Chinesischer Smartphone-Hersteller, Xiaomi hat vor kurzem seine fünf Jahre im Land abgeschlossen, und der Telefonhersteller feiert seine fünf Jahre in Indien mit viel Leidenschaft. Im Rahmen seines Wachstumsplans im Land konzentriert sich das chinesische Unternehmen nun auf den Kundenservice in Indien. In Übereinstimmung mit diesem Plan hat Xioami einen Service-Van-Piloten in der Region Delhi-NCR gestartet. Xiaomi hat außerdem angekündigt, den Service-Van-Piloten zwei oder drei Monate in der Region Delhi NCR zu betreiben, bevor er in andere Regionen des Landes expandiert.
Xiaomi eröffnet das 2000. autorisierte Servicecenter
Xiaomi hat außerdem nur in Delhi das 2000. Authorized Service Center eröffnet. Jetzt hat das Unternehmen kühne Pläne, seine Serviceabdeckung auf 100% der Bevölkerung auszudehnen. Es ist erwähnenswert, dass Xiaomi derzeit eine Bevölkerungsabdeckung von 90% in Indien hat. Muralikrishnan B, Chief Operations Officer von Xiaomi India, erklärte gegenüber ET über diese neue Entwicklung: „Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, die Reichweite des Servicenetzwerks im Land zu vergrößern, wenn unser Geschäft wächst. Es gibt schwarze Flecken, die wir ausfüllen möchten. Wir haben unsere Expansion identifiziert. “Der Vorstand teilte auch mit, dass das Unternehmen begonnen hat, TV-Installationen in allen Städten Indiens bereitzustellen. Darüber hinaus bedienen 800 der insgesamt 2000 Servicezentren von Xiaomi sowohl Smart TV als auch smartphones.
Er fügte über diese neue Entwicklung hinzu: „Wir haben unsere Lektion gelernt und dieses Problem behoben. Unsere Service-Center lagern jetzt Ersatzteile, wobei die Prognose von drei Monaten eingehalten wird. “Um die Kundendienstpläne zu ergänzen, hat Xiaomi auch die Lieferkette für Ersatzteile verbessert, damit die Verbraucher während des Service keine Probleme haben ihrer Xiaomi-Produkte. Derzeit verfügt Xiaomi über zwei Ersatzteillager, eines in Gurgaon und eines in Bangalore.
Xiaomi wird zur besten Smartphone-Marke im After-Sales-Service
Laut den von Counterpoint erhobenen Daten hat der chinesische Smartphone-Hersteller mit einem Anteil von 28% an den Lieferungen, die im Quartal bis Juni 2019 um 6% gegenüber dem Vorjahr gewachsen sind, die Führung gehalten. Muralikrishnan führte auch die Studie Red Quanta und an wies darauf hin Xiaomi ist derzeit führend unter den Smartphone-Playern in Indien, wenn es um After-Sales-Service geht, und hat seinen Vorsprung drei Viertel in Folge beibehalten. Er fügte hinzu: „In einer von AC Nielsen durchgeführten Benchmarking-Studie wurde festgestellt, dass Xiaomi zu den leistungsstärksten Marken gehört. Wir investieren in die Ausbildung dieser Belegschaft, um den Service weiter zu verbessern. Die Diwali-Einkaufssaison steht vor der Tür Bis zu 4-fache Auslastung der Zentren für Installationen… wir bauen Kapazitäten auf. “
Die Geschäftsleitung wies darauf hin, dass Xiaomi die ISO 9001- und 14001-Zertifizierungen für die von ihr in die Praxis umgesetzten After-Sales-Qualitätsmanagementsysteme erhalten habe. Für die Kunden von Xiaomi, die ihr Smartphone aufrüsten möchten, hat das Unternehmen ein Rückkaufprogramm gestartet. Zu diesem Zweck hat das Unternehmen eine Partnerschaft mit Cashify geschlossen, um den Wert alter Telefone zu bewerten. Derzeit wurde der Service nur in der Region Delhi-NCR eingeführt.
