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Was ist Konversationsmarketing? [10-Minute Guide]

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Was ist Konversationsmarketing? [10-Minute Guide]

Ist Ihnen in den letzten Jahren eine zunehmende Bedeutung des Conversational Marketing aufgefallen? Das liegt daran, dass sich das Marketing über die bloße Produktwerbung hinaus entwickelt hat. Heutzutage liegt der Schlüssel darin, durch Gespräche eine tiefe Bindung zu Ihrer Kundschaft aufzubauen.

Diese Marketingstrategie verleiht der Marke eines Unternehmens Wärme, Persönlichkeit, Menschlichkeit und Produktivität.

Aber wie funktioniert es? Lesen Sie weiter, um mehr über die Grundlagen des Conversational Marketing zu erfahren, welche Vorteile es für Ihr Unternehmen haben kann und welche sieben Strategien Ihnen den Einstieg erleichtern.

Folgendes werden wir in diesem Beitrag behandeln:

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Was ist Conversational Marketing?

Unter Konversationsmarketing versteht man die Interaktion mit potenziellen und bestehenden Kunden über Live-Chat, soziale Netzwerke, Instant Messenger und Chatbots. Dies ist ein hervorragender Ansatz, um Vertrauen aufzubauen und den Kaufprozess zu optimieren. Es eignet sich auch am besten zum Aufbau von Verbindungen, die zu Conversions und Käufen führen können.

Wie funktioniert es?

Beim Conversational Marketing geht es um personalisierte Einzelgespräche in Echtzeit, die über mehrere Kanäle geführt werden.

Interaktionen mit Chatbots und Live-Chat-Agenten sind in der Regel entspannt und gesprächig. Der Trick besteht darin, herauszufinden, wo Ihre Kunden die meiste Zeit online verbringen, und über diese Kanäle mit ihnen zu sprechen.

Chatbots haben die Verbreitung von Conversational Marketing erleichtert. In den meisten Fällen bevorzugen Benutzer jedoch die Kommunikation mit Unternehmen über Messaging-Anwendungen wie WhatsApp, da sie bequemer sind und schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Rolle von Chatbots in Conversational-Marketing-Strategien

Ein Chatbot ist eine Computersoftware, die menschliche Kommunikation nachahmt und verarbeitet. Es vermittelt Kunden den Eindruck, dass sie sich mit einer echten Person unterhalten, wenn sie mit einem Unternehmen Kontakt aufnehmen.

Chatbots werden häufig im Bot-Marketing eingesetzt, um die Lead-Generierung, Datenerfassung und Produktinformationen zu automatisieren. Aufgrund ihres gesprächigen Charakters und ihrer Fähigkeit, persönliche Begegnungen nachzuahmen, spielen sie eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung einer Konversationsmarketingstrategie.

Diese Technologie nutzt künstliche Intelligenz (KI) und von Menschen implementierte Regeln, um das Benutzererlebnis bei Echtzeitinteraktionen mit Produkten und Dienstleistungen zu verbessern.

Es eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten, die Benutzereinbindung auf raffinierte Weise zu vereinfachen.

Darüber hinaus verringert die Einrichtung eines Chatbots zur Unterstützung der Customer Journey den Bedarf an menschlichem Engagement. Sie müssen jedoch sorgfältig abwägen, welche Gesprächsabläufe Ihre KI verwenden wird, um den Anforderungen verschiedener Personengruppen gerecht zu werden.

Bonus-Lesung: So nutzen Sie ChatGPT für digitales Marketing

Vorteile von Conversational Marketing

Konversationsmarketing erleichtert die wechselseitige Kommunikation zwischen Marken und ihren Zielgruppen, um das Vertrauen und die Loyalität der Verbraucher zu stärken. Sehen Sie sich einige der Vorteile von Conversational Marketing in einem eher gesprächigen Stil an:

  1. Integrieren Sie eine menschliche Komponente in die Interaktion mit Kunden
  2. Steigern Sie die Effizienz des Verkaufsprozesses
  3. Empfehlen Sie Produkte oder Dienstleistungen relevanten Interessenten
  4. Pflegen Sie gesunde Kundenbeziehungen
  5. Einfache Datenerfassung von Benutzern während der Interaktionen

1. Integrieren Sie eine menschliche Komponente in die Interaktion mit Kunden

Mithilfe von Conversational Marketing können Vertriebs- und Kundendienstteams auf einer persönlicheren Ebene mit potenziellen Kunden interagieren. Die Einleitung eines auf den einzelnen Benutzer zugeschnittenen Dialogs gibt einen guten Ton für den Rest der Beziehung vor.

2. Steigern Sie die Effizienz des Verkaufsprozesses

Mit Conversational Marketing können Unternehmen hochwertige Leads sofort erkennen, wichtige Informationen an potenzielle Kunden weitergeben und so den Verkaufsprozess beschleunigen. Es kann sich auch positiv auf die Konversionsraten auswirken und den Verkaufszyklus verkürzen.

3. Empfehlen Sie Produkte oder Dienstleistungen relevanten Interessenten

Live-Operatoren und Chatbots können Kunden anhand ihrer Eingaben und Anmerkungen schnell zu potenziell geeigneten Artikeln und Dienstleistungen führen. Mit Daten zur bisherigen Kaufhistorie können Chatbots Empfehlungen für weitere Artikel auf Basis ähnlicher Kundenpersönlichkeiten geben.

4. Pflegen Sie gesunde Kundenbeziehungen

Kunden schätzen es, wenn sie eine schnelle Antwort auf ihre Anfragen und Fragen erhalten oder Informationen zu weiteren Produkten und Dienstleistungen erhalten. Die Wirkung von Conversational Marketing auf die Kunden sorgt für eine langfristige Kundenbindung und höhere Umsätze.

5. Einfache Datenerfassung von Benutzern während der Interaktionen

Sie können Daten von Interessenten über statische Lead-Sammelelemente wie Kontaktformulare erfassen. Obwohl Formulare allgegenwärtig sind, sind viele Benutzer immer noch vorsichtig, wenn es um die Angabe persönlicher Daten geht.

Beim Einsatz von Conversational Marketing kann die Datenerfassung ein wesentlicher Bestandteil des Interaktionsprozesses sein. Sie können alle im Gespräch ausgetauschten Datenpunkte in einer Customer-Relationship-Management-Software (CRM) oder einer Marketing-Automatisierungsplattform speichern.

Die 5 besten Conversational-Marketing-Strategien im Jahr 2023

Wir haben bereits festgestellt, dass Conversational Marketing der beste Ansatz ist, um Kundenbeziehungen zu stärken, Kundentreue aufzubauen und die Konversionsraten zu steigern. Aber wie macht man es möglich?

Hier sind die fünf besten Conversational-Marketing-Strategien, die Ihnen den Einstieg erleichtern:

  1. Integrieren Sie Live-Chat auf Ihrer Website
  2. Nutzen Sie Chatbots
  3. Nutzen Sie WhatsApp for Business
  4. Nutzen Sie Social-Media-Direktnachrichten
  5. Treten Sie den Messaging-Apps bei, die Ihre Zielgruppe nutzt

1. Integrieren Sie Live-Chat auf Ihrer Website

Die Integration einer Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website ist eine der besten Methoden für Konversationsmarketing. Verbraucher bevorzugen den Live-Chat auf einer Website oder App, da dieser einen einfachen Zugang zu schnellem Service bietet.

Im Vergleich zu E-Mail (61 %) und Telefon (44 %) steigert Live-Chat die Kundenzufriedenheit um deutliche 73 %, da er die Interaktion mit Kunden in Echtzeit ermöglicht.

Durch die Implementierung eines Live-Chats auf Ihrer Website können Sie Ihre Konversionsraten erheblich steigern und das Kundenerlebnis verbessern. Diese Funktion bietet ein frisches, schnelles und plattformübergreifendes Kommunikationsmittel, das schnell und von jedem Gerät aus zugänglich ist.

2. Nutzen Sie Chatbots

Es ist kein Geheimnis, dass Chatbots in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Support eine entscheidende Rolle für den Erfolg vieler Unternehmen spielen. Aus diesem Grund aktualisieren viele Unternehmen ihre Websites mit robusteren Funktionen und erweiterten Funktionen.

Der Einsatz von Chatbots ist auch eine der lukrativsten Conversational-Marketing-Strategien. Ein Chatbot kann erheblich qualifizierte Leads generieren, die Konversionsraten erhöhen und auf Kundenbewertungen reagieren.

Ihr Unternehmen kann einen größeren Kundenstamm ansprechen, regelmäßige Updates bereitstellen und die Kommunikation Ihrer Marke leichter gestalten.

3. Nutzen Sie WhatsApp for Business

Im Gegensatz dazu, Kunden mit E-Mails zu bombardieren, ist der Conversational-Marketing-Ansatz von WhatsApp der sinnvollste Weg, um zu verhindern, dass sie sich überfordert fühlen.

Was die Kundeninteraktion angeht, bietet WhatsApp for Business endlose Möglichkeiten. Sie können damit neue Funktionen ankündigen, Benutzer an bevorstehende Ereignisse erinnern, die Authentizität überprüfen oder Updates zum aktuellen Status eines laufenden Prozesses bereitstellen.

Darüber hinaus verfügt WhatsApp for Business über eine Katalogfunktion, mit der Kunden Ihre Angebote durchsuchen können, ohne die App zu verlassen. Wenn Sie einen Artikel in Ihrem Katalog haben, können Sie ihn weiter bewerben, indem Sie ihn auf die Produktseite weiterleiten.

4. Nutzen Sie Social-Media-Direktnachrichten

Social Messaging ist eine einfache und natürliche Möglichkeit, mit Ihrer Kundschaft in Kontakt zu treten. Interessenten und Kunden können in ihrer Freizeit und über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode mit Ihrem Unternehmen interagieren und auf Support zugreifen.

Eine der effektivsten Möglichkeiten für Ihr Unternehmen, dauerhafte Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen, ist die direkte Korrespondenz. Direktnachrichten (DMs) sind exklusive, private Gespräche zwischen Ihnen und Ihrem Kunden.

Darüber hinaus können Sie über Direktnachrichten mit Partnern aus der Geschäftswelt in Kontakt treten und das berufliche Netzwerk Ihrer Marke schnell erweitern.

5. Treten Sie den Messaging-Apps bei, die Ihre Zielgruppe nutzt

Messaging-Apps sind eine großartige Möglichkeit, die verbale Interaktion mit Kunden zu verbessern. Sie steigern die Produktivität erheblich, da Sie damit schnell weitere Klarheit schaffen oder Informationen bereitstellen können, um eine Unterbrechung der Kommunikation zu vermeiden.

Messaging-Apps eignen sich am besten zum Versenden kurzer Nachrichten an Ihr Publikum. Sie finden die vorab eingegebene Kontaktnummer Ihres Unternehmens und die meisten Apps speichern Ihre vorherigen Chats problemlos, um einen einfachen Zugriff zu ermöglichen. Sie müssen keine Adressen eingeben oder Ihren überfüllten E-Mail-Posteingang durchsuchen.

Beste Gesprächsmarketing-Praktiken

Werfen Sie einen Blick auf die besten Conversational-Marketing-Praktiken für die Umsetzung einer effektiven Strategie:

  1. Finden Sie die besten Interaktionsmöglichkeiten
  2. Identifizieren Sie die optimale Mischung aus Anfrage und Antwort
  3. Richten Sie ein Analyse-Tracking-System ein
  4. Schaffen Sie ein personalisiertes Kundenerlebnis
  5. Erstellen Sie unterschiedliche Dialoge für jede Kundenuntergruppe

1. Finden Sie die besten Interaktionsmöglichkeiten

Konversationsmarketing mit Website-Besuchern kann mit einem Chatbot oder einem Live-Agent-Tool beginnen. Damit Ihre Benutzer Ihre Marke jedoch leichter finden und mit ihr interagieren können, sollten Sie Kanäle nutzen, die wechselseitige Interaktionen ermöglichen.

2. Identifizieren Sie die optimale Mischung aus Anfrage und Antwort

Um eine Konversationsmarketingstrategie mithilfe von Chatbots effektiv umzusetzen, sollte Ihr Marketingteam mit der Vertriebsabteilung zusammenarbeiten, um die wichtigsten Schwachstellen, Hindernisse und Kundenpersönlichkeiten der Zielgruppe zu identifizieren.

Sie können Analysen des Website-Verkehrs oder vergangener Transaktionen nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen. Dennoch müssen Sie die Begründung in die Chat-Flow-Regeln integrieren. Wenn Sie Pfade für Benutzer auf der Grundlage ihrer Eingaben erstellen, ist es wichtig, sich an die Zielgruppe und die Fragen zu erinnern, die sie am wahrscheinlichsten stellen werden.

3. Richten Sie ein Analyse-Tracking-System ein

Stellen Sie sicher, dass es einen Ort gibt, an dem Sie alle Chatprotokolle und andere von potenziellen und tatsächlichen Kunden bereitgestellten Informationen verfolgen können. Die meisten Chatbots interagieren mit anderen Plattformen wie Marketingautomatisierungs- und CRM-Plattformen und verfügen über Analyseüberwachungsfunktionen.

Ihr Marketingteam muss die gesammelten Daten verwenden, um die Wirksamkeit seiner Gesprächseinstiege zu bewerten und herauszufinden, wo es auf der Grundlage der gesammelten Informationen Verbesserungen vornehmen kann.

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4. Schaffen Sie ein personalisiertes Kundenerlebnis

Durch mehr Gespräche können Sie mehr über Ihre Kunden erfahren und diese Daten nutzen, um Ihre Angebote auf jeden Einzelnen abzustimmen.

Der Schlüssel besteht darin, sicherzustellen, dass ein etablierter Kunde oder wiederkehrender Besucher einer Website ein individuelleres Gesprächserlebnis hat, das sich etwas von dem eines neuen Besuchers unterscheidet.

Sie können ihre Namen verwenden oder Produktvorschläge auf der Grundlage ihrer vorherigen Einkäufe machen, um ein persönlicheres Erlebnis zu bieten und die menschliche Verbindung zu stärken.

5. Erstellen Sie unterschiedliche Dialoge für jede Kundenuntergruppe

Wenn Ihre Marke über mehrere Personas verfügt, sollte jeder Persona-Typ maßgeschneiderte Inhalte erhalten. Sie müssen sicherstellen, dass jeder spezifische Produkt- oder Servicebereich auf Ihrer Website individuelle und einzigartige Gespräche für bestimmte Gruppen bietet.

Der beste Ansatz für diese Praxis besteht darin, externe Daten zu sammeln, um Besuchern bei der Auswahl der Persona-Kategorie zu helfen, zu der sie am besten passen. Leiten Sie sie dann zu den relevantesten Inhalten und Funktionen.

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