Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Zoom expandiert mit neuem Contact Center in den Kundenservice
Die beliebte Videokonferenz-App Zoom fügt ein neues Geschäftsangebot hinzu: Zoom Contact Center für den Kundenservice.
Es wird zum Start über mehr als 100 Funktionen verfügen und sich an Agenten, Vorgesetzte und Contact-Center-Administratoren richten, die alle zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.
Zoom war einer der schnellsten Geschäftserfolge der Pandemie und erzielte im Jahr 2020 einen Umsatz von 2,6 Milliarden US-Dollar, was einer Steigerung von 317 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Mit Umsatzwachstum geht Expansion einher, und Kundenservice ist eine natürliche Ergänzung für eine Video-Business-Software.
Zoom-Kontaktcenter
Das Center kann mit einem grafischen Drag-and-Drop-IVR-Designer bereitgestellt werden, mit dem Administratoren Menüs, Begrüßungen und Eingabeaufforderungen erstellen können. Es kann auch Chat und Video in eine bestehende Website integrieren.
Einige Details des neuen Contact Centers sind noch nicht verfügbar. Die Unterstützung für zusätzliche Kanäle, einschließlich SMS und Webchat, befindet sich noch in der Betaphase, während zu den weiteren kommenden Funktionen CRM- und Workforce-Management-Integrationen sowie Tools für maschinelles Lernen gehören, die die Produktivität der Agenten steigern sollen.
Der Dienst wird laut Zoom zunächst nur in den USA und Kanada verfügbar sein, weitere internationale Märkte werden jedoch irgendwann im Jahr 2022 hinzukommen.
Auch die bestehenden Integrationen von Zoom mit anderen Contact Centern werden nicht funktionieren, sodass keine Kunden gezwungen werden, den Dienst zu wechseln.
Teil der Remote-Arbeitsschicht?
Zoomen Sie Notizen in ihre Pressemitteilung dass die meisten herkömmlichen Contact-Center-Agenten an physische Standorte gebunden sind und, wenn sie aus der Ferne arbeiten, keinen zentralen Knotenpunkt haben, um ihre gesamte Kommunikation zu bündeln. Zoom hofft, dass es diese Nische füllen kann.
Sie haben den richtigen Zeitpunkt gewählt. Der Zustand des einst üblichen Arbeitswegs von neun bis fünf ist im Wandel, und viele Arbeitnehmer bevorzugen eine vollständig entfernte Arbeitsumgebung. Mehr als 30 % der Befragten eine aktuelle Umfrage Ein Stanford-Professor berichtete, dass sie es vorzogen, die gesamte Arbeitswoche zu Hause zu bleiben.
Webkonferenzen und Kundensupport
Zoom wird direkt mit Microsoft Teams konkurrieren – einer Unternehmenssoftware, die von einem weitaus größeren Unternehmen angeboten wird und auch Videokonferenztechnologie mit Contact-Center-Integration umfasst.
Es ist jedoch schwer vorstellbar, dass es bei Zoom schiefgehen wird. Nachdem sie die ersten Jahre der Pandemie damit verbracht haben, ein großes Publikum von Unternehmen aufzubauen, die Remote-Videokommunikation benötigen, haben sie eine großartige Gelegenheit, jedes einzelne davon durch die Erweiterung ihrer Angebote weiter zu monetarisieren. Wenn Unternehmen bereits über Zoom verfügen und ein Contact Center benötigen, werden sie Zooms nutzen. Wenn sie Microsoft haben, werden sie Microsoft verwenden.
Die Gastgeber kleinerer Webkonferenzen müssen sich damit begnügen, Integrationen von Drittanbietern anzubieten. Wenn Sie noch nicht an das Zoom- oder Microsoft-Ökosystem gebunden sind, haben wir eine kurze Tabelle mit Erläuterungen zu Ihren Webkonferenzoptionen zusammengestellt:
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| Preis ab Der niedrigste Startpreis für einen kostenpflichtigen Plan. Der niedrigste für Ihr Unternehmen verfügbare Preis hängt von Ihren Bedürfnissen ab. | Beste für | Kostenloser Plan | Audiokonferenzen | Vorteile | Nachteile | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| AUSGEWÄHLTES ANGEBOT | BESTBEWERTET | |||||||
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Zoho-Treffen |
GoTo-Meeting |
Zoomen |
RingCentral |
Webex |
Google Meet |
Microsoft-Teams |
Lebensgroß |
Blaue Jeans |
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1 $/Monat |
12 $/Monat |
12,49 $/Monat |
11,99 $/Monat |
14,50 $/Monat |
6 $/Monat mit Google Workspace |
4 $/Monat |
14,95 $/Monat |
13,99 $/Monat |
|
Wert |
Ton- und Videoqualität |
Anfänger |
Sicherheit |
Größere Unternehmen |
Google Workspace-Nutzer |
Microsoft 365-Benutzer |
Benutzer, die Hardware benötigen |
Benutzer, die Kundenunterstützung benötigen |
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Ja (kostenpflichtiger Plan) – VoIP, Telefon und gebührenfrei |
Ja – VoIP, Telefon und gebührenfrei |
Ja – Mit dem Add-on-Audio-Plan können Sie Call Out, globale gebührenfreie und lokale Einwahl für Premium-Länder hinzufügen |
Ja – Unternehmen erhalten eine einzige Einwahltelefonnummer für die Audiokonferenz-Brücke für einfachen universellen Zugriff. |
Ja – Nur-Audio-Anrufe können erstellt werden, wenn ein Host einen Audio-Pin generiert |
Ja – Rufen Sie einfach die in der Besprechungseinladung angegebene Nummer an oder treten Sie über den Link bei und schalten Sie Ihre Kamera aus |
Ja – aber nur in ausgewählten Ländern und jeder Benutzer, der sich in Meetings einwählt, benötigt eine Audiokonferenzlizenz. |
Ja – in einer Besprechungskontaktkarte können Benutzer unter „Details“ auf die Telefonnummer tippen, um sie über ihr Standardtelefon oder ihre Sprach-App anzurufen |
Ja – Der einfache Zugriff auf Audiokonferenzen erfolgt über eine herkömmliche PSTN-Nummer |
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