Der Aufbau einer Community rund um Ihre Marke ist eines der besten Dinge, die Sie tun können, um positive Erfahrungen zu schaffen und die Kundentreue zu verbessern. Sehen wir uns einige Möglichkeiten an, wie Sie Communities rund um Ihr Unternehmen aufbauen können, und welche Vorteile diese Strategie bietet.
Jeder möchte das Gefühl haben, Teil von etwas zu sein. Wenn Menschen das Gefühl haben, zu einer Gemeinschaft zu gehören, sind sie tendenziell glücklicher, empfänglicher und blicken optimistischer in die Zukunft.
Wir alle strömen zu Gruppen, die ähnliche Interessen und Ziele haben; das liegt in unserer Natur. Kleine Gemeinschaften spalten alles auf, vom Sport bis zu Online-Foren, daher ist es logisch, dass sich dieser Trend auf die Beziehungen zwischen Verbrauchern und Unternehmen überträgt.
Wir alle haben unsere Lieblingsmarken und bleiben diesen Unternehmen oft treu, bis sie sich geändert oder eingestellt haben. Haben Sie schon einmal einen treuen Folger’s-Kunden gebeten, auf Maxwell House-Kaffee umzusteigen? Wenn nicht, probieren Sie es einmal aus, und Sie werden verstehen, was ich meine.
Die Explosion des digitalen Marketings hat es Unternehmen leicht gemacht, Communities rund um ihre Marken aufzubauen. Verbraucher beteiligen sich aus vielen Gründen gerne an dieser Aktivität, auf die wir gleich noch eingehen werden.
Heute erläutern wir Ihnen einige Vorteile des Aufbaus einer Community rund um Ihre Marke und zeigen Ihnen, wie Sie loslegen.
Was ist eine Marken-Community?
Einfach ausgedrückt ist eine Markengemeinschaft eine Gruppe von Menschen mit ähnlichen Interessen, Zielen, Ideen oder Werten. Sie diskutieren oft ausführlich über die Branche oder das Produkt mit anderen. Wenn Sie sich fragen, wie viele Menschen diese Aktivität genießen, betrachten Sie diese Statistik: über 65% der Menschen geben an, dass sie eine emotionale Bindung zu einem Unternehmen aufgebaut haben.
Man kann mit Sicherheit sagen, dass Communities bei diesem Trend eine bedeutende Rolle spielen. Ohne Community ist ein Online-Shop nur ein Ort zum Einkaufen. Menschen möchten interaktive Erfahrungen, wenn sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Daher ist es keine Überraschung, dass Geschäftsinhaber und Vermarkter diesem Ruf gefolgt sind.
Welche Vorteile bietet der Aufbau von Markengemeinschaften?
Zunächst sollten Sie wissen, dass diese Communities dazu beitragen können, das Engagement auf ganzer Linie zu verbessern. Wenn Ihr Unternehmen über eine starke Community verfügt, öffnen die Leute eher E-Mails, reagieren auf Social-Media-Beiträge und beschäftigen sich mit den Inhalten Ihrer Website.
Infolgedessen kann diese Vorgehensweise Ihre Kundenbindungsrate verbessern. Mit anderen Worten: Menschen geben eher eine zweite, dritte und vierte Bestellung auf, wenn sie weiterhin mit der Community interagieren, die Sie rund um Ihr Unternehmen aufgebaut haben.
Erwähnenswert ist auch, dass Gruppen von Menschen, die positiv über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte sprechen, einen sozialen Beweis für Ihr Unternehmen darstellen. Wenn beispielsweise neue Benutzer Ihre Marke entdecken, ist es wahrscheinlicher, dass sie aktiv werden, wenn sie sehen, dass zufriedene Kunden in sozialen Medien und in Blog-Kommentaren über Sie sprechen.
In diesem Sinne tragen Communities auch zur Verbesserung der Markenbekanntheit bei!
Communities ermöglichen es Ihnen auch, auf die Bedürfnisse Ihrer Benutzer einzugehen. Sie können zeigen, dass Sie Ihr Publikum wertschätzen, indem Sie sein Feedback berücksichtigen und praktische Änderungen an Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Website vornehmen.
6 Möglichkeiten, eine Community rund um Ihre Marke aufzubauen
Klare Werte etablieren
Wenn Sie eine Community rund um Ihre Marke aufbauen möchten, sollten Sie zunächst eine klare Mission und klare Werte festlegen. Menschen unterstützen gern Anliegen. Manche engagieren sich beispielsweise besonders für umweltfreundliche Marken.
Zwar kann es nicht schaden, wenn hinter Ihrer Marke ein würdiger sozialer Zweck steht, doch es ist ebenso wichtig, dass Ihre Werte direkt mit dem verbunden sind, was Sie verkaufen.
Ein SaaS, das sich auf E-Mail-Marketing-Tools für kleine Unternehmen spezialisiert, könnte zu seinen Werten zählen, dass es neuen Geschäftsinhabern helfen möchte, mit großen Konkurrenten mit grenzenlosen Geldbeuteln zu konkurrieren. Diese Einstellung sollte bei jedem Kunden Anklang finden, der seine Software kauft.
Der Schlüssel zur Festlegung klarer Werte liegt darin, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen. Was würden Sie von einem Unternehmen wollen und erwarten, das Ihr Produkt verkauft? Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, eine Umfrage an bestehende Kunden und Abonnenten zu senden, damit Sie mehr über ihre Gedanken, Visionen, Ziele und Schwachstellen erfahren können.
Veröffentlichen Sie qualitativ hochwertige Inhalte
Der Inhalt Ihrer Website wird einen dramatischen Einfluss auf die Community rund um Ihre Marke haben. Natürlich werden Benutzer nicht jeden Tag etwas von Ihrer Website kaufen. Sie können jedoch Ihren Blog besuchen und Ihre neuesten Artikel lesen.
Um eine loyale Community aufzubauen, müssen Sie den Leuten etwas zu tun geben, ohne dafür Geld ausgeben zu müssen. Wenn Benutzer interessante und relevante Inhalte zum Lesen haben, haben sie einen Grund, Ihre Website zu besuchen. Laut aktuellen Umfragen 60 % der Vermarkter sagen, dass die Veröffentlichung qualitativ hochwertiger Blogbeiträge die Markentreue verbessert und das Engagement erhöht.
Wenn Sie Ihre Zielgruppe verstehen, können Sie eine breite Palette von Inhalten erstellen, die ihren Bedürfnissen entsprechen und ihr Interesse wecken. Ich empfehle auch, mehr als nur textbasierte Inhalte zu verwenden. Videomarketing ist heute wichtiger als je zuvor. Allein auf YouTube sehen sich schätzungsweise Menschen 1 Milliarde Stunden täglich Inhalte. Schockierend, oder?
Verbringen Sie Zeit in sozialen Medien
Ohne die sozialen Medien zu erwähnen, kann ich nicht über den Aufbau einer fantastischen Community rund um Ihre Marke sprechen. Auf der ganzen Welt, über 4,75 Milliarden Menschen nutzen soziale Websites, um mit Freunden zu sprechen und mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Wenn Sie nicht auf mindestens ein paar Social-Media-Websites vertreten sind, verpassen Sie unzählige Chancen, eine Beziehung zu Kunden aufzubauen und neue potenzielle Kunden zu erreichen.
Vertrauen Sie mir, wenn ich sage, dass manche Leute das wollen, was Sie verkaufen, aber nicht wissen, dass Ihr Unternehmen existiert. Fast 60 % der Menschen nutzen soziale Medien, um online etwas zu kaufen. Die wichtigste Regel beim Aufbau einer Community in sozialen Medien ist, reaktionsschnell zu sein.
Stellen Sie wenn möglich ein Social-Media-Supportteam ein, das den Benutzern per Direktnachricht oder Kommentaren hilft. Nachdem Sie jemandem geholfen haben, besteht eine gute Chance, dass er weiterhin mit Ihren Beiträgen interagiert. Sie sollten auch Social Listening nutzen, um herauszufinden, wann andere über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte sprechen.
Verfolgen Sie relevante Schlüsselwörter und Hashtags, um mit Ihrem Publikum in Verbindung zu bleiben. Kommentieren Sie dann diese Beiträge und zeigen Sie dem Kunden, dass Sie da sind und ihm das bestmögliche Erlebnis bieten möchten. Diese scheinbar kleine Geste ist grundlegend, damit die Leute Sie als mehr als nur eine gesichtslose Marke wahrnehmen.
Mithilfe von Websites wie LinkedIn oder Facebook können Sie eine Community-Seite erstellen, auf der die Leute über Ihre Produkte oder die Branche diskutieren. Es braucht Zeit, so etwas von Grund auf aufzubauen, aber die Vorteile überwiegen den Aufwand bei weitem, sobald es einmal ins Rollen kommt.
Veranstalten Sie Events
Events eignen sich hervorragend, um eine Beziehung zu Kunden und Abonnenten auf Ihrer Website und in sozialen Medien aufzubauen. Sie können viele Dinge tun, um Benutzer dazu zu bringen, mit Ihrer Marke zu interagieren. Meiner Erfahrung nach Wettbewerbe sind vielleicht eine der besten Veranstaltungen, die Sie veranstalten können.
Aber zuerst sollten Sie einen Preis auswählen, z. B. etwas aus Ihrem Online-Shop oder etwas, das allgemeiner verwendet wird, wie z. B. eine Amazon-Geschenkkarte. Ermutigen Sie Kunden, mit Ihrer Community zu interagieren, um die Chance zu haben, teilzunehmen. Sie könnten Ihrem Publikum beispielsweise drei Möglichkeiten zur Teilnahme anbieten:
- Abonnieren Sie Ihre E-Mail-Liste
- Kommentieren Sie Ihren Beitrag
- Besuchen Sie Ihre Social-Media-Community
Wenn viele Leute teilnehmen, werden diese Teilnahmemethoden zusammenwirken, um eine vielseitige Community aufzubauen. Natürlich wird nicht jeder, der sich anmeldet, weiterhin mit Ihrem Unternehmen interagieren. Aber wenn Sie ein paar Leute dazu bringen können, auch nach der Veranstaltung weiterhin mit Ihrer Marke zu interagieren, werden Sie ein stetiges Wachstum feststellen.
Sie können Live-Streaming auch als Portal für Ihre Veranstaltung nutzen. Manchmal veranstalten wir Webinare, in denen wir Benutzern die Verwendung unseres Produkts beibringen und sie ermutigen, „den Experten“ ihre brennenden Fragen zur Branche zu stellen.
Mithilfe dieser Veranstaltungen können Sie ein Publikum aufbauen, das sich wirklich mit Ihrer Marke auseinandersetzen und die Vorteile Ihrer Produkte erleben möchte.
Belohnen Sie Benutzer für die Teilnahme
Ein Grund, warum Menschen Communities beitreten, ist, dass sie Vorteile erhalten möchten. Zu diesen Vorteilen gehört normalerweise der Zugriff auf geschützte Inhalte und exklusive Angebote. Nehmen wir an, Sie fügen Ihrer Website eine versteckte Community-Seite hinzu. Sobald Benutzer Ihrer E-Mail-Liste beitreten, können sie die Seite sehen, die zuvor gesperrt war.
Darüber hinaus können Benutzer auf dieser Seite Infografiken, Spickzettel, Checklisten und PDFs Ihrer Blogbeiträge herunterladen. Dies ist ein großartiger Anreiz für jemanden, der Ihre Branche und Ihr Produkt verstehen möchte, aber zusätzliche Hilfe benötigt.
Wenn es um Werbeaktionen geht, wird Ihre Strategie je nach Ihrem Verkaufsangebot, der Größe Ihres Unternehmens und Ihrer Branche erheblich variieren. Softwareunternehmen können beispielsweise Benutzer für den Beitritt zu einer Community belohnen, indem sie ihnen 30 % Rabatt auf ein Jahresabonnement gewähren.
Wenn du physische Güter verkaufenkönnen Sie ähnliche Aktionen anbieten oder jeder Bestellung Geschenke beilegen. Ein Unternehmen, das Kerzen verkauft, kann beispielsweise den Leuten, die seiner Community beitreten, ein Paket mit Probekerzen schicken, damit sie eine für sie passende finden können.
Bitten Sie um Feedback
Und schließlich haben Sie gute Chancen, eine solide Community aufzubauen, wenn Sie die Leute konsequent um Feedback bitten. Man verliert leicht den Überblick und verpasst daher möglicherweise kleinere Gelegenheiten, die Community rund um unser Unternehmen zu stärken.
Wenn Sie Ihrer Zielgruppe zuhören, können Sie in ihre Gedankenwelt eintauchen und verstehen, was sie von Ihrem Unternehmen erwartet. Je mehr Sie wissen, desto besser. Nutzen Sie Umfragen in sozialen Medien, Feedback-Formulare vor Ort und E-Mail-Umfragen, um herauszufinden, wie Sie Ihren Lesern das bestmögliche Erlebnis bieten können.
Bei den meisten unserer Umfragen verwenden wir eine Mischung aus Multiple-Choice- und offenen Fragen. Verwenden Sie ein Analysetool, um die Antworten zu verfolgen, damit Sie bei Bedarf schnell und einfach auf die Daten zugreifen können.
Abschließende Gedanken
Wie Sie sehen, ist der Aufbau einer Community ein komplexer Prozess mit vielen Erfolgswegen. Die hier vorgestellten Tipps und Erkenntnisse werden Sie auf Ihrem Weg unterstützen und Ihnen ermöglichen, auf neue und spannende Weise mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
