Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 24 Bemerkenswerte Statistiken beweisen, dass die digitale Transformation das Geheimnis der Umsatzgenerierung ist
Wenn Sie jetzt nicht daran arbeiten, können Sie sicher sein, dass Ihre Konkurrenten Ihnen voraus sind
Wir sind eine Agentur für strategisches Umsatzwachstum. Das bedeutet lediglich, dass wir versuchen, unseren Kunden dabei zu helfen, über den Ozean der Marketingtaktiken hinauszuwachsen und ganzheitlicher zu betrachten, wie sie die Buyer Journey jedes potenziellen Kunden einfacher, lehrreicher und persönlicher gestalten.
Wir müssen unseren Kunden auch dabei helfen, zu verstehen, wie dies direkt dazu beiträgt, dass sie Monat für Monat ihre Umsatzziele übertreffen.
Dazu gehört immer auch, in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice nach Möglichkeiten zu suchen, das Erlebnis für Interessenten und Kunden zu verbessern. Es bedeutet zu wissen, was man wem sagen soll und wann man es sagen soll. Das ist die Strategie. Aber es gibt noch viel mehr.
Digitale Transformation bedeutet, selektiv und klug zu entscheiden, welche Taktiken eingesetzt werden sollen.
Es bedeutet zu wissen, welche Kennzahlen gemessen werden müssen, um sicherzustellen, dass die Strategie und Taktik echte Geschäftsergebnisse liefert.
Und es bedeutet, Kunden dabei zu helfen, Technologie zu nutzen, um die Effizienz bei der Lieferung zu verbessern und ihre Geschäftsergebnisse noch besser zu machen.
Leider betrachten die meisten Menschen den Umsatz immer noch aus einer sehr engen Perspektive. Wir brauchen eine neue Website. Wir brauchen mehr Leads. Wir brauchen mehr Inhalte. Das sind die meisten Anfragen, die wir bekommen. Nicht Wir denken darüber nach, die Erfahrungen unserer Interessenten und Kunden digital zu transformieren.
Der Beweis, dass die digitale Transformation die nächste industrielle Revolution sein könnte
Heute möchte ich einige Datenpunkte aus angesehenen externen Quellen weitergeben, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen und Ihnen dabei zu helfen, anders darüber nachzudenken, wie Sie Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihren Kundenservice für den Rest dieses Jahres und darüber hinaus umsetzen.
- Zwei Drittel der globalen CEOs werden sich bis Ende 2019 auf digitale Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren. *Seagate
- 34 % der Unternehmen haben bereits eine digitale Transformation durchlaufen. *Intelligente Einblicke
- 56 % der CEOs gaben an, dass digitale Verbesserungen zu Umsatzwachstum geführt haben. *Gärtner
- 75 % der Verbraucher kaufen eher bei einem Unternehmen ein, das ihren Namen und ihre Kaufhistorie kennt und Produkte basierend auf ihren Vorlieben empfiehlt. *Accenture
- Mehr als die Hälfte der Verbraucher erwartet eine Antwort vom Kundenservice innerhalb einer Stunde, auch am Wochenende. *Edelman Digital
- 80 % der Verbraucher suchen auf ihrer Website nach Produktinformationen, Bewertungen und Preisen smartphones beim Einkaufen in einem physischen Geschäft. *OuterBox
- 60 % der Unternehmen glauben, dass sie ein gutes mobiles Erlebnis bieten, aber nur 22 % der Verbraucher sind der gleichen Meinung. *Qualtrics
- 76 % der Verbraucher sind der Meinung, dass Unternehmen ihre Erwartungen und Bedürfnisse verstehen sollten. *Zwangsversteigerung
- E-Mail ist der am häufigsten genutzte Kundendienstkanal: Im Jahr 2018 nutzten 54 % der Verbraucher E-Mail, um ein Unternehmen zu kontaktieren. *Forrester
- Weitere 34 % der Unternehmen geben an, dass sie die digitale Transformation in den nächsten 12 Monaten vollständig umsetzen werden. *Seagate
- 33 % der Verbraucher, die letztes Jahr ihre Beziehung zu einem Unternehmen beendeten, taten dies, weil das Erlebnis nicht personalisiert genug war. *Accenture
- 79 % der Millennials sind eher bereit, bei Marken zu kaufen, die über ein mobiles Kundenserviceportal verfügen. *Microsoft
- Mehr als 60 % der Amerikaner bevorzugen die Lösung grundlegender Kundendienstprobleme über eine Self-Service-Website oder -App. *MTD-Verkaufsschulung
- Die KI-Ausgaben werden sich 2019 voraussichtlich auf insgesamt 35,8 Milliarden US-Dollar belaufen, ein Anstieg von 44 % gegenüber 2018. *IDC
- 73 % der Verbraucher nutzen während ihrer Einkaufsreise mehr als einen Kanal. *Harvard Business Review
- 65 % der Verbraucher informieren sich online über Produkte, bevor sie ein Geschäft betreten. *Einzelhandelstauchgang
- 71 % der Verbraucher wünschen sich ein einheitliches Erlebnis auf allen Kanälen, aber nur 29 % sagen, dass sie es tatsächlich bekommen. *Gern
- 53 % der Menschen verlassen eine mobile Website, wenn das Laden länger als drei Sekunden dauert. *Google Marketing-Plattform
- 57 % der Menschen werden ein Unternehmen nicht weiterempfehlen, wenn seine Website nicht gut für die mobile Nutzung konzipiert ist. *Fluch
- 72 % der Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie ihre Kaufhistorie kennen, unabhängig davon, welche Kommunikationsmethode sie verwendet haben, z. B. Chat, Telefon oder E-Mail. *HÜBSCH
- 9 von 10 Verbrauchern wünschen sich ein Omnichannel-Erlebnis mit nahtlosem Service zwischen den Kommunikationsmethoden. *UC heute
- 84 % der kundenorientierten Unternehmen konzentrieren sich auf das mobile Kundenerlebnis. *Vision-kritisch
- 63 % der Verbraucher sind mit dem Service eines Chatbots zufrieden, sofern sie die Möglichkeit haben, das Gespräch bei Bedarf auf einen Menschen zu verlagern. *Förster
- 76 % der Unternehmen investieren in neue Technologien. *Accenture
Ihre erste Antwort
Nachdem Sie nun die Flut an Daten gesehen haben, die Ihre Maßnahmen unterstützen, finden Sie hier die häufigsten Reaktionen auf diese Geschäftsentwicklung.
Erste: „Das trifft auf mich nicht zu. Das sind große B2C-Unternehmen, und mein Unternehmen muss sich darüber keine Sorgen machen.“
Nächste: „Ich verstehe, aber ich habe jetzt größere, dringendere Probleme, und wenn ich möchte, kann ich das in ein paar Jahren lösen.“
Endlich: „Meinen Kunden ist das alles egal.“
Ich verstehe. Veränderung ist schwer. Als Menschen wollen wir alles tun, was in unserer Macht steht nicht Veränderung, den Status quo aufrechtzuerhalten und weiterhin das zu tun, was sich angenehm anfühlt. Es ist viel einfacher, mit den obigen Kommentaren auf das Unvermeidliche zu reagieren, die Realität, wie sich das Geschäft verändert, abzutun und so zu tun, als hätte es keine Auswirkungen auf Sie.
Aber das ist bereits der Fall.
Das trifft auf Sie zu. Es gilt für alle. Ihre Kunden profitieren bereits beim Kauf von Produkten von einem verbesserten Erlebnis Amazon und Filme auf Netflix ansehen. Die großen Marken, die die digitale Transformation annehmen, sind dieselben Marken, die Ihren Kunden jeden Tag Produkte und Dienstleistungen verkaufen.
Wenn Ihre Kunden Uber oder Lyft genutzt haben, haben sie ein völlig neues Serviceerlebnis gehabt. Wenn sie mit American Airlines gereist sind und ein Flug storniert wurde, haben sie gesehen, wie schnell die Fluggesellschaft ihren Kunden bei der Umbuchung hilft, und zwar innerhalb von Sekunden direkt über ihr Telefon. Lieferung am nächsten Tag ab Amazon hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen Lieferanten bestellen.
B2B-Führungskräfte erleben den digitalen Wandel überall und erwarten ihn auch von den Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen.
Was Sie heute dagegen tun sollten!
Unternehmen haben unterschiedliche Prioritäten. Ihre erste Entscheidung muss darin bestehen, als Unternehmen zu entscheiden, ob dies für Ihr Unternehmen oberste Priorität hat. Obwohl ich denke, dass es ganz oben auf der Liste stehen sollte, lohnt es sich nicht, es weiterzuverfolgen, wenn Sie und Ihr Führungsteam das nicht tun.
Wenn dies wichtig ist und Sie bereit sind, Zeit, Ressourcen und Geld zu investieren, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen nicht zum nächsten Blockbuster-Video wird, dann besteht Ihr erster Schritt darin, ein tiefes Verständnis dafür zu erlangen, wie Ihre potenziellen Kunden genau kaufen.
Diese Buyer-Journey-Mapping-Übung bringt unglaublich viele Erkenntnisse zu Tage, während wir sie mit unseren Kunden durchgehen.
Zu diesen Erkenntnissen gehört unter anderem, wie potenzielle Kunden erkennen, dass sie überhaupt ein Problem haben, und wo sie erste Informationen erhalten, da diese selten von Lösungs-/Dienstleistern stammen. Eine wenig bekannte Tatsache ist, dass sich die meisten Menschen zuerst an vertrauenswürdige Freunde, Kollegen und Kollegen wenden. Wenn das der Fall ist, müssen Sie daran arbeiten, eine Armee von Fürsprechern für Ihr Unternehmen aufzubauen.
Irgendwann werden sich potenzielle Kunden auf Ihrer Website wiederfinden, und diese Website muss mehr als eine elektronische Broschüre für Ihr Unternehmen sein. Das Einfügen von Inhalten in einen Ressourcenbereich reicht nicht mehr aus. Ihre Website muss perfekt auf die Käuferreise jedes potenziellen Kunden abgestimmt sein und jede Seite muss so gestaltet und geschrieben sein, dass sie ihn auf seiner Reise unterstützt.
Von da an wird es komplizierter. Rund um Marketing und Vertrieb können über 200 Taktiken eingesetzt werden, und jede muss perfekt auf die Käuferreise des potenziellen Kunden abgestimmt sein, wobei die Botschaften gleichermaßen darauf abgestimmt sein müssen.
Die Ihnen zur Verfügung stehende Technologie war noch nie einfacher zugänglich und noch nie war sie besser. Fortschrittliche Automatisierungslösungen erleichtern die Kontaktaufnahme mit Kunden. KI-basierte Tools machen die Personalisierung dieses Erlebnisses äußerst effektiv. Die von diesen Tools bereitgestellten Erkenntnisse und Analysen ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit genau zu sehen, was funktioniert und was nicht.
Heute können Sie Probleme innerhalb von Minuten beheben und Verbesserungen innerhalb von Stunden feststellen.
Versuchen Sie nicht, den Ozean zum Kochen zu bringen
Für die meisten Unternehmen ist dies ein gewaltiges Unterfangen. Es kann Jahre dauern, bis die digitale Transformation der Erfahrungen Ihrer Interessenten und Kunden mit Ihrem Unternehmen vollständig umgesetzt ist.
Einer der Schlüssel liegt darin, klein anzufangen. Kreieren Sie die ultimative Vision, aber zerlegen Sie diese dann in mundgerechte Stücke. Denken Sie daran, dass selbst die längste Reise mit nur einem Schritt beginnt. Machen Sie diesen ersten Schritt, und solange Sie wissen, wohin Sie gehen (Strategie) und wie es aussehen und sich für Ihre Kunden anfühlen wird, wenn Sie dort ankommen, können Sie jeden einzelnen kleinen Schritt problemlos planen.
Sie müssen auch nicht warten, bis die gesamte Reise zu Ende ist, um die geschäftlichen Auswirkungen und Ergebnisse zu erkennen. Jeder Schritt, den Sie machen, verbessert ein Element Ihrer Leistung.
Möglicherweise beginnen Sie am Ende der Käuferreise mit der Arbeit und verbessern Ihre Abschlussquote. Das wird den Umsatz steigern.
Sie könnten am Anfang der Käuferreise beginnen und die Anzahl der eingehenden Leads erhöhen. Das wird den Umsatz steigern.
Sie könnten in der Mitte der Käuferreise beginnen und die Qualität der Leads oder die Konversionsrate vom Lead zur Verkaufschance verbessern. Das wird den Umsatz steigern.
Aber wenn Sie alle Teile zusammenbringen, werden Sie in der Lage sein, über eine Maschine zur Umsatzgenerierung zu verfügen, die Monat für Monat wiederholbares, nachhaltiges, skalierbares und vorhersehbares Umsatzwachstum erzeugt. Es wird einige Zeit dauern, aber wenn alles erledigt ist, werden Sie das Wachstum sehen, das Sie immer erwartet haben.
