Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Wie Sie mit Social Commerce und Marktplätzen Erholung und Wachstum nach der Pandemie vorantreiben können
Innerhalb weniger Monate haben die gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Auswirkungen der Covid-19-Krise die Verlagerung hin zum Online-Shopping und zur digitalen Anpassung im Allgemeinen erheblich beschleunigt. Dies gilt auch für mehrere andere zugrunde liegende Trends. Insgesamt hat der Lockdown fast über Nacht die Art und Weise verändert, wie Verbraucher einkaufen und wie Einzelhändler verkaufen und mit ihren Kunden interagieren.
Menschen auf der ganzen Welt sind beim Online-Einkauf selbstbewusster geworden. Sie haben während des Lockdowns neue Marken und Einzelhändler ausprobiert, mit der Absicht, ihnen langfristig treu zu bleiben. Der Wandel zur Digitalisierung und der Wunsch der Käufer, neue Marken und Produkte auszuprobieren, führt zu längeren und komplexeren Entscheidungswegen. Diese Reisen umfassen verschiedene Kanäle, von markeneigenen E-Commerce-Shops bis hin zu Online-Marktplätzen und sozialen Medien.
Selbst wenn Ihre Marke heutzutage über eine eigene, sehr erfolgreiche E-Commerce-Website verfügt, die Traffic und Verkäufe generiert, können Sie sich die Gelegenheit nicht entgehen lassen, über soziale Medien und Online-Marktplätze mit Hunderten Millionen Menschen auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten. Die Marken, die in der neuen Normalität nicht nur überleben, sondern tatsächlich gedeihen, werden diejenigen sein, die eine digitalorientierte Denkweise annehmen, die neuesten Verbrauchertrends und -verhalten vollständig verstehen und ihr Geschäftsmodell entsprechend anpassen. Neue Trends bedeuten neue Methoden des Engagements.
Ein Omnichannel-Ansatz
Heutzutage beeinflussen viele verschiedene Faktoren den Entscheidungsprozess der Kunden und machen die Customer Journey länger, komplexer und alles andere als linear. Darüber hinaus verlangen Käufer heutzutage Bequemlichkeit und ein einheitlicheres, personalisiertes Einkaufserlebnis. Folglich, die überwiegende Mehrheit von ihnen Nutzen Sie nicht einen einzigen Vertriebskanal oder Touchpoint, sondern kaufen Sie Produkte und Dienstleistungen lieber über mehrere Kanäle.
Verbraucher möchten auf dem bequemsten Weg mit Ihrer Marke in Kontakt treten und ihre Bedürfnisse zum Zeitpunkt ihrer Wahl erfüllen. Daher muss Ihre Marke auf mehreren Plattformen präsent sein, aber gleichzeitig in der Lage sein, dem Verbraucher ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten. Omnichannel-Einzelhandel ist die Vereinheitlichung aller Vertriebskanäle und Berührungspunkte, die ein Unternehmen betreibt, wodurch ein einziges, vollständig integriertes, synchronisiertes und hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis entsteht.
Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie ermöglicht es Ihrer Marke nicht nur, dort zu sein, wo Ihre Kunden sie in Bezug auf Verkaufsstellen benötigen. Es bietet Verbrauchern außerdem flexible, personalisierte Liefer- und Rückgabeoptionen sowie einen Kundenservice, der sicherstellt, dass Ihre Kunden unabhängig vom genutzten Kanal den gleichen hochwertigen Support erhalten.
Bei einem Omnichannel-Ansatz hat jeder Kanal seine Vorteile und kann unterschiedliche Arten von Verbraucherbedürfnissen erfüllen. Pure-Play-Stores bieten eine engere Beziehung zu Ihren Kunden und eine bessere Kontrolle über das Einkaufserlebnis. Dennoch bieten Marktplätze das Potenzial für mehr Traffic und soziale Medien ermöglichen beispielsweise eine direkte, wechselseitige Kommunikation in Echtzeit mit Ihren Kunden.
Dennoch ist es unerlässlich, eine Konsistenz über alle Vertriebskanäle hinweg anzustreben. Während Exklusivität ein nützliches Marketinginstrument sein kann (z. B. exklusive Produkte oder Dienstleistungen pro Kanal), müssen Ihre Kunden zum Aufbau von Markentreue über alle Vertriebskanäle und Kontaktpunkte hinweg die gleiche Geschichte sehen. Beim Omnichannel-Einzelhandel ist das Ganze mehr als die Summe seiner Teile.
Tatsächlich geht es beim Omnichannel-Einzelhandel darum, ein einheitliches Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Aber um ganz ehrlich zu sein: Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie erfordert nicht, dass Sie überall sein müssen. Stattdessen müssen Sie dort sein, wo Ihre Kunden sind.
Globale Reichweite
Angesichts der aktuellen Wirtschaftslage ist es für das Wachstum Ihrer Marke äußerst wichtig, weltweit neue Kunden außerhalb Ihres Heimatmarktes zu gewinnen. Wenn es Ihrer Marke gelingt, sich an die Bedürfnisse einer weltweiten Kundschaft anzupassen, haben Sie das Potenzial, Ihren Kundenstamm deutlich zu vergrößern.
Social-Media-Plattformen und Marktplätze sind heutzutage die schnellste, günstigste und effektivste Möglichkeit, mit einem globalen Publikum in Kontakt zu treten und mit ihm in Kontakt zu treten. Und obwohl die meisten Marken mit beginnen Produkte bei eBay anbieten Und AmazonJe nachdem, welche Märkte Sie ansprechen, ist es sinnvoll, andere Marktplätze zu nutzen, die in den jeweiligen Ländern beliebter sind. Rakuten hat bedeutenderer Jahresumsatz und PayPay Mall mehr monatliche Besuche als Amazon in Japan, während Allegro der beliebteste Marktplatz für ist 87 % der Online-Käufer in Polen.
Sozialer Handel
Entsprechend ein aktueller Bericht Laut GlobalWebIndex betrug die durchschnittliche Zeit, die im Jahr 2020 in sozialen Medien verbracht wurde, 863,8 Stunden, und das sind es derzeit auch 3,6 Milliarden aktive Nutzer auf der ganzen Welt. Auch, 42 % der weltweiten Internetnutzer Nutzen Sie soziale Netzwerke, wenn Sie aktiv nach weiteren Informationen über Marken suchen, und 71 % der Verbraucher neigen eher dazu, ein Produkt oder eine Dienstleistung aufgrund von Social-Media-Empfehlungen zu kaufen. Wenn man sich nur diese Zahlen ansieht, wird klar, warum sich Ihre Marke mit Social-Media-Marketing befassen sollte, um den Empfehlungsverkehr zu Ihrem Online-Shop zu steigern, und mit Social Commerce, um Produkte direkt über Social-Media-Plattformen zu verkaufen.
Soziale Medien haben sich heute zu mehr als nur einer Plattform für Kommunikation, Inhaltsaustausch und Nachrichtenkonsum entwickelt. Es ist zu einem sehr nützlichen Tool für Marken geworden, das deren Anforderungen an Networking, Marketing, Werbung und E-Commerce-Verkäufe erfüllt. Doch Social Commerce ist weit mehr als nur ein Schaltfläche „Jetzt kaufen“. auf deinen Beiträgen. Soziale Plattformen sollten ergänzend und in Verbindung mit den übrigen Vertriebskanälen genutzt werden. Nur wenn Social Commerce Teil einer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie ist, können Sie Ihren Kunden während der gesamten Kaufreise ein nahtloses Verbrauchererlebnis bieten.
Abgesehen davon, dass soziale Medien heutzutage eine der günstigsten Formen des Marketings sind und einen relativ niedrigen CMP (Kosten pro tausend Impressionen) aufweisen, sind sie direkt, in Echtzeit und bieten eine wechselseitige Kommunikation mit Ihren Kunden. Sie können neue Produkte und Dienstleistungen sofort bewerben, neue Zielgruppen und Demografien erreichen, die Entscheidungswege Ihrer Kunden beeinflussen, sie durch den Kaufprozess führen und mehr über ihre Vorlieben, Bedürfnisse, Fragen, Beschwerden, Bedenken und mehr erfahren First-Party-Daten. Darüber hinaus gilt: Je engagierter und zufriedener Ihre Kunden über Ihre Social-Media-Seiten bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen an Freunde und Familie weiterempfehlen.
Aufgrund ihres umfassenden Verständnisses der Daten ihrer Nutzer können die äußerst ausgefeilten Targeting-Funktionen von Social-Media-Plattformen ein unglaublich nützliches Werkzeug im Arsenal der Marketingkampagnen Ihrer Marke sein. Social Ads nutzen First-Party-Daten, um Kunden, die Ihre Produkte kürzlich online durchstöbert, aber keinen Kauf getätigt oder ihren Online-Einkaufswagen vor dem Bezahlen abgebrochen haben, direkt über ihren Newsfeed zu erreichen und so einen optimierten Kaufvorgang zu ermöglichen.
Da in der Warenkorbabbruch Wenn der Kunde die Bewusstseins- und Überlegungsphase hinter sich hat, sind Bequemlichkeit und Einfachheit der Weg nach vorne für eine Konvertierung. Mit der richtigen Botschaft können Sie sie durch Anreize wie kostenlosen Versand oder die Aufteilung der Zahlungen in mehrere Raten zum Abschluss des Kaufs bewegen. Dies kann direkt in der Anzeige erfolgen, indem ein „Jetzt kaufen“-Button eingefügt wird. Retargeting und „Jetzt kaufen“-Buttons können Ihre Social-Media-Beiträge in mehr als nur Inhalte und Bilder verwandeln und Ihre Conversions exponentiell steigern.
Als Geschäftsinhaber kann es sein, dass Sie angesichts des zunehmenden Wettbewerbs und der Komplexität der Social-Media-Werbung heutzutage ziemlich zurückhaltend sind, in das Social-Commerce-Schiff einzusteigen. Es ist offensichtlich keine leichte Aufgabe, dem richtigen Publikum die richtigen Inhalte vorzustellen und es zu schaffen, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu erregen, während diese schnell durch ihre dicht besiedelten Feeds scrollen.
Gerade jetzt, wo die Aufmerksamkeitsspanne der Kunden extrem kurz ist, müssen Sie in der Lage sein, die richtigen Inhalte in großem Umfang, termingerecht und an die richtige Zielgruppe zu liefern. Wenn Ihr Unternehmen über kein Social-Media-Marketing-Team verfügt oder Sie nicht über das Budget für die Beauftragung von Drittanbieter-Support verfügen, finden Sie online zahlreiche hochwertige Leitfäden, die Ihnen den Einstieg erleichtern. Ich kann Econsultancy’s wärmstens empfehlen Best-Practice-Leitfaden für Social-Media-Werbung.
Online-Marktplätze
Der E-Commerce-Umsatz wird voraussichtlich von 3,53 Billionen US-Dollar im Jahr 2019 auf wachsen 6,54 Billionen US-Dollar im Jahr 2022und der globale grenzüberschreitende E-Commerce-Markt wird bis 2027 ein Volumen von über 4 Billionen US-Dollar erreichen Zion-Marktforschung, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 27,4 % entspricht. Marktplätze generieren derzeit 47 % der Online-Einkäufe weltweit und 59 % des gesamten grenzüberschreitenden E-Commerce-Marktes in Europa (28 Länder in Europa, einschließlich Großbritannien). Es wird erwartet, dass diese Zahl bis 2025 auf 65 % ansteigt.
Marktplätze bieten unter anderem ein umfangreiches Produktsortiment, Komfort sowie eine schnelle und robuste Lieferinfrastruktur. Während des Lockdowns, als Beschränkungen und Probleme in der Lieferkette für viele Einzelhändler zu großen Herausforderungen wurden, wurden Marktplätze aufgrund ihrer bewährten Zuverlässigkeit und ihrer Fähigkeit zur schnellen Skalierung in einigen Fällen zur einzigen Quelle für eine breite Palette von Produkten, die Teil der gesellschaftlich wichtigen Produkte wurden Infrastruktur.
Kein Wunder, dass Marktplätze auch nach der Aufhebung der Beschränkungen immer noch sehr beliebt bei Online-Käufern sind, die offenbar ein umfassendes Einkaufserlebnis dem Kauf von Waren aus mehreren Online-Quellen vorziehen. Eine aktuelle Studie unterstützt Diese Behauptung zeigt, dass die Wahrscheinlichkeit, dass britische Verbraucher auf Online-Marktplätzen kaufen, viermal höher ist als direkt auf einer speziellen Marken-Website.
Alle etablierten Marktplätze bieten heutzutage Programme zur Unterstützung von Verkäufern an, die Marketing-, Verkaufs- und Fulfillment-Lösungen umfassen. Amazon, zum Beispiel, ist kaum noch ein digitales Schaufenster. Einzelhändler können jetzt im Rahmen von ihre eigene Microsite erstellen Amazon Werbung um ihre Produkte zu bewerben und sogar Videoanzeigen zu schalten AmazonDie Fire-TV-Plattform verwandelt den weltweit führenden Marktplatz in ein Multimedia-Ökosystem. eBay-Werbeaktionsmanager bietet Verkäufern eine einfache Möglichkeit, Sonderangebote bei eBay und Programmen wie z. B. einzurichten Erfüllung durch Amazon (Versand durch Amazon) Und Weltweiter eBay-Versand bieten in Ihrem Namen Kommissionierungs-, Verpackungs- und Versandlösungen an.
Einige der wichtigsten Vorteile von weiterverkaufen Amazon und anderen Online-Marktplätzen zeichnen sich dadurch aus, dass Sie sehr schnell starten können und Ihnen sofortigen Zugang zu einem internationalen, aktiven Kundenstamm verschaffen, der die Art von Produkten kaufen möchte, die Ihr Unternehmen verkauft. Darüber hinaus beginnt ein großer Prozentsatz der Verbraucher heutzutage mit Marktplätzen, wenn sie sich vor dem Kauf über Produktinformationen informieren möchten. Tatsächlich beginnen mittlerweile 56 % aller Produktsuchen mit Amazon. Schließlich können Sie Bewertungen von Marktplätzen in die Kernwebsite Ihrer Marke und andere Vertriebskanäle einbinden.
Jeder Marktplatz hat seine einzigartigen Merkmale, Anforderungen, Listungsgebühren und Zielgruppen. Und obwohl viele von ihnen ein breites Spektrum an Produktkategorien abdecken, kann es sich je nach dem, was Sie verkaufen, lohnen, darüber nachzudenken, Ihre Waren auch auf einigen weiteren Nischenmarktplätzen anzubieten. Bevor Sie jedoch mit der Listung auf Online-Marktplätzen beginnen, lohnt es sich, eine Recherche durchzuführen, um die vielversprechendsten Marktplätze für Ihre Produkte zu finden und die verschiedenen Marketingstrategien für den Verkauf auf ihnen zu verstehen.
Abschluss
Da sich neue Verhaltensweisen der Verbraucher zu verfestigen beginnen, Marken, die diese Trends vollständig verstehen Wer über die Fähigkeit und den Ehrgeiz verfügt, sein Geschäftsmodell entsprechend anzupassen, wird in der neuen Normalität nicht nur überleben, sondern auch Marktführer werden können.
Es ist wichtig zu verstehen, was Ihr Zielmarkt braucht und wann er es braucht; mit welchen Inhalten sie besser interagieren und über welche Kanäle. Seien Sie ein Lösungsanbieter, nicht nur ein Händler.
Eine Omnichannel-Strategie, die den E-Commerce-Shop Ihrer Marke und kombiniert Direct-to-Consumer-Ansatz (D2C). Mit einer starken Präsenz auf Online-Marktplätzen und Social Commerce wird dies der beste Weg sein, Erholung und Wachstum in der hart umkämpften Online-Einzelhandelslandschaft nach der Pandemie voranzutreiben.
