UI/UX-Design – der am meisten diskutierte Aspekt beim effektiven Betreiben einer Website und beim Bieten eines unvergleichlichen Einkaufserlebnisses für Kunden.
Aber wissen Sie, dass es immer noch viele Websitebesitzer gibt, für die die Effektivität ihrer Online-Geschäftsarchitektur an letzter Stelle steht? Und das ist der Grund, warum sie selbst nach der Bereitstellung wettbewerbsfähiger Preise und hocheffizienter Kundendienstleistungen nicht die gewünschte Lead-Conversion-Rate erreichen.
Sie werden schockiert sein, wenn Sie erfahren, dass die Investition in ein gutes Website-Design die Conversion-Rate einer Website um bis zu 200 % steigern!!! Aber hey, Sie haben sicher schon viele Blogbeiträge über die Vorteile einer guten UI- und UX-Entwicklung und deren positiven Einfluss auf die Lead-Konvertierung gelesen. Heute werden wir uns jedoch ansehen, wie sich eine schlechte Benutzeroberfläche und Erfahrung auf Ihre Lead-Konvertierung auswirken können.
Was ist UI/UX und worin besteht der Unterschied?
UI und UX sind zwei Wörter, die Sie in der Welt des Website-Designs wahrscheinlich schon oft gehört haben. Oft werden sie synonym verwendet. Aber sie sind sehr unterschiedlich.
Benutzeroberfläche (UI)
Einfach ausgedrückt: Benutzeroberfläche oder allgemein als UI bekannt, bezieht sich auf jedes Website-Element, mit dem Benutzer interagieren, zum Beispiel Schaltflächen, Umschalter, Symbole usw.
Benutzererfahrung (UX)
Während sich UI auf das Element bezieht, mit dem ein Benutzer interagiert, Benutzererfahrung oder (UX) bezieht sich darauf, wie ein Benutzer mit den UI-Elementen interagiert. Im Grunde handelt es sich dabei um die Wahrnehmung eines Webdesigners von:
- Der Nutzen, wenn ein Besucher durch Ihre Website navigiert.
- Einfache Bedienung
- Wie effizient Ihre Kunden mit Ihrer Website interagieren können.
UI vs. UX
Sehen wir uns einen genauen Vergleich zwischen UI und UX an, um zu sehen, wie sie sich voneinander unterscheiden:
Benutzeroberfläche (UI) |
Benutzererfahrung (UX) |
| Bezieht sich auf die visuellen Elemente einer Website, mit denen Benutzer interagieren können. | Bezieht sich auf die Emotionen und Gefühle, die bei der Interaktion mit einer Benutzeroberfläche entstehen. |
| Der Schwerpunkt liegt hauptsächlich auf dem Erscheinungsbild, beispielsweise Typografie, Bildern, Farben usw. | Der Schwerpunkt liegt hauptsächlich auf der gesamten Buyer’s Journey. |
| Das Ziel der Benutzeroberfläche besteht darin, Ihre Website zugänglicher und benutzerfreundlicher zu machen und für verschiedene Bildschirmgrößen zu optimieren. | Das Ziel von UX besteht darin, die Website effizient und benutzerfreundlich zu gestalten. |
Nachdem wir nun wissen, was UI und UX sind und was der Unterschied zwischen beiden ist, können wir zum am meisten erwarteten Teil dieses Artikels übergehen – Wie können schlechte UI und UX Ihrer Website schaden?
Wie kann schlechtes UI/UX-Design die Lead-Konvertierung beeinträchtigen?
Die Online-Geschäftsszene entwickelt sich ständig weiter und fast jeder Offline-Händler schließt sich der E-Commerce-Bewegung an. Infolgedessen ist der E-Commerce zu einem sehr wettbewerbsintensiven Umfeld geworden und die Zeitspanne, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen, ist sehr kurz.
Heutzutage haben Benutzer viele Optionen für dieselben Produkte und Dienstleistungen und ein schlechtes UI/UX-Design ist nur ein weiterer Grund, warum Ihre Kunden sich von Ihnen abwenden. Sehen wir uns an, wie eine schlechte Benutzererfahrung Ihrem Unternehmen schaden und Ihre Lead-Conversion-Raten verringern kann.
1. Inkonsistente Architektur = keine Wirkung
Die Priorität jedes in Angriff genommenen Geschäftsprojekts besteht darin, die Erwartungen an das Endziel zu erfüllen. Ebenso sollte die Priorität eines Website-Designs darin bestehen, einen bestimmten Effekt zu erzielen. Bei einer Verkaufsplattform besteht der erwartete Effekt beispielsweise darin, dass ein Kunde eine Bestellung aufgeben kann.
Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass eine konsistente Architektur bei der Planung des UI/UX-Entwurfs Ihrer Website sehr wichtig ist. Sie führt zum Erreichen der beabsichtigten Ziele des Produkts.
2. Schlechte UI/UX = Hohe Kosten
Oftmals planen Leute ihr Produktdesign, ohne eine klare Vision für weitere Entwicklungen oder Skalierung zu haben. Es ist sehr wichtig, die richtigen Investitionen in die Benutzererfahrung Ihres Unternehmens zu tätigen.
Ob Sie es glauben oder nicht, „UI/X-Design ist teuer“ ist ein Mythos. Tatsächlich wird Ihr Entwurf Sie sogar noch mehr kosten, wenn Sie nicht zur richtigen Zeit die richtige Investition tätigen.
3. Ignorieren Ihres Benutzers = Kundenunzufriedenheit
Die Leute ignorieren ein Design, das die Menschen ignoriert.
— Frank Chimero, Designer
Das ist hundertprozentig wahr. Tatsächlich Ansichten haben gezeigt, dass –
„Eine gut gestaltete Benutzeroberfläche kann die Conversion-Rate um bis zu 200%und ein besseres UX-Design könnte Renditeumwandlungsraten von bis zu 400 %„Wenn ein Besucher auf Ihrem Online-Geschäft landet, ist Ihre Website der erste Kontaktpunkt, und wenn Ihre UI/UX die Benchmarks nicht übertrifft, werden Sie einen enormen Anstieg der Zahl unzufriedener Kunden erleben.
4. Mangelnde Tests = ineffiziente Website
Wie ich bereits erwähnt habe, unterschätzen Unternehmen oft die Bedeutung eines guten UI/UX-Entwicklungsplans, aber das ist der größte Fehler, den Sie machen können.
Ich empfehle Ihnen dringend, Ihre Benutzeroberfläche gründlich zu testen, um sicherzustellen, dass Sie eine effiziente Benutzererfahrung bieten. Das Starten einer Benutzeroberfläche ohne Tests kann zu Fehlern führen, die zu einer äußerst ineffizienten Website und unzufriedenen Kunden führen können.
5. Geringe Erreichbarkeit = Kundenverlust
Einer der größten Nachteile einer schlechten UI/UX ist die geringe Zugänglichkeit Ihrer Website. Und wie Sie wissen, ist die größte Konsequenz einer schlechten Zugänglichkeit der Verlust von Kunden. Sie werden erstaunt sein, das zu erfahren 94 % der E-Commerce-Websites haben immer noch erhebliche Probleme mit der grundlegenden Zugänglichkeit.
6. Wow-Effekt = Kein Effekt
Der Wunsch, eine Website mit außergewöhnlichen UI-Elementen zu erstellen, kann verlockend sein, aber ist das wirklich gut für die Benutzererfahrung? Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass der größte Fehler, den Sie bei Ihrer UI und UX machen können, darin besteht, die Lesbarkeit und Einfachheit Ihrer Website zu vernachlässigen.
Ihr Hauptziel sollte es sein, eine Benutzeroberfläche zu erstellen, über die Benutzer problemlos Bestellungen aufgeben und zu treuen Kunden werden können. Ganz gleich, wie viele Lead-Capture-Elemente wie CTAs oder Formulare Sie Ihrer Website hinzufügen, vergessen Sie nicht, sie lesbar zu gestalten.
Sie meinen, Ihre Website braucht ein Redesign? Wir haben etwas!
Dies waren also die schwerwiegenden Konsequenzen, die Sie möglicherweise zu tragen haben, wenn Sie für Ihr Online-Geschäft ein schlechtes UI/UX-Design haben. Sehen wir uns nun an, wie wir diese Elemente erkennen und ausmerzen können, um Ihren Benutzern ein himmlisches Erlebnis zu bieten und die Lead-Conversions zu steigern.
Wie erkennt man negative Elemente?
Jetzt wissen wir, dass schlechte UI/UX ein absolutes No-Go ist. Daher ist es sehr wichtig zu wissen, wie man die negativen Elemente ausmerzt, die sich auf die Lead-Conversion-Rate auswirken. Jetzt werden wir uns einige Methoden zur Erkennung von Problemen ansehen, um die Schwachstellen auszumerzen:
Reibungsaufzeichnung
Ein Reibungsprotokoll ist das Ergebnis einer UX-Übung, in der der Benutzer seine Emotionen bei jedem Schritt einer Produktreise detailliert beschreibt.
Einfach ausgedrückt ist ein Reibungsprotokoll im Grunde ein Dokument, das alle Herausforderungen erfasst, denen ein Kunde beim Zugriff auf Ihre Website begegnet. Die Reibungsprotokollierungsmethode untersucht die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Geschäftsplattform gründlich und untersucht dann, wo im gesamten Design Reibung auftritt.
Durch die Protokollierung der Reibung haben Sie die beste Möglichkeit, mögliche Optimierungsansätze aufzudecken.
Verhaltensanalyse
Wie der Name schon sagt –
Unter Verhaltensanalyse versteht man den Prozess der genauen Überwachung der Interaktionen der Benutzer mit Ihrer Website.
Dies ist eine erstaunliche Methode, mit der Sie Benutzeraktionen genau beobachten und die potenziellen Herausforderungen identifizieren können, mit denen sie konfrontiert sind. Das Beste an der Verhaltensanalyse ist, dass sie alle Rätselraten beseitigt und Ihnen hilft, die Buyer Journey genau zu beobachten.
Benutzerfeedback
Benutzerfeedback ist die einfachste Methode, die Sie anwenden können, um Fehler in Ihrem UI/UX-Website-Design zu finden. Es gibt keinen festen Ansatz zum Sammeln von Feedback. Sie können viele Dinge ausprobieren, um den Prozess effektiv zu gestalten, wie zum Beispiel:
- Verwenden Sie Self-Service-Feedbackformulare. Dabei handelt es sich um einen passiven Kanal mit geringem Aufwand. Der Nachteil besteht jedoch darin, dass Sie nicht viele spezifische Informationen erhalten.
- Als Nächstes folgt der Outbound-Ansatz, bei dem Sie Ihre Kunden direkt und persönlich ansprechen, indem Sie sie anrufen und ihnen E-Mails senden.
- Zuletzt gibt es noch die Mikroumfrage, eine sehr kontextspezifische Benutzerumfrage. Ihre Kunden lieben sie am meisten, weil sie stärker auf Absichten basieren.
Sie wissen nun also, wie Sie die negativen Elemente in Ihrem UI/UX-Design finden. Sehen wir uns einige wirklich einfache Tipps zu deren Verbesserung an.
Tipps zur Verbesserung Ihres UI/UX-Designs
1. CTA-Design und -Platzierung
Wo Sie Ihre CTAs platzieren, hat großen Einfluss auf das Benutzererlebnis des Kunden. Wenn sie schwer zu lesen oder zu erkennen sind, werden sie eher nicht bemerkt und seltener angeklickt.
CTAs sind ein wesentlicher Bestandteil des Lead-Konvertierungsprozesses, funktionieren aber nur, wenn sie effektiv sind. Beim Entwurf Ihrer Call-to-Action-Buttons sollten Sie vor allem zwei Faktoren berücksichtigen:
- Wählen Sie zunächst ein Farbschema, das die Augen Ihrer Kunden nicht verletzt und auf einer Produktseite erkennbar ist.
- Zweitens: Schreiben Sie einen CTA-Text, der die richtige Botschaft vermittelt.
Überzeugende Call-To-Action (CTA)-Buttons: Ein umfassender Leitfaden
2. Schnelle Ladezeit
In dieser schnelllebigen Welt will niemand warten, und das gilt auch für Ihre Kunden. Langsam ladende Seiten und interne Serverfehler sind große Rückschläge für Ihre UI und UX. Tatsächlich wirken sich langsame Seiten auch negativ auf Ihre SEO aus.
Aber woher wissen Sie, dass Ihre Website für Ihre Leads nicht schnell genug ist?
Sie können jederzeit die Hilfe von Geschwindigkeitsprüf-Webanwendungen in Anspruch nehmen, wie Pingdoms Website-Geschwindigkeitstest um die Leistung Ihrer Website zu ermitteln und wichtige Verbesserungsbereiche zu finden.
3. Beschränken Sie Ihre Optionen
Ablenkungen sind ein Maulwurf in Ihrem perfekten UI/UX-Design zur Lead-Konvertierung.
Wenn Sie Ihren Besuchern zu viele Optionen auf einer Landingpage anbieten, kann dies sie überfordern und ihre positiven Kaufentscheidungen verzögern. Lassen Sie uns diese Theorie mit Hilfe des Hick-Hyman-Gesetz beschreibt die Zeit, die eine Person benötigt, um aufgrund möglicher Auswahlmöglichkeiten eine Entscheidung zu treffen.
Laut Gesetz dauert es umso länger, bis ein Benutzer eine Entscheidung trifft, je mehr Auswahlmöglichkeiten wir ihm bieten. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er die Site verlässt. Aus diesem Gesetz lässt sich noch eine weitere Tatsache ableiten:
4. Drittelregel zum Komponieren visueller Elemente
Der Drittelregel ist eine uralte Technik, die in der bildenden Kunst und Fotografie zum Gestalten visueller Inhalte wie Bilder, Filme und Fotos verwendet wird. Heutzutage sind diese Techniken jedoch auch bei Webdesignern äußerst beliebt geworden.
Es beginnt mit der Überlagerung zweier vertikaler und horizontaler Linien mit gleichmäßigem Abstand.
Quelle: DevriX
Die Punkte im obigen Diagramm beziehen sich auf die Punkte, zu denen der Blick eines Benutzers automatisch wandert, wenn er eine Szene betrachtet. Dies hilft Ihnen bei der Planung Ihres Website-Designs herauszufinden, wo Sie die wichtigen Elemente Ihrer Website platzieren sollten.
5. Sorgen Sie für eine ordnungsgemäße Navigation
38 % der Besucher einer Website Schauen Sie sich zum ersten Mal das Layout oder die Navigationslinks auf einer Seite an. Das heißt, wenn die Navigation auf Ihrer Website schwierig ist, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie das Vertrauen Ihrer Kunden verlieren. Daher ist es sehr wichtig, ihnen eine Sitemap zur Verfügung zu stellen, die den Besuchern die Orientierung auf der Website erleichtert.
6. Wählen Sie Ihre Farbpalette mit Bedacht
Ich habe die Bedeutung von Farbe und Kontrast bereits bei der Diskussion von CTAs angesprochen, aber das gilt auch für Ihre gesamte Website. Sie verbessern nicht nur die Lesbarkeit Ihrer Website, sondern sorgen auch dafür, dass sich Ihre Website von der Ihrer Mitbewerber abhebt.
Entwerfen Sie ein einzigartiges und einprägsames Logo für Ihr Online-Geschäft
7. Investieren Sie in eine CMS-Plattform – Exklusiver Tipp von MakeWebBetter
Hier ist ein Bonus-Tipp vom Team MakeWebBetter – Investieren Sie in eine CMS-Plattform.
Ein Content-Management-System oder, wie wir wissen, CMS spielt eine entscheidende Rolle bei der effizienten Verwaltung und Handhabung der digitalen Assets Ihrer Website. Wenn Sie im Internet surfen, werden Sie viele verfügbare Optionen wie WordPress, Joomla und Wix sehen, aber heute werde ich Ihnen eine erstaunliche Option vorstellen. Ich spreche von HubSpot CMS.
In unseren vorherigen Artikeln haben wir viele Einblicke in das Hubspot CMS gegeben und wie es eine großartige Plattform für Websitebesitzer ohne Programmierkenntnisse ist. Lassen Sie uns einige der Vorteile der Verwaltung Ihrer Website mit dem HubSpot CMS noch einmal durchgehen:
- Der HubSpot CMS Hub bietet SEO-Empfehlungen, mit denen Sie Maßnahmen ergreifen können, um ein besseres Ranking in den SERPs zu erzielen.
- HubSpot CMS verfügt über vorgefertigte Website-Designs, bei denen es sich im Wesentlichen um vollständig anpassbare Vorlagen handelt.
- CMS Hub ist in das eigene CRM von HubSpot integriert.
- Es verfügt über einen Drag-and-Drop-Editor, mit dem Sie Webseiten ohne die Hilfe eines Entwicklers oder benutzerdefinierten Code aktualisieren und erstellen können.
Wie können Sie mit CMS Hub Starter besser wachsen?
UI/UX-Design – Mehr als nur schöne Optik
Endlich sind wir am Ende unseres Artikels angelangt. Und soweit ich das beurteilen kann, trägt die UI- und UX-Entwicklung wesentlich zur Benutzerzufriedenheit und zum Erfolg eines Unternehmens bei. Mit einem tadellosen Design können Sie der Technologie ein menschliches Gesicht geben und sofort die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden gewinnen.
