Als Social-Media-Profi weiß ich, dass sich die Landschaft der sozialen Medien und die Funktionalität einzelner Plattformen ständig ändern. Als ich am MIT anfing, gehörten Google+, Periscope und Storify zum Arbeitsalltag eines Social-Media-Managers. Und wenn ich mir Pod, Hive und Post ansehe, frage ich mich, ob ich in naher Zukunft offizielle MIT-Konten für eines dieser Unternehmen einrichten werde. Veränderungen sind ein allgegenwärtiger Bestandteil der Branche. Was ich nicht erwartet hatte, war, wie sehr sich meine eigene Rolle ändern würde.
Ich werde nie den Tag vergessen, an dem am 12. März 2020 fast alle Mitarbeiter wegen des Coronavirus ohne Vorwarnung nach Hause geschickt wurden. Wir würden alle ab sofort von zu Hause aus arbeiten. Dies war eine der ersten beispiellosen Maßnahmen auf dem Campus in einer Zeit, die sich als beispiellose Jahre erweisen sollte. Ehrlich gesagt vermisse ich diese beispiellosen Zeiten.
Die interne Kommunikation wurde zur Priorität für alle
An diesem Tag im März änderte sich alles. Es gab so viel, was wir unserem internen Publikum mitteilen mussten, und die Botschaften änderten sich täglich – plötzlich waren alle für die interne Kommunikation zuständig. Als jemand, der sehr öffentlichkeitswirksame Kanäle verwaltete, musste ich eine Strategie entwickeln, wie ich mit diesen Kanälen ein sehr spezifisches internes Publikum erreichen konnte. Das war eine 180-Grad-Wende im Denken. Vor diesem Tag hätten wir es abgelehnt, Inhalte zu veröffentlichen, die als „zu intern“ galten. Würde unser globales Publikum diese Art von Inhalten schätzen? Es stellte sich heraus, dass sie es taten.
Unserem weltweiten Publikum gefiel offenbar der Einblick, wie wir mit unseren internen Nachrichten umgehen und unserer Community Priorität einräumen, und ich schätze, es hat auch daraus gelernt. Diejenigen, die erwogen, zum MIT zu kommen oder dort zu arbeiten, hatten auch die Gelegenheit zu sehen, wie wir uns in diesen instabilen Zeiten um unsere Community gekümmert haben. Aus diesem Grund veröffentlichen wir auch heute noch mehr intern ausgerichtete Inhalte.
Eine Krise nach der anderen
Während wir uns mit einer scheinbar endlosen Coronavirus-Krise auseinandersetzten, tauchten seltsamerweise immer wieder andere Krisen auf dem Radar auf, bei denen die sozialen Medien im Mittelpunkt standen. Und ich konnte mir das nicht ausdenken. Mitglieder unserer Gemeinschaft wurden der Spionage, des Mordes und anderer Arten von Chaos beschuldigt. Fast jede Woche tauchte eine neue Krise auf – und eine, die überwacht werden musste. Im Jahr 2020 hoffte ich noch, dass sich meine Aufgaben wieder normalisieren würden – die ziemlich ereignislose Bewältigung des täglichen sozialen Lebens. Bald wurde mir klar, dass dies War meine neue Normalität. Daher ist die Krisenkommunikation zu einem wichtigen Teil meiner aktuellen Rolle geworden und an manchen Tagen nimmt sie immer noch den Großteil meiner Zeit in Anspruch.
Ich weiß, dass viele Social Media Manager noch immer darauf warten, „in den Raum“ eingeladen zu werden, in dem Entscheidungen getroffen werden, und das zu Recht. Social Media Manager stehen an vorderster Front der Öffentlichkeitsarbeit und sehen oft vor allen anderen Feedback, Kritik und aktuelle Ereignisse des Publikums. Für Social Media Manager ist es von entscheidender Bedeutung, Informationen weiterzugeben, Empfehlungen an leitende Mitarbeiter abzugeben und zu den Ersten zu gehören, die von Entscheidungen erfahren.
Was mir jedoch nicht klar war, ist, wie viel Zeit man dort verbringen wird, wenn man erst einmal in diesen Raum eingeladen ist. Das ist keineswegs eine Beschwerde. Ich bin einer der Glücklichen, die für eine Organisation arbeiten, die meine Perspektive schätzt und mich bei Besprechungen dabei haben möchte, wo ich wichtige Informationen liefern kann. Ich stelle nur fest, dass strategische Kommunikation im Allgemeinen auch immer mehr Ihrer Zeit als hochrangiger Social-Media-Profi in Anspruch nehmen wird.
Unsere Stellenbeschreibungen verraten uns
Und während sich die Positionen von Social Media Managern weiterentwickelt haben und weiter entwickeln, besteht ein großes Versäumnis innerhalb der Branche darin, dass sich die überwiegende Mehrheit der Stellenbeschreibungen seit Anfang der 2000er Jahre nicht geändert hat. Sie sind veraltet und spiegeln nicht die Bandbreite der Aufgaben wider, die wir täglich übernehmen. Aus diesem Grund sind Social Media Manager unterbezahlt, überarbeitet und besetzen häufig Einstiegspositionen, obwohl sie mittlerweile mehr Erfahrung auf höherer Ebene erfordern.
Wir in der Branche sind uns zwar bewusst, wie sehr sich unsere Rollen und Verantwortlichkeiten geändert haben, doch sonst scheint es niemandem bewusst zu sein. Und es liegt an uns, etwas dagegen zu unternehmen.
Wir sind es. Hallo. Wir sind das Problem
Ich verstehe, wer hat in einem Beruf, der sehr anspruchsvoll und reaktiv ist, schon Zeit, eine Stellenbeschreibung neu zu schreiben? Es ist viel Bürokratie damit verbunden und man braucht die Unterstützung von Ihrem Chef und der Personalabteilung. Die Wahrheit ist, dass Ihr Chef und die Personalabteilung vielleicht nicht wissen, wie viel Social-Media-Manager täglich tun und wofür sie verantwortlich sind. Ehrlich gesagt haben viele von ihnen keine Ahnung. Die beste Möglichkeit, ihnen zu zeigen, wie viel Sie leisten, ist, gemeinsam mit ihnen Ihre Stellenbeschreibung neu zu schreiben. Und obwohl der Prozess mühsam sein kann, kann der Vorteil eine Beförderung und Gehaltserhöhung sein.
Auf Anregung eines sehr unterstützenden Chefs habe ich diesen Prozess 2019 selbst durchlaufen und er führte zu einem neuen Titel, dem später eine Gehaltserhöhung folgte. Es ist eine augenöffnende Übung, alles aufzuschreiben, was man tut und wofür man verantwortlich ist.
Wenn Sie Generalist sind und Social Media zufällig zu Ihren Aufgaben gehört, Sie aber feststellen, dass es immer mehr Zeit in Anspruch nimmt, ist es an der Zeit, Social Media von Ihren Aufgaben zu trennen und ihm einen eigenen Stellenwert zu geben. Dazu müssen Sie ein offenes Gespräch mit der Person führen, der Sie unterstellt sind.
Wenn erfolgreiche Social-Media-Kanäle einen großen Teil der Kommunikationsstrategie Ihres Unternehmens ausmachen, ist es an der Zeit, mehr Ressourcen für das Social-Media-Management bereitzustellen. Wenn Sie das nicht tun, wird sich nichts ändern und die Person, die nach Ihnen für Ihren Job eingestellt wird, wird dieselbe wachsende Arbeitsbelastung ertragen müssen.
Es liegt an jedem von uns, die Weiterentwicklung unseres Berufsstandes voranzutreiben.
Wenn Stellenbeschreibungen weiterhin von Leuten verfasst werden, die sich mit Social Media nicht auskennen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass diese den Aufgabenbereich der Stelle nicht vollständig abdecken. Sie verlangen vielleicht einen Social-Media-Experten, einen Social-Media-Guru oder irgendein anderes abwertendes Etikett, das den Beruf nicht ernst nimmt. Oder sie suchen weiterhin jedes Semester nach einem neuen Praktikanten, obwohl sie eigentlich einen erfahrenen Profi brauchen.
Titel, die ich nicht verwende –> Guru. Wunderkind. Experte. Sherpa. Zauberer.
Sie können mich einen Experten für Social-Media-Kommunikation nennen. Einen Fachmann. Einen Direktor.
Ich bin nicht so jung. Und ich kann definitiv nicht zaubern. Ich habe 13 hart erarbeitete Jahre damit verbracht, mich professionell mit sozialen Medien zu beschäftigen. HESM SMM SozialeMedien
— Sallie Poggi (@SallieB) 3. September 2020
Entsprechend Zippiaeinem Personalvermittlungsdienst, beträgt das Durchschnittsalter eines angestellten Social-Media-Managers 38 Jahre. Wir sind einfallsreich, bleiben auch unter Druck cool, detailorientiert und strategisch, um es gelinde auszudrücken. Und das liegt an unserer langjährigen Erfahrung. Ich glaube, jedes Pandemiejahr, in dem Sie Social-Media-Manager sind, sollte in Hundejahren gemessen werden. Und diese Erfahrung ist unermesslich.
Ich für meinen Teil möchte, dass zukünftige Social Media Manager vom ersten Tag an den Respekt und das Gehalt erhalten, das sie verdienen.
Nutzen Sie als Hilfestellung diese Tipps und Vorlagen, um die Stellenbeschreibungen für Social Media Manager in Ihrem Unternehmen zu verbessern.
