Technologische Neuigkeiten, Bewertungen und Tipps!

Wie man mit negativen Kommentaren umgeht Facebook?

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Wie man mit negativen Kommentaren umgeht Facebook?

Die Kontrolle über alles haben, was durch Sie fließt Facebook Seiten werden heutzutage immer wichtiger. Der Umgang mit negativem Feedback ist genauso wichtig wie jeder andere Teil Ihrer Social-Media-Strategie. Negative oder beleidigende Kommentare können den Ruf Ihrer Marke wirklich schädigen und Ihnen viel Ärger bereiten. Zum Glück können Sie damit umgehen, indem Sie Ihr Social-Media-Team mit den richtigen Tools ausstatten.

Wenn Sie alle eingehenden Inhalte manuell steuern würden Facebook, müssten Sie rund um die Uhr in Verbindung bleiben. Wir sind alle Menschen, wir brauchen Ruhe, also wäre das einfach unmöglich. Hier kommt die automatisierte Moderation ins Spiel – Ihr stiller Wächter, Ihr wachsamer Beschützer.

Automatisierte Moderation

Gary Blower, Lösungsarchitekt und leitender technischer Berater beim Software- und Entwicklungsunternehmen Clearvision, ist davon überzeugt Der Kundenservice könnte in den nächsten 5 Jahren durch KI-basierte Chatbots ausgelöscht werden.

Worauf Sie bei der Auswahl des richtigen Tools achten sollten, ist die automatische Moderationsfunktion, die bestimmte Schlüsselwörter, Phrasen, Links und andere Inhalte erkennen und nach den von Ihnen festgelegten Regeln handeln kann. Es funktioniert für alle Sprachen und alle Alphabete (außer Latein).

Die automatische Moderation kann für viele Zwecke eingesetzt werden, wie zum Beispiel:

  • Schützen Sie Ihre Marke rund um die Uhr vor Trolling und Spam – indem Sie spammige oder beleidigende Inhalte ausblenden oder löschen.
  • Interaktion mit Benutzern durch Beantwortung ihrer Nachrichten rund um die Uhr (auch wenn Sie nicht online sind),
  • Unterstützung von Werbemaßnahmen,
  • Unterstützung des Kundendienstes durch Beantwortung aller Kommentare und Nachrichten
  • Kontaktaufnahme innerhalb von max. 3 Stunden / 48 Stunden.“

Die automatische Moderationsoption ist in die Posteingangsfunktion unseres Social-Media-Management-Tools integriert:

Klicken Sie auf Automoderation und dann auf „Neue Regel hinzufügen“:

Benennen Sie zuerst Ihre Regel und wählen Sie dann die aus Facebook Seite, für die es gelten soll. Legen Sie den Auslöser fest, also die Art des Inhalts, für den Ihre Regel gelten soll – Sie können aus Folgendem wählen:

  • Auf Seite posten
  • Kommentar
  • Profilerwähnungen
  • Kommentar zur Profilerwähnung
  • private Nachricht
  • dunkle Post-Kommentare
  • Kommentare zu einem bestimmten Beitrag
  • Rezension

Als nächstes legen Sie den Auslöser fest, indem Sie die Bedingung auswählen:

Sie können auch bestimmte Schlüsselwörter eingeben, für die die Regel funktioniert. Denken Sie jedoch daran, diese durch Kommas zu trennen.

Sobald Sie mit der Auflistung aller Schlüsselwörter fertig sind, legen Sie die Posteingangsaktion für Ihr NapoleonCat-Konto fest.

Als nächstes entwerfen Sie die Antworten. Sie können als Kommentar oder als private Nachricht erscheinen oder Sie können sich dafür entscheiden, überhaupt nicht zu antworten.

Als nächstes planen Sie die Regel – wenn Sie möchten, dass Ihre Regel einen ganzen Samstag lang funktioniert, klicken Sie einfach auf den Namen eines Tages und alle Stunden werden automatisch ausgewählt. Wenn Sie bestimmte Stunden des Tages auswählen möchten, wählen Sie diese in der Zeitplantabelle aus, indem Sie in das rechte Feld klicken. Denken Sie daran, das Kästchen „Regel nur an bestimmten Tagen und/oder Stunden anwenden“ anzukreuzen.

Wenn Sie benachrichtigt werden möchten, wie Ihre Regel mit dem ganzen Social-Media-Chaos umgeht, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein:

Klicken Sie auf „Regel speichern“ und lassen Sie sich dabei helfen, die sozialen Medien zu erobern. Denken Sie daran, dass Sie so viele Regeln erstellen können, wie Sie möchten.

Benötigen Sie ein Tool, um mit allem umzugehen, was über Ihre sozialen Medien fließt?