Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 11 hervorragende Beispiele für Omni-Channel-Erlebnisse im Jahr 2021
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Omnichannel-Marketing ist ein Ansatz zur Integration mehrerer Kommunikationskanäle, die Unternehmen für die Interaktion mit ihren Kunden nutzen. Es koordiniert die Markenbotschaften über alle diese Kanäle hinweg. Diese Marketingstrategie nutzt die Interessen und Perspektiven der Kunden, um die Zuverlässigkeit und Konsistenz der Marketingbotschaften der Marke zu erhöhen. Business-Marketing-Teams bündeln die Stärken aller Kommunikationskanäle und nutzen Omnichannel-Marketing, um eine effektivere und konsistentere Markenbotschaft zu vermitteln.
Markenwerbung unterscheidet sich heutzutage nicht mehr vom Kundenservice. Alle Social-Media-Kanäle helfen Ihnen, Ihr Produkt zu bewerben und mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Alle Ihre Vertriebs- und Support-E-Mails helfen Ihnen Kundenerlebnis verbessern. Unabhängig davon, ob Ihr Kunde Social-Media-Plattformen oder eine E-Mail nutzt, um mit Ihnen in Kontakt zu treten, schaffen Sie ein völlig nahtloses und einheitliches Markenerlebnis.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie mit der Implementierung einer Omnichannel-Marketingstrategie in Ihrem Unternehmen beginnen können. Wir haben einige hervorragende Beispiele einiger inspirierender Marken aufgelistet, die ihre Anstrengungen unternommen haben, um hervorragende Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen.
Sie müssen eng mit verschiedenen Abteilungen in Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten, um eine einzigartige Omnichannel-Infrastruktur zu entwickeln. Behalten Sie diese Parameter wie Produkt, Kundensupport, Vertrieb und Marketing im Auge, während Sie Ihre Omnichannel-Marketingstrategie entwickeln.
Sie müssen das Hauptziel der Omnichannel-Initiative verstehen, damit Sie mit der Planung Ihres Übergangs zu einer starken Omnichannel-Marketingstrategie beginnen können. Es handelt sich um ein neu aufkommendes Konzept, das es Ihnen ermöglicht, klein anzufangen und es in Zukunft zu erweitern.
Hier sind einige Beispiele für Omnichannel-Kundenerlebnisse.
- Bank of America
- Wertvolle Stadtmöbel
- REI
- Starbucks
- VIP.com
- Chipotle
- TBC-Bank
- Walgreens
- Sephora
- Topshop
- Disney
Die Bank of America ist eine der besten Banken der Branche. Die Bank hat einen Maßstab für ein dynamisches Erlebnis gesetzt, das alles ermöglicht – von der Terminbuchung über die mobilen und Desktop-Apps der Bank bis hin zur Einzahlung von Schecks.
Die Bank of America bietet den Benutzern verschiedene Servicekanäle an, sodass Benutzer die Bank nicht aufsuchen müssen, um Transaktionen durchzuführen. Stattdessen können sie mobile Apps nutzen und alles tun, von der Einzahlung von Schecks über die Bezahlung monatlicher Rechnungen, die Überprüfung des Kontostands bis hin zu Überweisungen zwischen Konten.
Die Bank unterhält physische Standorte, da Benutzer mit ihrem Telefon weder den Bankscheck erhalten noch Bargeld einzahlen können. Allerdings bietet die mobile App für die Bank eine kanalübergreifende Kommunikation zu zahlreichen Services.
Value City Furniture ist eine bekannte Möbelmarke. Es ist auch als American Signature Furniture bekannt. Das Unternehmen ist sich der Notwendigkeit bewusst, Beziehungen zu den Kunden aufzubauen und zu pflegen. Um die Interaktion zwischen der Marke und den Kontaktpunkten des Kunden zu fördern, konzentrieren sie sich auf die Beantwortung von Kundenfragen und fördern sowohl die rationalen als auch die emotionalen Aspekte des Möbelkaufs. Dies ist eine der Marketingstrategien, die in der Vergangenheit vernachlässigt wurde.
Das Unternehmen hat ein Programm namens „Easy Pass“ entwickelt, um Daten zwischen Online-Warenkörben, physischen Geschäften und Einkaufslisten zu überbrücken. Sobald Kunden bei diesem Programm online eine Liste der gewünschten Produkte erstellen, ruft ein Filialmitarbeiter die Details auf und zeigt ihnen ihre Kollektion im Geschäft. Die Filialmitarbeiter senden den Kunden Mitteilungen zu, die alle Informationen enthalten, die sie benötigen, um zu entscheiden, ob sie einen Kauf tätigen möchten. Zu diesen Informationen gehört ein Hilfe-Chat-Link. Produktfotos, Informationen, Abmessungen; sowie den Namen und die Kontaktdaten des Mitarbeiters, der sie betreut hat.
REI bietet Benutzern mehrere Kanäle zum Einkaufen. Die meisten ihrer Kunden nutzen ihre smartphones beim Einkaufen in diesem stationären Geschäft. Die Tatsache selbst zeigt, dass das Unternehmen ein hervorragendes Fallbeispiel für die Nutzung mehrerer Kanäle ist. Sie lassen die Kunden suchen, bevor sie einen Kauf tätigen.
Die App und die Website des Unternehmens ermöglichen einen einfachen Zugriff auf Produktbewertungen und detaillierte Informationen. Benutzer können sogar den Produktverfügbarkeitsstatus für ihren Standort überprüfen. Nutzer müssen nicht bei Google nach Produktinformationen suchen, sondern können einfach den Barcode scannen, um die Produktrezensionen und -bewertungen zu überprüfen.
Starbucks ist eines der besten Beispiele für ein Omnichannel-Erlebnis. Werfen Sie einen kurzen Blick auf die Starbucks-Prämien-App und Sie werden erfahren, warum Sie sie als eines der hervorragenden Omnichannel-Erlebnisse auf dem Markt betrachten können.
In der App finden Sie zunächst eine kostenlose Prämienkarte, die Sie beim Kauf verwenden können. Sie können Ihre Karte auch über die Website des Unternehmens, die App, im Geschäft oder auf Ihrem Telefon überprüfen und aufladen. Es bietet Echtzeit-Updates für den Fall, dass Sie Änderungen an Ihrem Profil oder der Karte vornehmen.
Es funktioniert so schnell, dass Sie die Karte aufladen können, selbst wenn Sie feststellen, dass Ihr Guthaben nicht ausreicht, während Sie in der Warteschlange stehen, um einen Kaffee zu bekommen. Diese wird dann aktualisiert, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.
VIP.com ist einer der besten E-Commerce-Marktplätze in China. Es handelt sich um eine B2B-Website, die Geld mit den Einzelhändlern verdient, die ihre Produkte auf ihrer Plattform verkaufen.
Das Unternehmen bietet ein hervorragendes Omnichannel-Erlebnis, indem es Vermarktern und Einzelhändlern dabei hilft, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Nachdem die Einzelhändler neue Produkte auf der Website des Unternehmens veröffentlicht haben, senden die Geolokalisierungstools Push-Benachrichtigungen an die Zielkunden im Umkreis des Einzelhändlers. Diese Zielkunden und potenziellen Leads können dann direkt das Geschäft besuchen oder direkt auf VIP.com Bestellungen aufgeben, um sie bis vor die Haustür liefern zu lassen.
Ist Ihnen schon einmal passiert, dass Sie eine Bestellung aufgegeben haben, nur um dann festzustellen, dass das Restaurant sie noch nicht zubereitet hatte, als Sie dort ankamen? Ich hasse es einfach, wenn das passiert. Ich meine, welchen Sinn hat es, ein Online-Bestellsystem zu nutzen, wenn wir sowieso auf die Bestellung warten müssen?
Chipotle bemüht sich, diese Frustration zu beseitigen und das Online-Erlebnis für die Benutzer zu verbessern. Mit der mobilen Bestell-App und dem Online-System des Unternehmens können Sie von jedem Ort aus eine Bestellung aufgeben. Sie können die Bestellungen online aufgeben und sie bei Ihrer Ankunft im Restaurant fertigstellen.
Die App bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche mit einfach zu navigierenden Tools, die Benutzern einen schnellen Bestellzugriff von unterwegs ermöglichen.
Die TBC Bank ist ein führendes Unternehmen, das im Land Georgia tätig ist. Es hat den FICO Decisions Award 2016 für Kunden-Onboarding und -Management gewonnen. Die Bank hat den Prozess, wie Benutzer sich für ihre Konten anmelden, neu strukturiert. Es befasste sich mit allzu häufigen Problemen in der Bankenbranche, da die Anzahl der Kunden während des Onboarding-Prozesses zurückging.
Das Unternehmen hat eine einheitliche Omnichannel-Strategie implementiert, um Neukunden den Onboarding-Prozess einfach und flexibel zu ermöglichen. Sie starteten diesen Prozess über ein Callcenter und nutzten anschließend einen Kiosk oder eine Geldautomatenfiliale.
Es war das erste Unternehmen im Land, das die Chance nutzte, eine Omnichannel-Strategie umzusetzen, die mit hohem Nutzen und hohem Risiko verbunden war. Es war ein zusätzlicher Aufwand erforderlich, da die Benutzer geschult und mit dem neuen Prozess vertraut und vertraut gemacht werden mussten. Um die Vorteile einer Omnichannel-Lösung hervorzuheben, steigerte die Bank die Vertriebs- und Automatisierungsergebnisse.
Walgreens ist ein beliebtes Pharmaunternehmen, das ein hervorragendes Omnichannel-Erlebnis geschaffen hat, indem es seinen Nutzern die mobile App als primäres Tool für die Markenkommunikation zur Verfügung stellt. Mit dieser App können Kunden Rezepte überprüfen und nachfüllen, ohne ihre Apotheke kontaktieren zu müssen. Mit dieser App können sie auch Erinnerungen einrichten, um benachrichtigt zu werden, wenn ihr Rezept erneuert werden muss.
Obwohl die App des Unternehmens keine innovativen Funktionen bietet, sorgen ihre grundlegenden Tools für ein nahtloses Einkaufserlebnis. Anstatt die Apotheke anzurufen oder in der langen Warteschlange für die Abholung im Geschäft zu warten, können Benutzer alles über die App erledigen.
Sephora ist einer der beliebtesten Beauty-Giganten, der ein Omnichannel-Erlebnis schafft, um bessere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Das Unternehmen bietet eine Online-Plattform, die die Online-Einkäufe seiner Kunden mit ihren Besuchen im Geschäft verknüpft.
Darüber hinaus können Benutzer im Rahmen der kostenlosen Umstyling- und Beauty-Workshops mithilfe von Tablets im Geschäft beim Einkaufen überprüfen, was sie in ihrem „Beauty Bag“-Konto haben. Das Konto hilft Kunden, die Artikeldetails zu überprüfen und Produkte mithilfe digitaler Software effektiv anzuprobieren. Über die App des Unternehmens können Nutzer gewünschte Produkte zur Wunschliste hinzufügen und die gesamte Liste kaufen.
Sephora integriert die „Beauty Bag“-Funktion in seinen In-Store-Kommunikationskanal, um seinen Kunden dabei zu helfen, ihre Optionen einzugrenzen und die Produkte, die sie kaufen möchten, im Auge zu behalten.
Topshop ist eine der besten britischen Modemarken. Es stellt trendige Kleidung für Damen her. Im Rahmen der Marketingstrategie für die London Fashion Week führte das Unternehmen eine Reihe digitaler Werbetafeln ein, die im gesamten Vereinigten Königreich ausgestellt werden sollten.
Alle Werbetafeln wurden mit denen der Firma synchronisiert Twitter Daten, sodass alle Tweets mit dem Hashtag „#LFW“ zusammen mit einem relevanten Artikel aus dem Topshop-Katalog auf der Werbetafel angezeigt werden. So wussten die Teilnehmer, wo sie einkaufen können, sobald online über einen neuen Trend gesprochen wird. Das Unternehmen platzierte jede Werbetafel in einem Umkreis von 10 Gehminuten um seine Filialen, so dass es nicht lange dauert, bis die Zuschauer sie erreichen, nachdem sie die Werbung gesehen haben.
Disney konzentriert sich sowohl auf die großen als auch auf die kleinen Bedürfnisse des Verbrauchers und ist ein hervorragendes Beispiel für ein Omnichannel-Erlebnis. Beginnen wir mit der schönen, ansprechenden und auf Mobilgeräte ansprechenden Website des Unterhaltungsgiganten. Es handelt sich um eine Reiseplanungs-Website, die gut auf Mobilgeräten funktioniert, was man nicht sehr oft sieht.
Die Website hilft Ihnen bei der Planung Ihrer gesamten Reise mit dem fantastischen My Disney Experience-Tool. Es hilft Ihnen von der Verwaltung des Essens bis zur Sicherung Ihres Fast Passes. Sie können auch die mobile App des Unternehmens verwenden, um die Sehenswürdigkeiten zu finden, die Sie besuchen möchten. Außerdem können Sie damit die geschätzte Wartezeit für jede einzelne sehen.
Ein weiteres großartiges Tool, das es bietet, ist das Magic Band-Programmtool, das als Tool zum Bestellen von Speisen, als Hotelzimmerschlüssel oder als Fotospeichergerät für alle Bilder dient, die Sie mit Disney-Figuren aufnehmen. Außerdem hilft Ihnen die Fast Pass-Integration dabei, Ihren Urlaub in Bewegung zu halten.
Eine Omnichannel-Marketingstrategie ist relativ effektiv und kann bereits nachweislich Erfolge vorweisen. Diese 11 Marken beherrschen diese Kunst und konnten ein Umsatz- und Ertragswachstum verzeichnen.
Omnichannel-Marketingstrategien sind nicht mehr nur für Einzelhändler eine Option, da auch verschiedene Online-Vermarkter damit begonnen haben, diese Technik in ihren Unternehmen zu implementieren. Nicht nur die Vermarkter, sondern auch die älteren Generationen nutzen die Leistungsfähigkeit digitaler Kanäle, um ihre Beziehungen zu den Marken zu optimieren und ihr Einkaufserlebnis zu optimieren.
Es gibt so viel Konkurrenz da draußen, aber mit einer gesunden Portion Kreativität und den richtigen Kanalstrategien können Sie Ihre Marke auf Stabilität und Beständigkeit in diesem sich schnell verändernden Umfeld ausrichten.
Angesichts der vielen Möglichkeiten ist es an der Zeit, herauszufinden, welche Vorteile eine Omnichannel-Marketingstrategie für Ihr Unternehmen haben kann. Besuchen Appy Pie Academy und erfahren Sie mehr über verschiedene Omnichannel- und digitales Marketing Techniken auf Instagram, Facebook, Snapchat, Twitterund vieles mehr!
