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Was ist Social Commerce? Alles, was Sie im Jahr 2023 wissen müssen

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Was ist Social Commerce? Alles, was Sie im Jahr 2023 wissen müssen

93,5 % der Internetnutzer auf der ganzen Welt haben Produkte online gekauft. Das zeigt nur, dass Sie Geld auf dem Tisch lassen, wenn Sie Ihre Angebote nicht im Internet verkaufen.

Aber der E-Commerce ist in letzter Zeit noch wettbewerbsintensiver geworden. Hinzu kommt, wie schwierig es ist, mit dem sich schnell ändernden Verbraucherverhalten Schritt zu halten. Sicher, E-Commerce-Tools wie Shopify helfen sehr, aber das bedeutet nicht, dass Sie einen Online-Shop eröffnen und damit rechnen können, dass die Verkäufe ansteigen.

Wie heben Sie sich in einem so wettbewerbsintensiven und dynamischen Umfeld ab?

Hier kann Social Commerce helfen.

In diesem Blogbeitrag sprechen wir über Social Commerce:
  • Was ist Social Commerce?
  • Social Commerce vs. E-Commerce
  • Warum Social Commerce in Ihrer gesamten E-Commerce-Strategie wichtig ist.
  • Die besten Social-Commerce-Plattformen.
  • Und wie Social Commerce zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen kann.

Ich füge auch einige Beispiele hinzu, um ebenfalls als Inspiration zu dienen.

Bereit? Weiter lesen.

Was ist Social Commerce?

Sozialer Handel ist der Prozess des direkten Verkaufs von Produkten und Dienstleistungen über Social-Media-Kanäle.

Das entscheidende Wort dort ist „direkt“. Es unterscheidet sich von E-Commerce-Transaktionen, bei denen Social-Media-Nutzer zu einem Online-Shop weitergeleitet werden.

Beim Social Commerce findet das gesamte Einkaufserlebnis innerhalb der Social-Media-Plattform statt – vom „Schaufensterbummel“ über die Kundenbindung bis zum App-Checkout.

Wenn Sie jemals auf eine Anzeige geklickt haben Facebook oder Instagram und ein Produkt gekauft und Ihren Feed weiter durchsucht haben, als wäre nichts passiert, dann haben Sie am Social Commerce teilgenommen.

Natürlich findet Social Commerce nicht nur über Anzeigen statt. Social-Media-Plattformen mögen Facebook, InstagramUnd Pinterest haben in den letzten Jahren Social-Commerce-freundliche Funktionen wie Shoppable-Seiten, Live-Shopping usw. eingeführt, die es Marken ermöglichen, nahtlose Einkaufserlebnisse auf Social-Media-Plattformen zu bieten.

Social Commerce vs. E-Commerce – was ist der Unterschied?

Während Social-Media-Plattformen Ihre E-Commerce-Kampagnen vorantreiben können, Sozialer Handel ist KEIN E-Commerce. Beim E-Commerce erfolgt das Einkaufserlebnis über eine Website oder eine Marken-App. Social Commerce hingegen findet innerhalb der Social-Media-Plattform statt, von der Produktfindung bis zum Checkout.

Sie können sich Social Commerce als eine Kombination aus E-Commerce und Social-Media-Marketing vorstellen, jedoch auf eine Weise, die ein reibungsloses Einkaufserlebnis schafft.

Obwohl Social Commerce kein E-Commerce ist, ist es wichtig, seine Rolle im breiteren E-Commerce-Ökosystem zu erkennen, insbesondere hinsichtlich der Art und Weise, wie es die Sichtbarkeit erhöht und den Umsatz steigert.

Um diese Rolle klarer zu machen, gehen wir auf die verschiedenen Arten ein, wie Social Commerce Ihr Geschäft vorantreiben kann E-Commerce-Geschäft.

Vorteile von Social Commerce

Warum ist Social Commerce also eine große Sache? Hier sind einige der größten Vorteile des wachsenden Marketingkanals.

1. Social Commerce sorgt für ein reibungsloses Kauf- oder Einkaufserlebnis

Sie können nicht effektiv verkaufen, wenn Sie Ihren Kunden viele Hürden auferlegen. Kunden sind faul. Erlauben Sie ihnen, woanders hinzuwandern, und die Chancen stehen gut, dass sie nie zurückblicken werden.

Dies ist häufig bei Social-Media-Netzwerken der Fall. Wenn Kunden durch ihre Social-Media-Feeds scrollen, ist das Letzte, was Sie tun möchten, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, darin, sie zu einem Besuch in Ihrem Online-Shop einzuladen. Selbst wenn ihnen gefällt, was Sie verkaufen, scrollen sie lieber weiter, als abzusteigen Facebook oder Instagram um einen Blick auf Ihre Produkte zu werfen.

Anders verhält es sich beim Social Commerce, bei dem sich das Einkaufserlebnis wie ein natürlicher Bestandteil des Social-Media-Erlebnisses anfühlt. Indem Sie Ihre Produkte so präsentieren, dass jegliche Reibung im Einkaufserlebnis vermieden wird, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden sich Ihr Angebot ansehen und es kaufen.

Profi-Tipp: Erstellen Sie atemberaubende Bilder. Wenn Social-Media-Nutzer ihre Feeds durchsuchen, konkurrieren Sie um ihre Aufmerksamkeit. Ein atemberaubendes Bild in hochwertiger Fotografie ist genau das, was ihre Aufmerksamkeit erregen könnte.

Hier ist ein Pinterest Bild, das aufhorchen lässt.

2. Erreichen Sie Ihre Zielgruppe dort, wo sie am meisten engagiert ist

Seien wir ehrlich. Die Leute nutzen die sozialen Medien nicht, um nach den angesagtesten Schuhen der Stadt oder den angesagtesten Designer-Sommeruhren auf dem Markt zu suchen. Sie gehen dorthin, um sich mit Freunden auszutauschen, sich über die neuesten Nachrichten zu informieren und sich inspirieren zu lassen.

Natürlich sind sie auch da, um neue Marken zu entdecken, aber das steht für sie nicht im Vordergrund. Dennoch ist der Online-Verkauf so allgegenwärtig geworden, dass es den Kunden nichts ausmacht, neue Marken zu entdecken, sofern ihr Einkaufserlebnis dadurch nicht stark beeinträchtigt wird.

Wer sie richtig „unterbrechen“ will, muss den Kunden im richtigen Moment relevante Angebote zeigen. Dank ihrer Deep-Targeting-Algorithmen haben Social-Media-Plattformen eine entscheidende Rolle dabei gespielt, die Produkterkennung für Marken voranzutreiben.

So sehr, dass Unternehmen in jeder Phase des Verkaufstrichters mit ihrem Publikum interagieren können, und zwar zu einem Zeitpunkt oder an einem Ort, an dem sie am meisten engagiert sind – was zu mehr Conversions und Verkäufen führt.

Profi-Tipp: Nutzen Sie Influencer-Marketing, um Ihre Social-Commerce-Kampagne zu stärken. Wenn Ihr Publikum sieht, dass ein Influencer, den Sie bewundern und dem Sie vertrauen, Ihre Marke nutzt oder unterstützt, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass es Ihre Produkte nutzt und auch Ihre Marke unterstützt.

Als Beispiel sehen Sie hier Lululemon mit dem Eiskunstläufer und Olympioniken Piper Gilles, der seine Team Canada-Kollektion bewirbt und präsentiert.

3. Erstellen Sie personalisierte Einkaufserlebnisse

Kunden erwarten von Marken personalisierte Erlebnisse. Wenn Sie Ihren Kunden nicht das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein und geschätzt zu werden, werden sie Ihnen auch nicht die Zeit dafür schenken.

Sozialer Handel ist einer der besten Marketingkanäle, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen. In der Tat, fast die Hälfte der Einzelhändler (49 %) geben an, dass die Nutzung von Social Commerce ihnen hilft, personalisierte Kundenerlebnisse basierend auf Kaufverhalten und sozialen Aktivitäten zu bieten.

Social Commerce bietet Möglichkeiten zur Personalisierung, da es Inhalte bietet, die auf den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden basieren, die aus früheren Interaktionen innerhalb der Plattform gesammelt werden. Durch die Präsentation „einkaufbarer Anzeigen“, die die Interessen eines Nutzers widerspiegeln, während er durch seinen Feed scrollt, ist es wahrscheinlicher, dass eine Marke einen Verkauf generiert, da die Anzeige relevant und nützlich ist.

4. Sozialer Beweis

Meistens suchen wir bei anderen nach Verhaltenshinweisen, und das Gleiche gilt auch für unser Kaufverhalten. Dies ist ein Phänomen, das Social Proof genannt wird. Und in den sozialen Medien wird es noch deutlicher.

Denn wenn wir sehen, dass ein Freund ein Produkt empfiehlt Instagramwir werden es uns eher ansehen.

Das Tolle am Social Commerce ist, dass es Marken viele Möglichkeiten bietet, Social Proof zu nutzen. Einerseits sind Social-Media-Plattformen so aufgebaut, dass Benutzer die sozialen Aktivitäten ihrer Freunde sehen können, und dazu gehören auch Markeninteraktionen.

Profi-Tipp: Eine effektive Möglichkeit, Social Proof in Ihrer Social-Commerce-Strategie zu nutzen, besteht darin, benutzergenerierte Inhalte zu sammeln, zu kuratieren und zu veröffentlichen. Mit einer soliden UGC-Strategie können Sie Social Shares, Likes, Kommentare usw. steigern und so die Möglichkeit bieten, Ihre Marke einem neuen Publikum bekannt zu machen.

Die besten Social-Commerce-Plattformen

Hier sind die 4 besten sozialen Plattformen, die Sie nutzen können Sozialer Handel für dein Geschäft.

1. Facebook

Facebook bekommt 1,79 Milliarden Besuche täglichDamit ist sie die am dritthäufigsten besuchte Website der Welt, direkt hinter Google und YouTube.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten diese Reichweite zu Ihrem Vorteil nutzen und Ihre Produkte in den Mittelpunkt stellen, während Sie mit Ihrem Publikum interagieren.

Der beste Weg, dies zu tun, ist die Einrichtung eines Facebook Geschäft. Zunächst einmal können Sie damit eine native, anpassbare Storefront für Ihre Marke einrichten Facebook Und Instagram.

Facebook Shops umfassen die folgenden Funktionen:

  • Laden Sie so viele Produkte in Ihren Produktkatalog hoch, wie Sie möchten.
  • Passen Sie Ihren Produktbestand an
  • Wählen Sie aus, welche Kollektionen oder Produkte Sie präsentieren möchten
  • Passen Sie Schriftarten, Bilder, Farben, Layouts usw. an.
  • Interagieren Sie mit Kunden
  • Importieren Sie Produkte von Ihrer E-Commerce-Website
  • Nutzen Sie Ihre beliebtesten Live-Inhalte für einkaufbare Feed-Beiträge.
  • Usw.

Sobald Ihr Facebook Der Shop ist online. Sie können von mehreren Standorten aus darauf zugreifen, auch von Ihrem Facebook Buchseite, Instagram Seite, einkaufbare Beiträge und Geschichten. Ziemlich praktisch, oder?

Wenn ein Benutzer Ihre Seite besucht und sich Ihren Produktkatalog ansieht, Facebook zeigt, dass Benutzerprodukte auf ihren Interessen und Vorlieben basieren, wodurch ein personalisiertes Einkaufserlebnis entsteht und der Umsatz steigt.

Sie können Ihren Kunden beim Kauf zwei Möglichkeiten bieten, entweder über die Checkout-Option innerhalb der Plattform oder durch Weiterleitung auf Ihre E-Commerce-Website.

2. Instagram

Mit 50 % der Kunden hinüberschauen zu Instagram Um neue Produkte zu entdecken, ist es für Marken nur sinnvoll, die Plattform in ihren Social-Commerce-Kampagnen zu nutzen.

Als visuelle Plattform Instagram ist der beste Ort, um Ihre Marke und ihre Persönlichkeit zu präsentieren. Wenn Sie qualitativ hochwertige und aufmerksamkeitsstarke Fotos und Videos produzieren und Ihre Visuals mit fesselnden Stories untermalen können, sind Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus.

Instagram Einkaufen versetzt Sie in eine hervorragende Position, dieses Engagement in die Tat umzusetzen. Die Plattform macht Ihre Produkte nicht nur sichtbarer Instagramaber es steigert den Umsatz, indem es Ihr Publikum mit einem einzigen Klick auf Ihre Produktseiten umleitet.

Aktivieren Instagram Einkaufen, Sie müssen eine einrichten Instagram Geschäftskonto, das mit einem verbunden ist Facebook Buchseite.

Wenn das erledigt ist, können Sie mit dem Weiterverkauf beginnen Instagram. Laden Sie einfach Ihren Produktkatalog hoch und erstellen Sie Produkt-Tags für jeden Artikel. Sobald sie auf Ihr hochgeladen wurden Facebook Im Produktkatalog können Sie Shoppable-Beiträge und Stories erstellen. Sie können Ihre Produkte in verschiedene Kategorien, Lagerstatus oder Typ aufteilen.

3. TikTok

Wie oft haben Sie den Satz „Ich habe es auf TikTok gesehen, also habe ich es gekauft“ gehört? Kein Wunder, dass TikTok-Benutzer das tun 1,7-mal wahrscheinlicher um Produkte zu kaufen, die sie über die Plattform entdecken.

TikTok macht große Fortschritte im Bereich Social Commerce. Im August 2021 erweiterte TikTok seine Partnerschaft mit zahlreichen Drittpartnern durch die Einführung von TikTok Shopping, das die Entdeckung organischer Produkte und In-App-Shopping zu TikTok bringt. Diese Funktion steht Händlern mit einem TikTok Business-Konto zur Verfügung. Wenn Sie mit einem der Drittpartner von TikTok zusammenarbeiten, können Sie Ihren Produktkatalog nahtlos mit der Plattform verbinden.

Was TikTok Shopping effektiv macht, ist die Art und Weise, wie es den Einfluss von TikTok auf das Kaufverhalten nutzt. Durch die Einführung einer speziellen Handelslösung innerhalb der Plattform können Händler Funktionen nutzen, die die Konvertierung unterstützen und mehr.

Kylie Jenners Marke Kylie Cosmetics ist eine der ersten, die einen Shop auf TikTok eröffnet hat. Das macht Sinn, wenn man bedenkt, dass die Marke fast 35 Millionen TikTok-Follower hat.

4. Pinterest

Pinterest entwickelt sich zu einer leistungsstarken Plattform für Sozialer Handel. Wenn man bedenkt, wie viele Marken es verwenden Pinterest Es ist nicht im Geringsten überraschend, gezielte Kampagnen für Nischenmärkte durchzuführen. Darüber hinaus ist es seitdem wahrscheinlicher, dass kleine und unabhängige Marken durch die Nutzung der Plattform belohnt werden Pinterest Nutzer nutzen die Plattform, um neue Produkte zu entdecken. Tatsächlich sind 97 % der Suchanfragen auf Pinterest sind gebrandet.

Was macht Pinterest Effektiver als Social-Commerce-Plattform ist die hohe Kaufabsicht ihrer Nutzer. Wussten Sie 93 % davon Pinterest Benutzer ihre Einkäufe planen?

Hinzufügen Pinterest for Business in der Mischung, und Sie haben ein Erfolgsrezept für Social Commerce. Sobald Sie dafür eingerichtet sind, können Sie Produkt-Pins erstellen und eine einrichten Pinterest Shop ermöglicht es Ihnen, Ihre Produkte zu präsentieren, sodass Benutzer in Ihrem Shop stöbern und kaufen können, ohne die Plattform zu verlassen.

Eine nette Funktion von Pinterest Shop ist seine Diashow für Sammlungen, die automatisch personalisierte Videoanzeigen zusammenstellt, die Ihre Produkte basierend auf den Interessen und Vorlieben der Benutzer präsentieren.

Maximieren Sie Ihre Social-Commerce-Bemühungen mit NapoleonCat

Nachdem Sie nun die besten Social-Media-Plattformen kennen, um Ihre Social-Commerce-Bemühungen voranzutreiben, zeigen wir Ihnen, wie NapoleonCat Ihnen bei der Optimierung Ihrer Social-Commerce-Kampagnen helfen kann.

Sozialer Posteingang – verwalten Sie alle sozialen Interaktionen an einem Ort

Wenn Sie möchten, dass Algorithmen Ihre Inhalte an die Spitze der Shopping-Feeds bringen, interagieren Sie mit Kunden in jeder Phase ihrer Customer Journey. Dies kann jedoch schwierig sein, wenn Sie versuchen, mit mehreren Social-Media-Konten, Plattformen und Werbekampagnen Schritt zu halten.

Gott sei Dank, Sozialer Posteingang ermöglicht Ihnen die Verwaltung aller sozialen Interaktionen (Nachrichten, Kommentare usw.) über mehrere Social-Media-Konten, Plattformen und Kampagnen hinweg über ein einfaches, anpassbares Dashboard.

Sozialer Posteingang – Hauptansicht

Versuchen Sie, ein internationales Publikum zu erreichen? Social Inbox verfügt über eine integrierte Übersetzungsfunktion, die Ihnen bei der Kommunikation mit Kunden hilft, unabhängig davon, welche Sprache diese sprechen.

Übersetze und antworte deinen Fans in ihrer eigenen Sprache.

Automatische Moderation – Richten Sie intelligente automatische Antworten ein und schützen Sie Ihre sozialen Kampagnen vor Spam

Je mehr Sie mit Benutzern interagieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ klicken.

Wenn Ihre Social-Media-Kampagnen mehr Kommentare, Nachrichten und Spam erhalten, als Ihr Team verarbeiten kann, hilft Ihnen die automatische Moderationsfunktion von NapoleonCat dabei, Ihren Social-Media-Kundenservice durch intelligente automatische Antworten zu automatisieren, ganz zu schweigen vom Ausblenden oder Löschen unangemessener Kommentare, die den Service ruinieren könnten Einkaufserlebnis für Ihre Benutzer.

Hier ist ein sehr kurzes Video-Tutorial, das Ihnen zeigt, wie Sie die automatische Moderation verwenden:

Zu dir hinüber

Denn heutzutage reicht es nicht mehr aus, Kunden über Social-Media-Marketing einfach dort zu treffen, wo sie sind. Sie müssen sie dort treffen, wo sie sind, und zwar auf eine Art und Weise, die sich nahtlos und bequem anfühlt, sodass sie gar nicht anders können, als sofort zu kaufen. Der Weg, Interessenten in zahlende Kunden umzuwandeln, ist oft steinig, aber Sozialer Handel kann Ihnen dabei helfen, den Weg dorthin zu verkürzen.

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