Jedes Unternehmen sollte danach streben, sich von Daten leiten zu lassen. Da Organisationen und Technologien immer ausgefeilter werden, konnten wir Erkenntnisse gewinnen, die vor 15 Jahren noch undenkbar gewesen wären. Diese Erkenntnisse schaffen echten Geschäftswert, egal ob Sie proaktiv die Kundenbindung, das Engagement oder die Zufriedenheit steigern oder neue Produkte oder Dienstleistungen entwickeln, die Probleme lösen, von denen Ihre Kunden nicht einmal wussten, dass sie sie haben. Bei der Analyse sozialer Medien geht es nicht nur um Zahlen – sie erzählt eine Geschichte über Ihr Unternehmen und Ihre Kunden.
„Wenn ich an Daten denke, denke ich unweigerlich an soziale Medien. Das liegt vielleicht daran, dass ich meine Tage damit verbringe, mit den Führungskräften unserer Kunden zusammenzuarbeiten, um die Stimme ihrer Kunden zu erfassen, aber ich glaube, es liegt daran, dass Social Media Intelligence die nächste Datengrenze darstellt“, sagt Ryan Barretto, Präsident von Zoho Social.
Social-Media-Daten liefern Ihnen verwertbare Informationen, mit denen Sie Ihr Geschäft voranbringen. Aber wie genau werden Daten zu Business Intelligence? Und nutzen Fachleute von Sozialpraktikern bis zu Marketingleitern die Erkenntnisse aus den sozialen Medien?
Wir haben mit mehreren Fachexperten bei Zoho Social, Massachusetts Institute of Technology (MIT), Bowling Green State University (BGSU) und Madden Media, einer Destinationsmarketingagentur, gesprochen, um zu erfahren, wie aus einem Datenpunkt Social-Media-Intelligence wird.
Was ist Social Media Intelligence?
Social Media Intelligence ist der Prozess des Sammelns und Analysierens von Daten aus Unterhaltungen in sozialen Netzwerken, um Entscheidungen zu treffen. In der gesamten sozialen Landschaft gibt es Billionen von Datenpunkten, die wesentliche Bestandteile der kumulativen Business Intelligence sind.
Bei der Social Media Intelligence geht es darum, diese Punkte zu etwas Messbarem zusammenzufassen, egal ob Sie Volumen, Stimmung, Inhalt oder Demografie betrachten. Sobald Sie den Daten einen Kontext hinzufügen, können diese Erkenntnisse Marketingbemühungen, Verkaufsstrategien, Produktentwicklung und mehr steuern.
Es besteht eine gute Chance, dass Ihre Konkurrenten Social Media Business Intelligence bereits zu ihrem Vorteil nutzen. Laut dem State of Social Media Report 2023 sagen 85 % der Unternehmensleiter, dass soziale Daten die Geschäftsstrategie ihres Unternehmens konsequent oder oft beeinflussen. In den nächsten drei Jahren erwarten 30 % der Unternehmensleiter, dass dieser Anteil deutlich steigen wird.
Warum ist Social Media Intelligence wichtig?
Das Sammeln von Umfragedaten Ihrer Kunden, das Überwachen von Produktbewertungen und das Durchführen von Fokusgruppen sind äußerst wertvoll. Wenn Sie dieses Feedback mit Social-Media-Intelligence kombinieren, erhalten Sie ein noch klareres Bild davon, was Ihr Publikum möchte.
Ein Beitrag ist vielleicht nicht vielsagend, aber die Zusammenfassung aller Beiträge zu einem für Ihr Unternehmen relevanten Thema kann magisch wirken. Soziale Daten stammen von einem größeren Publikum, sind ungefiltert und geben Ihnen ein Echtzeitverständnis Ihres Marktes.
Social Media Intelligence kontextualisiert umfassenderes Feedback
Social Media Intelligence bietet eine Makroperspektive, wenn Sie diese dringend benötigen, und kann einen erheblichen positiven Einfluss auf Ihr Quartal oder Geschäftsjahr haben. Während eine Umfrage Ihnen hilft, Ihre Basis zu verstehen, erfasst Social Media Intelligence die Stimmung aller Käufer in Ihrer Produktkategorie und öffnet so die Tür zu neuen Zielgruppen. Durch den Zugriff auf ein breiteres Spektrum an Feedback können Teams mehr Möglichkeiten identifizieren, um mit Social-Media-Daten Wirkung zu erzielen. Dies verschafft Ihnen den Vorsprung, den Sie benötigen, um Umsatz zu erzielen, potenzielle Kosteneinsparungen zu entdecken und Ihr Risiko zu reduzieren.
„Die Balance zwischen Social-Media-Daten und Kreativität ist so wichtig, weil wir dadurch direkt erfahren, was Kunden tun, worauf sie reagieren und was sie sagen. Über Social Media erhalten wir eine der besten und umfassendsten Zielgruppendaten, die wir bekommen können“, sagt Sarah Hupp Foster, Chief Operating Officer von Madden Media.
Verstehen Sie Ihre Kunden besser mit ungefiltertem Feedback
Soziale Medien sind, ob gut oder schlecht, der Ort, an dem Menschen ihre ungefilterten Gedanken ausdrücken. Ihre Kunden könnten ihre wahren Gefühle in einer Umfrage verbergen, die direkt an Sie geht, aber in sozialen Medien veröffentlichen sie ihre Gedanken, wie sie ihnen kommen. Ohne ein Programm zur Aufklärung sozialer Medien bemerken Sie möglicherweise nur einige wenige Posts, die viral gehen und diese individuellen Anliegen ansprechen. Aber wenn Sie diese Daten erst einmal organisiert haben, können Sie die Gemeinsamkeiten finden und Ihre Strategien entsprechend anpassen.
„Die Leute halten sich nicht zurück, wenn sie Ihnen sagen, was sie denken. Ob Sie nach Betriebsoptimierungen suchen, neue Technologien entschlüsseln möchten, in die Sie investieren können, oder direkte Einblicke für Ihre Kunden wünschen, all diese Zielgruppen werden Ihnen sagen, was sie wollen. Als Führungskraft haben Sie einen Ausgangspunkt, egal ob Sie eine interne Umfrage durchführen oder einen Vorschlag vorbereiten. [social data] gibt Ihnen die Kraft, festen Boden unter den Füßen zu haben“, sagt Foster.
Und wenn Sie sich für die Stimmung Ihrer Mitarbeiter oder für Investor Relations interessieren, sind Ihre Zielgruppen immer noch Menschen mit Social-Media-Konten.
„Ich kenne ein Unternehmen, das die Stimmung von Mitarbeitern und Investoren direkt nach den Gewinnkonferenzen verfolgt, um einen ungefilterten Einblick in die Aufnahme der Ergebnisse und Kommentare zu erhalten. Diese Informationen können sie nutzen, um künftige interne und externe Kommunikation zu gestalten und auf jede Gruppe zugeschnittene Nachrichten zu senden“, sagt Barreto.
Überwachen Sie Feedback in Echtzeit
Verbraucher posten in den sozialen Medien, sobald sie ein Problem haben, und geben Ihnen so einen Echtzeit-Einblick in die Akzeptanz Ihres Produkts. Durch die Implementierung von Social-Media-Intelligence-Praktiken können Sie Probleme schneller im Auge behalten, als dies bei der Überwachung Ihres internen Kundendienstes möglich wäre. Wenn Sie eine Trendlinie der sozialen Stimmung festlegen, können Sie plötzliche Abweichungen von dieser Linie schnell untersuchen.
„Einer unserer anderen Agenturkunden beispielsweise entdeckte den Wert von Social-Media-Daten, nachdem die Umsätze seines Kunden bei der Feuchtigkeitscreme zurückgingen und er nicht herausfinden konnte, warum. Durch die Einrichtung einer Social-Listening-Abfrage erhielt er die Antwort innerhalb von Minuten statt Monaten. Die Kunden waren zwar immer noch vom Produkt begeistert, aber die Verpackung gefiel ihnen nicht. Das Social-Media-Team konnte das Feedback an die Forschungs- und Entwicklungsabteilung weitergeben, die ihre Verpackung auf der Grundlage echter Kundeneinblicke neu gestalten konnte“, sagt Barretto.
Fördert Wettbewerbsbeobachtung und Benchmarking
Social Media Intelligence unterstützt auch die Überwachung und das Benchmarking der Konkurrenz. Jenny Li Fowler, Direktorin für Social Media-Strategie am MIT, sagt, es sei wichtig zu wissen, was Ihre Konkurrenten tun, insbesondere, welche Geschichten sie erzählen und welche Erfolge sie haben. Sie sagt, dass soziale Daten dabei helfen können, interne Lücken zu erkennen, die Ihre Konkurrenten bereits ausnutzen.
„Wenn Sie in derselben Branche tätig sind, haben Sie ein ähnliches Publikum. Das ist also eine Gelegenheit für Sie, Ihren eigenen Stil einzubringen. Ich lerne viel von meinen Kollegen aus der Hochschulbildung. Wir lernen alle voneinander. Das ist ein Teil dessen, was Kreativität ausmacht – sich von dem inspirieren zu lassen, was andere tun“, sagt Fowler.
Marken können auch erkennen, warum Verbraucher Ihre Konkurrenz bevorzugen – ein Wettbewerbsanalyse-Spiel, das ohne die Macht der sozialen Medien Monate dauern könnte. Sie können erkennen, was auf dem Markt fehlt. Diese Art von Informationen hat einen Welleneffekt auf Ihr gesamtes Unternehmen und Sie werden sie ohne Social-Media-Daten vielleicht nie entdecken.
Strategien zur Erfassung und Nutzung von Social Media Intelligence
Unsere Experten haben ihre Strategien zum Erhalt umfassenderer Daten und zur Nutzung dieser Social-Media-Intelligence durch Social Listening, Stimmungsanalyse, Social Monitoring und Competitive Intelligence erläutert.
Social Listening und Stimmungsanalyse
Beim Social Listening geht es um das Sammeln und Analysieren von Online-Gesprächen, um Daten darüber zu sammeln, was die Leute über eine Marke, ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Branche sagen. Die Stimmungsanalyse verwendet diese Daten, um zu bestimmen, ob der Ton hinter diesen Gesprächen positiv, neutral oder negativ ist. Sowohl Social Listening als auch Stimmungsanalyse liefern Unternehmen Informationen über die Wahrnehmung der Verbraucher, Trends und mehr.
Brianna Louise Blackburn, Managerin für Social-Media-Strategie an der BGSU, nutzt beispielsweise den Zoho Social-Posteingang, um die Stimmung zu verfolgen und insbesondere zu prüfen, ob ihre Inhalte sowie die Verfahren, Veranstaltungen und Kultur der Universität Anklang finden.
„Für mich als Social Media Manager ist es hilfreich, unserer Geschäftsleitung Bericht erstatten zu können. Sie kann besser verstehen, wie sich ihre Entscheidungen auf unsere verschiedenen Zielgruppen und Interessengruppen auswirken“, sagt Blackburn.
Lindsey Wilhelm, Managing Senior Content Strategist bei Madden Media, beaufsichtigt ein Team von Autoren, die organische und bezahlte soziale Inhalte produzieren. Ihr Team verwaltet das Community-Engagement und die Kommentarmoderation für Kunden als Teil der breiteren Palette von sozialen Diensten, die Madden anbietet. Dieser Ansatz wird nicht nur für Ad-hoc-Stimmungsanalysen, sondern auch zur Förderung des Community-Aufbaus genutzt.
„Wir analysieren das Engagement der Benutzer genau, um die Social-Media-Strategie unserer Kunden zu verfeinern. Jede Frage, jeder Kommentar und jede Interaktion eines Benutzers ist ein Datenpunkt, den wir für zukünftige Bemühungen nutzen können. Community-Management schafft nicht nur Vertrauen zwischen den Marken und Benutzern unserer Kunden, sondern gibt uns auch Einblicke, die uns etwas über unsere wichtigsten Zielgruppen verraten“, sagt sie.
Als das Madden-Team beispielsweise an einer Kampagne zum Native American Heritage Month arbeitete, gab es viele Kommentare von Leuten, die ihre Begeisterung teilten und äußerten, dass sie an verschiedenen kulturellen Erlebnissen wie einem Powwow teilnehmen wollten. Das Content-Team von Madden arbeitet mit seinen Kunden und anderen internen Agenturdisziplinen wie Design und Medien zusammen, um herauszufinden, wie man am besten auf diese Art von Gesprächen reagiert.
„Obwohl es vielleicht nicht angebracht ist, Menschen zu ermutigen, diese kulturellen Veranstaltungen zu besuchen, hat es uns gezeigt, dass ein starker Wunsch besteht, sich mit der Kultur der amerikanischen Ureinwohner auseinanderzusetzen, selbst wenn die Benutzer selbst nicht Teil der Gemeinschaft sind. So können wir im Namen unseres Kunden das Interesse wecken, um Benutzer zu ermutigen, die Kultur mit wertvollen Erfahrungen wie der Besichtigung historischer Orte zu würdigen“, sagt sie.
Gelegentlich bemerkt das Team einen Trend zu bestimmten heißen Themen, der in den Kommentaren negative Stimmung auslöst. Bilder von Wildtieren können manchmal Debatten zwischen Anwohnern und Naturschutzgruppen auslösen. Das Kreativteam arbeitete zusammen, um neue Bilder zu finden und gleichzeitig die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen.
„Als das Team eine große Anzahl negativer Kommentare bemerkte, änderten wir unsere Strategie und zeigten keine Bilder dieser Tiere mehr, da die negativen Interaktionen der Benutzer die Aufmerksamkeit von unserer Kernbotschaft ablenkten, nämlich verantwortungsvolle Erholung und die Gewährung von Freiraum für Wildtiere. Wir machten weiterhin Werbung für diese Botschaft, da es sich um eine wichtige Kundeninitiative handelte, zeigten jedoch andere Arten von Wildtieren. So konnten wir vermeiden, dass noch mehr negative Stimmung aufkam, und trotzdem die Botschaft unseres Kunden vermitteln“, sagt sie.
Soziale Überwachung
Neben Social Listening und Sentimentanalyse kann Social Monitoring zur Bereitstellung von Business Intelligence eingesetzt werden. Social Monitoring bezeichnet den Prozess der Verfolgung allgemeiner Aktivitäten über mehrere Plattformen hinweg. Dabei werden Benutzeraktivitäten, Interaktionen und Trends über verschiedene Social-Media-Plattformen hinweg beobachtet und analysiert. Durch die Überwachung von Faktoren wie Engagement, Demografie und Inhaltsleistung erhalten Unternehmen Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben ihrer Zielgruppen. Wenn ein Vermarkter beispielsweise eine Zunahme des Engagements bei Instagram-Stories mit Umfragen feststellt, konzentriert er sich möglicherweise darauf, in Zukunft mehr interaktive Elemente zu verwenden.
Wettbewerbsanalyse
Soziale Daten helfen Ihnen, Ihre Bemühungen mit denen Ihrer Konkurrenten zu vergleichen. Blackburn sagt, es sei hilfreich zu sehen, was andere Universitäten oder Marken im Bereich der Hochschulbildung tun, insbesondere wenn es darum geht, die Veranstaltungsstrategie in sozialen Medien zu informieren.
„Wir können zum Beispiel zeigen, wie eine andere Universität Konfetti, Fotogelegenheiten oder Videopräsentationen einsetzt – alles, was spannender und teilbarer ist. Wir möchten die Veranstaltung zu einem Social-Media-Moment machen, bei dem die Leute ihre Handys zücken und Bilder oder Videos für ihre Instagram-Story oder eine andere Plattform ihrer Wahl machen“, sagt sie.
Blackburn erklärt, dass sie bei der Berichterstattung häufig Tools zur Konkurrenzanalyse einbezieht, um andere Institutionen hervorzuheben. Außerdem teilt sie Kommentare darüber, was den Leuten an der Veranstaltung der BGSU gefallen hat, um Zustimmung zu gewinnen und einen Proof of Concept zu demonstrieren.
„Wenn Sie eine Marke oder ein Produkt vermarkten möchten, ist es wichtig zu wissen, welche Gespräche Ihr Publikum über Ihre Kollegen oder Konkurrenten führt, insbesondere wenn Sie Argumente für eine bestimmte Richtung vorbringen möchten. Es ist hilfreich, mit Daten zu beginnen“, sagt Fowler.
7 Möglichkeiten, Social-Media-Daten in verwertbare Informationen umzuwandeln
Social Media Intelligence hat direkte Auswirkungen auf Ihr Geschäftsergebnis. Wie erstellen Sie also ein Social-Data-Programm, das für Sie funktioniert? Es gibt mehrere Möglichkeiten, Social-Media-Daten in verwertbare Informationen für Ihr Unternehmen umzuwandeln. Für Madden unterstützen Social Data das gesamte Storytelling.
„Wir versuchen, in den sozialen Medien authentische Geschichten zu erzählen. Dazu überprüfen wir Analysen und Daten, die unser Kunde über das Reiseziel und seine Zielgruppen hat. Ob es sich um geografische Ziele oder bis zu einem gewissen Grad um demografische Daten handelt, wir betrachten die traditionellen Kennzahlen für unsere Kampagnen: CPC, Likes, Shares und Kommentare. Anhand dieser Daten und Benchmarks können wir uns ein Bild davon machen, wie eine Botschaft ankommt“, sagt Jack Petty, Senior Director of Destination Strategy.
Über die Unterstützung des Storytellings hinaus gibt es sieben Möglichkeiten, soziale Daten in verwertbare Informationen umzuwandeln.
1. Stärken Sie Ihr Social-Media-Team
Soziale Daten sollten im Besitz der Menschen sein, die täglich auf den Plattformen arbeiten. Ihr Social-Media-Team kennt die Landschaft bereits und hat wahrscheinlich einige Erkenntnisse aus seiner täglichen Arbeit.
Der nächste Schritt besteht darin, ihnen die Tools bereitzustellen, die sie benötigen, um diese Informationen dem Rest Ihres Unternehmens zugänglich zu machen. Informieren Sie sie über Kennzahlen und Ziele des Unternehmens im nächsten Quartal, Jahr oder in den nächsten fünf Jahren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Social-Media-Team weiß, was für das Unternehmen wichtig ist, damit es Erkenntnisse gewinnen und Ihrer Unternehmensleitung präsentieren kann, die Ihre Strategie vorantreiben.
2. Social-Media-Daten nutzen, um Branchentrends und Chancen zu erkennen
Wenn es um Social-Media-Intelligence geht, beobachten Maddens Teams die wichtigsten Trends in der Reisebranche. So möchten die Menschen nach 2020 beispielsweise gerne Zeit im Freien verbringen und neue Zielgruppen suchen nach Outdoor-Erlebnissen.
„Mithilfe der sozialen Intelligenz können wir die großen Trends erkennen und diese Erkenntnisse mit unseren Kunden teilen, um herauszufinden, was beim Publikum gut ankommt“, sagt Foster.
Als COO nutzt Foster soziale Daten, um sich einen Überblick über Gespräche unter den Mitarbeitern, relevante Branchenthemen und neue Technologien zu verschaffen. Wenn ihr ein wichtiger Trend auffällt, überlegt sie, wie dieser auf Maddens Geschäftstätigkeiten angewendet werden kann.
„Ich kann mir einen umfassenden Überblick über alle Branchen verschaffen und erfahren, wonach Mitarbeiter suchen.“
Als sie beispielsweise unterschiedliche Perspektiven erkundete und die allgemeine Stimmung zu hybriden Arbeitsmodellen überprüfte, kam sie auf die Idee, für das Madden-Team eine Umfrage zu Best Practices für hybride Arbeit zu erstellen.
„Ich habe gesehen, dass die Leute nicht vollständig ins Büro zurückkehren wollten. Das hat mir die Möglichkeit gegeben, Maßnahmen zu ergreifen und mit einer Umfrage den Puls unserer Mitarbeiter zu messen. Der soziale Raum hat uns gezeigt, dass wir mehr zu diesem Thema befragen müssen“, sagt sie.
3. Erkenntnisse team- und abteilungsübergreifend teilen
Das Schöne an Social Media Intelligence ist, dass ein Datenpunkt oder eine Erkenntnis für mehrere Teams relevant sein kann.
„Vieles von dem, was wir tun, wird von verschiedenen Teams oder Abteilungen erledigt, denn wir sind ein Unternehmen, in dem Marketingfachleute im Auftrag unserer Kunden arbeiten. Wir haben auch ein internes Marketingteam“, sagt Petty.
Petty erklärt beispielsweise, dass sein Team bei der Präsentation der Leistung einer Kampagne mehrere Beispiele nennen kann. Darauf aufbauend erstellt das Madden-Marketingteam eine Fallstudie und wendet diese Erkenntnisse auf Maddens eigene Kanäle an.
Wilhelm sagt, dass Madden Media auch einen unternehmensweiten Chat hat, in dem Teams Erfolge und Leistungsstatistiken von Kampagnen im gesamten Unternehmen austauschen.
„Da wir so viele verschiedene Teams haben, die sich voll und ganz auf unsere Kunden konzentrieren, wissen wir nicht immer genau, woran wir alle arbeiten. Es ist schön, diesen unternehmensweiten Raum zu haben, um darüber zu sprechen, was neu ist, was wir für Kunden tun und was funktioniert. Wir teilen auch Erkenntnisse über die Konkurrenz“, sagt sie.
4. Erstellen Sie ein Daten-Dashboard
Social Media Intelligence ist am wirkungsvollsten, wenn sie mit anderen Datenquellen kombiniert wird. Alle Ihre Geschäftsdaten sind wertvoll und können nicht isoliert betrachtet werden. Wenn Sie Social Insights mit Ihren CSAT- oder NPS-Umfrageergebnissen, Bewertungen, Kundensupporttickets und anderen Datenquellen kombinieren, erhalten Sie einen klareren Überblick über die gesamte Landschaft. Wenn Sie Social Media Intelligence die gleiche Bedeutung beimessen wie Daten aus Ihrem CRM oder ERP, sehen Sie alles klarer.
„Während wir uns durch diese wirtschaftliche Unsicherheit bewegen, können Zuhörinstrumente besonders hilfreich sein, um Entscheidungen in entscheidenden Momenten zu treffen. Beispielsweise können Einzelhändler, die schwierige Entscheidungen über ihren Lagerbestand treffen müssen, Social-Media-Informationen nutzen, um zu entscheiden, was sie rabattieren und was sie auf Lager behalten sollten. Alle diese Informationen an einem Ort zu haben, kann Ihnen helfen, die schwierigen Entscheidungen zu treffen“, sagt Barretto.
5. Seien Sie proaktiv, nicht reaktiv
Ein Vorteil der Echtzeit-Natur sozialer Medien besteht darin, dass sie dazu genutzt werden können, die Bedürfnisse Ihres Publikums vorherzusehen oder als Krisenmanagement-Tool zu dienen. Fowler erklärt, dass das MIT in den letzten Jahren soziale Medien genutzt hat, um Krisen zu bewältigen und sein Publikum besser zu verstehen.
„Wenn ich an Social Media Intelligence denke, versuchen wir herauszufinden, was unsere Community denkt und fühlt. Was löst sie aus und was sind ihre Bedürfnisse?“, sagt Fowler.
Auf dem Höhepunkt der Pandemie drückte die MIT-Community aus, dass sie den Campus und die persönlichen Begegnungen vermisste, sodass das Social-Team begann, eine persönlichere Sprache zu verwenden. Anstatt beispielsweise zu sagen „Wir vermissen alle“, sagten sie „Wir vermissen dich auch.“
„Ich glaube, wenn unser Publikum persönlichere Sprache las, fühlte es sich mehr gehört und verbunden. Es war zum Beispiel eine düstere Zeit und wir haben aufgehört, Sätze wie ‚Schönes Wochenende‘ zu verwenden, sondern unseren Ton angepasst, um die Gefühle unseres Publikums widerzuspiegeln“, sagt sie.
Sie erklärt auch, dass anekdotische Daten besonders aussagekräftig seien, da sie der Unternehmensleitung bei der Formulierung von Botschaften helfen könnten.
„Brauchen wir eine Botschaft an unsere Community? Wenn ja, wie ist der Ton und wer muss gehört werden? Es ist eine Herausforderung, all diese Punkte zu verbinden, aber wenn man in den sozialen Medien all die verschiedenen Stimmen hört, hilft einem das, nicht so reaktiv zu sein. Es hilft einem zu wissen, wann der richtige Moment ist, etwas zu sagen und wann nicht“, fügt sie hinzu.
Sie erklärt, dass das MIT Tools für Social Listening und Stimmungsanalyse verwendet, um das Timing zu verbessern. Sie suchen beispielsweise nach relevanten Schlüsselwörtern, um die Dynamik von Gesprächen zu bestimmen.
„Manchmal bestätigt es, was wir bereits über das Gespräch wissen, aber die schiere Menge an Erwähnungen in Netzwerken zusammen mit [visualizations] zeigt Ihnen genau, woher die Datenpunkte kommen. Ich werde diese Erkenntnisse mit einer kurzen Nachricht an die Geschäftsleitung weitergeben“, sagt sie.
Um sicherzustellen, dass Ihre Führungskräfte den Gesamtüberblick behalten, ist ein robustes, stets verfügbares Social-Data-Programm die beste Möglichkeit.
6. Führen Sie A/B-Tests durch, um Inhalte zu erstellen, die Anklang finden
Social-Media-Intelligence kann auch A/B-Tests unterstützen, um Botschaften und Möglichkeiten zu ermitteln und das Risiko von Inhalten zu senken, die keine Resonanz finden. Sie können organische Social-Media-Experimente durchführen, indem Sie verschiedene Inhaltstypen, Bildunterschriften, Texte, Bilder oder Veröffentlichungszeiten testen. Sie können A/B-Tests auch für bezahlte Anzeigen verwenden.
„Wir gehen mit dem Geld unserer Kunden am besten um. Wir wollen nicht, dass unsere Anzeigen so kreativ sind, dass die Klickrate oder andere Interaktionsmethoden sinken“, sagt Petty. „Egal, wie viele Anzeigen wir erstellen, wir verwenden A/B-Tests, um die verschiedenen Möglichkeiten zu ermitteln, wie wir sie präsentieren können.“
Er erklärt, dass es Situationen gibt, in denen die Anzeigengestaltung schnell an Fahrt aufnimmt, sodass das Team auf diese Option hin optimiert. Eine andere Anzeige mit einer ähnlichen Botschaft kann ein anderes Bild oder Ziel haben, aber wenn sie sehen, dass sich dies zu ändern beginnt, werden diese Optionen mit der Zeit häufiger vorkommen. In jedem Fall ermöglicht A/B-Testing Madden, seinen Kunden Informationen und Anleitungen zu bieten.
7. Informieren Sie zukünftige Kampagnen
Social Media Intelligence spielt in ihrem gesamten kreativen Prozess eine wichtige Rolle, insbesondere bei der Vorbereitung neuer Kampagnen. Nach Abschluss einer saisonalen Kampagne erstellt das Madden-Team eine Folienpräsentation, um die Gesamtleistung mit den internen Stakeholdern und dem Kunden zu teilen.
Unser [media strategists] teilen großartige Einblicke, darunter die erfolgreichsten Überschriften, Haupttexte und Linkbeschreibungen für bezahlte Werbekampagnen. Ich schaue mir diese Decks gerne an, wenn ich Strategien für die nächste Kampagne entwickle. So erfahre ich, wie die von uns bereitgestellten Inhalte bei unserem Publikum ankommen. Durch diese Leistung kann ich einige Informationen über die Stimmung des Publikums gewinnen“, sagt Wilhelm.
Das Madden-Team untersucht außerdem die Leistung der Zielseite für die Exit-URL der Kampagne, um Kennzahlen wie Klickrate, Absprungrate und Verweildauer auf der Seite zu überprüfen und festzustellen, ob die Seite nach dem Anklicken die Erwartungen des Benutzers erfüllt hat.
„Anhand dieser Kennzahlen können wir feststellen, ob wir ins Schwarze treffen. Schaffen wir eine Verbindung zu unserem Publikum und inspirieren wir es oder machen wir es auf das Ziel dieses Kunden aufmerksam? Wir beziehen uns häufig auf diese Kennzahlen, wenn wir Social-Media-Inhalte erstellen oder überprüfen, um sicherzustellen, dass wir dieser datenorientierten Denkweise treu bleiben“, sagt sie.
3 Social-Media-Intelligence-Tools, um die Zusammenhänge zu verstehen
Nachdem wir nun die Bedeutung von Social Media Intelligence und deren Nutzung durch Marken besprochen haben, wollen wir uns drei Tools ansehen, mit denen Sie die Datenpunkte verbinden können.
1. Zoho Social
Die Lösungen von Zoho Social unterstützen das Sammeln, Analysieren und Verbreiten von Social-Media-Informationen. Nutzen Sie unsere Social-Listening-Lösungen, um mehr über Gespräche und relevante Themen zu erfahren, Stimmungen zu messen und das ehrliche Feedback Ihres Publikums zu analysieren. Unsere Plattform erleichtert das Teilen von Erkenntnissen durch automatisierte Berichte, die auch exportiert und mit verschiedenen Interessengruppen geteilt werden können.
Unsere Kundenbetreuungslösung mit Salesforce- und Tableau-Integrationen ermöglicht es Ihnen, Ihre sozialen Daten neben anderen Business Intelligence-Erkenntnissen anzuzeigen. Sie erhalten eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Geschäftsdaten und Ihrer Kundenbetreuungserfahrung von Anfang bis Ende. Und unsere intuitive Plattform ermöglicht es Ihnen, sich im Wesentlichen zu registrieren und sofort loszulegen.
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2. Ähnliches Web
Ähnliches Web ist ein Social-Media-Intelligence-Tool, das sich auf Wettbewerbsanalysen konzentriert und einen umfassenden Überblick über die digitale Präsenz Ihrer Konkurrenten bietet. Sie können Engagement, Schlüsselwörter, Verkehr und mehr für bis zu 25 Konkurrenten gleichzeitig untersuchen.
3. Semrush
Semrush ist ein beliebtes Tool zur Suchmaschinenoptimierung (SEO), bietet aber auch leistungsstarke Funktionen zur Wettbewerbsanalyse. Semrush bietet Tools zur Analyse Ihrer Backlinks, bezahlten Werbekampagnen, Keyword-Rankings und Social-Media-Leistung.
Nutzen Sie soziale Medien intelligenter
Die schiere Menge an Daten, die soziale Medien liefern können, ist unübertroffen. Die Implementierung eines Social-Media-Intelligence-Programms ist eine der besten Möglichkeiten, diese Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu nutzen. Erfahren Sie, wie Sie mit den Premium-Analysen von Zoho Social Chancen in Ihrem gesamten Unternehmen erkennen können.
