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Wie man Social-Media-Markenprofile erstellt, über die die Leute reden

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Wie man Social-Media-Markenprofile erstellt, über die die Leute reden

Wir alle kennen diese Marken – bei gesellschaftlichen Zusammenkünften wird darüber gesprochen; Sie sind das Thema von Gesprächen über Wasserkühler. Sie sind der heilige Gral des Social-Media-Marketings. Einhörner? Oder vielleicht haben sie die richtige Social-Media-Engagement-Strategie. Plus die richtigen Tools, die Sie befolgen können. In diesem Beitrag schauen wir uns an Was es braucht, um eine ansprechende Marke in den sozialen Medien zu werden – und wie der Social Inbox dabei helfen kann.

Wir reden über:

  • Was tun, um aus der Masse der Social-Media-Markenprofile hervorzustechen?
  • So moderieren Sie Gespräche, ohne in Benachrichtigungen zu ertrinken
  • Wie man in sozialen Netzwerken proaktiv ist
  • So helfen Sie Ihrem Team, im sozialen Bereich hervorragende Arbeit zu leisten
  • Welche Tools Sie verwenden können, um Ihre tägliche Arbeit im sozialen Bereich zu erleichtern

Ihr Branding besteht nicht nur aus Ihrem Logo und Ihrer Farbe oder sogar aus Ihrer Markenstimme. Es geht darum, wie Sie mit Ihren Kunden sprechen, wie Sie mit ihnen interagieren und wie hilfsbereit Sie im täglichen Umgang sind.

Und die Statistiken spiegeln das wider. Ungefähr neun von zehn Menschen sagen, dass sie bei Unternehmen kaufen, denen sie in den sozialen Medien folgen. Und für Marken ist es eine der besten Möglichkeiten, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und sie zu treuen Fans zu machen.

Die Art und Weise, wie Sie Gespräche in sozialen Medien führen und verwalten, kann Ihr Wettbewerbsvorteil sein. Aber Sie müssen zuerst einige Dinge klarstellen.

1. Haben Sie eine Strategie

Bevor wir mit den Tools beginnen, müssen Sie eines tun – was so viele Marken immer noch nicht tun – und das ist die Entwicklung einer Strategie.

Um eine Community aufzubauen und die Herzen Ihrer Follower zu gewinnen, müssen Sie sie sehr gut kennen:

  • wo sie sind -die richtigen sozialen Plattformen auszuwählen, auf denen man sein möchte. Denken Sie daran, Sie müssen nicht überall sein
  • was ihnen Spaß macht -um die richtigen Inhaltsthemen zum Posten und die richtigen Gespräche auszuwählen
  • was für sie funktioniert -um die richtigen Inhaltsformate wie Videos oder Bilder auszuwählen
  • welche Gespräche sie führen möchten.

Dieser Teil erfordert die meiste Vorbereitung, aber es gibt keine Abkürzung – wenn Sie auffallen wollen, brauchen Sie eine Strategie. Zeitraum.

Hier ist eine schöne Zusammenstellung von Marken mit hervorragenden Social-Media-Strategien, die Sie inspirieren.

2. Haben Sie eine Markenstimme und Persönlichkeit

Definieren Sie im Rahmen Ihrer Strategie WIE Sie mit Ihrem Publikum sprechen. Menschen fühlen sich Marken mit ausgeprägter Persönlichkeit verbunden, die sie von der Konkurrenz abheben. Außerdem möchte niemand Robotergespräche führen.

Es gibt viele hervorragende Beispiele, aber einer meiner Favoriten ist die britische Marke Unschuldig. Mit einer ganz spezifischen Sprache, Sinn für Humor und begleitenden Bildern sprechen sie nicht nur über Fruchtgetränke (die ihr Produkt sind) und gesunde Ernährung.

Sie haben einen etwas absurden Ansatz gewählt, den ihr Publikum liebt, was durch Hunderte von Likes, Kommentaren und Retweets bewiesen wird, die ihre Beiträge erhalten. Wie dieser.

Eines sollten Sie jedoch bedenken: Sobald Sie anfangen, großartige Inhalte zu veröffentlichen, die die Leute schnell aufgreifen, teilen, kommentieren und allgemein mögen, müssen Sie vorbereitet sein. Wenn es ein Erfolg werden soll, darf man es nicht einfach so stehen lassen – die anfängliche Begeisterung lässt schnell nach. Sie müssen bereit sein, zu reagieren, manchmal auch kreativ.

3. Verwandeln Sie Ihre Strategie in einen umsetzbaren Plan

Sie müssen zwei Dinge einplanen. Eine davon ist relativ einfacher: Entscheiden Sie, was Sie wie oft und wann posten möchten.

Halten Sie einen Kalender bereit, den Sie im Voraus ausfüllen können. Sie können dazu den Publisher von NapoleonCat verwenden.

Herausgeber für Twitter, FacebookUnd Instagram

Zum anderen geht es darum, Dinge zu planen, die nicht genau planbar sind – die Gespräche, die danach folgen.

Entscheiden Sie, wer mit den Leuten sprechen soll:

  • auf ihre Kommentare antworten,
  • Achten Sie auf Trolle,
  • Spam entfernen,
  • Beantworten Sie die Fragen der Menschen,
  • oder einfach witzige Antworten posten. Und veröffentlichen Sie sie rechtzeitig, um die Dynamik aufrechtzuerhalten. Ihr Publikum wird dies zu schätzen wissen.

Verwenden Sie den sozialen Posteingang von NapoleonCat, um alle Kommentare, Beiträge und Nachrichten für die von Ihnen verbundenen sozialen Profile zu verwalten. Sie können auswählen, welche Inhalte in Ihrem Posteingang angezeigt werden sollen:

  • Fan-Kommentare,
  • Anzeigenkommentare,
  • Fanbeiträge,
  • Profilerwähnungen,
  • Private Nachrichten,
  • Google My Business-Bewertungen.
Sozialer Posteingang von NapoleonCat

Innerhalb des Tools können Sie ganz einfach auf alle Interaktionen reagieren, sie markieren, Inhalte und Benutzer markieren, ausblenden oder löschen. Das Coole daran ist Sie haben sie alle an einem Ortdamit Sie nicht von unzähligen Benachrichtigungen überwältigt werden, die auf Ihrem Telefon summen und in unzähligen Browsern auftauchen windows (Ich weiß, dass Sie sie geöffnet haben.)

Im Grunde ist dies Ihre Kommandozentrale für die Umsetzung Ihrer Strategie. Oder – um es im Klartext zu sagen – im Gespräch mit Ihren Kunden und Interessenten. Denn Social-Media-Marketing ist ein Gespräch mit Ihren Fans und Followern – denken Sie immer daran.

4. Bauen Sie Arbeitsabläufe mit Marketing und Kundenservice auf

Das ist ein weiterer wichtiger Faktor, um den Engagement-Score zu steigern – und das Interesse Ihres Publikums zu wecken. Marketing und Kundenservice müssen zusammenarbeiten – und je enger sie zusammenarbeiten, desto besser wird Ihr soziales Gespräch verlaufen.

Im sozialen Posteingang können Sie dies tun Fügen Sie Teammitglieder hinzu und weisen Sie Personen in Ihrem Team bestimmte Threads zu.

Sie wissen vielleicht schon, wie es ist – Social-Media-Engagement bedeutet, dass Sie proaktiv und hilfsbereit sein müssen. Wenn jemand jedoch technische Fragen stellt oder ein Problem mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung hat, kann die Hauptperson, die das Profil moderiert, möglicherweise keine konkreten Antworten geben.

Social Inbox von NapoleonCat – Kollaborationsfunktion

Lassen Sie Ihr Publikum nicht hängen. Im sozialen Posteingang Sie können Teammitglieder einladen und Berechtigungen definierenentweder als Benutzer, Administrator oder Kunde (wenn Sie Social-Media-Kommunikation als Agentur für mehrere Kunden betreiben).

Weisen Sie dann einen Moderator zu, der eine bestimmte Frage beantwortet. Dies kann eine Person aus Ihrem Kundendienstteam oder dem Ihres Kunden oder ein Mitglied Ihres Technologie- oder Produktteams sein, die bei technischen Fragen helfen kann.

Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie mehrere Kunden haben. Es gibt keine Möglichkeit, E-Mails hin und her zu schicken, sonst kann Slack auf lange Sicht produktiv und strukturiert sein. Irgendwann gerät man ins Chaos, vor allem wenn viele Gespräche geführt und Fragen gestellt werden.

Und wie zeitnah und genau Sie reagieren, ist Teil Ihres Markenaufbaus.

5. Automatisieren Sie Antworten – wenn nötig

Es gibt ein Missverständnis bezüglich der Marketingautomatisierung. Das Wort „automatisieren“ wird sofort mit unpersönlicher Kommunikation assoziiert. Und natürlich kann es genau das sein, wenn Sie es nicht richtig verwenden.

Aber in der Tat, Marketing-Automatisierung bietet Ihnen viele Möglichkeiten persönlich – bei gleichzeitiger Pünktlichkeit und effizienterer Bewältigung größerer Gesprächsmengen. Dies ist eine weitere Möglichkeit, sich auf Dinge vorzubereiten, die nicht wirklich unter Ihrer Kontrolle stehen: Fragen zu häufig wiederkehrenden Themen, Social-Media-Krisen oder einfach nur Spam.

Der Schlüssel liegt darin, es richtig zu machen.

Mit der automatischen Moderationsfunktion des Social Inbox können Sie festlegen, was passiert, wenn bestimmte Bedingungen eintreten.

Das können Dinge sein wie:

  • Beiträge und Kommentare auf Ihrer Seite
  • Profilerwähnungen
  • Private Nachrichten
  • Anzeigenkommentare
  • Bewertungen
  • und mehr.

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Auslöser mit bestimmten Bedingungen wie reinen Textbeiträgen weiter verfeinern und Benutzer definieren, auf deren Inhalte Sie reagieren möchten, z. B. Kunden, Konkurrenten oder Leads.

Wenn die Bedingungen dann erfüllt sind, können Sie automatisch auf bestimmte Kommentare antworten, Inhalte löschen oder markieren und Benachrichtigungen erhalten.

Überlegen Sie nun, was das für Ihre Kommunikationsstrategie bedeutet. Die Einrichtung wird ein wenig dauern (so wie die Entwicklung Ihrer Strategie Zeit braucht). Aber mit zunehmendem Engagement erfahren Sie immer mehr über Ihr Publikum, die aktivsten Personen darin und die häufigsten Themen, Sie kann schneller reagieren. Dies ist besonders nützlich, wenn das Timing entscheidend ist (z. B. wenn an einem Samstagabend etwas schief geht, weil ein verärgerter Kunde etwas gepostet hat). Twitter.)

Auch wenn es zunächst nicht so klingt, ist dies ein wesentlicher Bestandteil Ihres Markenaufbaus. Wenn Sie als reaktionsfähige Marke wahrgenommen werden möchten, die sich um ihr Publikum kümmert.

6. Führen Sie Gespräche – nicht nur mit Ihren Fans oder Kunden

Der Sinn von Social Media sind Gespräche. Es ist kein einseitiger Kanal, der Menschen zu Aktionen wie dem Klicken auf eine Schaltfläche motiviert. Die Leute auf der anderen Seite können etwas erwidern; Sie können sogar eine Interaktion mit Marken initiieren. Und es ist offen für alle anderen sichtbar.

Wenn Sie also eine Marke sein möchten, die durch die Art und Weise, wie sie in sozialen Netzwerken kommuniziert, auffällt, reicht es nicht aus, großartige visuelle Elemente und inspirierende Anzeigen zu haben. Sie müssen sich an echten Gesprächen beteiligen.

Nicht nur bei Ihren Fans oder Kunden, sondern manchmal auch bei anderen Marken, selbst wenn diese Ihre Konkurrenten sind.

Im Grunde genommen mit jedem.

Im sozialen Posteingang Sie können Benutzer markieren, um Personen zu identifizieren, die Ihre besten Kunden oder vielversprechenden Leads sind, aber auch diejenigen, die nur zum Trollen da sind, oder Konkurrenten, die versuchen, sich auf Gespräche einzulassen (nicht immer böswillig!). Dies hilft nicht nur dabei, Ihre Regeln für die automatische Moderation zu verfeinern, sondern hilft auch dabei, Ihre Konversationen kontextabhängig zu leiten Ihr Gesprächsverlauf, im Posteingang verfügbar.

Einige der unterhaltsamsten und am häufigsten zitierten Gespräche auf Twitter Es ist bei Marken passiert, deren Community-Manager genug Mut und Sinn für Humor hatten, um auf eine vielleicht etwas sarkastische Bemerkung zu antworten, und dann ging die Sache einfach weiter.

Aber ganz gleich, ob Sie von einer Marke oder einem Kunden erwähnt werden, lassen Sie das Gespräch niemals ohne Sie ausklingen.

7. Auch Werbung kann Gespräche anstoßen – vernachlässigen Sie nicht Ihre gesponserten Inhalte

Vielleicht haben Sie das schon einmal erlebt. Sie haben mehrere Anzeigengruppen und gesponserte Beiträge von Ihrem PPC-Experten eingerichtet. Und sie bekommen Klicks und Likes, vielleicht auch Shares, wenn Sie Glück haben. Vielleicht sogar Kommentare. Die Sache ist, dass sie niemand überwacht und Ihr PPC-Typ (oder Ihre PPC-Freundin) nicht derjenige ist, der reagiert.

Und dann gibt es diese tolle Anzeige mit Hunderten von Reaktionen und ein paar Kommentaren von beschwerenden Kunden oder Trollen, die das Ganze ruinieren. Keine Antworten, keine Reaktion Ihrerseits.

Wir vergessen oft, dass Anzeigen in sozialen Medien die Möglichkeit bieten, dass Menschen darauf reagieren – vor allem, weil wir sie als „nur Werbung“ und nicht als Teil der gesamten Konversation, die wir führen, behandeln.

Im sozialen Posteingang Sie können die Reaktionen auf Ihre gesponserten Inhalte überwachen das zu ändern. Auf diese Weise wissen Sie immer, wann jemand geantwortet hat, können antworten, das Problem bei Bedarf eskalieren und eine Beschwerde in eine Win-Win-Situation für Ihren Kunden und Ihre Marke verwandeln.

Und übrigens: Das nächste Mal entwerfen Sie Ihre Marken-Assets und schreiben Texte dafür Facebook Anzeigen, lassen Sie das einen Moment auf sich wirken: Social Media ist ein Gespräch. Ihre Social-Media-Anzeigen sollten zum Format der Plattform passen. Und wenn Sie möchten, dass sie effektiv sind, machen Sie sie zu einem kohärenten Teil Ihrer gesamten Social-Media-Kommunikationsstrategie.

8. Reagieren Sie auf das, was um Sie herum passiert

Oder betreiben Sie sogenanntes Echtzeit-Marketing – WENN es zu Ihrer Marke passt. Offensichtlich können Sie in Ihrer Strategie oder Ihrem Zeitplan keine Echtzeit-Marketingkampagnen einplanen, da diese „in Echtzeit“ erfolgen und Sie nie wissen, was passieren wird.

Aber Sie können die Bereitschaft dazu in Ihrer Strategie verankern. Und die richtigen Leute im Team, die kreativ genug sind, um schnell auf ein bedeutendes Ereignis reagieren zu können, das in den sozialen Medien für Aufregung sorgt.

Wenn Sie zuhören, was online passiert, wissen Sie es schneller und können schneller reagieren. Und der soziale Posteingang wird wieder Ihre Kommandozentrale sein, wenn Ihre Inhalte verfügbar sind und Sie die Reaktionen überwachen (und entsprechend reagieren).

9. Laden Sie Ihr Publikum zur Teilnahme ein

Ah, das Zauberwort: Benutzergenerierter Inhalt. Entsprechend Statistiken, 50 % der Verbraucher geben an, dass das Ansehen von benutzergenerierten Inhalten im Social-Media-Profil einer Marke ihre Chancen auf den Kauf eines Produkts erhöhen würde.

Ihre Follower sind kein anonymer Haufen – es sind Menschen, die sich wirklich für das interessieren, was Sie zu bieten haben. Sie können ihnen Ihre Wertschätzung zeigen, indem Sie ihre Inhalte erneut veröffentlichen. Es ist eine Win-Win-Situation für beide Seiten: Sie erhalten das Engagement des Publikums und treue Kunden, und sie erhalten Bekanntheit für ihr Unternehmen.

Wie in diesem Beispiel durch die mobile App Ripl, die Benutzern die Tools und Vorlagen zum Erstellen animierter Banner für soziale Medien bietet. Die Marke teilt die besten Vorlagen ihrer Benutzer erneut, die sie zur Werbung für ihre eigenen Marken erstellt haben:

Es ist eine gute Idee zu Belohnen Sie Ihre engagiertesten Fans – Wenige Dinge sind schlimmer, als mit einer Marke zu sprechen und dann keine Antwort zu erhalten oder das Gleiche noch einmal zu hören.

Mit dem Social Inbox Sie können den Gesprächsverlauf mit Ihren Fans und Followern überprüfen und sie markieren. Auf diese Weise können Sie Ihre treuen Fans erkennen und binden.

Wenn sie markiert sind, kann jeder im Team sehen, dass es sich nicht nur um einen zufälligen Kommentator handelt. Dies kann Ihnen dabei helfen, eine konsistente Kommunikation aufzubauen, unabhängig davon, wer auf Ihrer Seite eine bestimmte Frage oder einen bestimmten Kommentar beantwortet.

10. Respektieren Sie Ihre Community

Das Internet besteht nicht nur aus Sonnenschein und Regenbögen – das muss ich Ihnen nicht sagen. Deshalb führt die Moderation von Gesprächen insbesondere zu Entfernen Sie Hassreden oder betrügerische Kommentare, ist bedeutsam. Was hilft, ist eine Richtlinie, die detailliert beschreibt, was inakzeptabel ist, was ignoriert werden kann und was nicht und welche Kommentare und Beiträge entfernt werden sollten.

Es mag schwierig sein, diese Entscheidung zu treffen, aber es ist Ihre Entscheidung, was Sie in Ihren Unternehmensprofilen tolerieren. Wenn Sie jedoch über eine Richtlinie verfügen, wird die Anwendung im Social Inbox viel einfacher, insbesondere mit den Regeln für die automatische Moderation.

Sie können schneller auf das reagieren, was in Ihren Kommentaren passiert, Definieren der Schlüsselwörter, die bestimmte Aktionen wie das Löschen oder Markieren eines Beitrags auslösen. Sie können es auch weiter eingrenzen Durch Angabe eines Benutzer-Tags funktioniert es nur.

Und das Gleiche können Sie natürlich auch für bezahlte Post-Interaktionen tun. Auf diese Weise haben Sie mehr Kontrolle über die Gespräche, die Sie führen, und können eine sichere Umgebung schaffen, in der Ihre Markengemeinschaft wachsen kann.

Gespräche mit Ihrem Publikum sind der Weg zum Aufbau Ihrer Marke

Ja, es gibt große Marken mit enormen Marketingbudgets, die sich mit aufmerksamkeitsstarken Anzeigen den Weg in die Aufmerksamkeit ihrer Kunden erarbeitet haben.

Doch heute funktioniert Marketing etwas anders. Und jede Marke kann in den sozialen Medien Großes bewirken, solange sie sich auf die Menschen auf der anderen Seite des Newsfeeds konzentriert.

Der Social Inbox unterstützt Sie dabei, sicherzustellen, dass Ihre Gespräche zeitnah und relevant sind und Sie Ihre Kunden proaktiv einbeziehen. Sie reden also weiter über Sie, auch wenn sie von den sozialen Medien abgemeldet sind. Das ist das Beste, was eine Marke erhoffen (und erreichen) kann.

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