"Sei du selbst." Dies ist eine der Regeln für soziale Netzwerke. Wenn Sie bloggen, twittern oder fortfahren Facebook Er ist wirklich im Geschäft, sonst wird er nicht verfolgt.
Aber wie wird „authentisch“ erreicht, während die Botschaft der Marke erhalten bleibt?
Für ein kleines Unternehmen ist es schwer genug. Was ist, wenn Sie fast 400.000 Mitarbeiter in 170 Ländern haben? 2 auf der Liste der besten Marken der Welt?
Bei IBM geht es darum, die Kontrolle zu verlieren.
"Wir haben keine Firma oder Firmenblog Twitter IDENTITÄTSKARTE weil wir wollen, dass die "IBM" zusammen ein Geschäft und ein Geschäftsblog ist Twitter ID “, sagt Adam Christensen, Social Media Communications bei der IBM Corporation.
„Wir vertreten unsere Marke online, da es immer so war, dass sie zuerst Mitarbeiter sind. Unsere Marke wird maßgeblich von der Kundeninteraktion bestimmt. ""
Tausende von IBM Mitarbeitern sind die Stimme des Unternehmens. Ein solcher Ansatz könnte # 14 überraschen
Organisation:: :: IBM
Social Media Statistiken:: ::
- Es gibt kein IBM Firmenblog oder Twitter Konto
- 17.000 interne Blogs
- 100.000 Mitarbeiter, die interne Blogs verwenden
- 53.000 Mitglieder auf SocialBlue (wer Facebook für Mitarbeiter)
- Ein paar tausend "IBMer" treten ein Twitter
- Tausende von externe Blogger.
- Fast 200.000 auf LinkedIn
- Bis zu 500.000 Teilnehmer an den Engpässen des Unternehmens.
- 50.000 in Aluminiumgitter Facebook und LinkedIn
Ergebnisse:: ::
- Crowd Sourcing identifizierte die 10 Inkubator-Unternehmen, die IBM mit 100 Millionen US-Dollar finanzierte
- Gesamtumsatz von 100 Mrd. USD mit einer Bruttomarge von 44,1% im Jahr 2008
Nervös bei 114
Mit 114 Jahren scheint IBM Madonna für Unternehmen zu sein und bleibt von Jahrzehnt zu Jahrzehnt relevant. Das erste Unternehmen, das einen Großrechner baut und der NASA hilft, einen Mann auf dem Mond zu landen, verfügt immer noch über mehr Patente als jedes andere Technologieunternehmen mit Sitz in den USA. USA
Infolgedessen ist es dezentrale soziale Medien Der Fokus ist ein weiterer Meilenstein in der Unternehmensgeschichte: Förderung der Zusammenarbeit und beispielloser Innovation.
Mit IBM können Mitarbeiter ungestört miteinander und mit der Öffentlichkeit sprechen. In einer so vielfältigen und verteilten Kultur wie bei IBM ist es wirtschaftlich sinnvoll, Mitarbeiter zur Zusammenarbeit und zum Austausch zu bewegen.
„Wir sind ein Unternehmen, das auf Wissen basiert. Es ist wirklich die Mitarbeitererfahrung, mit der wir es zu tun haben “, sagt Christensen.
vernachlässigt
IBM hat Social Media RichtlinienVon Mitarbeitern erstellte Richtlinien bestimmen im Wesentlichen, dass IBM Mitarbeiter individuell für das verantwortlich sind, was sie erstellen, und verbieten die Offenlegung vertraulicher Informationen.
Aber das Dokument Keine Erwähnung von Markenbotschaften oder Werten.
Das Unternehmen IBM regelt auch nicht die Aktivitäten von Mitarbeitern in sozialen Netzwerken. Nur drei Personen haben Rollen in den sozialen Medien des Unternehmens, und Aufsicht gehört nicht zu ihrer Aufgabe.
"Wir sehen nicht"Die Community reguliert sich weitgehend selbst, so dass es wirklich nicht nötig war, diese Boards und Blogs zu verbreiten", sagte Christensen. Die Mitarbeiter machen es selbst … und es hat wunderbar funktioniert. ""
17.000 interne Blogs
IBM Benutzer verwenden Tools wie Twitter und LinkedIn für externe Aktivitäten, verwenden jedoch hauptsächlich IBM Tools im Geschäftsleben. intern 100.000 Mitarbeiter Er hat sich für die 17Rate-Blogging-Plattform angemeldet und .000 Blog-Beiträge kommentiert.
Was funktioniert: IBMs Kultur der Social Media-Innovation
- Einen Schritt zurück
Haben Sie Richtlinien, aber schauen Sie nicht von oben. Mitarbeiter neigen dazu, sich selbst zu regulieren.
- Mitarbeiter in die SM-Planung einbeziehen
Lassen Sie die Mitarbeiter die Richtlinien schreiben, damit sie sich befähigt fühlen.
- Gib ihnen die Werkzeuge und mach weiter.
- Verwenden Sie die öffentliche Versorgung
Nicht alle Unternehmen können ihre eigenen Tools erstellen. Finden Sie leistungsstarke Social-Media-Tools und ermutigen Sie die Mitarbeiter, diese zu nutzen, um ihre Arbeit besser zu erledigen.
Bringen Sie Mitarbeiter, Kunden, Partner und Freunde zusammen, um auf leistungsstarke Weise ein Brainstorming durchzuführen.
In diesem lebhaften Forum können Mitarbeiter ein Brainstorming durchführen, sich unterhalten und ihre Projekte ein wenig ankündigen.
Ein internes Wiki dient als Informationsdrehscheibe zum Zeichnen. in Ordnung mehr als eine Million Besuche pro TagDarüber hinaus belaufen sich die Downloads in die benutzergenerierte Medienbibliothek des Unternehmens auf 11 Millionen US-Dollar.
Ein IBM-Tool namens Dogear funktioniert so köstlich, eine Social-Bookmarking-Site. Blue Twit Imitatoren TwitterEin Werkzeug namens Soziales Blau funktioniert wie FacebookSo bleiben Mitarbeiter mit alten Kollegen in Verbindung und lernen neue kennen.
Ich mag Facebook: Die rund 53.000 SocialBlue-Mitglieder teilen Fotos und Statusaktualisierungen. In der weit verbreiteten IBM-Umgebung ahmen Familienfotos das Innere des Standes nach, und Dialoge ahmen die Interaktion mit Wasserkühlern nach.
Tausende von Stimmen
Machen Sie eine online Suchen Sie nach "IBM Blog" Und Sie finden unzählige Veröffentlichungen von IBM-Mitarbeitern in allen Bereichen, von serviceorientierter Architektur bis hin zu Vertrieb und Verwahrung. Wenn Sie bei IBM bloggen möchten, legen Sie einfach los.
Sie teilen Gedanken, Ideen, Präsentationen, Fotos, Videos, was auch immer passiert. Im Jahr 2006 IBM der Mainframe-Blog Drücken Sie groß, um eine Reihe von Videos zu senden YouTube Dieser Link kehrt zum Blog zurück. Die Übungen verspotten den IBM-Spott und den gesamten Unternehmensumsatz mit Stil.
250.000 akkumulierte Besuche bei YouTube.
Darüber hinaus gibt es geschätzte 200.000 Mitarbeiter auf LinkedIn und weitere 50.000 ehemalige Mitarbeiter im Alum-Netzwerk auf LinkedIn und Facebook.
Die Weisheit des Volkes.
Christensen verbindet sich mit der Social-Media-Explosion von IBM Firma "Marmelade". Im Jahr 2003 veranstaltete IBM seinen ersten Stau, ähnlich einem Stau, bei dem sich Mitarbeiter an drei aufeinander folgenden Tagen in einem Online-Forum versammelten.
"Es war ein fantastisches Online-Experiment zur Zusammenarbeit"Sagte Christensen." Die ersten 8-10 Stunden waren sehr negativ. In den nächsten 12 Stunden wurde das Gespräch sehr konstruktiv. Übrigens gab es keine Unternehmensintervention, um zu sagen: "Hey Leute, lasst uns konstruktiver sein:" Es wurde vollständig von den Mitarbeitern verwaltet. ""
„Wir haben erkannt, dass wir uns auf das Engagement unserer Mitarbeiter verlassen können. Das Personal erkannte, dass "wenn wir vernünftig sind, werden wir vertrauenswürdig sein".
Einige Monate später eröffnete IBM Blogging-Plattformen innerhalb des Unternehmens.
IBM umfasst jetzt viel größere und vielfältigere Menschenmengen, in einigen Fällen bis zu 500.000 Personen. Eine Ansammlung von Innovationen im Jahr 2006 brachte Mitarbeiter, Freunde, Familie und Kunden zusammen, um mehr als 50 Forschungsprojekte im Unternehmen zu diskutieren.
Von dort die Top 10, die gewählt haben 100 Millionen US-Dollar von IBM finanzierte Gründerzentren, alles basierend auf der "Crowd" -Diskussion.
Klügerer Planet
Einige Inkubator-Unternehmen – intelligente Service-Systeme, intelligentere Transportsysteme und elektronische Patientenakten – waren der Beginn eines wichtigen Schritts für IBM, Smarter Planet. Die Initiative baut auf der Rechenleistung und Problemlösung von IBM für Probleme wie Stoßverkehr oder Reaktion auf Naturkatastrophen auf.
Das tue ich wirklich begann als Graswurzelbewegung zwischen Mitarbeitern
„Es gibt Communities, die online zusammengekommen sind, lange bevor IBM darüber und über diese Bereiche gesprochen hat. Wir konzentrieren uns sehr darauf zu verstehen, wo sich diese Gemeinschaften befinden und wie man richtig mit ihnen spielt. ""
Christensen selbst ist einer von mehreren öffentlichen Schriftstellern "Baue einen intelligenteren Planeten„Blog, in dem Ideen und Initiativen zu diesem Thema nicht nur bei IBM vorgestellt werden.
Im gesamten öffentlichen Diskurs von IBM Smarter Planet geht es jedoch nicht nur um die Rekrutierung von IBM Mitarbeitern. Manchmal benötigen Smarter Planet-Projekte, die Millionen betreffen können, öffentliche Unterstützung.
"Es gibt Gemeinden, die diesbezüglich eine Leidenschaft haben, und vielleicht können wir dazu beitragen, einige ihrer Stimmen zu stärken und einige umzusetzen", sagte Christensen. "Social Media spielt daher eine wichtige Rolle."
die Belohnung
IBM investiert in die Entwicklung eigener Social-Media-Tools. Sie können dies jedoch zurückerhalten, indem Sie einige davon als Teil des IBM Produktportfolios monetarisieren. Der zweite Teil der Investitionsgleichung, die Zeit der Mitarbeiter, scheint Christensen zufolge kein Problem zu sein.
Dies liegt daran, dass Zusammenarbeit und Wissen IBM zu dem machen, was es ist. Und es ist ein Unternehmen mit einem Gewinn von 12,3 Milliarden Dollar und einem Umsatz von mehr als 100 Milliarden Dollar und einer Bruttomarge von 44,1% im Jahr 2008.
Christensen sagt, dass bisher keine Anstrengungen unternommen wurden, um eine Kapitalrendite für seine Bemühungen in den sozialen Medien zu erzielen.
"Ich denke, wenn Sie einen IBM-Direktor fragen"Wie wichtig ist es für unsere Mitarbeiter, klüger zu sein?"Natürlich verstehen sie, dass diese Tools helfen können", sagte Christensen. "Ich sehe selten oder nie ein so hartes Gespräch darüber, wie wichtig es ist, Mitarbeiter in diesen Bereichen zu engagieren."
Was halten Sie vom IBM Social Media-Programm? Welches Maß an Kontrolle war für Sie am effektivsten für die Social-Media-Bemühungen Ihres Unternehmens? Was sind Ihre bevorzugten Crowdsourcing-Tools? Hinterlasse unten einen Kommentar.
