Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 5 einfache Schritte zum Einreichen einer Beschwerde beim Better Business Bureau
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Better Business Bureau ist eine gemeinnützige, private Organisation, die sich auf die Verbesserung des Marktvertrauens konzentriert. Das Better Business Bureau besteht aus 106 unabhängigen, vereinten lokalen Organisationen in Kanada und den Vereinigten Staaten. Diese Organisationen sind unter der International Association of Better Business Bureaus in Arlington, Virginia, organisiert.
BBB ist mit keiner gesetzgebenden Behörde verbunden. Unternehmen, die sich dem Better Business Bureau anschließen und sich an dessen Richtlinien halten, tun dies durch die Selbstregulierung der Branche. Um Günstlingswirtschaft zu vermeiden, verzichtet die Organisation grundsätzlich darauf, bestimmte Produkte, Unternehmen oder Dienstleistungen zu unterstützen oder zu empfehlen.
Die Organisation fungiert als Vermittler zwischen Verbraucher und Unternehmen. Darüber hinaus werden Aufzeichnungen über Beschwerden gegen Nichtmitgliedsunternehmen geführt, wodurch Verbraucher herausfinden können, ob gegen ein Unternehmen bereits frühere Beschwerden des Better Business Bureau registriert wurden. Es hilft Verbrauchern, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.
Nachdem Sie nun wissen, was Better Business Bureau ist, ist es an der Zeit, herauszufinden, was eine BBB-Beschwerde ist, wie Sie eine Beschwerde beim Better Business Bureau einreichen können und welche Punkte Sie beachten müssen, wenn Sie eine Beschwerde bei BBB einreichen.
Was ist eine BBB-Beschwerde?
Zu den Beschwerden des Better Business Bureau gehören Streitigkeiten im Zusammenhang mit einem Marktplatz oder Produkten/Dienstleistungen, die ein Unternehmen anbietet. BBB hat das Recht, Beschwerden abzulehnen, die beleidigende oder unflätige Sprache enthalten. BBB-Beschwerden können nicht gegen Regierungsbehörden oder Angelegenheiten eingereicht werden, die für Marktangelegenheiten nicht relevant sind.
Das Better Business Bureau verwendet ein System akkreditierter Unternehmen, um Unternehmen, gemeinnützigen Organisationen und Wohltätigkeitsorganisationen Rankings zuzuweisen. Das BBB speichert Daten über Unternehmen zur späteren Bezugnahme und befolgt die vom Council of the Better Business Bureaus festgelegten Streitbeilegungsverfahren. Die Organisation ist keine Regierungsbehörde und hat keine rechtliche Befugnis, jemanden dazu zu drängen, die Bedingungen ihres Beschwerdelösungsverfahrens einzuhalten.
Wie reicht man eine Beschwerde bei BBB ein?
Das Einreichen einer Beschwerde beim Better Business Bureau ist einer der besten Kanäle, um Ihnen zu helfen, wenn Sie glauben, betrogen worden zu sein, oder wenn Sie ein Problem mit einem Unternehmen haben. Beschwerden des Better Business Bureau können für alle Arten von Unternehmen registriert werden, einschließlich Online- und Offline-Unternehmen, Wohltätigkeitsorganisationen und gemeinnützige Organisationen, BBB-Mitglieder und nicht von BBB akkreditierte Unternehmen.
Schritte zur Einreichung einer Beschwerde beim Better Business Bureau
Sie können eine Beschwerde schriftlich oder telefonisch beim Better Business Bureau einreichen. Am bequemsten und empfehlenswertesten ist es jedoch, eine BBB-Online-Beschwerde einzureichen. Befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte, um eine Beschwerde bei BBB einzureichen:
- Besuchen Sie „BBB online“ – die offizielle Website der Organisation, um eine BBB-Beschwerde einzureichen.
- Suchen Sie nach dem Namen des Unternehmens (Standort im Falle eines landesweiten Unternehmens).
- Wählen Sie den Firmennamen aus, gegen den Sie eine Beschwerde einreichen möchten.
- Klicken Sie auf den Link „Beschwerde einreichen“.
- Sie haben drei Möglichkeiten: eine Beschwerde einreichen, eine Überprüfung einreichen oder einen Betrugsbericht einreichen. Wählen Sie „Beschwerde einreichen“.
Nachdem Sie erfolgreich eine Beschwerde beim Better Business Bureau eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Die Bestätigung enthält Angaben zum BBB-Büro, das Ihre Beschwerde bearbeitet, sowie einen Link zu einer PDF-Datei Ihrer BBB-Beschwerde zur Überprüfung.
In dieser Phase wird sich der BBB-Streitbeilegungsspezialist, der Ihre Beschwerde bearbeitet, mit Ihnen in Verbindung setzen und mit Ihnen zusammenarbeiten, bis BBB in eine Sackgasse gerät oder die Angelegenheit geklärt ist. Anschließend erstellt die Organisation einen Better Business Bureau-Bericht und sendet ihn Ihnen per E-Mail.
Falls Sie mit der angebotenen Lösung nicht zufrieden sind, können Sie sofort die Telefonnummer von Better Business Bureau anrufen, um mit dem Kundendienst von Better Business Bureau in Kontakt zu treten und herauszufinden, was als Nächstes zu tun ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie die unten aufgeführten Informationen griffbereit haben, bevor Sie mit der Einreichung der BBB-Beschwerde beginnen.
Informationen, die zum Einreichen einer Beschwerde bei BBB erforderlich sind
BBB-Beschwerden mit unvollständigen Informationen werden nicht bearbeitet. Um eine Beschwerde bei BBB einzureichen, müssen die Benutzer die folgenden Informationen in das BBB-Beschwerdeformular eingeben.
- Name und Kontaktinformationen (einschließlich Postanschrift und E-Mail-Adresse) der Person, die die Beschwerde einreicht.
- Name und genauer Standort der Zielunternehmenseinheit.
- Erklärung mit der Bitte um BBB-Unterstützung.
- Beziehung der Person, die die Beschwerde einreicht, zum Zielunternehmen, der Zielperson oder dem Zielunternehmen.
- Die Beschwerde muss eine Business-to-Business- oder Consumer-to-Business-Transaktion umfassen, die sich auf den Verkauf oder die Werbung für ein Produkt oder eine Dienstleistung bezieht.
Vergessen Sie nicht, einen der oben genannten Punkte in das Beschwerdeformular des Better Business Bureau einzutragen! Sobald Sie eine Beschwerde bei der BBB einreichen, sendet diese die übermittelten Informationen innerhalb von zwei Werktagen an das Zielunternehmen.
BBB fordert das Unternehmen dringend auf, innerhalb von 14 Tagen zu antworten. Erfolgt keine Antwort, wird eine zweite Anfrage gestellt. Sie werden über die Antwort des Unternehmens informiert oder benachrichtigt, falls keine Antwort erfolgt. BBB-Beschwerden werden in der Regel innerhalb von 30 Werktagen abgeschlossen.
Punkte, die Sie bei der Erhebung der BBB-Beschwerde beachten sollten
Um sicherzustellen, dass Ihre BBB-Beschwerde nicht abgelehnt wird, beachten Sie beim Einreichen Ihrer BBB-Beschwerde die folgenden Punkte:
- Das von Ihnen beanstandete Problem muss innerhalb der letzten 12 Monate aufgetreten sein (Gewährleistungen, Garantien oder andere rechtfertigende Umstände können über diese Kriterien hinausgehen).
- In der Beschwerde muss ein Mangel in der Marktausführung des Unternehmens für die Produkte oder Dienstleistungen geltend gemacht werden, die das Unternehmen bereitgestellt oder deren Bereitstellung angeblich zugesagt hat.
- Die Beschwerde sollte bei Einreichung bei BBB keinem Gerichtsverfahren unterliegen und nicht durch ein früheres Schiedsverfahren, eine Klage oder eine Vereinbarung zwischen den Parteien gelöst werden.
- Die Beschwerde sollte keine beleidigende Sprache enthalten.
Wenn Sie eine Beschwerde beim Better Business Bureau einreichen, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Abschluss
Das Better Business Bureau schlichtet jedes Jahr Tausende von Streitigkeiten. Es steht Benutzern offen, die betrogen wurden. Sie können BBB-Ansprüche oder Beschwerden im Zusammenhang mit dem Vertrag, Verkäufen, Garantien, Kundendienst, Rückerstattungen, Abrechnungen und vielem mehr einreichen. BBB akzeptiert auch Beschwerden über Unternehmen, die nicht dem Better Business Bureau angehören.
BBB bietet seinen Benutzern die bestmögliche Auflösung. Sie können die BBB-Website besuchen und dort die Kontaktdaten finden, einschließlich der Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Better Business Bureau. Sie können auch auf den Bereich „Bewertungen und Beschwerden“ von BBB zugreifen und die Kundenbewertungen von Better Business Bureau lesen, um zu erfahren, wie engagiert sich diese Organisation für ihre selbst definierten Ziele engagiert.
Wenn Sie ein Unternehmen führen, ist es wichtig, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem Sie ihnen das bestmögliche Erlebnis bieten. Dazu gehören selbstverständlich ethischer Service, großartige Produkte und die Einhaltung all Ihrer Versprechen. Ein wichtiger Aspekt der Kundenzufriedenheit besteht darin, Ihre Kunden durch reibungslos funktionierende Anwendungen und Websites über Ihre Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten.
Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kunden zu erreichen und alle ihre Fragen und Ansprüche zu erfüllen, ist die Erstellung einer eigenen Business-App. Mit Ihrer eigenen Business-App können Sie Ihre Leistung verbessern und allen Ihren Kunden ein angenehmes Benutzererlebnis bieten.
