Ich führe viele Gespräche mit Social-Media-Managern über Strategien und Best Practices für eine Social-Media-Plattform, die sie gerade übernehmen. Aber ich habe oft das Gefühl, dass das Gespräch früher hätte beginnen sollen. Das versäumte Gespräch dreht sich um die Frage, ob sie den neuen Social-Media-Account überhaupt eröffnen sollten.
Wenn Sie einen neuen Social-Media-Kanal starten, sollte der Klick auf „Konto erstellen“ nicht das Erste sein, was Sie tun. Es sollte das Letzte sein. Hier sind fünf Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie eine neue Plattform in Betracht ziehen.
1. Erstellen Sie das Konto, weil es das „glänzende neue Ding“ ist, oder könnte diese Plattform Sie bei Ihrer Mission und Ihren Zielen unterstützen?
Allzu oft wird ein neuer Social-Media-Account eröffnet, weil ein Manager oder eine Führungskraft die Frage stellt: „Warum sind wir nicht auf dieser oder jener Plattform?“ Oder vielleicht besteht eine allgemeine Begeisterung, sofort auf die neue Plattform aufzuspringen. Doch anstatt dies mit Absicht zu tun, wird ein Account ohne große Voraussicht eröffnet. Und wenn Sie den Kanal erst einmal haben, was dann? Sich auf eine neue Social-Media-Plattform einzuloggen, nur um dort vertreten zu sein, ist nicht ideal.
Wenn Sie Ihre Mission und Ziele kennen, prüfen Sie, ob die neue Plattform Ihnen dabei helfen könnte, diese Ziele zu erreichen. Wenn Ihr Ziel darin besteht, einer internen Community einen privaten digitalen Raum bereitzustellen, sind Twitter oder Instagram möglicherweise nicht die beste Wahl.
2. Verfügen Sie über die erforderlichen Ressourcen?
Hierzu gehört nicht nur die richtige Art von Inhalten, sondern auch ein stetiger Strom dieser Inhalte sowie die richtigen Tools zum Erstellen der Inhalte.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben beschlossen, ein TikTok-Konto zu eröffnen. TikTok ist nicht einfach eine weitere Plattform, auf der Sie Ihre vorhandenen Inhalte teilen können. Der Prozess der Inhaltserstellung unterscheidet sich völlig von Twitter oder Facebook, und meiner Meinung nach ist die Lernkurve steiler. Haben Sie die richtigen Leute, um Inhalte für die neue Plattform zu erstellen, und wie regelmäßig können Sie Inhalte darauf veröffentlichen? Wenn Sie derzeit nicht über die richtigen Ressourcen verfügen, wie viel sind Sie bereit, in diesen Aufwand zu investieren, um es richtig zu machen?
Jede Sekunde werden Millionen von Social-Media-Posts geteilt. Wenn Sie einfach nur posten, was Ihnen zur Verfügung steht, egal für welche Plattform es erstellt wurde, wird das in der Masse nicht durchdringen.
Wenn Sie ein Instagram-Konto eröffnen möchten, aber keinen Zugang zu einem Fotografen oder einer Bibliothek mit Originalfotos haben, besteht Ihr Ausgangspunkt nicht darin, eine Strategie zu durchdenken. Ihr Ausgangspunkt ist herauszufinden, wo Sie Bilder herbekommen. Und wenn Sie keine unmittelbare Lösung haben, ist Instagram im Moment möglicherweise keine praktikable Option.
Am MIT haben wir festgestellt, dass wir zwar über das Personal und die Inhalte verfügen, um regelmäßig im Instagram-Feed und in den Stories zu posten, aber nicht über die Ressourcen, um Reels zu unterstützen. Wir haben uns entschieden, auf Reels zu verzichten, bis wir das Gefühl hatten, dass es ein notwendiges Tool zur Unterstützung unserer Social-Media-Strategie ist und wir die erforderlichen Ressourcen gesichert haben, um dies auf einem von unserer Institution erwarteten Niveau zu tun.
3. Befindet sich Ihr Publikum auf dieser Plattform?
Es ist wichtig, die Plattform im Vorfeld ein wenig zu recherchieren. Welche Altersgruppe haben die Nutzer der Plattform? Ist das Publikum, das Sie erreichen möchten, auch dort vertreten? Wenn Sie beispielsweise den chinesischen Markt erreichen möchten, sind Twitter oder Facebook nicht die richtigen Ansprechpartner. Sie sind besser dran, wenn Sie ein Konto bei WeChat oder Weibo eröffnen.
Prüfen Sie, ob Ihre Kollegen und Konkurrenten derzeit auf der Plattform sind. Wenn dies der Fall ist und ihre Inhalte keine Resonanz finden oder sie nur sehr wenige Follower haben, kann dies darauf hinweisen, dass Ihr Publikum in diesem Bereich nicht aktiv ist. Die Qualität ihrer Inhalte kann ein Faktor sein, aber wenn die Branche im Allgemeinen nicht auf der Plattform ist oder dort nicht viel Anklang findet, ist das aufschlussreich.
4. Wie wird Ihr Content-Management-Prozess aussehen?
Vorbei sind die Zeiten, in denen wir einfach irgendetwas auf unsere Social-Media-Kanäle geworfen haben. Der Erstellungsprozess und die Verwaltung jeder Plattform sind viel ausgefeilter und spezialisierter geworden. Es ist gut zu wissen, wie Ideen entstehen, Beiträge geschrieben werden und wer sie genehmigen muss. Sie können unterwegs immer noch Anpassungen vornehmen, aber es ist gut, einen Plan zu haben, bevor Sie beginnen.
Es ist nicht „nur eine Social-Media-Kampagne“.
Es sind Stunden des Nachdenkens, Planens, Recherchierens, Genehmigens, Strategieaufbaus, Überarbeitungen, Verwaltens von Influencern, Moderierens von Kommentaren, Meldens von Analysen, E-Mails nach Feierabend, Stress, ausgelassener Mahlzeiten und Schlafmangel.
Minimieren Sie die Anstrengungen nicht.
— Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 2. Februar 2022
5. Wie werden Sie Ihren Fortschritt verfolgen?
Es ist hilfreich, vor Beginn festzulegen, was Sie messen möchten. Auch hier ist es in Ordnung, Ihre Meinung zu ändern oder unterwegs Anpassungen vorzunehmen. Wenn Sie sich jedoch vornehmen, regelmäßig ein oder zwei Kennzahlen zu überprüfen, zeigt dies, dass Ihnen wichtig ist, ob Ihre Arbeit bei Ihrem Publikum ankommt oder nicht.
Inhalte zu posten, nur um Inhalte zu posten, nenne ich „soziale Medien, in denen man nur Kästchen ankreuzt“. Ich sehe ständig Leute, die das tun. Sie posten immer wieder die gleichen Inhalte, die nie Resonanz finden – die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass die Leute einfach daran vorbeiscrollen. Es ist, als würde die Person etwas von ihrer To-do-Liste streichen und sich überhaupt nicht dafür interessieren, ob der Inhalt überhaupt gesehen wird. Ich denke mir immer: „Was soll das bringen?“
Am MIT haben wir 2016 einen Snapchat-Account eröffnet, der von einer Strategie der „Übernahme“ durch Studenten (mein bevorzugter Begriff war „Hosts“) unterstützt wurde. Es war eine bewährte Strategie, die für unsere Division of Student Life (DSL) funktionierte, also dachten wir, wenn es für sie funktioniert, wird es sicherlich auch für einen Account auf Institutsebene funktionieren.
Die wichtigste Kennzahl, auf die wir uns konzentrierten, waren die Follower. Nachdem wir jedoch mehrere Jahre auf der Plattform waren, verlangsamte sich unser Follower-Wachstum und unsere Follower-Gesamtzahl war nicht dort, wo wir es uns erhofft hatten. Wir haben gelernt, dass dies zwar eine effektive Strategie für DSL war, für uns jedoch nicht funktionierte. Wenn unser Publikum diese Inhalte über das DSL-Konto abrufen konnte, warum sollte es uns dann folgen wollen? Also haben wir aufgehört, auf Snapchat zu posten. Niemand vermisste es wirklich.
Halten Sie es einfach. Wenn Sie versuchen, Ihr Publikum zu vergrößern oder mit verschiedenen Inhaltstypen experimentieren, sind Engagements ein guter Anfang. Setzen Sie sich Ziele, um zu sehen, wie Sie vorankommen. Wenn Ihr erfolgreichster Beitrag des Monats fünf Likes erhalten hat, wiederholen Sie, was Ihrer Meinung nach erfolgreich war, und sehen Sie, ob Sie im nächsten Monat sechs oder sieben Likes erhalten können. Experimentieren Sie weiter, und wenn Sie das Gefühl haben, dass es nicht an Fahrt gewinnt, bewerten Sie es neu oder ziehen Sie eine vollständige Pause in Betracht.
Bevor Sie auf „Konto erstellen“ klicken
Bevor Sie einen neuen Social-Media-Kanal starten, ist es wichtig, ein klares Ziel, die richtigen Ressourcen und einen Managementprozess zu haben. Legen Sie im Voraus fest, welche Kennzahlen Sie verfolgen möchten, damit Sie Ihren Fortschritt messen und unterwegs Anpassungen vornehmen können. Wenn einer dieser Faktoren fraglich ist, bevor Sie auf „Konto erstellen“ klicken, sehen Sie das als klares Zeichen dafür, dass jetzt nicht der richtige Zeitpunkt für eine Expansion ist – dies frühzeitig zu erkennen, kann an sich schon ein Gewinn sein.
Suchen Sie nach weiteren Leitlinien für die Netzwerkstrategie Ihrer Marke? Sehen Sie sich dieses Framework an, um zu bestimmen, welche Social-Media-Kanäle für Ihr Unternehmen sinnvoll sind.
