Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Was sind CRM-Tools und wie können sie Ihnen helfen?
Es ist von entscheidender Bedeutung, mit Ihren Kunden Schritt zu halten. Wenn Sie nicht wissen, wer bei Ihnen kauft oder kurz davor steht, bei Ihnen zu kaufen, wissen Sie auch nicht, an wen Sie vermarkten. Die Folge: Ihre Umsätze werden sinken und Ihr gesamtes Unternehmen wird leiden.
Zum Glück gibt es Tools, mit denen Sie Informationen über Ihre Kunden verfolgen und die Beziehungen zu ihnen pflegen können. Das wichtigste dieser Tools ist ein Content-Relationship-Management-System (CRM). Sie können enorm von der Verwendung eines CRM profitieren.
Aber was ist ein CRM und wie funktioniert es? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden. Dann abonnieren Sie Revenue Weekly, unseren E-Mail-Newsletter, um weitere Tipps für digitales Marketing von Experten zu erhalten!
Was sind CRM-Tools?
Customer Relationship Management (CRM) ist ein System, das die Interaktionen Ihres Unternehmens mit neuen und bestehenden Kunden verwaltet. Das Hauptziel von CRM-Software besteht darin, Ihre Abläufe und Geschäftsbeziehungen zu verbessern, während Ihr Unternehmen wächst. Ein effektives CRM-System ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, interne Betriebsprozesse zu rationalisieren und die Gesamtrentabilität zu steigern.
CRM-Tools helfen Ihrem Unternehmen, Abläufe in mehreren Abteilungen zu optimieren, vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Kundenservice. Mit diesen Tools kann Ihr Unternehmen die Kommunikation mit Kollegen, Lieferanten und Kunden verbessern. CRM-Software kann auch alle Formen der Kommunikation an einem Ort konsolidieren, von Telefonanrufen über Textnachrichten bis hin zu E-Mails.
Wie CRM-Tools funktionieren
Ein potenzieller Kunde gelangt möglicherweise zunächst über das Ausfüllen eines Kontaktformulars in Ihr CRM-System, um Zugang zu geschützten Inhalten zu erhalten. Nach ein paar Rückfragen durch Ihre Vertriebsabteilung beginnen sich die Kundendateien zu erweitern, basierend auf dem, was Ihre Vertriebsmitarbeiter über den Kunden erfahren haben. An diesem Punkt können andere Abteilungen damit beginnen, Strategien zu entwickeln, wie Ihr Unternehmen effektiv auf die Bedürfnisse des Einzelnen eingehen kann.
Sie können diese Informationen sowohl automatisch als auch manuell sammeln und verfolgen. Da alle Daten in einem einzigen CRM-System verfügbar sind, reduzieren Sie unnötigen Papierkram, verbessern die Kommunikation und verbessern die Kundenzufriedenheit. Die Software kann Aufgaben wie die Automatisierung alltäglicher Dateneingabeaufgaben, das Einrichten von Erinnerungen für geplante Ereignisse und das Erstellen von Warnsignalen für alles übernehmen, was sofortige Aufmerksamkeit erfordert.
Was CRM-Tools können
Mit CRM-Tools können Ihre Marketing- und Vertriebsteams ihre wesentlichen täglichen Aufgaben, einschließlich Lead-Qualifizierung, Prognosen und Verkaufsabschlüsse, erfolgreich verwalten.
Einige Beispiele für die spezifischen Tools und Funktionen, die ein CRM-System umfassen könnte, sind:
- Leadmanagement: Dieses Tool kann dabei helfen, alle Kontaktpunkte zwischen Ihrem Unternehmen und dem Kunden zu verfolgen, unabhängig von der Kontaktmethode. Mithilfe dieser Informationen können Vertrieb und Marketing bis zum Abschluss des Verkaufs produktiver zusammenarbeiten.
- Marketingautomatisierung: Einige CRM-Marketingtools können in bestimmten Zeiträumen automatisch E-Mails oder andere Kundenkorrespondenz generieren. Das Hauptziel dieses Tools besteht darin, die Kunden zu binden und sie nicht zu übersehen.
- Vertriebstools: CRM-Software kann Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen, Leads zu verfolgen und die Aktivitäten des aktuellen Kundenstamms Ihres Unternehmens zu verfolgen.
- Workflow-Verbesserung: CRM-Workflow-Management-Software kann tägliche Aufgaben bewältigen, von der Einrichtung von Terminerinnerungen über die Generierung von Lead-Follow-ups bis hin zur Erinnerung an Kunden an Zahlungstermine.
- Vertriebs- und Marketinganalyse: Die meisten CRM-Softwareprogramme enthalten integrierte Analysetools zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dieses Ziel wird erreicht, indem dieselben Informationen abteilungsübergreifend verfügbar gemacht und der Fortschritt der gesamten Korrespondenz verfolgt wird. Darüber hinaus können diese Systeme automatisch Muster bei bestehenden Kunden erkennen, die zur Sicherung neuer Konten führen können.
- Datenorganisation: Neben aufschlussreichen Vertriebs- und Marketingberichten können Sie mit CRM-Tools sehen, wer Ihre Website besucht oder Inhalte von ihr heruntergeladen hat. Mit den Tools können Ihre Mitarbeiter außerdem sehen, ob Ihre Vertriebsmitarbeiter diese Leads bereits kontaktiert haben.
Vorteile der Verwendung von CRM-Tools
Unabhängig von der Art Ihres Unternehmens und der Größe Ihrer Marketing- und Vertriebsteams können CRM-Tools eine unbegrenzte Anzahl von Vorteilen bieten, wenn Ihr Unternehmen wächst. Einige Beispiele sind:
- Erstellen einer zentralen Datenbank: Ein CRM-System verwaltet alle Vertriebs- und Marketinginformationen für neue und bestehende Kunden an einem zentralen Ort, auf den die Abteilungen zugreifen können. Diese Funktion verhindert Zeitverschwendung beim Suchen oder Suchen nach verlorenen Dateien.
- Produktivität steigern und Kosten senken: CRM-Tools ermöglichen einen reibungslosen Betrieb Ihres Unternehmens, indem sie alle Ihre Mitarbeiter auf dem gleichen Stand halten. Durch Zentralisierung und Integration rationalisieren Sie die Abteilungsaktivitäten, da Mitarbeiter nicht mehr sich wiederholende Aufgaben ausführen müssen. Auch Ihr Unternehmen profitiert von der Maximierung der Arbeitskosten, da Ihre Mitarbeiter ihre Zeit effizienter nutzen.
- Segmentierung Ihrer Kunden: CRM-Software kann Ihre Verkaufsinformationen so verarbeiten, dass sie die spezifische Segmentierung Ihres Kundenstamms widerspiegeln, sodass Sie sehen können, welche demografischen Gruppen Sie erfolgreicher bedienen können.
- Beseitigung menschlicher Fehler: Die manuelle Zusammenstellung der Anzahl der Verkaufsnachverfolgungen, die Sie durchführen müssen, kann eine entmutigende Aufgabe sein. Manchmal nimmt die Recherche der Konten und die Planung eines Zeitplans mehr Zeit in Anspruch als die Durchführung der eigentlichen Nachverfolgungen. Mithilfe von CRM-Tools können sich Ihre Mitarbeiter auf die jeweilige Aufgabe konzentrieren, ohne ein wichtiges Verkaufsgespräch zu vergessen.
- Steigerung der Zufriedenheit der Teammitglieder: Durch den Wegfall der monotonen Dateneingabe- und Planungsaufgaben in Ihren Vertriebs- und Marketingabteilungen können Ihre Mitarbeiter mehr kreative Energie einsetzen und produktiver arbeiten, was ihr Arbeitserlebnis insgesamt verbessert.
- Minimierung der Schulung neuer Mitarbeiter: CRM-Tools können Ihrem Unternehmen eine kostengünstige Alternative für die Einstellung neuer Mitarbeiter bieten, um die mühsamen Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundenverwaltung zu erledigen. CRM-Software spart Ihnen nicht nur Geld bei der Schulung neuer Mitarbeiter, sondern ermöglicht es Ihren Vertriebsmitarbeitern, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die am wichtigsten sind, wie etwa die Schließung neuer Konten.
Sobald Sie die CRM-Implementierungsschritte erfolgreich befolgt haben, um diese Tools in Ihren Betrieb zu integrieren, haben Sie den ersten Schritt zur Steigerung der Kundenbindung und der Verkaufsabschlussraten getan.
Unternehmen, die vom Einsatz von CRM-Tools profitieren können
Da CRM-Systeme ein breites Spektrum an Vorteilen bieten, können viele Unternehmen unabhängig von ihrer Größe oder ihrem Fachwissen von der Nutzung eines CRM-Systems profitieren.
Ganz gleich, ob Sie ein Freiberufler sind, der nach mehr Automatisierung in Ihrem Unternehmen sucht, oder ein Multimillionen-Dollar-Unternehmen mit eigenen Marketing- oder Vertriebsabteilungen: CRM-Tools können die Effizienz vieler täglicher Aufgaben steigern. Obwohl es branchenspezifische CRM-Optionen gibt, ist es in der Regel am besten, sich für ein allgemeines CRM zu entscheiden.
Ihre Kunden profitieren außerdem von einem höheren Serviceniveau und einer verbesserten Kommunikation, was zu bedeutungsvolleren, langlebigeren und profitableren Beziehungen führt.
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