Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Zooms KI-Technologie zur Erkennung von Emotionen bei Anrufen verärgert Kritiker
Zoom hat mit der Entwicklung einer KI-Technologie begonnen, die Berichten zufolge die Gesichter und Sprache von Benutzern scannen kann, um ihre Emotionen zu bestimmen, worüber zuerst Protocol berichtete.
Während sich diese Technologie offenbar noch in einem frühen Entwicklungs- und Implementierungsstadium befindet, gehen mehrere Menschenrechtsgruppen davon aus, dass sie künftig für diskriminierendere Zwecke eingesetzt werden könnte, und fordern Zoom auf, sich von dieser Praxis abzuwenden.
Derzeit hat Zoom detaillierte Pläne für den Einsatz der KI-Technologie in einem Verkaufs- und Schulungsprotokoll. In einem Blogeintrag Letzten Monat erklärte Zoom, wie sein Konzept von „Zoom IQ“ funktioniert, um Vertriebsmitarbeitern dabei zu helfen, die Emotionen der Personen zu ermitteln, mit denen sie telefonieren, um ihre Verkaufsgespräche zu verbessern.
Der Blog stellt fest, dass Zoom IQ Kennzahlen wie das Gesprächs-Hörer-Verhältnis, die Gesprächsgeschwindigkeit, den Monolog, die Geduld, spannende Fragen, die nächsten Schritte, den Schritt nach oben sowie die Stimmung und das Engagement verfolgt.
Zoom wies in seinem Blog außerdem darauf hin, dass die erfassten Daten „zu Informationszwecken dienen und möglicherweise Ungenauigkeiten enthalten“.
„Die Ergebnisse sind nicht dazu bestimmt, für Beschäftigungsentscheidungen oder andere vergleichbare Entscheidungen verwendet zu werden. Alle empfohlenen Messwertbereiche basieren auf öffentlich zugänglichen Forschungsergebnissen“, fügte das Unternehmen hinzu.
Dennoch schickten über 25 Menschenrechtsgruppen am Mittwoch einen gemeinsamen Brief an Eric Yuan, CEO von Zoom, und forderten das Unternehmen auf, jede weitere Forschung zu emotionsbasierter künstlicher Intelligenz einzustellen, die unglückliche Folgen für Benachteiligte haben könnte. Zu diesen Gruppen gehören Access Now, die American Civil Liberties Union (ACLU) und die Muslim Justice League.
Esha Bhandari, stellvertretende Direktorin des ACLU Speech, Privacy, and Technology Project, sagte der Thomson Reuters Foundation, dass Emotions-KI „eine Junk-Wissenschaft“ und „gruselige Technologie“ sei.
Abgesehen von Zooms erster Anmerkung in seinem April-Blog hat das Unternehmen noch nicht auf diese Kritik reagiert, die bereits letzte Woche begann.
Wir haben kürzlich gesehen, dass Marken wie DuckDuckGo im Namen des Datenschutzes gegen Google aufstehen. Nachdem Google behauptet hatte, invasive Cookies in Webbrowsern loszuwerden, hat es sie im Wesentlichen durch eine Technologie ersetzt, die Benutzerdaten auf ähnliche Weise verfolgen und sammeln kann.
