesamt verbessern. Damit sind ihre Gesamterfahrung und Gefühle gemeint, die sie bei der Interaktion mit Ihrer Marke haben. Sie möchten, dass diese positiv sind – keine Gefühle von Frustration, Verwirrung und dergleichen. Indem Sie für Ihre Kunden einen Raum schaffen, in dem sie Ihr Team mit allen Fragen erreichen können, können Sie ein viel besseres Markenerlebnis schaffen.
So bauen Sie eine erfolgreiche Marken-Community auf
Es gibt bereits Menschen, die Ihre Marke lieben. Jetzt ist es an der Zeit, sie alle zusammenzubringen und einen Raum für sie zu schaffen.
Der Aufbau einer erfolgreichen Marken-Community kann viele verschiedene Formen annehmen und es gibt keine allgemeingültige Strategie. Wir führen Sie jedoch durch einige grundlegende Schritte, die Ihnen dabei helfen können, die beste Marken-Community für Sie zu finden.
1. Definieren Sie Ihre Marke
Wenn Sie eine Community rund um Ihre Marke aufbauen möchten, müssen Sie wissen, was Ihre Marke ist. Das geht über das hinaus, was Ihr Unternehmen verkauft oder anbietet.
Dazu gehören Ihre Mission, Ihre Unternehmensvision, Ihre Markenstimme und Ihre Persönlichkeit. Was versucht Ihre Marke zu tun? Wem versucht sie zu helfen? Wofür möchte sie bekannt sein?
All diese Punkte müssen vor dem Aufbau einer Community definiert werden. Denn je deutlicher Sie zeigen, worum es bei Ihrer Marke geht, desto eher werden Sie die gewünschte Zielgruppe ansprechen.
2. Definieren Sie Ihr Markenziel und Ihre Kennzahlen
Wie ich bereits erwähnt habe, sind Markengemeinschaften eine Möglichkeit für Sie, kundenorientierte Entscheidungen zu treffen und Ihr Unternehmen bekannt zu machen. Aber Sie sollten sich viele Fragen stellen, bevor Sie eine Markengemeinschaft erstellen.
Dies sind nur einige Beispielfragen, die Sie stellen sollten, um Sie bei der Entwicklung einer Strategie für Ihre Markengemeinschaft in die richtige Richtung zu führen.
- Was ist letztendlich der Zweck der Community?
- Helfen Sie Menschen, Antworten auf Fragen zu Ihrem Produkt zu erhalten? Oder zu ihrem Beruf?
- Was tun Sie, damit die Mitglieder Ihrer Community engagiert bleiben?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Marken-Community?
- Welche Kennzahlen möchten Sie verfolgen? Lead-Generierung? Conversions?
- Wie helfen Ihnen Ihre Marken-Community-Ziele bei der Erreichung Ihrer Unternehmensziele? Wie unterstützt eine Marken-Community beispielsweise Marketing, Support und Vertrieb?
Sobald Sie diese Ziele und Kennzahlen festgelegt haben, sind die nächsten beiden Schritte einfacher zu bewältigen.
3. Wählen Sie eine Community-Plattform
Für die Schaffung einer Heimatbasis für Ihre Marken-Community stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung.
Ich werde einige beliebte und erfolgreiche Beispiele behandeln, damit Sie einige Optionen in Betracht ziehen können, was für Ihre Marke und Ihr Publikum am besten funktionieren könnte.
Forum
Ein Forum bietet einer viel größeren Community eine großartige Möglichkeit, sich über gemeinsame Interessen auszutauschen, unabhängig davon, ob diese direkt mit der Marke zu tun haben oder nicht.
Nehmen Die Spotify-Communityzum Beispiel. Da Spotify eine riesige Musik-Streaming-Plattform mit einem breiten Publikum ist, ist ein Forum für sie perfekt geeignet.
Egal, ob die Leute über ihre Lieblingsmusik sprechen oder neue Künstler oder Playlists auf der Plattform teilen: Foren sind für die Marke Spotify eine großartige Möglichkeit, Gespräche über ihre Branche zu führen, wobei ihre Musik-Streaming-Plattform mittendrin steht.
Soziale Medien
Sie können Ihre Community in den sozialen Medien auf zwei verschiedene Arten verwalten: durch Interaktion über Ihre Plattform oder durch die Erstellung einer Social-Media-Gruppe.
Ein großartiges Beispiel für eine Marke, die ihre Social-Media-Präsenz zum Aufbau einer Community nutzt, ist der Schmuckhändler Ring-Concierge.
Der Instagram-Geschäftsaccount wird von der Frau geführt, der das Unternehmen gehört. Sie ist sehr offen und transparent gegenüber ihrem Publikum. Sie nutzt die Instagram-Storys der Marke, um regelmäßig mit ihrem Publikum zu kommunizieren. Dabei führt sie häufig Frage-und-Antwort-Runden durch und lässt ihre Follower über potenzielle neue Produkte abstimmen.
Communities können auch über Hashtags aufgebaut werden, ähnlich wie es die Fotobearbeitungs-App A Color Story gemacht hat. Sie präsentiert Fotos, die mit dem Marken-Hashtag AColorStory in ihrem Feed gepostet werden, wodurch Markentreue aufgebaut und ihrem Feed benutzergenerierte Authentizität verliehen wird.
Die letzte Möglichkeit, soziale Medien zu nutzen, besteht darin, eine echte Gruppe zu erstellen, der Ihre Kunden und Community-Mitglieder beitreten und über die sie mit Ihnen interagieren. Facebook- oder LinkedIn-Gruppen sind hierfür am beliebtesten.
Unten sehen Sie ein Beispiel der Grafikdesign-Software Visme. Sie haben eine Facebook-Gruppe namens The Visme Lounge erstellt, in der ihre treuesten und engagiertesten Benutzer ihre Designs teilen und Ideen sammeln.
Da Marken Facebook-Gruppen erstellen und verwalten können, ist es viel einfacher, diesen Weg als erfolgreiche Marken-Community-Plattform zu nutzen.
Prämien oder Partnerprogramme
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Marken-Community zu stärken, besteht darin, ein Programm zu erstellen, das Ihren treuesten Kunden oder Weiterempfehlungen etwas zurückgibt.
Ein Prämienprogramm bietet Stammkunden oft Vergünstigungen, und ein großartiges Beispiel dafür ist Starbucks.
Jedes Mal, wenn ein Prämienmitglied eine Bestellung über die Starbucks-App aufgibt, erhält es Sterne, die sich zu Vergünstigungen wie kostenlosen Espressos oder kostenlosen Getränken summieren.
Ein Partnerprogramm ist eine weitere Möglichkeit, treue Kunden und Personen zu belohnen, die Kunden an Ihr Unternehmen verweisen. Indem Sie ein Programm erstellen, das es diesen Kunden ermöglicht, für jede Person, die sie verweisen, eine Auszahlung zu erhalten, bauen Sie eine größere und bessere Community auf.
Community-Plattformen von Drittanbietern
Marken nutzen häufig Plattformen von Drittanbietern, um eine Community aufzubauen.
Zu den Optionen hierfür gehören Websites wie Locker Und Mobilisierenwo Sie verschiedene Kanäle/Themen erstellen können, die die Mitglieder Ihrer Community besuchen und in denen sie Gespräche beginnen können.
4. Interagieren Sie regelmäßig mit Ihrer Marken-Community
Geben Sie den Mitgliedern Ihrer Community einen Grund, sich weiterhin zu engagieren. Beantworten Sie alle Fragen, erstellen Sie Diskussionsbeiträge und regen Sie neue Gespräche mit Ihrer Community an.
Mithilfe der Social-Media-Engagement-Tools von Zoho Social verpassen Sie keinen einzigen Post von jemandem aus Ihrer Community, sodass Sie die Beziehungen zu all Ihren treuesten Kunden weiterhin pflegen können.
3 Beispiele für erfolgreiche Markengemeinschaften
Marken-Communitys können auf unterschiedliche Weise auftreten. Hier sind drei Beispiele für erfolgreiche Marken-Communitys, die Sie als Inspiration für die Gründung Ihrer eigenen Community dienen können.
Zoho Social Soziales
Die Marken-Community von Zoho Social heißt The Arboretum oder kurz The Arb. Hier können sich Benutzer mit ihren Zoho Social-Konten anmelden und auf ein Online-Forum zugreifen, um mit anderen Benutzern zu kommunizieren, Online-Events wie Webinare zu entdecken und Gruppen beizutreten, um mit gleichgesinnten Vermarktern zu chatten.
Dies ist ein großartiger Ort, an dem sowohl Zoho Social-Teammitglieder als auch Zoho Social-Benutzer miteinander kommunizieren können, um das allgemeine Markenerlebnis zu verbessern, das Tool zugänglicher zu machen und Mundpropaganda von Zoho Social-Benutzern zu ermöglichen, die mit dem Service zufrieden sind.
LEGO
LEGO hat auch eine eigene Community – eine kostenlose Community namens Insiders, der interessierte Kunden beitreten können. Diese Community bietet Treueprämien sowie einen Bereich, in dem LEGO-Bauer ihre Kreationen mit anderen Baumeistern teilen können. Darüber hinaus hat LEGO seine Community spielerisch gestaltet, indem es Bauherausforderungen anbietet, bei denen man für die besten abstimmen kann, was seine Kunden dazu anregt, sich noch stärker zu engagieren.
Leinwand
Canva verfügt über eine private Facebook-Gruppe, der seine Benutzer beitreten können, um Fragen zu stellen, Hilfe zu erhalten, Inspirationen auszutauschen und vieles mehr. Die Teilnahme und Teilnahme ist kostenlos und einfach. Außerdem veröffentlicht das Canva-Team regelmäßig Tutorials, die den Mitgliedern helfen, Canva noch besser zu nutzen. Eine Facebook-Gruppe hat einen leichten Vorteil gegenüber anderen Arten von Marken-Communitys, da die meisten Benutzer bereits mit der Benutzeroberfläche vertraut sind, wodurch große Hindernisse für den Einstieg in die Community entfallen.
Erstellen Sie noch heute Ihre eigene Marken-Community
Sind Sie bereit, mit dem Aufbau Ihrer eigenen Marken-Community zu beginnen?
Nutzen Sie soziale Medien als wertvolle Ressource, die über einfache Interaktionen und Erwähnungen hinausgeht. Interagieren Sie mit Ihren Kunden und potenziellen Kunden auf eine Weise, die ihnen das Gefühl gibt, für die Marke wertvoll zu sein. Weitere Informationen zum Stärken Ihrer Beziehungen zu Ihren Kunden und zum Wachstum Ihres Unternehmens finden Sie in unserem Leitfaden zum Aufbau einer Marke.
