Social Media-Vermarkter sind sich der Macht von Communities bewusster als die meisten anderen. Doch lange Zeit gab es nur wenige Communities, die speziell für sie aufgebaut wurden. Wir wollten das ändern.
The Arboretum (Arb), eine virtuelle Community von Zoho Social, wurde im März 2022 ins Leben gerufen und hat sich zu einem florierenden Treffpunkt für Social- und Marketing-Experten entwickelt – von Praktikern bis hin zu Führungskräften der obersten Führungsebene. Mit über 30 exklusiven Events, bei denen Hauptredner führender Marken auftraten und zahlreiche Diskussionen mit Gleichgesinnten stattfanden, bietet die Community Mitgliedern in 69 Ländern einen greifbaren Mehrwert.
Seit dem öffentlichen Start im April 2023 hat die Arb-Community ein bemerkenswertes Wachstum im Engagement erlebt, die Mitgliederzahlen steigen stetig. Anfang dieses Monats feierten wir einen neuen Meilenstein: The Arb überschritt die 10.000-Mitglieder-Marke, zu der Social Professionals aus aller Welt gehören und die nicht nur Zoho Social-Kunden sind.
Was macht The Arb zu einer so dynamischen Community? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welchen Nutzen die Mitglieder von der Plattform haben und welche Lehren wir bisher für den Aufbau einer erfolgreichen Marken-Community gezogen haben.
Die Macht einer von Mitgliedern gesteuerten Community
Social-Media-Vermarkter suchen ständig nach Möglichkeiten, zu lernen, sich mit erfahrenen Kollegen zu vernetzen und Gedanken und Ideen auszutauschen. Sie schätzen die Macht einer von Mitgliedern getragenen Community – ein wesentlicher Faktor, der zum Erfolg von The Arb beiträgt.
Ironischerweise gab es bisher nur sehr wenige einzigartige, integrative Orte, an denen sich Sozialarbeiter treffen, vernetzen und Erfahrungen austauschen konnten. Das Arb hat diese Lücke erfolgreich gefüllt und entwickelt sich stetig zu einem zentralen Treffpunkt für die soziale Gemeinschaft.
Arb-Mitglieder genießen die vielen Vorteile, die die Community bietet, von der Weiterbildung und Problemlösung bei echten Social-Media-Herausforderungen bis hin zum Spaß bei Community-Geschenken. Hier ein Blick auf einige davon.
Bleiben Sie über Branchentrends auf dem Laufenden
Soziale Medien sind einer der dynamischsten Bereiche im Marketing. Wöchentlich entstehen hier neue Plattformen und Algorithmen scheinen sich sogar noch schneller zu ändern. Eine zuverlässige Marken-Community zu haben, auf die Sie sich stützen können, um den aufkommenden Branchentrends immer einen Schritt voraus zu sein, ist von unschätzbarem Wert.
Jeff MacDonald, Social Strategy Director bei Mekanism, sagt: „Ich finde es toll, dass das Arb-Programm speziell auf Themen und Trends unserer Branche zugeschnitten ist. Es ist toll, von anderen zu hören, die diesen Job machen, und ihnen in Echtzeit Fragen zu stellen. Ich finde es auch toll, dass man sich einloggen und die Fragen anderer lesen kann. So kann man ganz einfach über die neuesten Plattformänderungen auf dem Laufenden bleiben.“
Bauen Sie authentische Verbindungen auf
Arboretum-Mitglieder finden einen sicheren Ort, an dem sie mit Gleichgesinnten und Branchenexperten interagieren und echte Kontakte knüpfen können. Sie können spezifische Fragen stellen und Unterstützung erhalten, ohne Angst haben zu müssen, verurteilt zu werden.
Die Mitglieder erhalten Insider-Einblicke in die Arbeitsweise anderer Social-Teams in verschiedenen Ländern und Bereichen und können von gemeinsamen Erfahrungen profitieren, um ihre Ziele zu erreichen. Ob es um neue Social-Media-Tools oder die Erforschung effektiver Kundenmarketingstrategien geht, diese Interaktionen vermitteln den Arb-Mitgliedern eine neue Perspektive auf eine Reihe wichtiger Themen.
Branchenspezifische Kontakte über unsere Branchen-Peergroups sind besonders hilfreich, da Ratschläge von Leuten kommen, die die Herausforderungen des Jobs aus erster Hand kennen. Die Mitglieder fachsimpeln und teilen ihre individuellen Marketing-Herausforderungen mit Kollegen aus ihrer Branche und tauschen bewährte Praktiken aus, die tatsächlich funktioniert haben.
Nycole Hampton, Sr. Director, Content and Engagement Marketing, GoodRx, sagt: „Eine Branche und ihre Zukunft sind dann am stärksten, wenn die Fachleute darin die Fachkenntnisse und Erfahrungen der anderen nutzen, um zu lernen und nicht nur ihre eigene Karriere, sondern die Branche als Ganzes aufzubauen. Die Social-Marketing-Welt hat einen Treffpunkt benötigt, an dem dies geschehen kann – und ich bin fest davon überzeugt, dass The Arb sich zu einem solchen Ort entwickelt.“
Die Mitglieder entdecken außerdem wirkungsvollere Möglichkeiten, den Führungsteams den Wert sozialer Netzwerke zu vermitteln. Ein Social-Media-Manager sagt: „Gespräche mit einem Kollegen haben mir geholfen, eine neue Methode zu entwickeln, um die Bedeutung des Community-Managements zu messen und der Führung meines Teams zu vermitteln!“
Greifen Sie auf kostenlose Veranstaltungen zu
The Arb beherbergt ein ständig wachsendes Panel von Vordenkern und Social-Media-Influencern, die die Welt des Social-Media-Marketings prägen. Die Mitglieder greifen auf diesen Expertenpool zu und profitieren von kostenlosen Marketingressourcen wie Webinaren und branchenspezifischen Diskussionsforen. Diese Ressourcen helfen ihnen beim Brainstorming innovativer Social-Media-Strategien und beim Austüfteln von Ideen, wie sie in einem sich ständig verändernden Umfeld wettbewerbsfähig bleiben und gleichzeitig effiziente Teams aufbauen können.
Jenny Li Fowler, Leiterin für Social-Media-Strategie am MIT und Autorin, sagt: „Das Tolle am Arb ist, dass es hier ausschließlich um die Community geht und dass es einen Raum für Social-Media-Profis bietet, um sich zu vernetzen, Fragen zu stellen und zu lernen. Die kostenlosen Webinare, die das Arboretum anbietet, gehören zu den besten der Branche.“
Mitglieder, die Zoho Social-Kunden sind, erhalten Vorschauen auf neue Zoho Social-Funktionen, sodass sie aktiv an der Entwicklung des Produkts mitwirken können. Sie können Ideen und Feedback einreichen, die direkt unser Produktteam erreichen.
Darüber hinaus haben alle Mitglieder Zugriff auf ein branchenspezifisches Jobportal, um nach neuen Karrierechancen zu suchen oder Kandidaten zu rekrutieren.
Verbessern Sie Ihre persönliche Marke
Unsere Mitglieder sind vielfältig – wir haben Berufsanfänger, aufstrebende Vordenker und erfahrene Profis. Sie alle haben fundierte, einzigartige und fundierte Meinungen und sehnen sich nach einer Plattform, auf der sie ihr Fachwissen teilen können. Sie streben danach, ihre eigene persönliche Marke außerhalb der Marke(n) aufzubauen, die sie in den sozialen Medien vertreten.
Monatliche Mitglieder-Spotlights, Vortragsmöglichkeiten und unsere von Mitgliedern geleiteten Webinare und Peergroups helfen Arb-Mitgliedern dabei. Als wirklich mitgliederorientierte Community sorgt The Arb dafür, dass jeder die Chance hat, seine Stimme zu entdecken und zu entwickeln und seine soziale Kompetenz zu verfeinern.
Was wir auf dem Weg gelernt haben
Die Schaffung einer erfolgreichen Community ist eine der anspruchsvollsten Aufgaben für Social-Media-Teams. Es gibt keine Abkürzungen. Aber wie unser Team herausgefunden hat, kann man mit klarem Fokus und anhaltendem Engagement eine Marken-Community aufbauen, die sinnvolle Verbindungen zwischen ihren Mitgliedern aufbaut und greifbaren Mehrwert bietet.
Nachfolgend finden Sie wichtige Erkenntnisse, die unserer Ansicht nach für den Aufbau einer erfolgreichen Praxis-Community von entscheidender Bedeutung sind.
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Ziele
Der effektive Aufbau einer Community erfordert eine langfristige, durchdachte Strategie, die sicherstellt, dass Ihre Inhalte und Programme mit den Zielen und Werten Ihrer Organisation übereinstimmen. Deshalb ist es wichtig, von Anfang an eine Vision für Ihre Community zu entwickeln.
Fragen Sie sich: Warum sollte unsere Community existieren? Versuchen wir, die Probleme unserer Kunden zu lösen, oder ist es unser Hauptziel, die Benutzer unserer Produkte zusammenzubringen? Ist es unser Ziel, unsere Marke zu fördern? Oder stellen wir uns die Community als einen Ort vor, an dem die Branche zusammenkommt? Diese wichtigen Fragen dienen Ihnen als Leitplanken.
Der Aufbau einer Community ist eine langfristige Verpflichtung und Investition, deren Verlauf oft wie eine Achterbahnfahrt erscheinen kann. Aber solange Sie Ihre Ziele als Leitstern behalten und sich auf die Schaffung der Grundlagen konzentrieren, werden Sie an Dynamik gewinnen.
Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihres Publikums
Erfahren Sie, warum Mitglieder die Community nutzen und wie sie die Community in ihren Alltag integrieren. Dieses Wissen hilft Ihnen, die Community-Programmierung (wie Peergroups oder Events) zu verbessern und einen größeren Mehrwert zu schaffen.
Verstehen Sie auch, wo die Probleme Ihres Publikums liegen und wie die Community helfen kann, diese zu lösen. Dazu müssen Sie tiefes Mitgefühl für Ihr Publikum empfinden und sich in seine Lage versetzen, um genau zu wissen, welche Art von „drittem“ Ort es sucht.
Denken Sie daran: In der Gemeinschaft geht es um ihnennicht Sie. Wenn Sie sie durch Inhalte und Programmierung fesseln, können Sie sie dazu bringen, wegen der von Ihnen geschaffenen Atmosphäre zu bleiben.
Haben Sie keine Angst zu experimentieren
Hören Sie zu, was Community-Mitglieder sagen, und verfolgen Sie das Engagement. Bleiben Sie unvoreingenommen und finden Sie heraus, welche Bereiche bei den Mitgliedern am besten ankommen. Zu erkennen, wann ein Ansatz ineffektiv ist und einen Neuanfang erfordert, ist entscheidend für den Erfolg einer Community.
„Bau es und sie werden kommen“ ist die falscheste Annahme, die viele Community-Ersteller machen. Ihr Publikum schuldet Ihnen nichts; es ist nicht verpflichtet, Ihrer Community beizutreten, nur weil Sie existieren. Sie müssen dafür sorgen, dass es sich für sie lohnt, indem Sie ihnen greifbaren Wert sowie authentische Verbindungen und Gespräche bieten.
Engagieren Sie sich konsequent
Der Schlüssel zum Community-Aufbau besteht darin, sich kontinuierlich mit Community-Mitgliedern auseinanderzusetzen und ihre Bedürfnisse im Auge zu behalten, denn Communities werden für die Mitglieder nicht über Nacht zur Gewohnheit oder täglichen Routine.
Als Community-Manager und -Leiter müssen wir Rituale schaffen, die diese Gewohnheit hoffentlich vermitteln. Aus diesem Grund veranstaltet das Arb regelmäßig virtuelle Workshops, Peergroups, monatliche Mitglieder-Spotlights, „Diese Woche in Social“-Freitagsvideos und andere Kontaktpunkte.
Lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn Sie nicht sofort sehen, dass eine Taktik funktioniert – manchmal braucht es Zeit, um Schwung zu gewinnen. Solange Sie wissen, dass Sie damit einen greifbaren Mehrwert schaffen, müssen Sie am Kurs festhalten.
Nehmen Sie Feedback an
Seien Sie offen für Feedback, auch wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht. Denn das Feedback der Mitglieder anzuhören und es auch umzusetzen, ist der effektivste Weg, ihnen zu zeigen, dass sie wichtig sind. Es zeigt Ihrer Community, dass es wirklich um sie geht. Und es gibt Ihnen eine konkrete Richtung vor, um Ihre Strategien auf Erfolg auszurichten.
Den Leuten ist es wichtig – deshalb geben sie Feedback. Und je mehr die Mitglieder das Gefühl haben, dass ihr Feedback beachtet wird, desto mehr fühlen sie sich der Community zugehörig und es wird wirklich ihre Community statt Ihrer.
Bringen Sie Ihre Karriere voran mit The Arb
Als Community of Practice geht The Arb über die Zoho Social-Plattform hinaus. Wir haben eine beträchtliche Anzahl von Mitgliedern, die keine Zoho Social-Kunden oder -Benutzer sind, die diese Community aber trotzdem wertvoll finden. Wenn Sie Ihre soziale Kompetenz und Fachkompetenz verbessern und Ihren eigenen Vertrauenskreis im sozialen Bereich aufbauen möchten, sind Sie hier richtig. Nutzen Sie bewährte Methoden per Crowdsourcing, bleiben Sie über Algorithmusänderungen auf dem Laufenden und finden Sie Möglichkeiten, der Branche durch Mentoring, Podiumsdiskussionen und Vorträge etwas zurückzugeben.
Treten Sie noch heute dem Arb bei, um sich mit Kollegen zu vernetzen und an neuen Programmen teilzunehmen, die wir Anfang 2024 einführen werden, darunter auch 1:1-Mentoring-Möglichkeiten.
