Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: 6 Fehler in den sozialen Medien, von denen Sie wahrscheinlich nicht wussten, dass Sie sie begehen
Die wachsende Beliebtheit sozialer Medien ermutigt jedes Unternehmen, in sie als primären Marketingkanal zu investieren. Das liegt daran, dass 46 Prozent der Weltbevölkerung auf dem einen oder anderen sozialen Kanal unterwegs sind.
Soziale Medien verbinden Unternehmen nicht nur mit ihrer Zielgruppe, sondern vergrößern auch die Reichweite einer Marke und stärken ihre Online-Reputation.
Allerdings können soziale Medien einem Unternehmen zum Erfolg oder zum Scheitern verhelfen, je nachdem, wie man sie nutzt.
In den meisten Fällen sehen Marken nicht die erwarteten Ergebnisse ihrer Social-Media-Strategie und erkennen erst, was sie falsch machen, wenn es zu spät ist.
In diesem Beitrag haben wir das hervorgehoben Die größten Social-Media-Fehler von Vermarktern gemacht. Wenn Sie eines davon begehen, ist es an der Zeit, die Finger davon zu lassen.
1. Schlechtes Verständnis der Zielgruppe
Einer der schlimmsten Fehler in den sozialen Medien besteht darin, sich nicht genügend Zeit dafür zu nehmen Verstehe deine Follower und die Art des Inhalts, der bei ihnen Anklang findet.
Beachten Sie diese Tipps, um besser zu verstehen, mit wem Sie sprechen und wie Sie Ihre sozialen Nachrichten so gestalten können, dass sie maximale Wirkung erzielen.
ich. Definieren Sie Ihre Social-Media-Persona
Social-Media-Personas stellen den idealen Kunden einer Marke dar. Durch die Definition einer Persona können Sie gezielt auf die Inhalte abzielen, die Ihnen am meisten am Herzen liegen relevant und nützlich an Ihr Publikum.
Sammeln Sie demografische Daten über Ihre Zielgruppe mithilfe von Erkenntnissen aus sozialen Kanälen wie TwitterLinkedIn und Facebook. Twitter Analytikkann Ihnen beispielsweise wichtige demografische Merkmale, Interessen, Standorte und Sprachen Ihrer Zielgruppe anbieten.
Ebenso ist die ‘Einblicke in das Publikum‘ Werkzeug an Facebook for Business bietet wertvolle Benutzerinformationen, wie unter anderem Demografie, Seiten-Likes, Standort, Nutzung und Kaufaktivität.
Endlich verwenden SEOPressors 5 einfache Schritte zum Erstellen einer Käuferpersönlichkeit, um ein Bild der Zielgruppe zu zeichnen, die Sie ansprechen möchten.
ii. Bestimmen Sie die bevorzugten Social-Media-Plattformen Ihrer Zielgruppe
Nehmen Sie sich Zeit, um herauszufinden, welche Art von Inhalten Ihr Publikum anspricht verbraucht. Sehen sie sich gerne Videos an oder lesen sie gerne lange Beiträge? Nehmen sie lieber an sozialen Gesprächen teil? Wie reagieren sie auf Aktionsrabatte?
Die Antworten auf diese Fragen helfen Ihnen, eine ungefähre Vorstellung davon zu bekommen, wo Ihr Publikum am aktivsten ist. Zweitens können Tools wie Keyhole Ihnen dabei helfen, Hashtags zu analysieren und herauszufinden, auf welchen Kanälen sich Ihr Kunde befindet.
Schauen Sie sich die Top-Beiträge zur #GreatStarts-Kampagne von Kellogg an. Die kostenlose Suchleiste auf Keyhole hilft Ihnen, einen Blick auf die wichtigsten sozialen Netzwerke zu werfen, in denen der Hashtag verwendet wurde.
iii. Erhalten Sie Einblicke in die Strategie Ihrer Konkurrenten
Ihre Konkurrenten haben möglicherweise die Grundlagen dafür geschaffen, ihre Zielgruppe zu verstehen. Verwenden Sie Konkurrenz-Intelligence-Tools wie BuzzSumo, um die am häufigsten geteilten Inhalte und den beliebtesten Inhaltstyp (Videos, lange Artikel oder Infografiken) zu analysieren.
Beispielsweise kann ein Fitness-Blogger, der einen Blog zum Thema „Yoga in der Schwangerschaft“ startet, dieses Tool nutzen, um die erfolgreichsten Social-Media-Beiträge in dieser Nische herauszufinden. Das Durchsehen dieser Beiträge wird ihnen helfen, das herauszufinden Top-Content-Mitwirkende und das Art des Inhalts Ihre Zielgruppe schätzt es.
iv. Validieren Sie Ihr Zielgruppenprofil
Nutzen Sie schließlich Online-Umfragetools wie SurveyMonkey oder Typeform, um Ihre Zielgruppenforschung zu überprüfen. SurveyMonkey hat kürzlich eine Vorlage für eine Social-Networking-Umfrage entwickelt, die Vermarktern dabei helfen kann, die bevorzugten Kanäle und Inhaltspräferenzen ihrer Zielgruppe herauszufinden.
Darüber hinaus können Sie UTM-Parameter verwenden, um Ihre sozialen Inhalte zu kennzeichnen und Daten darüber zu sammeln, wer auf Ihre Beiträge klickt oder mit ihnen interagiert. Hier ist ein praktischer Leitfaden von Hootsuite, der effektive Tipps zu diesem Thema gibt.
2. Gleichbehandlung aller Social-Media-Kanäle
Jede soziale Plattform ist in mehrfacher Hinsicht einzigartig. Sie sorgen dafür unterschiedliche Zielgruppen mit unterschiedlichen demografischen Merkmalen, Verhaltensweisen und Interessen und bieten unterschiedliche Funktionen und Marketinginstrumente.
Daher ist es wahrscheinlich der schlimmste Fehler, den Sie begehen würden, sie gleich zu behandeln. Denken Sie darüber nach – würden Sie beim Publikum auf TikTok auf die gleiche Weise Werbung machen wie Sie? Twitter Publikum?
TikToker sind in erster Linie Mitglieder der Generation Z, die unterhaltsame, relevante und wertschöpfende Videos erwarten.
Andererseits, Twitter richtet sich an verschiedene Altersgruppen und ist im Wesentlichen ein Tool zur Verbreitung von Inhalten, bei dem Menschen Links und Live-Updates teilen und mithilfe von Hashtags Konversationen auslösen.
Cross-Posting scheint oft eine schnelle und bequeme Möglichkeit zu sein, spezielle Inhalte in sozialen Medien zu teilen. Das unverhohlene Kopieren und Einfügen derselben Inhalte jeden Tag kann jedoch Ihre Benutzererfahrung und Ihr Engagement erheblich beeinträchtigen und eine negative Wahrnehmung Ihres Unternehmens hervorrufen.
Vermeiden Sie es, denselben Inhalt auf allen sozialen Kanälen oder auf mehreren Konten auf derselben Plattform zu veröffentlichen.
Der Inhalt, den Sie auf verschiedenen Kanälen veröffentlichen, muss nicht unbedingt einzigartig sein. Nehmen Sie genügend Änderungen vor, um zu zeigen, dass genügend menschlicher Aufwand in die maßgeschneiderte Anpassung des Beitrags für jeden Kanal gesteckt wurde. Beachten Sie diese Punkte, wenn Sie Inhalte auf Ihren sozialen Seiten erneut veröffentlichen.
- Bestimmen Sie, welche Art von Inhalten auf jeder Plattform gut ankommt. Hashtags und Memes funktionieren beispielsweise gut Twitter während Bilder und Videos in guter Qualität Sie fesseln werden Instagram Publikum. Auch wenn die meisten Ihrer Inhalte ähnlich sind, versuchen Sie, das Format zu verwechseln, um Ihre Benutzer anzusprechen.
- Ändern Sie die Überschrift oder Bildunterschrift oder verwenden Sie ein anderes Bild um zu verhindern, dass Ihr Beitrag auf allen sozialen Websites gleich aussieht. Manchmal kann selbst die kleinste Änderung einen großen Unterschied machen.
- Optimieren Sie Ihre Beiträge für jeden Kanal. Formatieren Sie Ihre Bildgröße, Inhalte, Bildunterschriften, Handles, internen Links, Hashtag-Sets und Tags für jede soziale Plattform. Plattformspezifische Beiträge heben sich tendenziell vom Rest ab und ermöglichen es Ihnen, die Benutzer effektiv einzubinden.
- Planen Sie Ihre Beiträge so, dass sie auf jeder Plattform optimal angezeigt werden. Sehen Sie sich die vollständige Infografik zum besten und schlechtesten Zeitpunkt zum Posten von SEOPressor an. Es enthält Informationen zu den Tageszeiten und Wochentagen, die Vermarkter veröffentlichen sollten, um ihr Publikum bestmöglich anzusprechen.
Eine gründliche Analyse der Social-Media-Plattformen ist entscheidend, um zu verstehen, welche für Ihr Unternehmen am relevantesten sind. Lassen Sie sich diesen wichtigen Schritt bei der Planung Ihrer Social-Media-Strategie nicht entgehen.
3. Kein Mensch sein
Menschen vertrauen Menschen mehr als gesichtslose Marken. Wenn Sie ein gesichtsloses Unternehmen sind, das lediglich Inhalte ohne menschliche Note veröffentlicht, kommen Sie in der sozialen Welt nicht allzu weit.
Bei den sozialen Medien geht es darum, relevante Beiträge zu erstellen, die Ihre Marke sozialer machen. Wenn Sie beispielsweise häufig Fotos Ihrer Mitarbeiter, Ihres Arbeitsplatzes oder hinter den Kulissen veröffentlichen, kann dies dazu beitragen, Ihre Marke zu humanisieren und eine authentische Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen.
Slack teilt häufig Fotos und Videos seines Teams und zeigt seinem Publikum, dass sie soziale Wesen sind, ganz wie alle anderen auch.
Ebenso kann das Hinzufügen von Live-Videos von Veranstaltungen oder laufenden Projekten Ihrem Publikum zeigen, dass hinter der Marke ein echter Mensch steckt. Dies wird mit seinen Emotionen verknüpft, was Vertrauen und Authentizität aufbaut.
Endlich, Automatisieren Sie in Maßen. Social-Media-Automatisierung hat ihre eigenen Vor- und Nachteile
Nachteile. Obwohl es dabei hilft, Inhalte zu organisieren und Ihre Beiträge perfekt zu planen, kann es bei übermäßigem Gebrauch dazu führen, dass Sie wie eine gesichtslose Content-Verteilungsmaschine aussehen.
Benutzen Sie die 5-3-2-Regel des Social Sharing um in Ihren Beiträgen ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und dem „menschlichen“ Element zu finden.
Die Regel besagt, dass für alle 10 Beiträge auf einem Social-Media-Kanal:
✔️ 5 sollten Inhalte von anderen sein
✔️ 3 sollten von Dir zufrieden sein
✔️ 2 sollten nicht arbeitsbezogene Beiträge sein (z. B. Beiträge hinter den Kulissen oder unterhaltsame Veranstaltungen), um Ihre Marke zu humanisieren
4. Versäumnis, sich auf soziales Zuhören einzulassen
Wenn Sie sich nicht an Social Listening beteiligen, verpassen Sie möglicherweise Gelegenheiten, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und es in Leads umzuwandeln.
Einfach gesagt, Versäumnis, sich auf Social Listening einzulassen = entgangene Verkäufe
Durch die Teilnahme an markenbezogenen Gesprächen können Sie auch interessante Einblicke in die drängenden Probleme Ihrer Zielgruppe und deren Ansichten zu den Marken in Ihrer Nische gewinnen.
Darüber hinaus schätzen Social-Media-Nutzer Unternehmen, die schnell reagieren. Untersuchungen zeigen, dass 42 Prozent der Social-Media-Nutzer erwarten Sie eine Antwort innerhalb von 60 Minuten.
Daher spielt die Zeit, die Sie sich nehmen, um auf eine Markenerwähnung zu reagieren, eine entscheidende Rolle dabei, das Vertrauen der Benutzer zu gewinnen und sie in Leads umzuwandeln.
Erfahren Sie, wie Best Buy Kunden allein durch schnelle Antworten gewinnt:
Die meisten Marken interagieren nicht mit sozialen Kommentaren oder Markenerwähnungen, was ein schwerwiegender Fehler ist.
Die folgenden Fehler erwecken bei den Followern oft den Eindruck, dass Marken kein Interesse daran haben, eine Diskussion mit der Community anzuregen.
ich. Keine Interaktion mit Followern
Markenerwähnungen und -kommentare sind häufig Szenarien, in denen potenzielle Kunden zu Kunden und bestehende Benutzer zu Fans oder Markenbefürwortern werden. Tatsächlich sind solche Kommentare eine großartige Gelegenheit, mit dem Publikum in Kontakt zu treten.
Fehlende Erwähnungen, Nachrichten oder Kommentare von Benutzern können sich als fatal für Ihr Markenimage erweisen. Wenn Sie einen Follower haben, der sein Markenerlebnis (positiv, negativ oder neutral) teilt, stellen Sie sicher, dass Sie ihm antworten.
Wenn Sie beispielsweise einen zufriedenen Kunden haben, der eine positive Markengeschichte erzählt, antworten Sie unbedingt mit „Ich habe Ihre Beiträge verfolgt.“ Danke für Ihre netten Worte. Ich freu mich, dass es dir gefällt!”
McDonald’s reagiert stets direkt auf seine Kunden, indem es diese in seinen Tweets anspricht.
ii. Neutrale Erwähnungen ignorieren
Was kann man Ihrer Meinung nach aus neutralen Erwähnungen ableiten? Nun, neutrale Kommentare können Ihnen wichtige Erkenntnisse über die Marke liefern, die Sie zur Verbesserung Ihrer Marketingstrategie nutzen können.
Beachten Sie, wie dieser Benutzer Lays mit der Doritos-Version von Wasabi-Chips vergleicht. Es zeigt nicht nur, dass der Kunde ein Frito-Lay-Konsum ist (sowohl Lays als auch Doritos gehören zur Frito-Lay-Familie), sondern teilt auch Informationen über seine Lieblingssorte Wasabi mit.
iii. Negative Kommentare vermeiden oder löschen
Ignorieren Sie negative Erwähnungen nicht. Vermeiden Sie es außerdem, unhöflich zu sein oder einen Kommentar zu löschen, der nicht für Ihre Marke geeignet ist. All dies kann Ihnen einen schlechten Ruf verschaffen.
Ein negativer Kommentar bietet Ihnen die Gelegenheit, eine praktikable Lösung für die geäußerten Bedenken anzubieten und das Vertrauen Ihrer Follower zu gewinnen. Benutze diese schnelle Tipps wenn Sie auf eine negative soziale Erwähnung reagieren.
✔️ Erkennen Sie das Problem an und entschuldigen Sie sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
✔️ Seien Sie höflich und bieten Sie Lösungen an, die zur Lösung des spezifischen Problems beitragen.
✔️ Wenn es Probleme gibt, die nicht sofort gelöst werden können, entfernen Sie diese aus dem sozialen Kanal
Bitten Sie den Benutzer, Sie separat anzurufen oder Ihnen eine E-Mail zu senden.
✔️ Bieten Sie dem Benutzer nach Möglichkeit ein kleines Dankeschön für das Teilen seines wertvollen Markenerlebnisses.
Hier ist eine Infografik von Brand24, die einen sechsstufigen Aktionsplan für negative Kommentare zeigt.
5. Die Macht der Analytik ignorieren
Social-Media-Analysen sind der sichere Weg, Ihre Social-Media-Strategien in Echtzeit zu bewerten.
Mithilfe der gewonnenen Erkenntnisse können Sie Ihre Kampagnen unterwegs optimieren, Wettbewerbsinformationen sammeln und eine maximale Kapitalrendite erzielen.
In den sozialen Medien aktiv zu sein und nicht auf die Zahlen zu achten, ist also nicht nur ein Fauxpas, sondern ein unerträgliches Vergehen, das Sie auf lange Sicht viel Geld und Ressourcen kosten wird.
Messen Sie die Wirkung Ihrer Social-Media-Bemühungen und -Ausgaben mithilfe der unten aufgeführten Tools.
- BuzzSumo ist ein hervorragendes Tool, um das soziale Engagement für einen Inhalt zu analysieren. Wie weiter oben in diesem Beitrag gesehen, kann BuzzSumo sofort Einblicke in die Anzahl der Shares und Likes geben, die ein Beitrag erhalten hat Facebook, Twitteroder LinkedIn.
- Awario ist ein Social-Listening-Tool, das sich auf die Verfolgung von Markenerwähnungen und -gesprächen spezialisiert hat. Es bietet Echtzeit-Einblicke in Branchengespräche durch die Analyse von Schlüsselwörtern, die sich auf ein Unternehmen oder eine Nische beziehen.
- Schlüsselloch ist ein Echtzeit-Hashtag-Tracking-Tool für soziale Kanäle wie Twitter, InstagramUnd Facebook. Es hilft Ihnen auch zu verstehen, wie sich jeder Influencer auf Ihre sozialen Kampagnen und Endziele auswirkt.
- Sprout Social ist ein kanalübergreifendes Social-Analytics-Tool, das verfolgen und auswerten kann Facebook Seitenimpressionen, LinkedIn-Engagement, Instagram Anhänger und Twitter Klicks. Außerdem werden die Daten in einem leicht verständlichen Bericht organisiert, der Ihnen hilft, den Überblick über die wichtigsten sozialen Kennzahlen zu behalten.
Einige andere Tools wie TapInfluence, Snaplytics, Social Status und Quintly können ebenfalls interessante Einblicke in die Leistung bieten, sodass Sie umsetzbare Ideen zur Steigerung Ihrer Social-Media-Leistung entwickeln können.
Lesen Sie unsere Liste der 15 besten Social-Media-Marketing-Tools, um weitere hilfreiche Tools zu finden, mit denen Sie Ihr Social-Media-Spiel vorantreiben können.
6. Keine Schemata für Social Sharing hinzufügen
Als Unternehmen möchten wir alle, dass unsere Beiträge Engagements und manchmal auch Shares erhalten. Wenn Sie Ihre Webseite in sozialen Medien teilen möchten, müssen Sie eines beachten.
Hinzufügen von Schema-Markup-Zeilen zu Ihrer Webseite.
Was diese Zeilen des Schema-Markups bewirken, ist es also gibt Benutzern eine bessere Vorstellung worum es in dem Link geht. Es werden das vorgestellte Bild, der Titel und die Beschreibung der Seite angezeigt.
Unten können Sie sehen, wie die Links angezeigt werden Facebook Und Twittermit und ohne Markup.
An Facebook:
An Twitter:
Im Allgemeinen werden Menschen eher dazu neigen, auf Ihren Link zu klicken und Ihre Beiträge zu teilen, wenn klar ist, worum es in dem Link geht. Ich bin mir sicher, dass Sie auch eher dazu neigen, auf diejenigen mit Markup zu klicken.
Erzielen Sie also mehr Engagements in den sozialen Medien, indem Sie Social Markups hinzufügen.
Nachfolgend erfahren Sie mehr über die Markups:
Facebook Öffnen Sie Diagrammmarkierung
Twitter Karten
Alternativ können Sie das WordPress-SEO-Plugin SEOPressor Connect verwenden, um sie einfach hinzuzufügen. Sie müssen lediglich Informationen in die entsprechenden Felder eingeben und das Markup wird Ihrer Seite hinzugefügt.
Nutzen Sie SEOPressor noch heute: abonnieren
Zusammenfassen
Jeder springt auf den Social-Media-Zug auf, aber nur wenige nehmen sich die Zeit, zu analysieren, was für sie funktioniert und was nicht. Zu viele Ausrutscher im Social-Media-Bereich können sich negativ auf den Ruf Ihrer Marke und Ihre Einnahmequelle auswirken.
Irren ist menschlich. Wichtig ist jedoch, diese Fehler zu erkennen und daraus Lehren zu ziehen, um sie in Zukunft zu vermeiden. Befolgen Sie diese Liste der großen No-Gos, um Ihr Social-Media-Spiel zu verbessern und Ihr Unternehmen auf die Überholspur zum Erfolg zu bringen.
Dieser Artikel wurde von Pratik Dholakiya verfasst.
Über den Autor:
Pratik Dholakiya ist der Gründer von Growfusely, einer Content-Marketing-Agentur, die sich auf inhalts- und datengesteuertes SEO spezialisiert hat. Er spricht regelmäßig auf verschiedenen Konferenzen über SEO, Content Marketing, Unternehmertum und digitale PR.
Pratik hat auf der 80. Jahreskonferenz der Florida Public Relations Association, der Accounting & Finance Show in Singapur, NextBigWhat’s UnPluggd, IIT-Bombay, SMX Israel, SEMrush Meetup, MICA, IIT-Roorkee und anderen Großveranstaltungen gesprochen.
Als leidenschaftlicher SEO- und Content-Vermarkter teilt er seine Gedanken und sein Wissen in Publikationen wie Search Engine Land, Search Engine Journal, Entrepreneur Magazine, Fast Company, The Next Web, YourStory und Inc42, um nur einige zu nennen. Finden Sie ihn auf Twitter @DholakiyaPratik
Vivian ist eine Anthropologin, die sich in der Welt des digitalen Marketings verirrt hat. Sie interessiert sich dafür, etwas über die Wissenschaft des Marketings und die Kreativität zu lernen, mit der Unternehmen sich in lila Kühe verwandeln.
