Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Wie KI-Chatbot zur Umsatzsteigerung beiträgt
Chatbots mit künstlicher Intelligenz unterscheiden sich von anderen Chatbots vor allem durch ihre Fähigkeit, die Absichten hinter den Fragen des Kunden zu verstehen. Chatbots liefern genau die Informationen, die Kunden suchen.
Wir leben in einer Zeit, in der intelligente Unternehmen KI-Bots nutzen, um ihr Kundenserviceerlebnis zu verbessern. Ein KI-Chatbot ist nichts anderes als eine Software, die den Kunden in Gespräche einbezieht und ziemlich spezifische Antworten auf seine unmittelbaren Fragen gibt. Die Unternehmen nutzen hauptsächlich Chatbots, um ihre Online-Verkäufe zu steigern. Die Frage ist jedoch: Helfen KI-Chatbots wirklich dabei, den Umsatz anzukurbeln?
Chatbots mit künstlicher Intelligenz unterscheiden sich von anderen Chatbots vor allem durch ihre Fähigkeit, die Absichten hinter den Fragen des Kunden zu verstehen. Auf diese Weise liefern Chatbots genau die Informationen, nach denen Kunden gerade suchen, wann immer sie sie brauchen, und bieten nicht nur solide Möglichkeiten für Erstverkäufe, Cross-Selling und Up-Selling.
Apropos mein eigenes Start-up-Unternehmen, SleepyCat, das seit 2017 große Fortschritte gemacht hat: Wir haben Anfang 2020 mit der Nutzung eines KI-Chatbots begonnen und konnten seitdem ein stetiges Wachstum verzeichnen.
Unser System ist darauf ausgelegt, eine kontextbezogenere Konversation mit Benutzern zu führen, d. h. es zeigt Ergebnisse im Kontext der zuvor beantworteten Fragenkette an.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie einen KI-Chatbot zu Ihrem Vorteil nutzen und den Umsatz steigern können:
1. Umwandlung von Besuchern in Leads
Alle Personen, die Ihre Website besuchen, sind potenzielle Kunden und Chatbots sollten in der Lage sein, alle Arten von Daten zu speichern, die die Benutzer bereitstellen. Generierung, Qualifizierung und Konvertierung von Leads gehören zu den Merkmalen, die alle smarten Chatbots auszeichnen.
Dies führt auch zu einer Vergrößerung Ihrer Lead-Datenbank und schafft größere Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung.
2. Kundeninteraktion
Ihre Kunden erwarten nicht nur eine Lösung ihrer Anliegen, sondern auch eine einfühlsame und menschliche Behandlung. Oh und nicht zu vergessen; 24×7-Verfügbarkeit von jemandem hinter dem Bildschirm. Nur wenn diese Bedingungen erfüllt sind, bleibt er bei Ihnen und engagiert sich weiter.
Intelligente Chatbots haben bereits Antworten gespeichert und antworten den Kunden anhand der in ihrer Frage genannten Schlüsselwörter. Darüber hinaus sind KI-Chatbots mit Webdiensten oder APIs verknüpft, um schnelle und personalisierte Lösungen anzubieten.
3. Umsatzsteigerung
Das Beste an KI-Chatbots ist, dass sie nicht nur zur Unterhaltung neuer Kunden, sondern auch zur Steigerung des Umsatzes bestehender Kunden eingesetzt werden können. Sobald ein Chatbot mit einem bestimmten Kunden interagiert hat und den Verlauf gespeichert hat, kann er dem bestehenden Kunden Cross- oder Up-Selling-Produkte anbieten. Dies ist eine sehr effiziente Möglichkeit, den Umsatz anzukurbeln. Dies trägt auch dazu bei, die Loyalität der Kunden zu gewinnen und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
Chatbots können Lösungen für eine Vielzahl von Informationen anbieten, die auf den Anforderungen des Unternehmens basieren. Wenn wir über uns bei SleepyCat sprechen, verwenden wir unseren Chatbot, um hauptsächlich Fragen zur Auftragsverfolgung zu beantworten, d.
Wir hatten mehr als 5000 erfolgreiche Interaktionssitzungen mit dem KI-Chatbot. Die durchschnittliche Dauer beträgt gut 3,5 Minuten, was die Bindungsqualität der Benutzer erhöht, die es geschafft haben, auf der Website zu landen und den Chatbot zu nutzen. Dies bringt uns eine konstante Conversion-Rate von 2 % und wir haben mit dieser Funktion innerhalb von 7 Monaten über 200 Conversions erzielt.
Die Nutzung des KI-Chatbots für ein Unternehmen ist keine Option mehr; Vielmehr geht es mehr darum, auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, da mehr als 20 % der Unternehmen weltweit diese Technologie nutzen, um ihr Geschäft zu vergrößern. Der größte und wichtigste Vorteil des KI-Chatbots besteht darin, dass er dabei hilft. Lassen Sie uns etwas tiefer darauf eingehen –
Mit der Zeit haben Unternehmen erkannt, wie wichtig die Personalisierung ist und dass das wichtigste Tool in einem Unternehmen eines ist, das Benutzerdaten effektiv erfassen kann und gleichzeitig die persönliche Note bietet, die der moderne Verbraucher sucht.
Auf künstlicher Intelligenz basierende Chatbots eignen sich hervorragend, um Kunden anzulocken und ihre Aufmerksamkeit zu fesseln. Es gibt zahlreiche Fortschritte bei der Big-Data-Analyse und der Verfolgung des Kaufverhaltens der Benutzer in der Vergangenheit. Chatbots können das Kundenerlebnis durch ein beispielloses Maß an Personalisierung vereinfachen. Dadurch fühlen sich die Kunden wichtig und beginnen, den Empfehlungen des Chatbots aufgrund der Qualität ihrer Interaktionen zu vertrauen.
Die Zeit, in der Chatbots die sozialen Medien erobern werden, ist nicht mehr allzu fern. Das Beantworten von Kommentaren und das Beantworten von Posteingangsnachrichten wird durch einen Chatbot zur völligen Normalität. Wir sind in der Lage, dies zu erreichen, weil Chatbots ein enormes Potenzial für Unternehmen bieten, das ihnen hilft, ihre Verkäufe zu steigern und den Verbrauchern ein bereicherndes Erlebnis zu bieten. Diese Bot-Phase hat gerade erst begonnen, an Fahrt zu gewinnen. Es wird eine Höllenfahrt werden, bis wir sein höchstes Potenzial erreichen.
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