Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Welches ist das Richtige für Ihr Unternehmen?
Sie wissen, dass Sie ein CRM benötigen, aber welches? Dieser Artikel wird Ihnen helfen, es herauszufinden
Jedes Unternehmen, das ein aggressives Umsatzwachstum anstrebt, benötigt ein CRM, um die Neukundengewinnung zu verwalten und Erkenntnisse darüber zu gewinnen.
Ganz gleich, ob Sie eines haben, das Sie hassen, eines, das Sie nicht nutzen, oder gar keins haben: Jetzt ist es an der Zeit, einzutauschen und sich die Marketing- und Vertriebstechnologie zu besorgen, die Sie brauchen, um mit dem Wachstum Ihres Unternehmens zu beginnen.
Heutzutage ist eine Vielzahl von CRM-Produkten auf dem Markt. G2 Crowd, eine Software-Bewertungsseite, listet über 300 CRM-Produkte auf. Ganz oben auf der Liste stehen Salesforce und HubSpot.
Salesforce war einer der Marktführer und liefert seit 1999 CRM-Software für Unternehmen jeder Größe.
HubSpot ist neuer auf dem Markt, hat jedoch seit der Einführung seines CRM-Produkts im Jahr 2014 große Fortschritte sowohl bei der einfachen Bereitstellung als auch bei der einfachen Einrichtung und Benutzerfreundlichkeit gemacht.
Um Ihnen bei der Entscheidung zwischen diesen beiden branchenführenden CRM-Softwaresystemen zu helfen, finden Sie hier einen Leitfaden für die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen.
Die Betriebe
HubSpot und Salesforce sind zwei sehr erfolgreiche Softwareunternehmen mit langjähriger Erfolgsbilanz beim Umsatzwachstum. Beide Unternehmen genießen in ihren Branchen hohes Ansehen und werden von Analysten als schnell wachsende und innovative Unternehmen anerkannt.
Wenn Sie die beiden Unternehmen nebeneinander betrachten, werden Sie wahrscheinlich mehr Gemeinsamkeiten als Unterschiede erkennen. In mancher Hinsicht orientiert sich HubSpot an Salesforce, und warum nicht? Salesforce ist ein hoch angesehenes Softwareunternehmen.
Salesforce war Vorreiter bei der Idee, sein Produkt zu 100 % offen zu gestalten und Menschen dazu zu ermutigen, Software zu entwickeln, die eine Verbindung zum Produkt herstellt und ihm einen Mehrwert verleiht. HubSpot hat dasselbe getan und über 150 Connect-Partner haben Anwendungen für HubSpot erstellt.
Unabhängig davon, für welches Produkt Sie sich entscheiden, sind beide Unternehmen stark, gesund und innovativ. Sie bilden solide Teams, stellen großartige Produkte bereit und bieten ihren Benutzern weiterhin neue Funktionen.
Benutzerfreundlichkeit
Bei der Nutzung der Software schlägt HubSpot in diesem Bereich Salesforce. HubSpot hat sein Marketingprodukt und jetzt auch sein CRM-Produkt so entwickelt, dass es sofort einsatzbereit ist. Klicken Sie auf einen Link, zahlen Sie dafür und erhalten Sie schon in der ersten Minute einen Mehrwert.
Wenn Sie sich verschiedene Websites mit Benutzerbewertungen ansehen, erhält HubSpot gute Noten für die Benutzerfreundlichkeit. Salesforce hat im Technologiebereich und im Unternehmensbereich (größere Unternehmen) große Fortschritte gemacht, hat aber erst vor kurzem damit begonnen, mit seinem Essentials-Produkt den Markt zu verdrängen.
HubSpot hat den Markt für mittelständische bis kleine Unternehmen ins Visier genommen und gewonnen, indem es eine kostenlose oder sehr kostengünstige Version seiner Marketing- und CRM-Produkte anbietet. Das hat ihnen in diesem Bereich Anklang verschafft.
Bei diesem relativ unbedarften Benutzer ist die Benutzerfreundlichkeit von entscheidender Bedeutung. HubSpot punktet hier mit Bestnoten. Wenn es darum geht, Änderungen vorzunehmen, macht HubSpot es einfach, während Salesforce in manchen Fällen ein gewisses Verständnis der Salesforce-Architektur erfordert, um Änderungen durchzuführen.
Auch hier verfügen größere Unternehmen über die Ressourcen, diese Änderungen vorzunehmen. Aber in kleineren Unternehmen muss eine technisch nicht versierte Person in der Lage sein, Änderungen vorzunehmen, und HubSpot liefert hier Abhilfe.
Preisgestaltung
Hier bestehen nur marginale Unterschiede. HubSpot bietet eine kostenlose Version seines CRM mit eingeschränkter Funktionalität an. Diese Funktionalität reicht aus, um jedem Unternehmen den Einstieg zu erleichtern, bevor es wahrscheinlich auf eine kostenpflichtige Version umsteigt.
Das kostenpflichtige HubSpot-CRM kostet 50 US-Dollar pro Benutzer und das aktualisierte Produkt kostet 400 US-Dollar pro Monat für bis zu fünf Benutzer.
Salesforce bietet einen Einstiegspreis von 25 US-Dollar pro Arbeitsplatz für bis zu fünf Benutzer, was für CRM-Software sehr erschwinglich ist.
Beide Unternehmen passen ihre Preise und Pakete kontinuierlich an, um Marktanteile und Umsätze zu steigern. Stellen Sie daher sicher, dass Sie über die aktuellsten und besten Preise verfügen.
Die Preise für HubSpot finden Sie hier. Die Salesforce-Preise finden Sie hier.
Namensnennung und Berichterstattung
Einer der Hauptvorteile eines CRM ist die Transparenz Ihrer Umsatzgenerierungsbemühungen, insbesondere der Bemühungen Ihres Vertriebsteams. Die Zuordnung neuer Kunden zu Kanälen und die Bereitstellung robuster Berichte und Dashboards aus dem Produkt sollten ganz oben auf Ihrer Anforderungsliste stehen.
HubSpot bietet gute Arbeit bei der Bereitstellung von Standardberichten, Standard-Dashboards und einem zusätzlichen Berichtsmodul für 200 US-Dollar pro Monat, falls Sie es benötigen. In fast allen Fällen haben wir das Reporting-Add-on nie benötigt, um Kunden Berichte bereitzustellen.
Lead-Analysen, Pipeline-Berichte und Konvertierungsdaten zum Deal-Flow-Through in der Verkaufsphase sind alle direkt über die HubSpot-Dashboards ohne Aufwand für den Benutzer verfügbar. Auch hier ist HubSpot sofort einsatzbereit und bietet Einblicke in die Funktionsweise Ihres Verkaufsprozesses.
Bei Salesforce benötigen Sie möglicherweise zusätzliche Tools zum Erstellen von Berichten. Benutzerdefinierte Berichtstools sind in größeren Organisationen fast immer vorhanden, in kleineren Unternehmen ist dies jedoch nicht der Fall.
Bevor Sie Ihre endgültige Auswahl treffen, stellen Sie sicher, dass Sie wissen, welche Berichte Sie wünschen und welche Dashboard-Ansichten wichtig sind. Bitten Sie dann jeden Anbieter, zu zeigen, wie Sie dies für Ihr Unternehmen handhaben würden.
Prozesse und Arbeitsabläufe
Bei der Verwendung eines CRM gelten einige Prozess- und Workflow-Anforderungen. Beispiele hierfür sind die Umwandlung eines Leads in einen Kunden durch Änderung der Geschäftsphase in „Abgeschlossen und gewonnen“, die Möglichkeit, Leads aufgrund des Gebiets an unterschiedliche Personen weiterzuleiten, die Schaffung vertikaler Spezialisierung oder Produktanforderungen und die Bewertung von Leads auf der Grundlage des Verhaltens eines potenziellen Kunden oder der demografischen Kriterien des potenziellen Kunden.
Keines der Startup-CRM-Produkte bietet diesen Grad an Ausgereiftheit, und das könnte für Ihre Vertriebsorganisation und Ihre Anforderungen in Ordnung sein. Es ist wahrscheinlich, dass Sie diese Funktionen auch dann benötigen, wenn Sie sie anfangs nicht benötigen. Es ist wichtig zu verstehen, wo jedes Unternehmen mit diesen Produktmerkmalen steht.
Bei HubSpot benötigen Sie Sales Starter für die automatische Konvertierung von Leads in Kunden und Sales Pro für die anderen Workflow- und Zuweisungsfunktionen. Bei Salesforce benötigen Sie die Enterprise-Version für die erste Funktion und die Professional-Version für die letzten beiden Funktionen.
Diese Funktionen sind für mich kein Hingucker. Sie können weiterhin einen äußerst effektiven Verkaufsprozess betreiben und einen Lead einfach manuell in einen Kunden umwandeln. Sogar die Routing- und Zuweisungsaufgaben können manuell erledigt werden, wenn Sie auf einer niedrigeren Ebene beginnen möchten.
Einrichtung und Support
Sowohl Unternehmen als auch Produkte verfügen über tolle Supportfunktionen (insbesondere die Chat-Tools). Eventuelle Probleme oder Fragen können per Chat angesprochen werden und es erfolgt schnell eine Antwort.
Wenn Sie in den Produktstufen aufsteigen, ist das Onboarding wichtig. Sie können entweder direkt bezahlen oder mit einer Partneragentur wie uns zusammenarbeiten, um Hilfe bei der Einrichtung, Schulung und Verwendung der Produkte zu erhalten.
Wie bereits erwähnt, ist HubSpot hervorragend darin, Produkte zu entwickeln, die sofort einsatzbereit sind.
Für das Essentials-Produkt von Salesforce sind keine speziellen Salesforce-Kenntnisse erforderlich. Sobald Sie dieses Niveau jedoch erreicht haben, beauftragen die meisten Unternehmen einen zertifizierten Salesforce-Administrator, der Sie bei der schnellen Einrichtung und produktiven Nutzung der Software unterstützt.
Skalierbarkeit und Integrationen
Sie werden in drei Jahren nicht mehr die CRM-Plattform wechseln wollen, also suchen Sie nach einem Produkt, das mit Ihren Wachstumszielen skaliert. Unabhängig davon, wie groß Sie werden, sehen wir nicht, dass viele Menschen aufgrund des Wachstums die CRM-Softwareplattform wechseln.
Während Salesforce auf eine viel längere Erfolgsgeschichte bei der Integration mit anderen Softwaretools zurückblickt, um eine offene Plattform zu schaffen, die es Ihnen ermöglicht, in alle Richtungen zu wachsen, ist HubSpot auf dem besten Weg, einen ähnlichen Ansatz zu verfolgen.
Derzeit ist HubSpot mit fast 200 Connect-Partnern integriert, während Salesforce fast 4.000 hat. Unabhängig davon werden Sie wahrscheinlich nur wenige benötigen, sodass dies in beiden Fällen kein großes Problem darstellen sollte.
Beide Tools verfügen über offene APIs, was bedeutet, dass Sie Ihre eigene benutzerdefinierte Entwicklung durchführen können, um Konnektoren zu anderen Softwaretools oder proprietären Systemen zu erstellen. Dies bedeutet auch, dass Sie Ihre eigenen Apps erstellen können, die möglicherweise über deren Marktplätze an andere Unternehmen verkauft werden können.
Wir sehen hier keine großen Unterschiede, insbesondere am unteren Ende des Marktes, wo die Entwicklung individueller Apps wahrscheinlich nicht Ihre oberste Priorität ist.
System- und Datenmanagement
Auch hier sehen wir keine großen Unterschiede. Auch hier ist es nicht überraschend. Bei beiden Unternehmen handelt es sich um hochprofessionelle Softwareentwicklungsbetriebe, sodass Überlegungen wie Systemzuverlässigkeit, Systemsicherung, Datenlast und Obergrenzen für die Größe Ihrer Datenbank keine Rolle spielen.
Typischerweise sind CRMs für Probleme mit doppelten Datensätzen berüchtigt. Eine Person gibt ABC Company ein, eine andere gibt ABC Company Inc. ein und eine dritte Person gibt ABC Inc. ein. Jetzt haben Sie drei Datensätze statt einem für dasselbe Unternehmen.
HubSpot arbeitet mit mehreren Integrationen von Drittanbietern zusammen, die für die Duplikatverwaltung auf skalierter Basis verwendet werden können, aber auch eine hervorragende Identifizierung potenzieller Duplikate von Datensätzen bei der Eingabe ermöglichen (abgleichende E-Mail-Adresse). Anschließend werden Duplikate schnell zusammengeführt und zusammengeführt, wodurch das Problem von Anfang an behoben wird.
Salesforce bietet diese Art von Funktion in der Essentials-Version nicht an, fügt sie jedoch auf der Professional-Ebene und höher hinzu. Eine Massendeduplizierung wird nicht angeboten, aber viele Softwarelösungen von Drittanbietern können dieses Problem in Salesforce lösen.
Rezensionen
Über die Funktionen hinaus ist es wichtig, einen genauen Blick auf die Nutzerbewertungen zu werfen. Salesforce gibt es schon länger und es gibt mehr Bewertungen, aber die Bewertungen von HubSpot sind stark.
Genau wie im besten lokalen Restaurant kann man nicht immer alle glücklich machen. Vergessen Sie die gelegentliche schlechte Bewertung beider Unternehmen. Suchen Sie stattdessen nach Themen. In diesem Fall werden Sie meiner Meinung nach sehr gute Nutzerbewertungen für beide Unternehmen und alle ihre Produkte finden.
Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit und schauen Sie sich ein oder zwei Bewertungsseiten an. Alles, was darüber hinausgeht, wäre einfach übertrieben. G2 Crowd ist eine gute Website zum Ausprobieren, aber Sie können sich auch eine Vielzahl anderer ähnlicher Websites ansehen.
Jetzt kommt es auf die Auswahl an, und zwar nicht, welches Produkt besser ist, sondern vielmehr welches Produkt für Sie und Ihr Unternehmen besser ist.
Der beste Weg, Ihnen bei dieser Entscheidung zu helfen, besteht darin, die CRM-Anforderungen Ihres Unternehmens aufzulisten und diese dann zu priorisieren. Wie wichtig ist die Lead-Zuweisung? Wie wichtig ist die Benutzerfreundlichkeit? Wie wichtig sind Reporting und Dashboards? Gibt es Berichte, ohne die Sie nicht leben können?
Sobald Sie Ihre Liste haben, haben Sie nun eine Grundlage, um beide Produkte zu überprüfen und eines auszuwählen. Sobald Sie Ihren Favoriten gefunden haben, schauen Sie sich den Preis und den Nutzen an, den Sie durch ein CRM erhalten, das genau das tut, was Sie brauchen und tun möchten.
Preis und Wert stehen in direktem Zusammenhang. Möglicherweise zahlen Sie weniger und erhalten weniger Funktionalität. Ist das in Ordnung? Dies kann der Fall sein, insbesondere wenn Sie im Laufe der Zeit ein Upgrade durchführen können und dieser Upgrade-Pfad einfach ist. Möglicherweise müssen Sie mehr bezahlen, als Sie wollten, um alle Ihre Anforderungen zu erfüllen. Das könnte für Sie in Ordnung sein. Nur Sie können entscheiden.
Sobald Sie Ihre Wahl getroffen haben, müssen Sie überlegen, was als nächstes kommt. Implementierung, Schulung, Änderung des Verhaltens Ihrer Vertriebsteams, Gewinnung der Produktnutzung und fortlaufende Konfiguration der Software sind allesamt Anforderungen. Berücksichtigen Sie diese in Ihren Kosten- und Terminplänen.
Obwohl beide CRM-Systeme relativ einfach zu kaufen und zu aktivieren sind, kommt die schwere Arbeit erst nach dem Kauf. Vielleicht möchten Sie einen Partner hinzuziehen, der Sie bei diesen Aufgaben unterstützt. Während Salesforce in der Regel mehr technische Hilfe benötigt als HubSpot, ist es in beiden Fällen sinnvoll, jemanden beim Onboarding, bei der Schulung, bei der Neugestaltung von Prozessen, bei der Konfiguration und bei der laufenden Optimierung zu unterstützen.
Denken Sie daran: Das Ziel besteht nicht darin, Software zu kaufen. Das Ziel besteht darin, die Verkaufszykluszeiten zu verkürzen, Ihre Abschlussquoten zu erhöhen, eine höhere Umsatzleistung zu erzielen und die Effizienz Ihres Vertriebsteams zu verbessern. Verlieren Sie diese Geschäftsziele nicht aus den Augen.
