Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Wie nutzt man Online-Bewertungen effektiv durch Webdesign?
Einführung
Angesichts der zunehmenden Verlagerung des Geschäfts auf den Online-Modus ist die Aufrechterhaltung der digitalen Plattform Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung, da das Internet die Art und Weise, wie Verbraucher heute fast alles kaufen, grundlegend verändert hat. Es ist ungewöhnlich, einen Kauf zu tätigen, ohne zuvor eine Reihe von Online-Rezensionen gelesen zu haben, von Gadgets bis hin zu medizinischen Dienstleistungen. Höchstens der Kunde hinterlässt eine Bewertung auf der Website-Seite, um seine Zufriedenheit oder Enttäuschung zum Ausdruck zu bringen.
Die meisten Unternehmen vernachlässigen jedoch die Website-Bewertungsseite und konzentrieren sich mehr auf die Produktseiten. Dieser kleine Fehler ist ein großer Rückschlag für digitale Business-Plattformen. Du willst wissen warum? Bezeichnenderweise entscheidet sich die Hälfte der Online-Kunden, nicht in ein Geschäft zu gehen, nachdem sie eine schlechte Bewertung gelesen haben.
Dies bedeutet, dass Ihnen eine starke Online-Präsenz unabhängig von Ihrem Unternehmen eine Reihe erheblicher Vorteile bietet. Sie können Ihr Kundenerlebnis verbessern und einen guten Online-Eindruck hinterlassen, indem Sie die Bedeutung von Online-Bewertungen verstehen.
Was sind Kundenbewertungen?
Bei Kundenbewertungen handelt es sich im Wesentlichen um alle Informationen, die Kunden auf der Grundlage ihrer Erfahrungen, Ideen, Meinungen und Rückmeldungen über eine Marke oder ein Unternehmen bereitgestellt haben. Bei diesen Bewertungen geht es im Allgemeinen um die Marke, ihre Produkte und Dienstleistungen, das Preis-Leistungs-Verhältnis und viele andere Aspekte.
Kundenbewertungen auf einer Website können daher als Inhalte interpretiert werden, die die Legitimität, Identität, Qualität und den Wert der Marke aus Kundensicht diskutieren.
Dies ermutigt potenzielle Kunden, mehr über eine Marke zu erfahren und die Marke bei finanziellen Entscheidungen zu konsultieren. Der Sprecher der Marke sind diese Bewertungen.
Die Bedeutung von Kundenbewertungen für eine Website
Wenn es eine Option wie eine Kundenbewertung gibt, muss es natürlich einen sinnvollen Grund dafür geben. Rechts? Hier sind einige Gründe, warum Kundenbewertungen für Ihre Website wichtig sind.
Kostenlose Werbung – Positive Online-Kundenbewertungen auf der Website sind äußerst wertvoll und können Ihrem Unternehmen in einer Weise zugute kommen, die eine einfache Marketingmaßnahme nicht kann. Kurz gesagt: Bewertungen können auch nach Jahren noch wirksam sein und dem Unternehmen durch die Aufrechterhaltung einer positiven Wahrnehmung bei potenziellen Kunden langfristige Vorteile verschaffen.
Sorgen Sie für eine bessere Kundenzufriedenheit – Eine Marke kann ihr Produkt nur verbessern, wenn sie weiß, dass es falsch ist. Kundenbewertungen auf Websites helfen Geschäftsinhabern, die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verstehen. Indem Sie die Probleme Ihrer Kunden schnell und effektiv lösen, können Sie den Kundenservice verbessern, indem Sie ihnen ein großartiges Erlebnis bieten und Ihre Aufmerksamkeit auf ihre Bedürfnisse richten.
Verdient Vertrauen – Jeder wird Ihre Website beurteilen, wenn Sie ehrliche Bewertungen der angebotenen Waren und Dienstleistungen abgeben. Nachdem Sie alle Rezensionen gelesen haben, werden Besucher mehr Vertrauen in Ihre Absichten und Strategie haben, wenn sie positive Kundenrezensionen und Rückmeldungen sehen, statt die Marketingsprache der Hersteller wiederzugeben.
Bieten Sie soziale Beweise – Der Hauptvorteil der Einbeziehung von Kundenbewertungen auf Ihrer Website ist die damit verbundene soziale Evidenz. Denken Sie daran, dass Social Proof der Prozess ist, durch den Menschen ihr Verhalten als Reaktion auf das, was andere sagen und tun, ändern. Bewertungen sind wie andere Formen benutzergenerierter Informationen ein hervorragendes Beispiel für Social Proof und können als soziale Sicherheit bezeichnet werden.
Profitieren Sie von SEO-Vorteilen – Jeder digitale Vermarkter weiß, wie wichtig es ist, die Website auf dem neuesten Stand zu halten, um bessere Ranking-Variablen für die lokale Suche zu erhalten. Bewertungen sind etwas, das den Seiten einer Website ständig neues Material hinzufügt, also sie mit neuen Inhalten auf dem Laufenden hält. Dies wird dazu beitragen, Ihre lokalen SEO-Ränge zu verbessern. Darüber hinaus sorgt es dafür, dass die Besucher Ihrer Website engagiert und interessiert bleiben.
Verschiedene Strategien, um Bewertungen von Kunden zu sammeln
Warum kann ein Kunde immer Bewertungen zu einem bestimmten Produkt hinterlassen? So wichtig es ist, eine Kundenbewertung für ein Produkt zu sammeln, so wichtig ist es, Bewertungen für die gesamte Website zu sammeln – Barrierefreiheit, reibungslose Verarbeitung, hilfreiche Inhalte und vieles mehr.
Um die gewünschten Kundenbewertungen zu sammeln, sollten Sie als Erstes einen Bereich oder ein Formular auf Ihrer Website einrichten, in dem Nutzer ihre Bewertungen einfach abgeben können. Es ist eher so, als würde man der Website einen bestimmten Bewertungsbereich hinzufügen. Sie sollten sicherstellen, dass Kunden neben der Anzeige von Nutzerbewertungen unter Ihren Waren und Dienstleistungen auch Bewertungen zu Ihrer Marke und den gesamten Dienstleistungen hinterlassen können. Darüber hinaus können Sie durch das Sammeln von Kundenbewertungen, die sich stärker auf Ihre Marke und Ihren Kundenservice konzentrieren, ein besseres Ranking erzielen und das Vertrauen der Kunden in Ihre Website stärken.
Sie können also alle Webdesign-Fähigkeiten einsetzen, um eine bestimmte Bewertungsseite für die Website zu erstellen. Es gibt keine spezifischen Möglichkeiten, Bewertungen zu sammeln, aber es gibt einige bewährte Änderungen oder Ergänzungen an Ihrer Website, die dazu beitragen können, dass sich die Anzahl der Kunden, die Ihre Website bewerten, erhöht. Hier sind einige davon;
- Erstellen Sie eine Schaltfläche „Bewertung abgeben“. – Nutzen Sie Ihre Webdesign-Fähigkeiten, um an einer beliebigen Stelle Ihrer Website eine Schaltfläche zu erstellen, um Kundenfeedback dafür einzuholen. Auf diese Weise können Sie Benutzer Ihrer Website auffordern, auf eine Schaltfläche zu klicken und eine Bewertung Ihres Unternehmens oder eines bestimmten Artikels abzugeben.
- Machen Sie Floating oder Popover – Das Hinzufügen eines schwebenden Popovers, das unten oder oben auf Ihrer Seite erscheint, könnte eine tolle Möglichkeit sein, Kundenbewertungen zu sammeln. In diesem Popup kann der letzte Rezensent angezeigt werden. Wenn Sie darauf klicken, können Website-Besucher über ein Popup-Fenster schnell eine Bewertung für Sie schreiben.
- Feedback-Formulare- Ein Feedback-Formular ist eine schnelle und praktische Möglichkeit, Meinungen, Eindrücke und Feedback von aktuellen und potenziellen Kunden einzuholen. Entwerfen Sie einfach ein Feedback-Formular und fügen Sie es auf Ihrer Website hinzu, um zusätzlich zu den Bewertungen auch wertvolles Feedback zu sammeln. Dadurch erfahren Sie mehr über die Erfahrungen Ihrer Kunden.
Abgesehen von der Verwendung dieser Call-to-Action-Techniken gibt es hier einige allgemeine Schritte, die Sie befolgen sollten, um Ihre Kunden dazu zu bewegen, Bewertungen abzugeben.
- Fragen Sie die Kunden- Sie wollen etwas für die Kunden? Fragen Sie einfach nach. Solange Sie ein erstklassiges Produkt oder eine erstklassige Dienstleistung anbieten, werden Ihre Kunden nicht beleidigt sein, wenn Sie um eine Bewertung bitten, denn sie wissen, wie wichtig Bewertungen für den Erfolg Ihres Unternehmens sind. Kunden neigen eher dazu, sofort Kommentare abzugeben, also warten Sie nicht zu lange.
- Verwöhnen Sie Ihre Kunden – Eine der wirkungsvollsten und erfolgreichsten Strategien, die Sie anwenden können, besteht darin, Anreize für Kunden zu schaffen, Bewertungen abzugeben. Wenn Sie Ihren Kunden einen Gutscheincode, einen Geschenkgutschein oder eine Rückerstattung der Versandkosten geben, werden Sie sie nicht nur davon überzeugen, eine Bewertung zu schreiben, sondern zeigen ihnen auch, wie sehr Sie ihre Zeit und Arbeit schätzen. Bedenken Sie eines: Ihre Anreize sollten nicht von der Art der Bewertung abhängen, ob negativ oder positiv.
- Nutzen Sie die Macht der sozialen Medien – Der beste Weg, offenes Feedback zu erhalten, besteht darin, in den sozialen Medien erreichbar zu sein. Machen Sie es Ihren Kunden einfach, auf Ihr Konto zuzugreifen Facebook, TwitterUnd Instagram Konten, damit sie Kommentare hinterlassen und Fragen stellen können. Sie können auch regelmäßig Gastgeber sein Umfragen in den sozialen Medien um Fragen zu stellen und Feedback aufzuzeichnen.
- Host-E-Mail-Kampagne – Bei einer E-Mail-Kampagne dreht sich alles um einen E-Mail-Link. Dies ist die einfachste Möglichkeit für Ihre Kunden, eine Bewertung abzugeben. Sie können die Bewertungsanfrage, die nach einer Kauf- oder Lieferbenachrichtigung gesendet wird, automatisieren und so die Arbeit für Sie gleichermaßen vereinfachen. Dies ist auch eine großartige Gelegenheit für Sie, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und direkt auf Bedenken oder Lob zu reagieren, die diese für Sie haben.
- Behalten Sie aktuelle Bewertungen bei – Halten Sie Bewertungen auf dem neuesten Stand. Es reicht nicht aus, viele positive Bewertungen zu haben; Sie müssen außerdem aktuell sein. Die meisten Verbraucher geben an, dass sie Website-Bewertungen, die älter als zwei Monate sind, bei der Entscheidung, ein Unternehmen zu unterstützen, nicht berücksichtigen. Versuchen Sie also, regelmäßige Kampagnen durchzuführen, um die Bewertungsseite Ihrer Website auf dem neuesten Stand zu halten.
- Seien Sie höflich mit den negativen Bewertungen: Kunden sagen, eine schlechte Online-Bewertung habe sie davon überzeugt, ein Geschäft zu meiden. Schlechte Bewertungen können sich direkt auf Ihr Endergebnis auswirken. Das Beste, was Sie als Reaktion auf eine aufrichtige negative Bewertung tun können, ist, höflich zu antworten und an einer Lösung der Situation zu arbeiten. Sie können jedoch von der Host-Website verlangen, eine negative Bewertung zu entfernen, wenn diese nichts mit der Bewertung zu tun hat, unangemessen ist oder von jemandem mit einem Interessenkonflikt verfasst wurde, beispielsweise einem Konkurrenten oder einem aktuellen oder ehemaligen Mitarbeiter.
Wie bereits erwähnt, gibt es zahlreiche Möglichkeiten, tiefer in die Materie einzutauchen, um Kundenbewertungen zu sammeln. Am wichtigsten ist jedoch die „Einfachheit“. Eine Bewertung zu erhalten ist eine schwierige Aufgabe. Machen Sie es also nicht noch schwieriger, indem Sie fünf Seiten mit Frage-/Antwortrunden hinzufügen, damit die Kunden irritiert werden und abwandern. Seien Sie einfach einfach, sortiert und eingängig!
Methoden zur kreativen Anzeige von Online-Bewertungen
Es ist ermutigend zu wissen, dass man Internetbewertungen genauso viel Glauben schenken kann wie persönlichen Vorschlägen. Um die Wirkung Ihrer Bewertungen zu maximieren, müssen Sie sie daher nur veröffentlichen. So einfach ist das. Hier sind einige Möglichkeiten, ihnen Ihre Bewertungen zu präsentieren.
Referenzen
Das Testimonial ist die Standardform der Bewertung für Unternehmen. Traditionell handelt es sich dabei um eine vom Kunden in Anführungszeichen eingeschlossene Rezension des Unternehmens. Es kann einen Link zur Website des Rezensenten oder einer Fallstudie enthalten, um zu beweisen, dass es sich tatsächlich um eine glaubwürdige Quelle handelt. Kundenreferenzen sind echte Kommentare früherer Verbraucher, die ihre Interaktionen mit einer Marke oder einem Unternehmen besprechen. Veröffentlichen Sie keine gefälschten Zeugnisse, sondern fügen Sie stattdessen Bewertungen mit dem Namen, dem Bild und der richtigen Bewertung einer echten Person auf der Website hinzu.
Benutzerdefinierte Bewertungsgrafiken in sozialen Medien
Soziale Medien sind die beste Plattform, um die Kundenbewertungen Ihrer Website anzuzeigen, da diese gleichzeitig mehrere Personen erreichen. Die beiden beliebtesten Methoden, mit denen Sie sie präsentieren können, sind bildbasierte und animierte GIF-basierte Bewertungen.
- Bildbasiert- Ein Link reicht jedoch nicht aus, wenn Sie die visuelle Attraktivität Ihres Social-Media-Beitrags optimieren möchten. Denken Sie stattdessen darüber nach, eine einzigartige Grafik zu entwerfen, die sowohl die Rezension als auch den Rezensenten hervorhebt. Es ist wahrscheinlicher, dass Ihr Publikum dem Inhalt Aufmerksamkeit schenkt und ihn behält, wenn Sie die Rezension auch drei Tage später mit einem Bild begleiten. Erwägen Sie die Gestaltung einer Grafik, die eine Passage aus der Rezension und inspirierende Bilder enthält.
- Animierte GIFs- GIFs mit Animationen erfreuen sich großer Beliebtheit. Sie sind ansprechend, unterhaltsam und vor allem einfach zuzubereiten. Tatsächlich können Sie mit einem Tool wie GIF Maker von GIPHY Ihr eigenes Bild oder Video hochladen, eine Leinwand als Basis auswählen und dann Text in jedem gewünschten Stil oder Erscheinungsbild hinzufügen. Sie heben sich von der Konkurrenz ab und gestalten Ihre Bewertungen ansprechender, indem Sie sie über ein GIF teilen.
Bewertungsabzeichen
Bewertungsabzeichen ermutigen Website-Benutzer, Ihr Unternehmen auf einer Bewertungsseite wie Yelp oder Google zu bewerten. Einige Bewertungswebsites enthalten Abzeichen, die Leser auf Ihre Website leiten, indem sie sie auffordern, Kundenbewertungen Ihres Unternehmens zu lesen. Sie können mehrere Bewertungsabzeichen haben, die mit verschiedenen Quellen verbunden sind. Wenn Sie sich jedoch nur für eines entscheiden müssen, ist Google aufgrund seines guten Rufs und seiner bekannten Marke die beste Wahl. Ein Vorteil der Verwendung von Badges für Links zu Bewertungswebsites besteht darin, dass Sie das Erscheinungsbild des Badges an den Stil Ihrer Website anpassen können.
Empfohlene Rezensionen
Manchmal besteht die Gefahr, dass der häufig zitierte Erfahrungsbericht nutzlos wird, wenn er nur auf der Homepage ohne Links präsentiert wird. Also, was ist die Lösung? Ein Werkzeug. Durch die Verwendung eines Schema-Markup-Tools ist es möglich, den Wert der Bewertung erheblich zu steigern, indem ein Link zur Website des Kunden oder eine URL zu einer tatsächlichen Online-Bewertungsseite eingefügt wird. Dadurch kann Google Ihre positiven Bewertungen anzeigen, wenn Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen erscheint.
Abschluss
Jetzt wissen wir, wie wichtig es ist, Kundenbewertungen auf Websites anzuzeigen. Neue Kunden werden immer neugierig sein, was bestehende Kunden über Ihre Waren denken. Das können Sie ganz einfach erreichen und potenziellen Kunden durch die Anzeige von Bewertungen zeigen, dass Ihnen ihre Meinung am Herzen liegt.
Auf jeden Fall sollten sich Unternehmer stets über ihre Zielgruppe im Klaren sein. Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden denken, können Sie Ihr Produkt verbessern, indem Sie seine positiven Eigenschaften hervorheben und seine Mängel beheben.
An alle Online-Geschäftsinhaber da draußen: Vergessen Sie nicht, Ihre wertvollen Kunden um wertvolles Feedback zu bitten.
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