Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Wie gehe ich mit meiner ersten Bestellung um?
Sie haben also endlich Ihre erste Bestellung erhalten? Jetzt fragen Sie sich wahrscheinlich, wie ich richtig damit umgehe? Hier müssen Sie wissen, wie die Auftragsabwicklung bei Wix eingerichtet ist.
Deshalb versuchen wir in diesem Artikel zu klären, wie Sie Ihre erste Bestellung (und alle zukünftigen Bestellungen!) möglichst effizient abwickeln können.
Was ist Auftragsabwicklung?
Die Welt wird von Tag zu Tag digitaler und es ist klar, warum der E-Commerce so unglaublich schnell wächst. Aus diesem Grund müssen E-Commerce-Unternehmen ihren Bestellabwicklungsablauf (den Weg von der Bestellung bis zum Versand) optimieren, um sicherzustellen, dass das Einkaufserlebnis jedes Kunden perfekt ist.
Was bedeutet Auftragsabwicklung? Genauer gesagt ist es der Arbeitsablauf, der sicherstellt, dass Kundenbestellungen ordnungsgemäß vorbereitet und an den richtigen Ort geliefert werden. Abhängig von der Größe des Unternehmens kann die Auftragsverwaltung in einem Lager oder Vertriebszentrum erfolgen, wo Sortierer und Packer zusammenarbeiten, um die Auftragsabwicklung abzuschließen, oder sie kann von einer einzelnen Person oder einer kleinen Gruppe von Personen durchgeführt werden.
Der Prozess selbst beginnt, nachdem Ihr Kunde eine Bestellung in Ihrem Online-Shop aufgegeben hat. Anschließend müssen Sie bestätigen, dass die Produkte auf Lager sind. Anschließend wählen Sie das Produkt aus dem Lagerbestand aus und schicken es zum Sortierbereich. Dort müssen Sie es sorgfältig verpacken und an die Adresse des Kunden versenden.
Faktoren der Auftragsabwicklung
Bei der Auftragsabwicklung kann man keinen einheitlichen Ansatz anwenden, da mehrere Faktoren für die Effektivität des gesamten Prozesses eine Rolle spielen.
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Die Art der Produkte
Der Versand von Produkten bei bestimmten Temperaturen und/oder unter kontrollierten Bedingungen der Luftfeuchtigkeit ist erforderlich, um die Qualität der Produkte zu erhalten. In diese Kategorie fallen beispielsweise Lebensmittel oder Blumen.
Es ist keine Überraschung, dass sich der Prozess der Verwaltung großer Bestellmengen von dem der Kleinbestellungen unterscheidet.
Beispielsweise liefern Postdienste kleine Bestellungen direkt an die Adresse des Kunden, während Verteilzentren große Bestellungen abwickeln.
Ein weiterer Aspekt, der offensichtlich zu sein scheint, aber von manchen übersehen wird, ist die Größe der Verpackungsbehälter. Warum? Denn es kann die Handhabung des Produkts während des Versands beeinträchtigen.
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Die Produktivität der Belegschaft
Es ist wirklich fraglich, ob die Belegschaft mit der Auftragsabwicklung Schritt halten kann. Wenn jedoch die Anzahl der Bestellungen die Leistungsfähigkeit der Belegschaft übersteigt, ist dies ein klares Zeichen dafür, dass bestimmte Automatisierungsfunktionen in den Prozess integriert werden müssen.
Beispielsweise kann es rund um die Feiertage zu einer starken Belastung des gesamten Verarbeitungsablaufs kommen. Während dieser geschäftigen Einkaufssaison müssen die Mitarbeiter viel mehr Bestellungen kommissionieren, sortieren, verpacken und versenden.
Die Mitarbeiter verbringen mehr Zeit damit, die Produkte für den Versand vorzubereiten, sodass es im Vergleich zu normalen Umständen länger als üblich dauert, bis die Kunden ihre Bestellungen erhalten.
Auftragsabwicklungs-Workflow: 5 grundlegende Schritte
Die Bestellabwicklung besteht aus fünf Hauptschritten, von der Auftragserteilung bis zur Lieferung (in manchen Fällen geht es noch weiter, wenn es zu einer Retoure kommt). Hier finden Sie eine kurze Aufschlüsselung der Vorgänge während des Bestellabwicklungs-Workflows.
I. Auftragserteilung
Bei der Auftragserteilung erhält ein Auftragsverwaltungssystem bestimmte Details zur Kundenbestellung. Dazu gehören in der Regel Informationen zu den Artikeln, Einkaufsdetails und Lieferadresse. Wenn das Unternehmen außerdem über mehrere Fulfillment-Center oder Lager verfügt, entscheidet das Auftragsverwaltungssystem basierend auf der Verfügbarkeit der Waren und der Lieferadresse automatisch über das geeignete Lager für den Versand. In vielen Situationen trägt dies dazu bei, Lieferkosten und -zeiten zu reduzieren.
II. Kommissionierung des Inventars
Die Auftragskommissionierung muss ein streng kontrollierter Prozess sein, da sie sich direkt auf die Produktivität des gesamten Auftragsabwicklungsablaufs auswirkt – je früher Bestellungen präzise kommissioniert werden, desto schneller können sie verpackt und versendet werden.
Um Bestellungen effizient zu kommissionieren, wenden Unternehmen im Allgemeinen unterschiedliche Kommissionierungsstrategien an, darunter unter anderem:
- Stückkommissionierung, bei der jeder Kommissionierer die benötigten Produkte für jeweils eine Bestellung zusammenstellt.
- Zonenkommissionierung, bei der jeder Kommissionierer für die Kommissionierung von Artikeln innerhalb einer Zone des Lagers verantwortlich ist.
- Bei der Batch-Kommissionierung sammeln Kommissionierer Produkte für mehrere Bestellungen gleichzeitig in Chargen ein.
Die Kommissionierung kann manuell mithilfe von Kommissionierungsscheinen und Tabellenkalkulationen, automatisch mithilfe von Barcodes und Scannern oder sogar durch Kommissionierungsroboter oder -maschinen erfolgen.
III. Sortierung
Der Prozess der Trennung kommissionierter Artikel nach ihrem endgültigen Bestimmungsort.
Das Sortieren ist ein wesentlicher Schritt in Richtung Genauigkeit und Kundenzufriedenheit, da es für die Mitarbeiter der perfekte Zeitpunkt ist, sicherzustellen, dass alle bestellten Artikel vorhanden und in gutem Zustand für den Versand sind.
IV. Verpackung
Der Prozess der Sicherung von Artikeln in geeigneten Versandkartons. Zum Verpackungsprozess gehört auch das Wiegen der Pakete und das Etikettieren mit Empfängeradressen und eventuell notwendigen Lieferanweisungen.
V. Versand
Der Prozess des Transports von Bestellungen an ihren endgültigen Bestimmungsort. Sie können die Bestellungen entweder direkt an den Kunden versenden oder sie möglicherweise mit anderen Bestellungen konsolidieren, die an nahegelegene Standorte gehen. Dadurch werden die Kosten gesenkt und die Gesamtzahl der Sendungen minimiert.
Sobald die Artikel geliefert wurden, setzen sich Unternehmen häufig mit den Kunden in Verbindung, um die Zufriedenheit sicherzustellen oder Fragen zum gekauften Produkt zu beantworten. Wenn die Auftragsabwicklungsschritte effektiv durchgeführt werden – das heißt, dass alle Artikel präzise, pünktlich und sicher geliefert werden – ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass die Kunden zufrieden sind.
Beim Versand ist es wichtig, ein zuverlässiges Trackingsystem zu verwenden, damit Sie – und Ihre Kunden – die Bestellungen überwachen können.
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Wix-Auftragsabwicklung: Bearbeitung Ihrer ersten Bestellung
Da ist sie, Ihre erste Bestellung, ein wirklich lebensverändernder Moment, an den Sie sich vielleicht noch in den kommenden Jahren erinnern werden. Aber zunächst einmal stellen wir sicher, dass Ihr erster Kunde Ihr erster zufriedener Kunde ist!
Wenn ein glücklicher Kunde eines Ihrer Produkte bestellt, erscheint es in Wix → Bestellungen.
Sobald Sie die Bestellung sehen, müssen Sie sie an das Wix-Lager senden. Wenn Sie also auf „Bestellungen“ klicken, sehen Sie etwa Folgendes:
Klicken Sie auf die Bestellung, um deren Details anzuzeigen.
Klicken Sie anschließend im Abschnitt „Aktionen“ auf die Schaltfläche „Bei Wix bestellen“. Im nächsten Tab sehen Sie verfügbare Wix-Produkte mit dem Status „Produkt gefunden“.
Wenn das Produkt den Status „Produkt nicht gefunden“ hat, können Sie es manuell im Wix-Katalog finden. Klicken Sie einfach auf „Produkt manuell suchen“.
Suchen Sie im nächsten Tab nach dem Namen des Produkts und wählen Sie es aus der Liste aus.
Gehen Sie nun zurück zur Produktliste und schließen Sie die Bestellung ab. Wenn das Produkt in der manuellen Suche nicht angezeigt wird, wenden Sie sich für Unterstützung an das Support-Team.
Wenn Sie der Bestellung nun ein Geschenk hinzufügen möchten, klicken Sie auf „Bearbeiten“.
Dann „Weiteres Produkt hinzufügen“.
Geben Sie den Titel des Produkts ein, klicken Sie auf „Hinzufügen“ und schließen Sie die Registerkarte.
Das Produkt sollte in der Bestellung erscheinen.
Ihr nächster Schritt sollte darin bestehen, alle Bestelldetails sorgfältig zu prüfen. Sobald Sie sehen, dass alles in Ordnung ist, klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“.
Anschließend werden Sie zu Ihrem Wix-Konto weitergeleitet, wo Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ klicken müssen, um die Bestellung abzuschließen.
Sobald Sie auf „Zur Kasse“ klicken, erscheint ein Fenster zur Bestätigung der Bestellung. Klicken Sie auf „Ja“, um fortzufahren.
Auf der Checkout-Seite können Sie die Bestelldetails überprüfen, die passende Zahlungsoption auswählen und den Kauf abschließen.
Wenn Sie mehrere Bestellungen aufgeben möchten, können Sie diese in großen Mengen bezahlen. Geben Sie Bestellungen auf, ohne auf „Zur Kasse gehen“ zu klicken.
Nachdem Sie die letzte Bestellung aufgegeben haben, klicken Sie links auf die Registerkarte „Bestellungen“.
Wählen Sie dann alle Bestellungen aus, die Sie abschließen möchten, und klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“.
Es erscheint ein Fenster zur Bestätigung der Bestellung. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie versuchen, zur Kasse zu gehen, die Zahlung aber aus irgendeinem Grund nicht abgeschlossen haben und die hervorgehobene Schaltfläche „Zur Kasse“ nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol „Karte“ neben der Bestellnummer und Sie werden geöffnet Klicken Sie auf die Seite „Zur Kasse“, um die Zahlung abzuschließen.
Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, können Sie auf der Registerkarte „Bestellungen“ den Status der Bestellung und die Tracking-ID-Nummer sehen.
Und schon ist Ihre erste Bestellung abgeschlossen! Wir kümmern uns um die folgenden Schritte und Ihre Kunden erhalten ihre Bestellung in der angegebenen Zeit. Die Bearbeitung der Erstbestellung dauert 1 Werktag und 1–3 Werktage, bis Ihr Kunde seine Bestellung erhält.
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Sie bleiben auf dem Laufenden
Während des Bestellvorgangs möchten wir sicherstellen, dass keine zusätzlichen Probleme entstehen. Deshalb informieren wir beide Seiten (Sie und Ihren Kunden) über den aktuellen Status der Bestellung.
Ihr Kunde erhält die folgenden Benachrichtigungen, sobald Sie die Bestellung bearbeitet haben.
Und Sie erhalten diese Art von Benachrichtigung.
Wix-Bestellabwicklung: So wickeln Sie Rückerstattungen ab
Unsere oberste Priorität ist die Zufriedenheit Ihrer Kunden und wir möchten, dass Sie Ihre Bestellungen mit Zuversicht und Leichtigkeit ausführen. Wenn Sie Ihr Geschäft mit Wix verwalten, erhält jeder, der bei Ihnen einkauft, folgende Vorteile:
- Rückerstattung, wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht oder beschädigt ist;
- Rückerstattung abzüglich der Versandkosten, wenn Ihr Kunde das erhaltene Produkt nicht möchte. Ihr Kunde muss den Artikel auf seine Kosten und im gleichen Zustand an unser Lager zurücksenden.
Unter folgenden Umständen sind jedoch keine Rückerstattungen möglich:
- Die Bestellung Ihres Kunden kommt nicht an, da der Kunde eine falsche Adresse angegeben hat;
- Die Bestellung Ihres Kunden kommt aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Verzögerung durch eine Naturkatastrophe), nicht an.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung, Rückgabe oder einen Umtausch?
Die Bearbeitung von Retouren ist ein entscheidender Teil jedes Unternehmens und wir möchten sicherstellen, dass Ihr Retourenprozess einfach und mühelos ist.
- Im Falle einer Rückerstattungs-, Rückgabe- oder Umtauschanfrage Ihres Kunden kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team per E-Mail unter support@Wix.com und fügen Sie bei Bedarf die Nachweise bei.
- Nachdem wir die Rückerstattung, Rückgabe oder den Umtausch der Bestellung genehmigt haben, muss das Produkt an unser Lager an die folgende Adresse zurückgesandt werden: 14460 Myford Rd, Irvine, CA 92606, USA.
- Ihr Kunde muss das Produkt zurücksenden und eine Sendungsverfolgungsnummer angeben.
- Sobald die Sendungsverfolgungsnummer angegeben wurde (oder sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben), wird ein Ersatzprodukt versendet oder eine Rückerstattung abzüglich der Versandkosten wird der Karte oder der ursprünglich hinterlegten Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Damit Wix ein Ersatzprodukt versenden oder eine Rückerstattung für beschädigte oder falsche Produkte veranlassen kann, benötigen wir eine Sendungsverfolgungsnummer für den zurückgegebenen Artikel
Wie wickele ich den Retourenprozess meinerseits ab?
Wenn Sie auf eine Rückerstattungsanfrage stoßen, benötigen Sie lediglich Ihre Transaktions-ID.
Melden Sie sich bei Ihrem Zahlungskonto an, wo Sie Ihre Transaktionen erhalten. Dort müssen Sie die Bestellung manuell anhand der Transaktions-ID finden. Und mit nur wenigen Klicks sollten Sie den Rückerstattungsprozess abschließen können. So einfach ist das!
Wir möchten, dass Sie die bestmögliche Erfahrung bei der Führung Ihres eigenen E-Commerce-Geschäfts machen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@Wix.com.
Wix-Auftragsabwicklung: Fazit
Jetzt sollten Sie genau wissen, wie Sie Ihre erste von vielen Bestellungen bearbeiten.
Wenn Sie die Anzahl Ihrer Bestellungen und die Gesamtzahl potenzieller Kunden steigern möchten, müssen Sie Ihren Online-Shop ständig optimieren. Um dies zu erreichen, stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten Trends der E-Commerce-Branche verfolgen. Um Ihnen dabei zu helfen, halten Sie jeden Tag Ausschau nach neuen Artikelbeiträgen in unserem Blog! Dort finden Sie viele Richtlinien, Einblicke und Geheimnisse, wie Sie ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft aufbauen, das Ihnen in den kommenden Jahren Einnahmen bringt. Und schauen Sie unbedingt in unserer Akademie vorbei, wo Sie Erklärungen zu allem rund um die Online-Shop-Werbung finden und selbst ein erfahrener Promoter werden können!
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