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Zwei unverzichtbare Tools für Social-Media-Manager

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Zwei unverzichtbare Tools für Social-Media-Manager

Social Listening, Social Monitoring, Social Management, Community Management – ​​ich könnte so weitermachen. Sie haben wahrscheinlich alle diese Begriffe schon einmal gehört. Bedeuten sie alle dasselbe? Wenn nicht, was ist der Unterschied?

Überwachung und Zuhören in sozialen Medien

Social-Media-Marketing ist ein riesiger Bereich. Auf der einen Seite stehen Ihre Kunden, Fans und Follower, die mit Ihnen interagieren oder mit anderen über Ihre Marke sprechen. Auf der anderen Seite stehen Ihre Social-Media-Kanäle, auf denen Sie Inhalte veröffentlichen und eine Community verwalten.

Sie möchten also alle Gespräche über Ihre Marke sehen. Dies kann überall passieren, auch in Ihrem eigenen Profil. Oftmals finden diese Gespräche jedoch woanders statt. Zum Beispiel auf der öffentlichen Seite eines Benutzers Facebook Profil oder in einem Twitter Gewinde. Das ist wo soziale Überwachung kommt ins Spiel. Social Monitoring funktioniert wie eine Websuchmaschine, aber für soziale Medien. Es durchsucht soziale Plattformen nach bestimmten Phrasen und verschafft Ihnen so einen globalen Überblick über das Gesagte. Solange ein Profil oder eine Seite öffentlich ist, sollte ein Social-Monitoring-Tool dies für Sie herausfinden.

NapoleonCat ist in Brand24 integriert – ein Social-Media-Überwachungstool.

Social Listening und Social Monitoring klingen sehr ähnlich. Manchmal werden sie sogar synonym verwendet. Obwohl diese beiden Begriffe verwandt sind, sind sie eigentlich nicht dasselbe.

Soziales Zuhören Dabei geht es darum, die Daten, die Sie im Rahmen der sozialen Überwachung gesammelt haben, zu nutzen und daraus fundierte Entscheidungen zu treffen. Mit anderen Worten: Es geht nicht nur darum, Daten zu sammeln, sondern auch darauf zu reagieren.

Soziales Monitoring und Zuhören sind sehr hilfreich, wenn Sie:

  • Identifizieren Sie wichtige Trends und Chancen in Ihrer Branche
  • Recherchieren Sie neue Produktideen
  • Vergleichen Sie Ihre Markenpräsenz mit der Ihrer Mitbewerber
  • Identifizieren Sie Influencer, mit denen Sie sprechen sollten
  • Beobachten Sie die Gespräche über Ihre Marke
  • Schätzen Sie die Stimmung ein oder finden Sie mit anderen Worten heraus, ob das Gespräch über Sie oder Ihre Marke positiv oder negativ ist
  • Erkennen Sie eine Social-Media-Krise, bevor sie außer Kontrolle gerät.

Social-Media-Management

Richtig, was ist also mit Ihren eigenen sozialen Kanälen? Heutzutage legen wir großen Wert auf die Kundengewinnung durch bezahlte Social-Media-Kampagnen. Aber es ist eine Sache, Social-Media-Kampagnen durchzuführen, um mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Inhalte und Klicks auf Ihre Website zu lenken. Eine ganz andere Sache ist es, sicherzustellen, dass Sie mit den Kunden interagieren und ihnen die Unterstützung bieten, die sie benötigen.

Verbraucher erwarten ein gewisses Maß an Service. Ihre Profile dürfen nicht so aussehen, als wären sie verlassen worden. Reagieren Sie auf Benutzeraktivitäten rund um Ihre Inhalte, teilen Sie sie, antworten Sie auf Nachrichten und Kommentare anderer, leiten Sie Benutzer zu relevanten Inhalten auf Ihrem Blog oder Ihrer Website weiter – all das und noch mehr Social-Media-Management.

Am Anfang steht eine Strategie, die idealerweise auf relevanten Daten basiert. Jeder Social-Media-Manager muss wissen, wer seine Fans sind, wo sie sich befinden und wie sie sich verhalten. Aus diesem Grund ist die Social-Media-Analyse ein wichtiger Bestandteil der meisten Social-Media-Management-Tools.

Basierend auf Erkenntnissen können Social-Media-Manager Inhalte erstellen, die auf ihre Zielgruppe zugeschnitten sind, und diese dann veröffentlichen, wenn die Wahrscheinlichkeit einer Interaktion der Benutzer mit ihren sozialen Seiten am höchsten ist. Außerdem ist es nützlich, die Konkurrenz im Auge zu behalten und zu sehen, wie Ihre Leistung im Vergleich zu deren abschneidet.

Soziale Kundenbetreuung ist ein weiterer Aspekt des Social Media Managements. Kunden erwarten von Marken, dass sie auf ihre Kommentare und Nachrichten reagieren, und da mehrere soziale Plattformen verwaltet werden müssen, wird dies zu einem Vollzeitjob, bei dem es keinen Raum für Fehler gibt. Schließlich gibt es das Internet für immer und niemand braucht schlechte Publicity.

Mit dem Social-Media-Posteingang in NapoleonCat können Sie alle Social-Media-Kanäle von einem Ort aus verwalten

Zusammenfassend umfasst Social Media Management Folgendes:

  • Planung einer Content-Strategie
  • Verwaltung eigener Social-Media-Kanäle
  • Analysieren Sie die Leistung Ihrer sozialen Kanäle
  • Beantwortung der Fragen, Kommentare und Nachrichten Ihrer Kunden

Wie sie zusammenarbeiten

Das mag viel erscheinen, aber keine Angst – Social Listening und Social Management passen sehr gut zusammen. Ich habe bereits erwähnt, dass Social-Media-Manager Social Listening nutzen können, um Einblicke in allgemeine Trends zu gewinnen – zum Beispiel, um Inspiration für Ihr nächstes Thema zu finden oder ein Anliegen anzusprechen, das in Ihrer Branche im Umlauf ist.

Sie können es aber auch nutzen, um Konversationen zu finden, an denen sie teilnehmen sollten, und dann einen Social-Media-Posteingang (einen zentralen Ort, von dem aus sie auf alle Nachrichten und Kommentare aus sozialen Medien antworten können) zum Antworten oder Kommentieren nutzen. Unabhängig davon, ob es sich um Erwähnungen der Marke selbst oder um Schlüsselwörter im Zusammenhang mit ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung handelt, kann die Identifizierung laufender Gespräche in Ihrem Bereich eine großartige Quelle für wertvolle Leads und neue Kunden sein.

Sollten Sie also über zwei separate Tools verfügen, um sicherzustellen, dass Sie alle Ihre Grundlagen abdecken? Nicht unbedingt!

NapoleonCat ist integriert mit Marke24einer Social-Listening-Plattform, sodass Sie beide Tools an einem Ort aufbewahren können und nie etwas verpassen.

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