Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Wie sich Cleverific entwickelt hat, um den Bedürfnissen der Händler gerecht zu werden
„Ist dies das Jahr, in dem Shopify etwas veröffentlicht, das mein Unternehmen überflüssig macht?“
Tu Pham, die Mitbegründerin von Cleverific Inc., stellte sich diese Frage oft, als sie Cleverifics erste App, Edit Order, auf den Markt brachte, und das tun auch viele andere Shopify-App-Entwickler. Pham und ihr Mitbegründer Andrew Le wussten aufgrund ihrer umfassenden Kenntnis der Plattform, dass es die richtige Entscheidung war, auf Shopify aufzubauen.
Aber sie mussten lernen, langfristig zu bauen, was bedeutet, für 20 Prozent des Händlerbedarfs zu bauen, da sich Shopify die meiste Zeit darauf konzentriert, das zu bauen, was die meisten Händler brauchen.
„Trotz der Befürchtungen, dass es zu Produktduplikaten kommen könnte, haben wir an die Plattform geglaubt und Shopify vertraut. Wir wussten es auch, als wir starteten Bestellung bearbeiten „Dass Shopify wahrscheinlich irgendwann eine Version der Bestellbearbeitung im Admin-Bereich erstellen würde, also haben wir lange geplant, und so sollten es alle Shopify-App-Entwickler sehen“, sagt Pham.
Ich habe mich zusammengesetzt, um mit Le und Pham über ihre gemeinsamen Erfahrungen bei der Überarbeitung einer bestehenden App zu sprechen, die mit unzähligen Herausforderungen verbunden ist, die eine erfolgreiche App mit vielen positiven Bewertungen mit sich bringt, auf die sich zahlreiche Unternehmen bei ihrer Auftragsverwaltung verlassen.
Erstellen Sie Apps für Shopify-Händler
Egal, ob Sie Apps für den Shopify App Store erstellen, benutzerdefinierte App-Entwicklungsdienste anbieten oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Benutzerbasis zu vergrößern, das Shopify-Partnerprogramm bereitet Sie auf den Erfolg vor. Melden Sie sich kostenlos an und greifen Sie auf Bildungsressourcen, Vorschauumgebungen für Entwickler und Möglichkeiten zur wiederkehrenden Umsatzbeteiligung zu.
Langjährige Geschäftspartner, neue Firmenmitgründer
Le und Pham gründeten Cleverific Inc. im Jahr 2015. Im selben Jahr übernahmen sie das Unternehmen und führten einen Neustart durch Bestellung von Cleverific bearbeiten auf der Shopify App Store. Jahre zuvor wurden sie durch Entwickler- und Designberatungsprojekte für Unternehmen wie Johnson & Johnson zusammengebracht.
In dieser Zeit arbeiteten sie auch an vielen Shopify-bezogenen Projekten zusammen und bauten Shops für SeaVees und andere Händler. Ihre gleichgesinnten Geschäftsphilosophien inspirierten sie zur Gründung von Cleverific.
„Über Edit Order sind wir aufgefallen FE International, einem Geschäftsvermittlungsunternehmen für E-Commerce-Akquisitionen. Tu und ich haben uns unterhalten, wir haben ein Angebot gemacht und beschlossen, es im Sommer 2015 zu machen“, sagt Le. „Unsere Hauptvision war es, eine unglaubliche App zu haben, an der wir gemeinsam arbeiten konnten, und sie zu etwas zu machen, was Händler brauchten, mit einem unglaublichen Kundensupport-Erlebnis.“
Unsere Hauptvision war es, eine unglaubliche App zu haben, an der wir gemeinsam arbeiten konnten, und sie zu etwas zu machen, was Händler brauchten, mit einem unglaublichen Kundensupport-Erlebnis.
Eine neue Version einer bestehenden App: Relaunch von Edit Order
Als Le und Pham Edit Order erwarben, wimmelt es nur so von negativen Bewertungen, aber sie wussten bereits aus früheren Händlererfahrungen, dass die Schlagkraft eines jeden Shopify-Partners auf Gutem aufbaut Kundendienst. Heute haben sie eine durchschnittliche App-Bewertung von 4,5 Sternen!
„Ursprünglich war der Server nicht zuverlässig; „Die Händler fühlten sich allmählich im Stich gelassen“, sagt Le.
Le und Pham stellten zunächst einen hochrangigen Vollzeit-Supportmitarbeiter ein, um zu demonstrieren, dass Edit Order Händlerunternehmen unterstützen kann.
„Support ist nicht getrennt; Es ist in die Technik integriert, um mit dem Team zusammenzuarbeiten, um Dinge für Händler zu erledigen“, sagt Le.
Der Support ist nicht getrennt; Es ist in die Technik integriert, um mit dem Team zusammenzuarbeiten, um Dinge für Händler zu erledigen.
Ihr erster externer Schritt als Mitbegründer war die Kommunikation mit den bestehenden Händlern über ihre App. Sobald sie mit dem Umfang des von ihnen angebotenen Supports überzeugt waren, verschickten Le und Pham eine E-Mail, in der sie sich vorstellten und ihre Vision und ihr Versprechen zur Unterstützung von Shopify-Händlern mitteilten.
Nachdem das Cleverific-Team die App erfolgreich neu gestartet hatte, war es an der Zeit, einen Plan für das Wachstum des Unternehmens zu erstellen. Eine wichtige Strategie bestand darin, den Überblick über die Produktveröffentlichungen von Shopify zu behalten, um sicherzustellen, dass sich Edit Order von der Konkurrenz abhebt und Händler weiterhin bestmöglich bedienen kann.
Das könnte Ihnen auch gefallen: Kundenempathie auf Hochtouren: Die 3 Prinzipien von Rewind für ein erfolgreiches App-Geschäft.
Cleverifics Sechs-Punkte-Framework für die Skalierung eines Technologieunternehmens
Gründer müssen bei der Entwicklung einer App ein kalkuliertes Risiko eingehen. Wenn der Bedarf der Händler groß genug wird, möchte Shopify möglicherweise eine Form davon nativ anbieten. Aber diese Möglichkeit sollte Sie nicht abschrecken, denn der Wettbewerb fördert ein starkes Geschäft.
„Gesunder Wettbewerb ist gut“, sagt Pham. „Sie werden immer einen Konkurrenten haben, und zu einer guten Strategie gehört es, Ihr Unternehmen auf die Umstellung vorzubereiten und sich nicht von der Angst vor der Konkurrenz verzehren zu lassen.“
Sie werden immer einen Konkurrenten haben, und zu einer guten Strategie gehört es, Ihr Unternehmen auf die Umstellung vorzubereiten und sich nicht von der Angst vor der Konkurrenz verzehren zu lassen.
Pham und Le sprechen oft über Möglichkeiten, das Plattformrisiko zu managen und das Geschäft kontinuierlich auszubauen. Sie haben einen Sechs-Punkte-Rahmen erstellt, um sicherzustellen, dass das Unternehmen – und die Händler – weiterhin erfolgreich sind:
1. Bauen Sie ein integriertes Support-Team auf
Das Kundendienst- und Supportteam ist eine tragende Säule jedes Unternehmens. Dieses Team repräsentiert das Gesicht Ihres Unternehmens und ist der direkte Kommunikationskanal für Ihr Publikum. Während es gängige Praxis ist, den Support an ein Drittunternehmen zu verlagern, sorgt ein solides und vernetztes Kundensupport-Team dafür, dass sich Ihr Publikum gehört fühlt und ein stärkeres Gefühl der Loyalität gegenüber dem Unternehmen entwickelt. Das bedeutet auch, dass Sie höhere Gewinne erzielen, wenn Ihre Kunden mit ihrem Support und den neuen Funktionen zufriedener sind, weil Sie auf Ihr Support-Team hören.
Das Support-Team kennt die aktuellen Händlerprobleme, daher ist sein Wissen von entscheidender Bedeutung bei der Priorisierung unserer Iterationen für Produktaktualisierungen.
„Cleverific hat schon früh entschieden, dass diese Rolle nicht ausgelagert werden kann und direkt in den täglichen Betrieb der Produkt- und Engineering-Teams integriert werden soll“, sagt Le. „Das Support-Team kennt die aktuellen Händlerprobleme, daher ist sein Wissen von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, unsere Iterationen für Produktaktualisierungen zu priorisieren.“
2. Hören Sie den Händlern zu – sie sind die Experten
Anzunehmen oder zu erraten, was Ihr Publikum will, reicht nicht aus, wenn Sie Produkte herstellen, ohne die es nicht leben kann. Ihr Publikum ist Ihre beste Informationsquelle, also erfahren Sie direkt von ihm etwas über seine Bedürfnisse. Effektives Zuhören kann Ihr Unternehmen durch verbesserte Marketingtechniken und Produkteinführungen verbessern, und es gibt viele Ansätze, die Sie verfolgen können.
„Wir haben Dinge priorisiert, von denen wir glauben, dass sie für die Bearbeitungs- und Bestellverwaltungsplattform von entscheidender Bedeutung sind, aber auch Dinge, von denen wir wissen, dass Shopify sie wahrscheinlich nie tun wird, weil sie für ihren allgemeinen Anwendungsfall zu nischenorientiert sind“, sagt Le.
Cleverific findet einzigartige Anwendungsfälle, indem es Händlern über mehrere Kanäle zuhört, wie zum Beispiel:
- Dokumentieren und Durchführen von Supportgesprächen, um Probleme und Anwendungsfälle zu finden
- Untersuchen Sie die Daten und Analysen darüber, wie Händler die App nutzen
- Persönliche Gespräche und Gespräche mit Händlern führen
- Bleiben Sie in denselben Online-Bereichen und Foren, um zu sehen, worüber Händler sprechen
- Versenden von Umfragen an bestehende Kunden
3. Kommunizieren Sie mit Shopify
Shopify ist ein Unternehmen, das die Bedeutung der Kommunikation kennt und stolz auf seine Beziehungen zu seinen Partnern und Händlern ist, um den Handel weiterhin für alle zu verbessern. Auf der jährlichen Partner- und Entwicklerkonferenz von Shopify VereinenSie ermöglichen es den Partnern, zu sprechen, zu lernen und sich zu vernetzen, um diese Beziehungen zu pflegen und eine offene Kommunikation zu schaffen.
„Wir sind sehr dankbar und schätzen diese Art der Beziehung zum Shopify-Team“, bestätigt Le. „Wenn Shopify neue APIs veröffentlicht, geben wir so viel Feedback wie möglich darüber, was unsere Anwendungsfälle sind, wofür wir die Funktion gerne nutzen würden und wie diese APIs zur Unterstützung dieser Anwendungsfälle beitragen können. Wir sind auch Ruby on Rails-Experten. Wenn wir also Fehler in einer API sehen, schreiben wir Testfälle, die das Vorhandensein des Fehlers beweisen, damit Shopify Bescheid weiß. Eine gute Partnerbeziehung ist keine Einbahnstraße.“
Eine gute Partnerbeziehung ist keine Einbahnstraße.
4. Wählen Sie eine Nische: Bauen Sie für die 20 Prozent
Wenn Sie den für Ihre App zu erstellenden Funktionen Priorität einräumen, versuchen Sie, die Entwicklung eher auf die individuellen Bedürfnisse eines Händlers als auf allgemeine Bedürfnisse abzustimmen. Shopify erstellt in der Regel Funktionen, die 80 Prozent der Anwendungsfälle von Händlern unterstützen, sodass ein Prozentsatz an Nischenfunktionen und -anforderungen übrig bleibt, die Partner anbieten können.
„Wenn Sie den für Ihre App zu erstellenden Funktionen Priorität einräumen, versuchen Sie, die Entwicklung eher auf die individuellen Bedürfnisse eines Händlers als auf allgemeine Bedürfnisse auszurichten.“
„Es gibt über eine Million Shopify-Händler, und wenn es immer noch 20 Prozent gibt, die Nischenbedürfnisse haben, sind das mindestens 200.000 Unternehmen, die wir unterstützen könnten. Wir wussten immer, dass Shopify, wenn es eine Plattformfunktion entwickelt, die direkt mit unserem Produkt konkurriert, für den 80-prozentigen Anwendungsfall entwickeln wird. Unsere Aufgabe besteht nicht darin, mit diesen 80 Prozent zu konkurrieren, sondern die Möglichkeiten der Händler zu nutzen und zu erweitern“, sagte er.
Bei der Entwicklung der Nischenfunktionen von Edit Order entschied sich Cleverific dafür, mehr individuelle Produkte für Händler zu entwickeln und erweiterte die native Bearbeitung von Shopify um erweiterte Bearbeitungsoptionen für bestehende Bestellungen. Händler können Adressänderungen vornehmen, Kunden wechseln, Versandkosten anpassen und Warenkorbrabatte hinzufügen.
5. Seien Sie schnell, um sich an neue Shopify-Updates anzupassen
Ein Team, das bereit ist, schnell zu handeln, verschafft Ihrem Unternehmen den Vorteil, zu den Ersten zu gehören, die eine mit Shopify verknüpfte Produktveröffentlichung auf den Markt bringen.
„Unsere Fähigkeit, schnell voranzukommen, beruht auf unserer Fähigkeit, Dinge gut, aber nicht perfekt zu erledigen. Daher neigen wir dazu, uns nur auf einen Anwendungsfall zu konzentrieren“, sagt Le.
“Mit Shopify-Flow Beispielsweise verwenden wir Produkt-Sprints, um uns beim Brainstorming über Design und Bereitstellung der Flow-Integration zu helfen“, fügt er hinzu. „Und wir hatten nur 30 Tage. Wir hatten 30 bis 50 Ideen, die wir auf eine reduzierten und diese zum alleinigen Schwerpunkt unserer Umsetzung machten, da wir wussten, dass das Ziel darin bestand, ein Shopify-Startpartner mit einem überzeugenden Anwendungsfall zu sein.“
Agil zu sein ist mit einem kleinen Team leichter zu bewältigen, aber die Einführung neuer Prozesse ist entscheidend für Erfolg und Wachstum. Es erfordert eine ständige Feinabstimmung der internen Prozesse, um festzustellen, was funktioniert und was nicht, um schneller voranzukommen.
Es bedeutet auch, über alle neuen Produkteinführungen oder bahnbrechenden Änderungen auf Shopify auf dem Laufenden zu bleiben. Das Team überwacht ständig die Änderungsprotokoll für Shopify-Entwickler und durch die informiert bleiben Newsletter „Neuigkeiten für Entwickler“.
6. Diversifizieren Sie Ihr Produktportfolio im Laufe der Zeit
Das Hinzufügen eines weiteren Produkts zum Portfolio Ihres Unternehmens hat viele Vorteile, wie z. B. die Steigerung des Markenimages, die Rentabilität des Unternehmens und die Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben. Pham und Le diversifizierten das Produktportfolio des Unternehmens durch Übernahmen ZenLocator im Jahr 2019, um sicherzustellen, dass Cleverific weiterhin die Bedürfnisse der Händler erfüllt und seinen Kundenstamm erweitert.
Mit Edit Order sind Händler mit Online-Shops der Hauptmarkt von Cleverific. Mit ZenLocator kann Cleverific stationäre Einzelhändler und CPG-Unternehmen ansprechen, indem es Unternehmen ein Tool zur Filial- und Produktlokalisierung bietet.
Teams entwickeln sich ständig weiter
Das Hauptziel von Shopify und Shopify-App-Entwicklern besteht darin, den Handel für alle zu verbessern, und die erfolgreichsten Unternehmen haben keine Angst vor Veränderungen oder anderen Vorgehensweisen.
„Cleverific hatte als Shopify-Partner Erfolg, indem es kämpferisch und flexibel war und einen Rahmen für die Skalierung des Unternehmens schuf.“
Cleverific hatte als Shopify-Partner Erfolg, indem es sparsam und flexibel war und einen Rahmen für die Skalierung des Unternehmens schuf. Sie haben eine erfolglose App mit schlechten Bewertungen in ein Tool umgewandelt, auf das sich viele Händler mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,5 Sternen und 268 Bewertungen verlassen, um ihr Geschäft zu betreiben.
Entwickler und Gründer müssen sich immer weiterentwickeln, um den Bedürfnissen der Händler gerecht zu werden, und ein Leitrahmen macht dies reibungsloser. Cleverific hielt es für wichtig:
- Beweg dich schnell
- Hören Sie sich an, was Händler zu sagen haben
- Wählen Sie eine Nische
- Kommunizieren Sie mit Shopify
- Stellen Sie sicher, dass das Support-Team erstklassig ist
- Diversifizieren Sie Ihr Produktportfolio, wenn Sie können
Der Handel schwankt und verbessert sich ständig. Wenn sich Shopify also in einer Weise ändert, die sich auf Ihr App-Geschäft auswirkt, gibt es immer Möglichkeiten, Händlern mehr Mehrwert zu bieten.
Wie entwickeln Sie Ihre App weiter? Lass es uns unten in den Kommentaren wissen!
