Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Was ist Verhaltenssegmentierung? + Beispiele und Typen
Definition der Verhaltenssegmentierung: Verhaltenssegmentierung ist der Prozess der Trennung Ihrer Kunden oder Interessenten basierend auf ihren Verhaltensmustern bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen, Ihrer App oder Ihrer Website.
Die Segmentierung Ihrer Kunden und Interessenten spielt eine wichtige Rolle bei der Entwicklung effektiver Marketingstrategien. Wenn Sie sie entsprechend ihrer Interaktion mit Ihrem Unternehmen und ihrem Kaufverhalten einteilen, können Sie unterschiedliche Marketingbotschaften und Kampagnen erstellen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dadurch können Sie Interessenten effektiv konvertieren und bestehende Kunden binden. Diese Segregationsstrategie wird Verhaltenssegmentierung genannt.
Wenn Sie mehr über die Verwendung dieser Segmentierungsstrategie erfahren möchten, sind Sie hier richtig. In diesem Blogbeitrag werden folgende Themen behandelt:
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Was ist Verhaltenssegmentierung?
Bei der Verhaltenssegmentierung handelt es sich um den Prozess der Trennung Ihrer Kunden oder Interessenten anhand ihrer Verhaltensmuster bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen, Ihrer App oder Ihrer Website.
Sie können Ihre Kunden oder Interessenten kategorisieren nach:
- Die Produkte oder Dienstleistungen, die sie gekauft haben
- Wie lange sind sie schon Kunde?
- Wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen
- Ihre Einstellung zu Ihrer Marke und Ihren Angeboten
- Ihr Kaufverhalten
Die Verhaltenssegmentierung ist eine der sieben häufigsten Arten der Marktsegmentierung.
Welche Vorteile bietet die Verhaltenssegmentierung?
Die Verhaltenssegmentierung im Marketing zeigt, was Ihre Interessenten zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen hinzieht. Darüber hinaus erhalten Sie Einblicke in die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihre Angebote nutzen und wie sie mit Ihrer Marke interagieren.
Hier sind fünf Vorteile der Verhaltenssegmentierung im Marketing:
- Unterscheiden Sie Ihre engagierten Interessenten von den uninteressierten: Mithilfe der Verhaltenssegmentierung können Sie Ihre engagierte Zielgruppe identifizieren und diese potenziellen Kunden priorisieren. Wenn Sie beispielsweise wissen, welche Newsletter-Abonnenten Ihre E-Mails öffnen, wissen Sie, wer an Ihrem Unternehmen interessiert ist und kurz davor steht, bei Ihnen einzukaufen.
- Verbessern Sie Marketingbotschaften: Mithilfe der Verhaltenssegmentierung können Sie Ihre Marketingbotschaften so abstimmen, dass sie bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden. Nehmen wir an, Sie besitzen eine Zoohandlung und segmentieren Ihre potenziellen Kunden nach Produktinteresse. Anschließend können Sie Ihre Interessenten mit Suchanzeigen, die für die von ihnen gewünschten Produkte relevant sind, erneut ansprechen.
- Personalisieren Sie Kundenerlebnisse: Lustige Tatsache: 89 % der Vermarkter sehen einen positiven Return on Investment, wenn sie Personalisierung in ihren Kampagnen verwenden. Indem Sie mehr Details darüber erfahren, wie Ihre Interessenten und Kunden Ihre Marke und die Produkte sehen, die sie von Ihrem Unternehmen benötigen, können Sie ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis bieten.
- Informieren Sie Ihre Prognosen und Budgetzuweisungen: Durch die Analyse der Verhaltensmuster Ihrer Kundensegmente erhalten Sie Aufschluss über deren Kauftrends. Dadurch können Sie Ihre Umsätze prognostizieren und Ihr Marketingbudget effektiv planen.
- Fördern Sie die Loyalität Ihrer Kunden: Da die Verhaltenssegmentierung ein personalisiertes Erlebnis für Ihre Kunden und Interessenten fördert, fühlen sie sich wertgeschätzt und unterstützt. Sie können dem Kunden vor dem Kauf die relevanten Informationen zur Verfügung stellen, die er benötigt. Sobald sie bei Ihnen gekauft haben, bieten Sie ihnen die Unterstützung, die sie benötigen, und schlagen ihnen weitere Produkte vor, die sie möglicherweise benötigen.
5 Arten der Verhaltenssegmentierung
Es gibt fünf gängige Arten der Verhaltenssegmentierung. Sie können eine dieser Verhaltenssegmentierungsstrategien auswählen oder eine Kombination davon verwenden:
- Produkt Vorteile
- Phase der Käuferreise
- Einkaufsverhalten
- Kundenbindung
- Kundenzufriedenheit
Gehen wir jeden einzelnen durch:
1. Produktvorteile
Sie können Ihre Kunden und Interessenten danach segmentieren, was sie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwarten. Beginnen Sie damit, die verschiedenen Vorteile zu identifizieren, die Ihr Produkt verschiedenen Kunden bietet.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind ein Autohändler, und eines Ihrer Fahrzeugangebote ist aufgrund seiner Kraftstoffeffizienz beliebt. Dasselbe Fahrzeug ist aufgrund seiner Sicherheitsmerkmale die Wahl der Verbraucher, die es kaufen.
2. Phase der Käuferreise
Eine andere Möglichkeit, Ihre potenziellen Kunden zu gruppieren, besteht darin, sich danach zu richten, wo sie sich in der Buyer-Journey-Phase befinden oder wie nah sie am Kauf bei Ihnen sind.
Hat ein bestimmter Interessent Ihr Unternehmen und Ihre Produkte entdeckt? Sie können eine Gruppe für diese neuen Interessenten erstellen.
Möglicherweise haben Sie eine Gruppe, die mit Ihren Social-Media-Seiten interagiert und Ihre Produktseiten mehrmals besucht hat. Diese Interessenten sind näher am Kauf als diejenigen, die Ihr Unternehmen gerade erst entdeckt haben.
Mit einer Customer-Relationship-Management-Software (CRM) wie Nutshell können Sie die Online- und Offline-Interaktionen Ihrer potenziellen Kunden mit Ihrem Unternehmen verfolgen und sie so richtig segmentieren.
3. Kaufverhalten
Sie können Ihre Kunden nach ihrem Kaufverhalten gruppieren. Eine CRM-Plattform kann auch nützlich sein, wenn Sie Ihre Kunden nach ihrer Transaktionshistorie oder ihrem Kaufverhalten segmentieren.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie betreiben Juweliergeschäfte. Möglicherweise haben Sie Kunden, die regelmäßig bei Ihnen einkaufen, wenn Sie Sonderangebote haben. Sie können diese Kunden mit Newslettern über Ihre neuesten Werbeaktionen erreichen.
Ein anderes Verhalten, das Sie wahrscheinlich beobachtet haben, ist ein Kunde, der es nicht eilig hat, einen Kauf zu tätigen. Es handelt sich um Ihre Kunden, die einige Artikel in ihrem Warenkorb gelassen haben. Versenden Sie E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens, um sie an den bevorstehenden Kauf zu erinnern, genau wie im folgenden Beispiel.
Möglicherweise haben Sie auch Kunden, die an bestimmten Feiertagen oder an ihren Geburtstagen bei Ihnen einkaufen. Erwägen Sie, ihnen während dieser Feiertage Ihre neuesten Werbeaktionen und Sonderangebote zuzusenden, damit Sie ihnen den Kauf bei Ihrem Unternehmen erleichtern können.
4. Kundenbindung
Eine weitere Segmentierungsmethode, die Sie anwenden können, ist die danach, wie engagiert ein Kunde oder Interessent ist. Zunächst können Sie sie nach folgenden Kategorien gruppieren:
- Gelegentlich verlobt: Diese Kunden kennen Ihre Marke, kaufen aber nicht immer bei Ihnen. Sie können herausfinden, was sie dazu veranlasst, regelmäßig mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, indem Sie ihnen eine kurze Umfrage mit einem Sonderangebot senden.
- Regelmäßig verlobt: Diese Kunden interagieren regelmäßig mit Ihrem Unternehmen und kaufen dort ein. Erwägen Sie, Ihre Beziehung zu diesen Kunden durch Treueprogramme zu pflegen und ihnen andere Produkte anzubieten, von denen sie profitieren können.
- Sehr engagiert: Diese Kunden sind Ihre Promoter. Sie kaufen nicht nur regelmäßig bei Ihnen ein, sondern empfehlen Ihre Produkte oder Dienstleistungen auch ihrer Familie und ihren Freunden. Verwöhnen Sie diese Kunden, indem Sie ihnen zu ihrem Geburtstag oder Jubiläum Glückwünsche für Ihr Unternehmen senden.
5. Kundenzufriedenheit
Sie können Ihre Kunden danach einteilen, wie zufrieden sie als Ihre Kunden sind. Wie? Sie können eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage durchführen.
Bei einer NPS-Umfrage werden Ihre Kunden gefragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Unternehmen, Produkt oder Ihre Dienstleistung an Familie, Freunde oder Kollegen weiterempfehlen. Ihre NPS-Umfrage kann Ihre Kunden nach Folgendem gruppieren:
- Promoter: Das sind Ihre hochzufriedenen Kunden, die Ihr Unternehmen sogar an Kollegen, Freunde und Familie weiterempfehlen.
- Passive: Das sind Ihre zufriedenen, aber neutralen Kunden. In diesem Segment können Sie Kunden fördern, damit sie zu Promotern werden.
- Kritiker: Ihre Kritiker sind Ihre unzufriedenen Kunden. Möglicherweise müssen Sie sich an diese Kunden wenden, um ihre Probleme zu lösen.
5 Beispiele für Verhaltenssegmentierung
Hier sind fünf Beispiele für Verhaltenssegmentierung zur Inspiration:
- Royal Canin (Produktvorteil)
- Methodischer Kaffee (Phase der Käuferreise)
- Headspace (Kaufverhalten)
- PetSmart (Kundenbindung)
- Chipotle (Kundenzufriedenheit)
Gehen wir jeden einzelnen durch:
1. Royal Canin (Produktvorteil)
Der Katzen- und Hundefutterhersteller Royal Canin hat diese Social-Media-Anzeigen geschaltet, die auf seine Website verweisen:
Eine Version richtet sich an Welpenbesitzer, die auf der Suche nach Unterstützung für die Darmgesundheit ihrer Haustiere sind. Eine weitere Anzeige kommuniziert mit Tierbesitzern, die das Immunsystem ihrer Hunde stärken möchten.
Ziel beider Anzeigen ist es, das Bewusstsein für die Kompetenz von Royal Canin im Bereich Welpenfutter zu schärfen. Die Anzeigen befassen sich jedoch mit den verschiedenen Aspekten der Welpengesundheit und richten sich gezielt an potenzielle Kunden, die bestimmte Vorteile aus dem Futter ihres Haustiers ziehen möchten.
2. Methodischer Kaffee (Phase der Käuferreise)
Hier sind zwei E-Mail-Newsletter-Beispiele von Methodical Coffee:
Die folgende E-Mail mit dem Espresso-Tutorial zeigt das umfassende Wissen der Marke über Kaffee. Es ist ein ausgezeichneter Newsletter für Abonnenten, die sie zu Kunden machen möchten.
Wenn ein Abonnent zuvor ein Produkt gekauft oder das Produkt ausgecheckt hat, ist das Versenden des folgenden Newsletter-Beispiels eine gute Möglichkeit, mit ihm zu interagieren:
Es beschreibt das Produkt und stellt einen Call-to-Action (CTA) bereit, über den der Abonnent kaufen kann.
3. Headspace (Kaufverhalten)
Durch die Trennung Ihrer Kunden nach ihrem Kaufverhalten können Sie ihnen zum besten Zeitpunkt die passendsten Nachrichten senden, um die Konvertierung zu erleichtern. In diesem Beispiel von Headspace hat das Unternehmen eine personalisierte E-Mail an einen Benutzer gesendet, der seinen Warenkorb verlassen hat:
Die E-Mail enthält einen CTA, der zum verlassenen Warenkorb des Benutzers führt, damit er seinen Kauf abschließen kann. Headspace stellte außerdem eine E-Mail zur Verfügung, an die sich Benutzer wenden können, wenn sie weitere Unterstützung benötigen.
4. PetSmart (Kundenbindung)
Haben Sie eine sehr engagierte Kundengruppe? Erwägen Sie, ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, indem Sie ihnen an ihrem Geburtstag oder Jubiläum mit Ihrem Unternehmen eine Sonderaktion machen.
Hier ist ein Beispiel von PetSmart. Die personalisierte E-Mail begrüßt das Haustier des Benutzers und fügt einen Gutschein hinzu:
Diese E-Mail regt aufgrund des Sonderangebots zum Kauf an.
5. Chipotle (Kundenzufriedenheit)
Abgesehen von einer NPS-Umfrage zeigt ein wiederholter Kauf an, dass ein Kunde mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden ist. Und eine tolle Möglichkeit, Ihren treuen Kunden Ihre Wertschätzung zu zeigen, ist Ihr Prämienprogramm.
Hier ist ein Beispiel für ein Prämienprogramm von Chipotle:
Nach einer festgelegten Anzahl von Einkäufen schenkt Chipotle seinen Kunden ein Gratisangebot.
3 Möglichkeiten, die Verhaltenssegmentierung zu nutzen
Durch die Verhaltenssegmentierung kann Ihr Marketingteam die folgenden Strategien effektiver umsetzen:
E-Mail Marketing
Geben Sie Ihrer E-Mail-Marketingstrategie mit der Verhaltenssegmentierung einen Schub. Indem Sie Ihre Kunden entsprechend gruppieren, können Sie ihnen relevante E-Mails, Angebote und Nachrichten senden.
Sie können Erstkunden eine Willkommens- oder Dankes-E-Mail senden. Hat ein Benutzer einen Artikel in seinen Warenkorb gelegt, aber den Kaufvorgang übersprungen? Sie können eine E-Mail zum Abbruch des Einkaufswagens senden.
Wenn sich eine bestimmte Kundengruppe für eines Ihrer Produkte interessiert, können Sie ihr entsprechende Angebote und Updates zu diesem Produkt zusenden.
Social-Media-Marketing
Sie können die Verhaltenssegmentierung bei der Schaltung Ihrer Social-Media-Anzeigen nutzen. Sie können Ihre Anzeigen entsprechend der Interaktion Ihrer Kunden und Interessenten mit Ihren Beiträgen oder früheren Anzeigen anpassen.
Haben sie sich zuvor mit einer Anzeige zu einem bestimmten Produkt beschäftigt? Fördern Sie Interaktion und Konversion, indem Sie diesen Social-Media-Nutzern Anzeigen über die neueste Werbeaktion für das Produkt schalten, an dem sie Interesse bekundet haben.
Personalisierung
Indem Sie das Verhalten Ihrer Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen oder Ihrer Website zur Kenntnis nehmen, können Sie ihnen ein personalisiertes Erlebnis bieten.
Wenn ein Benutzer eine bestimmte Produktseite im Laufe einiger Wochen mehrmals besucht hat, können Sie ein unaufdringliches Pop-up für ihn personalisieren. Sie können sie einladen, Ihren Newsletter zu abonnieren, um die neuesten Informationen zum Produkt und exklusive Angebote zu erhalten.
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Durch die Segmentierung Ihrer Kunden und Interessenten nach ihrem Verhalten gegenüber Ihrer Marke und Ihren Produkten können Sie effektive Marketingstrategien entwickeln. Wenn Sie Hilfe beim Einstieg in die Verhaltenssegmentierung benötigen, können Sie sich an Wix wenden.
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