Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Wie kann ich Google-Bewertungen für mein Unternehmen deaktivieren?
Negative Bewertungen können Ihrem Unternehmen sehr schaden. Wenn Sie häufig negative Bewertungen sehen, denken Sie zunächst: „Kann ich Google-Bewertungen für mein Unternehmen deaktivieren?“
Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, sind Sie nicht allein und sind an der richtigen Stelle, um Antworten zu finden. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Google-Bewertungen deaktivieren und mit negativen Bewertungen für Ihr Unternehmen umgehen.
Können Sie Google-Bewertungen deaktivieren?
Die kurze Antwort lautet: Nein, Unternehmen können Google-Bewertungen nicht deaktivieren.
Während es sicherlich eine einfache Lösung wäre, mit negativen oder gefälschten Bewertungen umzugehen, können Sie Google-Bewertungen leider nicht deaktivieren. Wir wissen, dass es schwierig ist, mit jeder schlechten Bewertung umzugehen, die Sie erhalten. Google wird jedoch unter sehr begrenzten Umständen Google-Bewertungen deaktivieren.
Entsprechend Bewertungsrichtlinie von Googlekönnen Kunden Bewertungen für jedes Google-Unternehmensprofil hinterlassen. Google verbietet nur anstößige, irreführende und nicht jugendfreie Inhalte. Wenn die betreffende Rezension Hassrede fördert, falsch oder obszön ist, können Sie sie melden.
Google wird die Bewertung dann prüfen und entscheiden, ob die Bewertung entfernt werden muss. Aber jedes Unternehmen mit einem Google-Unternehmensprofil steht Nutzern zur Bewertung offen.
Sollte ein Unternehmen Google-Bewertungen deaktivieren?
Die nächste große Frage ist, ob die Deaktivierung von Google-Bewertungen der richtige Schritt ist. Wir empfehlen dies nicht. Kunden vertrauen Unternehmen mit aktiven Google-Bewertungen und dies wirkt sich direkt auf Ihr lokales Suchranking aus.
Obwohl dies auf lange Sicht kein guter Schritt ist, gibt es Umstände, die eine vorübergehende Aussetzung erfordern.
Gelegentlich verzeichnen Unternehmen eine Zunahme schlechter Bewertungen in ihrem Google-Unternehmensprofil. Dies kann passieren, wenn das Unternehmen in den Nachrichten negativ dargestellt wird oder Konkurrenten versuchen, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Auch Sie könnten Opfer von Spam werden.
Sollte dies Ihrem Unternehmen passieren, können Sie bei Google mit den entsprechenden Beweisen und Screenshots eine Petition einreichen, um Google-Bewertungen vorübergehend zu deaktivieren.
Sie müssen sich lediglich über die Support-Seite an den Google-Kundendienst mit den verfügbaren Optionen wenden. Abhängig von Ihrem Standort können Sie möglicherweise per SMS, Anruf oder E-Mail mit ihnen in Kontakt treten.
Können einzelne Google-Bewertungen entfernt werden?
Nachdem wir nun wissen, dass es weder möglich noch ratsam ist, Google-Bewertungen zu deaktivieren, wie gehen Sie mit negativen Bewertungen um? In der Regel müssen Unternehmen sowohl positive als auch negative Bewertungen begrüßen, da sie potenziellen Kunden ein ehrlicheres Bild vermitteln.
Unternehmen können einzelne negative Bewertungen melden, wenn sie der Meinung sind, dass diese gegen die Richtlinien von Google verstoßen. Dies gilt insbesondere für Fake- oder Spam-Bewertungen.
- Melden Sie sich dazu in Ihrem Google-Unternehmensprofil an und wählen Sie die Bewertung aus, die gegen die Bewertungsrichtlinie von Google verstößt.
- Suchen Sie nach Auswahl der betreffenden Rezension nach den drei Punkten in der oberen rechten Ecke.
- Klicken Sie auf „Als unangemessen markieren“.
- Von dort aus können Sie den Anweisungen folgen, um den Meldevorgang für Bewertungen abzuschließen.
Wenn ein Kunde die Situation jedoch falsch darstellt oder sich gegenüber dem Unternehmen unfair verhält, greift Google in solchen Fällen nicht ein.
In solchen Fällen ist es für Unternehmen am besten, Strategien anzuwenden, die potenziellen Kunden, die die Bewertungen lesen, ihre Seite der Geschichte darlegen.
Lesen Sie unseren nächsten Abschnitt, um mehr über den Umgang mit negativen Google-Bewertungen zu erfahren.
So gehen Sie mit negativen Google-Bewertungen um
Negative Google-Bewertungen können sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken. Kunden vertrauen einer Bewertung von 4,5+ mehr als einer absoluten 5-Sterne-Bewertung, da sie zeigt, dass die Bewertungen ehrlicher sind.
Ihre Kunden machen sich mehr Sorgen darüber, wie Sie mit negativem Feedback umgehen, als darüber, ob es ein solches gibt. Deshalb ist es wichtig, dem Problem zuvorzukommen, anstatt Google-Bewertungen ganz zu deaktivieren.
Hier sind einige Strategien, die wir empfehlen, um mit negativen Bewertungen in Ihrem Google-Unternehmensprofil umzugehen.
Reagieren Sie höflich
Unabhängig vom Tonfall des Kunden ist es wichtig, dass Ihre Antwort professionell und höflich ist. Der Ruf Ihres Unternehmens ist wichtiger als die Feststellung, wer Recht hat. Zeigen Sie, dass Ihnen das Kundenerlebnis am Herzen liegt, und antworten Sie höflich auf die Bewertung.
Dies zeigt potenziellen Kunden, die Ihr Unternehmen bewerten, dass sie von Ihnen erwarten können, dass Sie sich ihre Beschwerden (falls vorhanden) anhören.
Maßnahmen zur Beschwerde
Kunden wollen Action sehen. Beschreiben Sie daher in Ihrer Antwort detailliert die Maßnahmen, die Sie im Zusammenhang mit der Beschwerde ergreifen. Dies kann alles umfassen, von der Einladung des Prüfers, Sie anzurufen, um eine Lösung auszuarbeiten, bis hin zur Erläuterung der Schritte, die Sie unternehmen, um sicherzustellen, dass eine ähnliche Situation nicht eintritt.
Am besten sprechen Sie offline mit dem Prüfer und dokumentieren Ihre Antwort und die zur Lösung ergriffenen Maßnahmen.
Sammeln Sie mehr Bewertungen von zufriedenen Kunden
Wenn Sie dies noch nicht tun, müssen Sie damit beginnen, Bewertungen von Ihren zufriedenen Kunden einzuholen. Erstellen Sie eine Strategie zur Erstellung von Bewertungen und integrieren Sie die Praxis, jeden Kunden, der mit Ihrem Unternehmen interagiert, zu bitten, Sie zu bewerten. Senden Sie Erinnerungen per SMS, E-Mail und über andere Kanäle, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Wenn Kunden feststellen, dass die positiven Bewertungen die negativen bei weitem überwiegen, werden sie die negativen Bewertungen wahrscheinlich ausnahmsweise verwerfen.
Erstellen Sie eine Reputationsmanagementstrategie
Der Aufbau einer Online-Reputationsmanagementstrategie ist der beste Weg, mit den unvermeidlichen negativen Bewertungen umzugehen, die auf Sie zukommen.
Es ist wichtig, alle eingehenden Bewertungen zu überwachen und darauf zu reagieren. Mit der Online-Rezensionsverwaltungssoftware können Sie Rezensionen verfolgen, reagieren und Probleme sofort lösen.
Für eine schnelle Bearbeitungszeit arbeiten Sie mit Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, automatisierte Antworten auf negative Bewertungen zu senden und Ihrem Team interne Tickets zuzuweisen. Auf diese Weise verpassen Sie keine negative Bewertung und können Ihre Online-Reputation steigern
FAQs zum Deaktivieren von Google-Bewertungen
Wie schalte ich Bewertungen bei Google aus?
Sie können Bewertungen auf Google nicht deaktivieren, es sei denn, es liegt ein Spam-Angriff von Konkurrenten oder Bots auf Ihrem Profil vor.
Kann ich mein Unternehmen ohne Bewertungen bei Google eintragen?
Nein, jeder Google-Unternehmensprofileintrag enthält Bewertungen, die Kunden bei der Auswahl des richtigen Unternehmens helfen.
Kann man Google-Bewertungen ausblenden?
Nein, Sie können bestimmte Google-Bewertungen melden und die Plattform kann dann entscheiden, sie zu entfernen. Alle anderen Bewertungen würden jedoch in Ihrem Profil angezeigt.
Wie lange dauert es, bis Google eine Bewertung entfernt?
Wenn Google feststellt, dass eine Bewertung gegen seine Richtlinien verstößt, kann sie innerhalb eines Tages entfernt werden.
Abschluss
Sie haben diesen Artikel wahrscheinlich mit der Frage begonnen, wie Sie Bewertungen bei Google Business deaktivieren können. Hoffentlich haben Sie sich mittlerweile stattdessen der Entwicklung einer grundsoliden Strategie für das Reputationsmanagement verschrieben. Google-Bewertungen können ein leistungsstarkes Tool zur Lead-Generierung und zum Reputationsmanagement für Ihr Unternehmen sein. Wenn man es gut nutzt.
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