Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Wie sich Bewertungen auf SEO und den Ruf Ihrer Marke im Internet auswirken
Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil der Customer Journey. Tatsächlich nutzten 90 % der Verbraucher im letzten Jahr das Internet, um ein lokales Unternehmen zu finden, und 33 % suchten täglich danach. Noch wichtiger ist, dass 82 % der Verbraucher online lesen Bewertungen für lokale Unternehmen52 % der 18- bis 54-Jährigen sagen, dass sie „immer“ Rezensionen lesen.
In diesem Video werfen wir einen Blick auf die 5 Statistiken rund um Bewertungen und welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen online einen guten Ruf genießt.
Videotranskription:
Wir werden über Bewertungen sprechen und insbesondere auf einige Daten aus dem Jahr 2019 zurückblicken, auf das, worauf wir uns im Jahr 2020 und darüber hinaus freuen können, und auf die Macht von Online-Bewertungen.
Wie wir wissen, mögen es Menschen nicht, oft der Erste zu sein, der etwas Neues ausprobiert. Sie wissen, dass es sich um eine kleine Gruppe von Menschen handelt, die wir als Innovatoren im Technologie- und Produkteinführungslebenszyklus bezeichnen. Aber die meisten Menschen möchten wissen, dass sie einem Unternehmen vertrauen können. Die meisten Menschen möchten wissen, dass das Unternehmen für andere Menschen gute Arbeit geleistet hat, bevor sie Ihnen ihr Geld geben und bevor sie wirklich den nächsten Schritt in Richtung einer Beziehung mit Ihnen unternehmen.
Wir werden uns fünf Statistiken ansehen. Dies wurde in der Fallstudie von BrightLocal durchgeführt, einem großartigen lokalen SEO-Unternehmenstool, und wir werden uns ansehen, wie diese nicht nur für lokale Unternehmen gelten, sondern ich denke, dass dies auch für jede Art von Online-Unternehmen gilt, die danach suchen um ihre Glaubwürdigkeit aufzubauen und sicherzustellen, dass die Leute genau wissen, wer sie sind und welche Produkte und Dienstleistungen sie geliefert haben und wie sie ihre Kunden beliefern.
Die erste Statistik besagt, dass 90 % der Verbraucher im vergangenen Jahr das Internet nutzten, um ein lokales Unternehmen zu finden. 90 % bzw. 33 % der Menschen nutzen täglich das Internet, um ein lokales Unternehmen zu finden, das ihre Probleme löst. Die direkte Reaktion darauf besteht also offensichtlich darin, eine Strategie für Suchmaschinenmarketing zu haben, eine Strategie für die Sichtbarkeit in der Suche, sei es lokales SEO, sei es die Verwendung von Pay-per-Click, das heißt, Sie übernehmen die Kontrolle über Ihr Google My Business-Konto und haben die Kontrolle über Ihr Konto Um die Online-Sichtbarkeit der Marke zu verbessern, haben Sie einen Aktionsplan. Wenn Sie bereits nicht in digitales Marketing investieren oder diese Dinge nicht umsetzen, können Sie die Kontrolle über eine Reihe dieser Elemente übernehmen, um sicherzustellen, dass Sie bei der Suche von Nutzern angezeigt werden.
Die nächste Statistik besagt, dass 82 % sagen, dass sie Online-Bewertungen lesen, und 54 % der 18- bis 54-Jährigen, was eine ziemlich große Gruppe ist, sagen, dass sie immer Online-Bewertungen lesen. Es ist für mich überraschend, wie viele Unternehmen ihre Bewertungen nicht wirklich überprüfen, nicht darauf achten, was die Leute sagen, und keinen wirklichen Aktionsplan haben. Sie dürfen dies also nicht dem Zufall überlassen. Wenn Sie dies dem Zufall überlassen, werden Sie eines Tages auftauchen und feststellen, dass Sie entweder keine Bewertungen haben und die Leute keine Meinung über Sie haben, weil sie nicht wissen, wie sie Sie finden können. Oder zweitens: Sie haben Bewertungen von Leuten erhalten, die vielleicht noch nie mit Ihnen Geschäfte gemacht haben.
Das ist etwas, was wir bei den Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, immer wieder beobachten: Die Leute geben eine Bewertung ab, geben eine schlechte Bewertung ab und haben entweder keine Geschäfte mit Ihnen gemacht oder sie waren wie ein wirklich schlechter Kunde, den Sie loswerden mussten von, aber weil man sie losgeworden ist, waren sie sehr verärgert und haben diese schreckliche Rezension hinterlassen. Das kann dem Ruf Ihres Unternehmens im Internet schaden. Wenn Ihr Ruf geschädigt ist, werden die Leute das bemerken und sich fragen, ob sie mit Ihnen Geschäfte machen sollten oder nicht.
Drittens: Der durchschnittliche Kunde liest 10 Bewertungen, bevor er sich entscheidet, einem Unternehmen zu vertrauen. Jetzt leben wir in einer Welt, in der viele Interaktionen stattfinden, am Anfang nicht so oft von Angesicht zu Angesicht, sondern online, und sie werden sich auf der Grundlage dessen, was sie lesen, eine Meinung über Sie und Ihr Unternehmen bilden über dich.
Wie viele Bewertungen haben Sie? Haben Sie nur ein oder zwei oder sind Sie aktiv am Aufbau dieser Bewertungsbasis beteiligt? Nun, hier ist der traurige Teil. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen eine Bewertung hinterlassen, wenn sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben, als wenn sie eine gute Erfahrung gemacht haben. Wenn sie eine gute Erfahrung gemacht haben, machen sie ihr Leben weiter, sie haben erlebt, was sie wollten, sie dachten, es sei so, Sie wissen, was es sein sollte.
Aber wenn Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben, reagieren Sie und sagen: „Nun, ich werde zurückkommen.“ Ich werde ihnen zeigen, wie verärgert ich bin.“ Sie müssen also proaktiv sein und Ihre besten Kunden bitten, Bewertungen für Sie zu hinterlassen, und Sie müssen es Ihnen einfach machen. Wenn es zu viele Hürden gibt, die man überwinden muss, um Bewertungen abzugeben, wird es wirklich schwierig. Jetzt hat Google eine Reihe von Änderungen an Google My Business und der Art und Weise vorgenommen, wie lokale Brancheneinträge aufgebaut sind, um Bewertungen einfacher zu machen. Früher musste man sich für ein Google-Konto anmelden und all diese anderen Prozesse durchlaufen, aber jetzt kann man einfach einen Link generieren und es gibt eine Reihe von Tools, die man nutzen kann. BrightLocal verfügt über ein Tool, mit dem Sie einen Google My Business-Ansichtslink generieren können. Whitespark.ca ist ein weiteres Unternehmen, das eines hat. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, Menschen genau dorthin zu leiten, wo Sie sie haben möchten.
Jetzt gibt es noch andere Seiten, Sie kennen Capterra, G2 Crowd. Davon gibt es bei Technologieunternehmen noch jede Menge weitere. Nun sind diese Bewertungen tendenziell etwas ausführlicher, aber Sie können auf diesen Websites auch Anreize setzen, indem Sie den Leuten Geschenkgutscheine geben oder sie nicht bezahlen oder sie wirklich nicht direkt bezahlen, aber Sie wissen schon, sagen wir: „ Hey, wenn Sie mir eine Bewertung geben, würden wir Ihnen gerne eine Tasse Kaffee schenken“, so etwas in der Art, um ihnen einen Anreiz zu geben, Ihnen eine gute Bewertung zu hinterlassen.
Und viertens sagen nur 54 %, dass sie eine Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen mit weniger als vier Sternen in Betracht ziehen würden. Auch hier geht es darum, die Kontrolle zu übernehmen. Wenn Ihnen Leute schlechte Bewertungen hinterlassen, besteht die einzige Möglichkeit, dies zu überwinden und zu bekämpfen, darin, mehr gute Bewertungen zu erhalten. Lassen Sie mich also vorweg sagen: Fragen Sie Ihre besten Kunden. Stellen Sie diese Verbindung zu ihnen her. Machen Sie es ihnen leicht, Bewertungen abzugeben, und legen Sie einen Aktionsplan fest, um diese neuen Bewertungen zu generieren, wenn Sie ein neues Unternehmen schließen, wenn etwas Bestimmtes passiert, eine gute Veranstaltung, vielleicht wenn Sie einen Honorarservice in Anspruch nehmen, So helfen Sie ihnen, einen großen Auftrag zu gewinnen, und jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um eine Bewertung anzufordern. Sie haben den Kauf abgeschlossen. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um eine Bewertung anzufordern. Wenn diese Ereignisse stattfinden und es sich um eine gute Veranstaltung handelt, stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan haben, in dem Sie Ihre Kunden bitten können, diese Bewertungen zu erstellen. Dies wird dazu beitragen, dass Sie mehr Einfluss auf die Anzahl Ihrer Sterne haben, insbesondere wenn es um Google My Business geht.
Der letzte Punkt besagt, dass 94 % der durchschnittlichen Leser die Antwort des Unternehmens tatsächlich lesen werden. Oftmals sehe ich schlechte Bewertungen, und das Unternehmen antwortet nie auf eine Bewertung, gibt nie einen Kommentar ab, nimmt nie Kontakt auf, und wenn doch, kommt es häufig vor, dass es mit dem Geschäftsinhaber zu einer Auseinandersetzung kommt wird mit der Person, die ihm eine schlechte Bewertung hinterlässt, streiten.
Es ist nicht gut, nicht zu antworten und dabei eine sehr negative Haltung einzunehmen. Es wird Ihnen nicht dabei helfen, gut wegzukommen, selbst wenn diese Person im Unrecht ist. Nehmen Sie die höhere Ebene und gehen Sie tatsächlich durch und entschuldigen Sie sich für die Erfahrung. Dies ist uns bei einem Kunden passiert, bei dem die Person, die sauer auf ihn war, tatsächlich sauer auf ein ähnlich benanntes Unternehmen war. Es war eigentlich nicht das Unternehmen meines Kunden und wir konnten das beheben. Wir sagen: „Es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass das Unternehmen, nach dem Sie suchen, nicht unseres ist.“ Wenn Sie möchten, dass wir vorbeikommen und Ihnen helfen, tun wir das gerne.“ Wir haben das Gespräch irgendwie umgedreht, sodass wir es ihnen nicht verübeln konnten, dass sie verärgert waren. Sie werden nicht aggressiv, sondern entschuldigen sich einfach für das, wofür Sie sich entschuldigen können, und bereiten dann den nächsten Schritt im Gespräch vor.
Das Gleiche gilt auch hier. Du antwortest mit Klasse. Stellen Sie sicher, dass Sie als die Person auftreten, die das Problem lösen und nicht verschlimmern möchte. Wenn Sie antworten, zeigen Sie, dass Sie sich darum kümmern. Wenn Sie antworten, zeigen Sie, dass Sie sich engagieren und dass Sie diese Verbindung aufbauen und das Vertrauen der Menschen in Sie stärken möchten.
Das sind also fünf sehr, sehr coole Statistiken aus dem Jahr 2019 und dann sind dies fünf Antworten auf Dinge, die Sie tun können. Sie können als Geschäftsinhaber proaktiv sein und beginnen, Ihre Geschichte so zu erzählen, wie Sie es möchten, und sicherstellen, dass die Leute online die richtigen Dinge über Sie lesen und sich online und auf sehr positive Weise mit Ihrem Unternehmen beschäftigen. Die Leute lesen Rezensionen, sie sind extrem wichtig. Dies ist ein Bereich, in dem Sie sofort Maßnahmen ergreifen und sich auf den Erfolg vorbereiten können.
Wenn Sie Fragen zu dem haben, was wir heute besprochen haben, oder zu etwas anderem auf diesem Kanal, kommentieren Sie bitte unten. Gerne führen wir das Gespräch online mit Ihnen fort. Bis zum nächsten Mal, Happy Marketing.
