Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Wie uns E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung Hunderte entgangener Verkäufe zurückbrachten
Anfang dieses Jahres haben wir die neue Version unseres Flaggschiffprodukts auf den Markt gebracht, SEOPressor Connect.
Die Antwort war Großartigaber uns ist aufgefallen, dass es ziemlich viele potenzielle Kunden gibt links zeigt Kaufabsicht an.
Sie haben sich mit ihrer E-Mail-Adresse angemeldet, ihr Wunschpaket ausgewählt, aber sprang aus, bevor ich bezahlte.
Dies ist bekannt als Warenkorbabbruch… aber um es kurz zu machen: Wir haben es tatsächlich geschafft, den Großteil dieser Umsätze zurückzugewinnen.
Wie, fragen Sie? E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung.
Was sind E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung?
E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung sind Folgenachrichten werden an Kunden gesendet, nachdem sie einen Online-Einkaufswagen verlassen haben. Sie sollen Kunden dazu bewegen, wiederzukommen und ihren Kauf abzuschließen.
Laut a Studie von HubSpotein voller 75 % der Menschen, die ihre Einkaufskarte aufgeben, tun dies mit der Absicht, zurückzukehren.
Sie verschwenden nur Ihre Zeit, indem sie Ihnen potenzielle Geschäfte vor Augen halten. Sie möchten bei Ihnen kaufen, also geben Sie sie nicht auf.
Wir haben unsere E-Mail-Marketing-Plattform genutzt (wir verwenden Aweber) und richten Sie es so ein, dass Personen, die ihren Einkaufswagen verlassen, dies auch tun automatisch in einer Liste gruppiert. Von dort aus haben wir eine von uns erstellte E-Mail zur Warenkorbwiederherstellung gesendet Seil sie wieder ein.
Warum kommt es zu Warenkorbabbrüchen?
Bevor ich Ihnen erkläre, wie Sie eine Wiederherstellungs-E-Mail verfassen, die das Abbrechen des Einkaufswagens rückgängig macht, müssen Sie den Grund kennen warum Besucher ihren Einkaufswagen verlassen an erster Stelle.
Die Leute werden aus dem Prozess aussteigen viele verschiedene Gründe. Um die Anzahl der Kunden zu maximieren, die zu Ihnen zurückkommen, muss Ihr Unternehmen lernen, herauszufinden, was passiert ist.
Hier sind die meisten häufige Gründe, warum Menschen aussteigenbasierend auf unseren eigenen Beobachtungen:
1. Sie haben es einfach vergessen
Ja, ob Sie es glauben oder nicht, das kann passieren! Menschen können viele Dinge passieren zwischen der Zeit Sie ein Produkt hinzufügen zu ihrem Warenkorb und der Zeit, zu der sie geh zum Bezahlen.
Zum Beispiel könnte jemand zu Hause sein abgelenkt B. von einem Familienmitglied, das seine Hilfe benötigt, und schließen Sie das Internet ab, anstatt den Kauf abzuschließen. Wenn sie fertig sind, haben sie möglicherweise völlig vergessen, dass sie etwas kaufen wollten.
Dieses Problem kann schwer zu erkennen sein, da Kunden normalerweise nicht viel erkennen lassen, dass sie den Warenkorb einfach vergessen haben. Das heißt, wenn der Warenkorbabbruch länger anhält mehr als eine Stunde oder so, es besteht eine ziemlich gute Chance, dass es ihnen entfallen ist.
2. Sie haben Probleme mit dem Zahlungsvorgang
Beliebte Zahlungsmethoden wie PayPal sind in der Regel zuverlässig, aber Fehler passieren Manchmal. Fehler können natürlich variieren.
Manche Leute haben Netzwerkprobleme wenn sie versuchen zu kaufen, sodass die Bestellung nicht ausgeführt wird. Andere Leute könnten es getan haben Vergessene wie viel Geld ihnen im Moment zur Verfügung stand.
Ein paar Leute – meist solche, die nicht technisch versiert sind – möglicherweise nicht einmal wissen, wie man bezahlt für etwas online. Lachen Sie nicht, denn das ist ein ernstes Problem für Gruppen wie Senioren, die nicht viel Erfahrung mit Technologie haben.
3. Sie sind von Ihrem Produkt nicht überzeugt
Dies ist ein schwerwiegenderer Grund für den Abbruch des Einkaufswagens. Wenn Sie Ihren Kunden nicht wirklich davon überzeugt haben, dass er Ihr Produkt benötigt oder wenn Ihr Produkt wirklich wie behauptet funktioniert, könnte er es tun zögern um die Transaktion abzuschließen.
Im Grunde ist dies weniger ein Problem bei Ihrem Checkout-Prozess als vielmehr bei der Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden finden. Ein gutes Warnsignal dafür ist, mit dem Auschecken zu beginnen, Schauen Sie sich andere Seiten Ihrer Website an, insbesondere diejenigen, die sie bereits besucht haben.
4. Sie denken über Alternativen nach
Online-Käufer sind ziemlich versiert, und nicht wenige von ihnen werden es auch tun Vergleichen Sie Ihr Produkt zu denen Ihrer Konkurrenten, bevor diese bereit sind, es zu kaufen.
Höchstwahrscheinlich werden sie eine machen direkter Vergleich in verschiedenen Registerkarten. Kluge Kunden vergleichen Dinge wie Preis, Ausstattung, und was für Garantien Und Unterstützung Sie sind bereit, sie anzubieten.
Diese Kunden sind schwieriger zurückzukommen als die meisten anderen auf dieser Liste und machen einen guten Teil der 25 % aus, die ohne Kaufabsicht abwandern. Schließlich könnte es sein, dass sie gleich bei jemand anderem kaufen, und in diesem Fall haben Sie im Grunde kein Glück.
Einige werden jedoch nicht sofort bei irgendjemandem kaufen, also ist es trotzdem so eine Kontaktaufnahme lohnt sich sie als Teil Ihres Einkaufs Wiederherstellung nach Warenkorbabbrüchen Verfahren.
5. Sie sind sich nicht sicher, ob sich die Kosten lohnen
Aufkleber Schock ist in einigen Branchen ein echtes Problem. Im Grunde bedeutet dies, dass die Kunden Ihr Produkt gesehen haben, es sogar mochte, aber nicht damit gerechnet haben, dass es so viel kosten würde.
Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn zu Ihrer Zielgruppe Personen mit relativ begrenztem Budget gehören. Sie könnten sich Sorgen um ihre machen Fähigkeit, eine Rendite zu erzielen wenn das Produkt einfach nicht funktioniert und sie möglicherweise das Gefühl haben, dass der von Ihnen verlangte Preis für den erwarteten Wert etwas hoch ist.
Im Grunde ist das ein Problem mit Ihrem Nachrichtenübermittlung. Wenn Sie dem Kunden keinen Mehrwert vermitteln, ist er weitaus weniger bereit, Ihr Produkt letztendlich zu kaufen.
Kaufen ist oft ein emotionale Entscheidungund nicht rational – sie müssen das Produkt wollen, bevor sie es tatsächlich kaufen.
6. Sie wissen nicht, wie sie Ihre Produkte verwenden sollen
Ich war überrascht, als jemand diesen Grund zum ersten Mal erwähnte, aber dann fand ich heraus, dass es tatsächlich ziemlich häufig sein kann. Wenn Sie ein so robustes Produkt wie unseres verkaufen, könnten sich die Kunden tatsächlich Sorgen um sein Produkt machen Fähigkeit, es richtig zu nutzen.
Dies wird immer problematischer, je teurer eine Sache wird, und das gilt umso mehr für alles, was als diskrete Software verkauft wird. Physische Güter sind schließlich in der Regel ziemlich selbsterklärend … aber Software? Wenn Leute Ich weiß nicht, wo ich anfangen solldas müssen Sie ansprechen.
7. Sie haben Probleme beim Übergang von einer vorherigen Lösung
Dies ist ein weiteres Problem, das mich überrascht hat, obwohl ich im Nachhinein damit hätte rechnen müssen. Ihr Produkt ist möglicherweise nicht das erste Lösung Ein Kunde hat es versucht. Schlimmer noch, sie haben möglicherweise Angst vor Dingen wie dem Verlust ihres Gefühl der Vertrautheit, gespeicherte Einstellungen oder Vorlieben.
Leider kann ihr Wunsch, bei dem Vertrauten zu bleiben, ihnen letztendlich schaden. Es ist oft schwierig, Dinge wie gespeicherte Einstellungen zwischen verschiedenen Softwareteilen zu übertragen, also müssen Sie sich damit befassen Warenkorbabbruch ein bisschen mehr… kreativ.
So schreiben Sie eine gute E-Mail zur Warenkorbwiederherstellung
Wie Sie sehen, Einkaufen Warenkorbabbruch Dies geschieht aus den unterschiedlichsten Gründen und jeder dieser Gründe muss auf unterschiedliche Weise angegangen werden.
Glücklicherweise ist es viel einfacher, eine Antwort für Kunden zu erstellen, wenn Sie warum sie aussteigen.
Lösung von Problem Nr. 1: Vergesslichkeit der Kunden
Wenn Kunden Ihr Produkt einfach vergessen haben, tun Sie es am besten Erinnere sie dass sie gegangen sind und fordern sie auf, weiterzumachen.
Sie könnten beispielsweise eine E-Mail mit einem Titel wie senden. In diesem Fall sollte der Inhalt der E-Mail ihnen zeigen, was sich in ihrem Warenkorb befindet, und eine Schaltfläche enthalten, die sie direkt zur Kasse führt.
Ziel ist es, es ihnen so einfach wie möglich zu machen Schließen Sie die Transaktion ab. Ermöglichen Sie ihnen nach Möglichkeit, den Kauf abzuschließen, indem sie sich erneut anmelden müssen.
- Wann soll dieses Follow-up gesendet werden: Warten Sie nach dem Verlassen Ihrer Website mindestens eine Stunde, bevor Sie diese Nachricht senden. Möglicherweise planen sie, wiederzukommen, nachdem sie etwas getan haben, und Sie möchten nicht zu aufdringlich wirken. Denken Sie daran, dass sie die Transaktion wahrscheinlich tatsächlich abschließen möchten, also machen Sie dies zu einem freundliche Erinnerung statt eines aggressiven Verkaufsgesprächs.
Lösung von Problem Nr. 2: Zahlungsprobleme
Wenn Sie wissen, dass ein Kunde eine hatte Zahlungsproblem – und Ihr Zahlungssystem sollte Sie benachrichtigen, wann immer dies geschieht – es ist Zeit dafür Führe sie durch der Prozess.
Nun gibt es verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun.
Zunächst sollte Ihre Folge-E-Mail Folgendes enthalten: Schritt für Schritt Anleitung Zahlungen zu leisten. Es kann umfassen FAQs oder Tutorialsidealerweise durch Bilder und Highlights, die den Bezahlvorgang veranschaulichen.
Zweitens: Versuchen Sie, sie irgendwie mit etwas zu verbinden Live Support. Zahlungsabwickler bieten im Allgemeinen diese Art von Hilfe an, und es lohnt sich auf jeden Fall, sie in Anspruch zu nehmen. Betrachten Sie es einfach als einen der Vorteile, für die Sie sie bezahlen.
Denken Sie daran, dass viele Menschen mit Zahlungsproblemen Probleme mit der Technologie haben – also bleiben Sie dabei anfängerfreundlich wie möglich!
- Wann soll dieses Follow-up gesendet werden: Sobald Ihr System erkennt, dass jemand ein Zahlungsproblem hatte. Wenn sie ihren Einkaufswagen abgebrochen haben, haben sie wahrscheinlich darauf gehofft, dass das System sich von selbst repariert, wenn sie später wiederkommen, und ein erneuter Versuch behebt in der Regel diese Art von abgebrochenem Einkaufswagen.
Lösung von Problem Nr. 3: Begehren Sie Ihre Produkte
Wenn Leute ihren Warenkorb verlassen haben, weil sie nicht sicher waren, ob sie Ihr Produkt benötigen, können Sie sie normalerweise dazu verleiten, wieder vorbeizuschauen Präsentieren Sie die Vorteile Ihres Produkts.
Sie können zum Beispiel darüber sprechen bahnbrechende Technologie das Ihr System antreibt, das Tausende zufriedene Kunden Sie haben und welche Besucher Ihr Produkt nicht verwenden verpassen An.
Eine weitere wirksame Methode besteht darin, sie anzusprechen Schmerzstellen. Dies geschieht durch die Adressierung spezifische Probleme das Gesicht des Kunden und wie Ihr Produkt darauf ausgelegt ist, diese Lösung zu finden.
Kunden geben eher nach, wenn sie Sie genau kennen verstehen ihr Kampf.
Wann soll dieses Follow-up gesendet werden: Dies folgt dem gleichen Timing wie 1. Möglicherweise möchten Sie diese Nachrichten sogar in derselben E-Mail bündeln. Anstatt einfach zu erwähnen, dass sie es nicht ausgecheckt haben, könnten Sie darüber sprechen, dass sie Ihr Produkt noch nicht vollständig erhalten haben, und dabei den Schwerpunkt besonders auf das Problem legen, bei dessen Lösung Sie helfen möchten.
Lösung von Problem Nr. 4: Dich mit anderen vergleichen
Wenn Sie glauben, dass Kunden das Unternehmen verlassen, weil sie Sie mit anderen vergleichen, können Sie Folgendes tun: direkter Vergleich mit Ihren Top-Konkurrenten. Ihr Hauptziel besteht darin, Ihr Produkt zu präsentieren – was es von der Konkurrenz abhebt.
Letztlich steht bei dieser Strategie der Kunde im Mittelpunkt Angst außen vor zu bleiben. Sie möchten das beste Produkt für ihr Geld bekommen, und wenn sie nicht davon überzeugt sind, dass Sie besser sind als ihre anderen Optionen, werden sie natürlich nicht bei Ihnen kaufen.
Es hilft, wenn Sie es verwenden Farbpsychologie in diesen Nachrichten.
Nebenbei bemerkt haben wir eine entdeckt interessante Entdeckung während wir unseren direkten Vergleich durchführen.
Während die gängige Meinung besagt, dass man seine Konkurrenten herunterspielt, haben wir etwas versucht. Zusätzlich zum Standard „Ankreuzen und Kreuzen“ In der Vergleichstabelle haben wir eine andere Version im Split-Test getestet und dabei die X durch eine größere ersetzt ironisch Linien, um zu veranschaulichen, was unseren Wettbewerbern fehlt.
Zu unserer Überraschung, die Linien lassen sich besser konvertieren als eine einfache X-Markierung. Ich vermute, dass sie Emotionen hervorrufen und verdeutlichen, wie vorteilhaft es ist, etwas davon hinzuzufügen ehrlich Und umstritten Marketing.
- Wann soll dieses Follow-up gesendet werden: Der gleiche Zeitplan wie Nr. 1 – es sei denn Sie wissen, dass dies passiert ist. In diesem Fall sollten Sie es so schnell wie möglich senden. Wenn der Kunde bereits etwas gekauft hat, ist es zu spät, aber Sie können vielleicht noch ein paar davon zurückbekommen.
Lösung von Problem Nr. 5: Synchronisieren Sie wahrgenommenen Wert und Preis
Aufkleber Schock kann auf verschiedene Arten gelöst werden.
Erstens können Sie veranschaulichen den ROI dass die Benutzer von Ihren Produkten erwarten können. Sie möchten im Detail angeben, wie lange es dauern wird, bis die Gewinnschwelle erreicht ist, und wenn möglich, wie Sie dies letztendlich erreichen können profitieren davon.
Zweitens können Sie Warenkorbabbrüche vermeiden, indem Sie den Wert erhöhen zum Kauf, um die Preisskala zugunsten des Kunden zu verschieben.
Dies kann durch die Bündelung mehrerer erfolgen Extras beim Kauf wie E-Books oder kostenlose Kurse. Diese kleinen Ergänzungen können das Wertgefühl, das die Kunden erhalten, enorm steigern. Darüber hinaus fühlen sich Kunden dadurch geschätzt, dass Sie bereit sind, die Extrameile zu gehen, um ihnen eine zu bieten Exklusives Angebot.
Im Grunde Menschen, die denken, dass sie es sind ein gutes Geschäft machen kaufen eher.
Es ist wirklich so einfach. In vielen Fällen spielt der Preis eines Produkts nahezu keine Rolle – entscheidend ist, ob die Kunden glauben, dass sie es tun werden oder nicht Nutzen davon.
Bei einigen Bevölkerungsgruppen kann es zu Problemen kommen Aufkleber Schock häufiger als andere. Wenn ja, können Sie mithilfe Ihrer Analysen herausfinden, wer diese Kunden wahrscheinlich sind, und ihnen eine andere Folgenachricht senden, als alle anderen erhalten.
- Wann sollte dieses Follow-up gesendet werden: Der gleiche Zeitplan wie Nr. 1. Alternativ, wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass sie wegen eines Aufkleberschocks weggegangen sind – beispielsweise weil sie einen gesehen haben “Gesamtkosten” Seite ohne viel mehr darauf, bevor Sie zur Kasse gehen – Sie können ihnen stattdessen ein Angebot machen.
Angebote gibt es in zwei Formen. Wenn Sie eine sofortige Nachverfolgung durchführen, können Sie zunächst etwas sagen wie . Versuchen Sie, ein hinzuzufügen, indem Sie beispielsweise angeben, dass das Angebot nur 24 Stunden gültig ist. Warten Sie unbedingt mindestens eine Stunde, bevor Sie es absenden.
Zweitens können Sie warten, bis Ihr Produkt das nächste Mal im Angebot ist, und ihnen eine Nachricht senden, in der Sie ihnen mitteilen, dass ein Produkt, an dem sie Interesse bekundet haben, jetzt verfügbar ist erschwinglicher. Je länger Sie warten, desto schwieriger ist es, den Kaufabbruch rückgängig zu machen. Dieser Prozess lässt sich jedoch so einfach automatisieren, dass es sich lohnt.
Lösung von Problem Nr. 6: Wissen, wie Sie Ihr Produkt verwenden
Das ist eine schöne, einfache Sache. Wenn Menschen oft Schwierigkeiten haben, es herauszufinden wie benutzt man Wenn Sie sich für Ihr Produkt interessieren, können Sie sie auf Tutorial-Seiten verweisen und betonen, dass Ihre Mitarbeiter bereit sind, jede Frage zu beantworten.
Ganz gleich, wie schön Ihre Tutorial-Seite auch ist, es wird immer Kunden geben, die den Weg dorthin nicht finden.
Die Lösung ist also einfach: Zeigen Sie den Weg. In anderen Fällen können sich Kunden nicht die Mühe machen, jede Seite des Tutorials durchzugehen, nur um ein bestimmtes Problem zu lösen. Versichern Sie ihnen in diesem Fall, dass Ihr Support-Team jederzeit für sie da ist.
Wann soll dieses Follow-up gesendet werden: Der gleiche Zeitplan wie Nr. 1. Der Zeitplan für diese Nachbereitung ist nicht besonders bemerkenswert, daher ist es am besten, sich an den Standardplan zu halten.
Lösung von Problem Nr. 7: Umstellung von anderen Produkten
Wenn Sie wissen, dass viele Ihrer Kunden vor dem Kauf Ihres Produkts ein anderes Produkt verwendet haben, können Sie Warenkorbabbrüche reduzieren, indem Sie entsprechende Tutorials bereitstellen die Ähnlichkeiten ausrichten im Produkt und gestalten Sie den Wechsel so reibungslos wie möglich.
Wir sind für SEOPressor tatsächlich noch einen Schritt weiter gegangen, indem wir ein erstellt haben Datenimporteur das klappt mit beiden Hefe Und All-in-One-SEO Pack. Wir haben auch den Zugriff auf andere Plugins nicht gesperrt – wenn genügend Bedarf an Hilfe besteht, werden wir diesem Bedarf gerecht.
Eigentlich kommt es darauf an. Diese Art des Warenkorbabbruchs geschieht, weil die Leute mehr Hilfe wünschen einrichtenund wenn Sie es ihnen einfacher machen können, ist die Kaufwahrscheinlichkeit größer.
Vergessen Sie nicht zu betonen, dass Ihre Kunden Zugang zum technischen Support haben und schnell Antworten auf alle Probleme erhalten, die sie haben.
- Wann soll dieses Follow-up gesendet werden: Der gleiche Zeitplan wie Nr. 1.
Alles zusammenbringen
Alles klar, wir haben die Lösungen dafür besprochen Warenkorbabbruch Jetzt im Detail – also lasst uns das alles zusammenfassen und uns die Komponenten einer guten Follow-up-Nachricht ansehen. Es sollte Folgendes umfassen:
- A freundliche Erinnerung dass sich das Produkt in ihrem Warenkorb befindet und zum Auschecken bereit ist
- Ein Highlight von die entscheidende Stärke Ihres Produktsund das Problem, das es löst
- A schneller Vergleich zu anderen Produkten, normalerweise in Form einer kurzen Tabelle, die zeigt, was Sie tun können, was sie nicht können
- Eine Schaltfläche, die direkt mit der verknüpft ist Lernprogrammmit Zusicherung von Extra Hilfe wenn sie es brauchen
- Eine Schaltfläche, die direkt zu ihrem Warenkorb führt, damit sie dies tun können Beenden Sie den Check-out
- Intelligente Nutzung von Farbpsychologie
- Eine Art von MehrwertB. einen Rabatt auf das Produkt oder ein kostenloses E-Book
Wir reden nicht nur darüber, dies zu tun – wir tun es tatsächlich Wir haben unseren Warenkorbabbruch rückgängig gemacht indem wir diese Grundsätze in die Praxis umsetzen. Als wir fertig waren, unserer entgangenen Umsätze konnten wieder ausgeglichen werden.
Das ist eine Menge zusätzliche Verkäufe für etwas, das nur ein paar Stunden Arbeit gekostet hat, und es hat seitdem unsere Abschlussquote beim Bezahlen kontinuierlich verbessert.
Im Ernst, Sie sollten senden E-Mails zum Warenkorbabbruch an jeden, der aufgibt, ohne seinen Kauf abgeschlossen zu haben. Probieren Sie es selbst aus und erzählen Sie uns, wie es gelaufen ist, denn wir würden gerne Ihre Erfolgsgeschichte hören.
Vivian ist eine Anthropologin, die sich in der Welt des digitalen Marketings verirrt hat. Sie interessiert sich dafür, etwas über die Wissenschaft des Marketings und die Kreativität zu lernen, mit der Unternehmen sich in lila Kühe verwandeln.
