Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Wie lange dauern Steam-Rückerstattungen? – Alles, was Sie wissen müssen
Haben Sie gerade ein Spiel auf Steam gekauft und es funktioniert nicht oder gibt Ihnen Probleme? Kein Problem! Sie können jederzeit eine Rückerstattung für das Spiel beantragen, wenn der Kauf nicht länger als 14 Tage dauert und Sie das Spiel nicht länger als 2 Stunden gespielt haben.
Dies funktioniert übrigens nicht nur, wenn es Probleme mit dem Spiel gibt, sondern Sie können aus so ziemlich jedem Grund eine Rückerstattung beantragen, beispielsweise wenn Ihnen das Spiel nicht gefällt. Aber lassen Sie uns darüber reden: Wie lange dauern Steam-Rückerstattungen? Wie viele Tage müssten Sie warten, bis Sie Ihr Steam-Rückerstattungsgeld erhalten? In diesem Artikel gebe ich Antworten auf all diese und weitere Fragen.
Wie lange dauern Steam-Rückerstattungen?
Normalerweise dauert die Rückerstattung ein bis sieben Tage. In seltenen Fällen wurde das Geld zurückerstattet nach einem Tag. Aber unserer Erfahrung nach wurde das Geld im Anschluss meist wieder auf unser Konto überwiesen 3 bis 5 Tage. Laut Steam kann die Rückerstattung jedoch maximal 7 Tage dauern. Wenn Ihre Rückerstattung nach der Genehmigung länger dauert, liegt das möglicherweise daran, dass Sie eine internationale Zahlungsmethode verwenden. Wenn nicht, sollten Sie sich an Ihre Bank wenden.
Die Rückzahlung erhielten wir stets über PayPal und als Steam-Guthaben. Allerdings dauert die Rückerstattung etwas länger, wenn Sie im aktuellen Steam-Sale ein Spiel zurückgeben. Möglicherweise hängt dies mit dem höheren Rückerstattungsvolumen aufgrund des Verkaufs zusammen.
Wir haben bereits mehrere Rückerstattungsanträge an Steam gesendet und keine Probleme gehabt.
So erhalten Sie bei Steam eine Rückerstattung, egal was passiert
Sie können nicht einfach neue Spiele durchspielen und dann eine Rückerstattung beantragen. Für Steam-Rückerstattungen gelten besondere Bedingungen. Die Voraussetzungen für die Rückgabe eines Steam-Spiels und den Erhalt einer Rückerstattung sind unabhängig davon die folgenden:
- Der Kauf darf nicht länger als 14 Tage zurückliegen. Das Spiel darf nicht länger als zwei Stunden gespielt worden sein. Sie haben das Spiel über Steam (kein Keyshop) gekauft. Sie wurden nicht durch den Valve Anti-Cheat (VAC) aus dem Spiel ausgeschlossen )-System. Wenn Sie ein Spiel außerhalb von Steam gekauft und nur auf Steam aktiviert haben, können Sie das Spiel auch auf Steam nicht erstatten.
Seit 2015 ist es unter diesen Bedingungen möglich, Spiele, die Sie direkt über Steam gekauft haben, zurückzugeben.
Wenn Sie die oben genannten Bedingungen einhalten, können Sie die Spiele ohne Angabe von Gründen zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung des Kaufpreises.
Für die Rückgabe von Zusatzinhalten, Vorbestellungen oder Bundles gelten besondere Regeln.
Herunterladbare Inhalte (DLC) können bis zu 14 Tage nach dem Kauf zurückgegeben werden, wenn das Hauptspiel länger als zwei Stunden nicht gespielt wurde. Dies gilt jedoch nicht für Inhalte, die beispielsweise eine Figur unwiderruflich verbessern.
In-Game-Käufe können innerhalb von 48 Stunden zurückgegeben werden, sofern sie nicht geändert, verbraucht oder übertragen wurden.
Vorbestellungen über Steam können jederzeit vor Veröffentlichung storniert werden. Für Nachveröffentlichungen und Vorbestellungen gelten jedoch die normalen Rückgabebedingungen für Spiele.
Außerdem unterliegt jedes Spiel den normalen Rückgabebedingungen für Spiele, die Sie im Bundle gekauft haben. Darüber hinaus können Sie einzelne Spiele bis zu 14 Tage nach dem Kauf erstatten lassen, sofern Sie diese nicht länger als zwei Stunden gespielt haben.
Sollte für einen Artikel keine Rückerstattung möglich sein, wird dies auf der jeweiligen Shopseite angegeben. Wenn Ihr Rückgabe- und Rückerstattungsantrag erfolgreich ist, wird er genehmigt.
Lesen Sie auch: Steam-Download pausiert ständig? Hier finden Sie Ursachen und funktionierende Lösungen
So geben Sie ein Steam-Spiel zurück
1. Schritt 1
Klicken Sie oben im Steam-Client auf das Menü „Hilfe“ > „Steam“. Wählen Spiele, Software usw. unter. Tun Sie dies auch dann, wenn Steam das Spiel, das Sie zurückgeben möchten, bereits anzeigt.
2. Schritt 2
Geben Sie den Namen des Spiels, das Sie zurückgeben möchten, in das Suchfeld unten ein. Tun Sie dies auch dann, wenn Steam das betreffende Spiel bereits anzeigt.
3. Schritt 3
Unter Letzte Einkäufeklicken Sie auf den Spieleintrag, den Sie zurückgeben möchten.
4. Schritt 4
Oben sehen Sie die Zahlungsinformationen für das Spiel. Klicken Sie darunter Ich möchte eine Rückerstattung beantragen.
5. Schritt 5
Wählen Ich möchte eine Rückerstattung beantragen nochmal.
6. Schritt 6
Unter Fordern Sie eine Rückerstattung an, legen Sie die Art der Rückzahlung fest, die Sie verwenden möchten. Sie können zwischen Paypal- oder Steam-Guthaben wählen. Darunter und unter „Sagen Sie uns warum“ können Sie angeben, warum Sie das Spiel zurückgeben.
Wählen Sie die entsprechende Option aus dem Dropdown-Menü. Bestätigen Sie anschließend die Rückerstattungsanfrage, indem Sie auf die Schaltfläche tippen Anfrage einreichen. Steam sendet Ihnen eine Nachricht an Ihre E-Mail-Adresse, wenn der Rückgabeantrag des Spiels genehmigt und das Geld zurückerstattet wurde.
Nachdem Sie Ihren Rückerstattungsantrag eingereicht haben, kann es eine Weile dauern, bis der Antrag bearbeitet wird und Sie Ihre Rückerstattung erhalten. Dies kann zwischen einigen Stunden und einigen Tagen liegen.
Angenommen, Sie haben ausgewählt, dass Sie die Rückerstattung als Steam-Guthaben wünschen. In diesem Fall sehen Sie nach der Bearbeitung den entsprechenden Betrag in Ihrem Steam-Profil. Das Geld wird Ihnen dann innerhalb von sieben Tagen überwiesen.
Tipps: Wählen Sie für eine Rückgabe nicht „Ich möchte dieses Spiel dauerhaft von meinem Konto entfernen“ aus. Durch diese Auswahl wird das Spiel entfernt, Sie erhalten jedoch keine Rückerstattung.
Steam-Rückerstattung: FAQs
Kann man eine Steam-Rückerstattung stornieren?
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, können Sie diese jederzeit stornieren. Sie müssen lediglich auf die Steam-Hilfeseite gehen und den Rückerstattungsantrag stornieren, solange er noch nicht bearbeitet wurde. Dann können Sie das Spiel auf Ihrem Konto behalten und erhalten kein Geld zurück.
Kann ich Steam-Spiele zurückgeben, die ich länger als zwei Stunden gespielt habe?
Normalerweise können Sie nur Spiele zurückgeben, die Sie länger als zwei Stunden nicht gespielt haben. Aber es gibt hin und wieder Ausnahmen. Als beispielsweise das MMORPG Bless Online am 28. Mai 2018 startete, gab es viele Probleme, die die Spieler verärgerten. Sie beschwerten sich über Bugs, fehlende Features und schlechte Performance und ließen ihrem Ärger in den Bewertungen freien Lauf. Valve machte dann eine Ausnahme und erstattete den Spielern ihr Geld – auch denen, die Bless 20 Stunden oder länger gespielt hatten. Rückerstattungen nach mehr als zwei Stunden Spielzeit werden daher nur nach Ermessen von Steam angeboten.
Wie erfolgt die Rückerstattung eines Steam-Geschenks?
Noch nicht eingelöste Geschenke können wie andere Spiele innerhalb von 14 Tagen oder weniger als zwei Stunden Spielzeit erstattet werden. Eingelöste Geschenke können unter den gleichen Bedingungen erstattet werden, allerdings muss der Empfänger eine Rückerstattung beantragen. Das Geld für den Kauf wird dann dem ursprünglichen Käufer gutgeschrieben.
Lesen Sie auch: Was ist eine Steam-Karte?
