Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 8 Best Practices zur Verbesserung Ihrer E-Mail-Zustellbarkeit
Zu einem erfolgreichen E-Commerce-E-Mail-Marketing gehört eine Menge. Einige der Bereiche, auf die sich Vermarkter meiner Meinung nach konzentrieren, sind die Verbesserung der Betreffzeile, des Textes und des CTA.
Versteh mich nicht falsch. All diese Dinge sind wichtig.
Aber betätigen Sie die Bremsen.
Bevor Sie Ihre Öffnungsrate und Ihr Engagement maximieren können, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Ihre E-Mails tatsächlich zugestellt werden und ihren Weg in den Posteingang finden.
Ansonsten, worum geht es?
Und das ist ein größeres Problem, als Sie vielleicht denken.
Laut dem E-Mail-Zustellbarkeits-Benchmark-Bericht 2017 von Return Path: 20 Prozent der E-Mails erreicht nie den Posteingang.
Stattdessen geht es verloren oder landet im Spam-Ordner.
Theoretisch landet also jede fünfte E-Mail nie im Posteingang.
Und das kann die Wirkung Ihrer Kampagne auf lange Sicht wirklich marginalisieren.
Denken Sie nur an all die verlorenen Leads und verpassten Chancen.
Im Moment möchte ich einige umsetzbare Schritte besprechen, die Sie unternehmen können, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern und sicherzustellen, dass mehr Ihrer E-Mails die beabsichtigten Empfänger erreichen.
Schauen wir uns jede Strategie genauer an.
1. Bauen Sie Ihre IP-Glaubwürdigkeit auf
Spam war und ist für E-Mail-Benutzer ein großes Ärgernis.
Schauen Sie sich einfach das weltweite Spam-Volumen als Prozentsatz des gesamten E-Mail-Verkehrs von Januar 2014 bis September 2017 an laut Statista– bis zu 71 % und nicht weniger als 52 %.
Spam macht den Großteil der E-Mails aus – 59,33 Prozent nach dem letzten Bericht vom September 2017.
Das Verrückte ist, dass es sich tatsächlich um eine Verbesserung gegenüber dem Jahr 2014 handelt. Menschen auf der ganzen Welt ertrinken in Spam.
Deshalb führen ISP-Filter ständig Krieg dagegen.
Dazu bewerten sie die IP eingehender E-Mails, um festzustellen, wie vertrauenswürdig diese sind.
Wenn Ihre IP-Adresse verdächtig erscheint, besteht eine gute Chance, dass Ihre E-Mail nicht im Posteingang ankommt.
Sie möchten also Ihre IP-Glaubwürdigkeit stärken. Aber wie?
Ich empfehle, langsam mit einer E-Mail-Kampagne zu beginnen und nur eine kleine Menge E-Mails an Personen zu senden, von denen Sie wissen, dass sie engagiert sind.
Sobald ein ISP erkennt, dass Empfänger diese E-Mails öffnen und mit ihnen interagieren, sollte Ihre IP vertrauenswürdiger werden.
Dann können Sie im Laufe der Zeit das Volumen Ihrer E-Mails schrittweise erhöhen.
Ich empfehle außerdem, Ihre IP-Reputation zu überprüfen (falls Sie dies noch nicht getan haben).
Dies ist einfach durchzuführen und dauert nur wenige Sekunden.
Kasse dieser Beitrag von SendGrid um mehr über einige der besten Tools dafür zu erfahren.
Möglicherweise möchten Sie auch die verwenden MxToolbox E-Mail-Blacklist-Check um zu sehen, ob Ihre IP-Adresse auf der schwarzen Liste steht.
2. Verwenden Sie ein bestätigtes Opt-In
Bei einem bestätigten Opt-in, auch Double-Opt-in genannt, erhält eine Person nach der Anmeldung eine Bestätigungs-E-Mail.
Von dort aus bestätigen sie, dass sie Ihre E-Mail-Liste tatsächlich abonnieren möchten.
Hier ist ein gutes Beispiel von North Wild Kitchen.
Auch wenn die Verwendung eines Single-Opt-Ins oder sogar eines vorab aktivierten Kästchens zum Abonnieren aufgrund der Menge an Abonnenten, die Sie wahrscheinlich generieren werden, verlockend sein mag, kann es Ihrer langfristigen Zustellbarkeitsrate schaden.
Warum?
Weil dadurch Spam-Beschwerden generiert werden können, die sich negativ auf Ihre Zustellbarkeitsrate auswirken.
Und es gibt noch einige weitere große Vorteile, die mit bestätigten Opt-Ins verbunden sind, darunter niedrigere Absprungraten, höhere Öffnungsraten, qualitativ hochwertigere Leads, mehr Engagement und niedrigere Abmelderaten.
Auch wenn es wahrscheinlich länger dauern wird, Ihre E-Mail-Liste mit einer bestätigten Einwilligung zu erweitern, ist die E-Mail-Zustellbarkeit dadurch mit ziemlicher Sicherheit besser.
Ganz zu schweigen davon, dass es dem CAN-SPAM-Gesetz entspricht, was Ihnen hilft, hässliche Strafen der FTC zu vermeiden.
3. Vereinfachen Sie den Opt-Out-Prozess
Ich bin mir sicher, dass Sie inzwischen wissen, dass Sie den Abonnenten jederzeit die Möglichkeit geben müssen, sich abzumelden.
Dies ist tatsächlich durch das CAN-SPAM-Gesetz vorgeschrieben.
Aber abgesehen vom rechtlichen Aspekt ist es einfach ein gutes Geschäft.
Schließlich möchten Sie keinen Unmut hervorrufen, wenn jemand sich von Ihrer E-Mail-Liste abmelden möchte, dies aber nicht kann.
Aber hier ist die Sache.
Sie möchten den Abonnenten nicht nur die Möglichkeit geben, sich abzumelden, sondern es ihnen auch unglaublich einfach machen.
Warum?
Wenn jemand das Abmeldefeld nicht schnell findet, markiert er Ihre E-Mail möglicherweise als Spam, um künftige E-Mails von Ihnen zu vermeiden.
Wie ich bereits erwähnt habe, ist das Erhalten von Spam-Beschwerden schädlich für Ihr geistiges Eigentum und die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails.
Sie möchten also einen Abmelde-Button an einer gut sichtbaren Stelle platzieren, damit die Leute ihn ohne viel Aufhebens finden können.
Für zusätzlichen Komfort empfehle ich außerdem die Abmeldung mit einem Klick.
Denken Sie einfach darüber nach. Das Letzte, was jemand, der bereits frustriert ist, tun möchte, ist, einen Haufen Hürden zu nehmen, um sich abzumelden.
Stellen Sie abschließend sicher, dass Sie ihnen eine Bestätigung darüber geben, dass sie sich erfolgreich abgemeldet haben.
Hier ist ein gutes Beispiel:
Oder wenn Sie genau erfahren möchten, warum sich jemand für die Abmeldung entschieden hat, können Sie ihm jederzeit die Möglichkeit geben, seine Gründe anzugeben.
Ich bin mir sicher, dass Ihnen eines davon schon einmal begegnet ist.
Ich finde, dass dies auf lange Sicht von Vorteil ist und verhindern sollte, dass Sie immer wieder dieselben Fehler machen.
4. Achten Sie auf den Namen Ihres Absenders
Ich habe kürzlich in einem Beitrag erwähnt, dass falsche Absenderinformationen dazu führen können, dass Ihre E-Mails im Spam landen.
Es sollte auch beachtet werden, dass dies einen direkten Verstoß gegen das CAN-SPAM-Gesetz darstellt und ebenfalls zu einer Geldstrafe führen kann.
Daher ist es klar, dass aus den Absenderinformationen genau hervorgehen sollte, wer Sie sind bzw. wer Ihr Unternehmen ist.
Aber ich möchte noch kurz einen Punkt hinzufügen. Sie sollten mit dem Absendernamen konsistent sein.
Mit anderen Worten: Wechseln Sie nicht zwischen Ihrem persönlichen Namen und dem Namen Ihres Unternehmens. Wählen Sie einfach eine aus und bleiben Sie dabei. Unsere Marketing-E-Mails stammen immer von Laura, um Bekanntheit aufzubauen:
Wenn die Empfänger Sie sofort erkennen können, verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails als Spam gekennzeichnet werden.
5. Übertreiben Sie es nicht mit Ihren E-Mails
Haben Sie sich schon einmal für eine Marke interessiert – so sehr, dass Sie sich eifrig anmelden und auf deren E-Mails warten?
Allerdings stellen Sie schnell fest, dass die Marke Sie mit einem Übermaß an E-Mails bombardiert und Ihren ohnehin schon überfüllten Posteingang verstopft.
Ich habe das schon mehrfach erlebt und es ist unglaublich nervig.
Dies ist eine der schnellsten Möglichkeiten, eine Beziehung zu ruinieren, und wird wahrscheinlich nicht gut enden.
In einigen Fällen werden Ihre E-Mails einfach ignoriert, was das Engagement verringert und die Glaubwürdigkeit Ihres geistigen Eigentums beeinträchtigt.
In anderen Fällen entscheiden sich potenzielle Kunden dafür, sich abzumelden, und von ihnen hört man nie wieder etwas.
Im schlimmsten Fall wird Ihre E-Mail als Spam markiert.
Der Punkt hier ist, dass übermäßiges Senden auf jeden Fall unbedingt vermieden werden sollte.
Jetzt ist mir klar, dass „übermäßiges Senden“ von Natur aus subjektiv ist und für verschiedene Vermarkter unterschiedliche Häufigkeiten bedeuten kann.
Schauen wir uns also einige an Daten aus einer Studie um etwas Licht darauf zu werfen, wie häufig Vermarkter generell E-Mails versenden.
Laut ihrer Studie versendet die überwiegende Mehrheit der Vermarkter (90 Prozent) zwischen 1 und 4 E-Mails pro Monat.
Nur sehr wenige (10 Prozent) versenden fünf oder mehr pro Monat.
Obwohl es keine perfekte Zahl gibt, die für jede einzelne Marke gilt, kann man das meiner Meinung nach mit Sicherheit sagen Mehr als acht E-Mails pro Monat sind eine schlechte Idee.
Und in den meisten Fällen würde ich davon Abstand nehmen, mehr als eine pro Woche zu versenden.
Das bringt mich zu meinem nächsten Punkt.
6. Halten Sie sich an einen einheitlichen Zeitplan
Es ist äußerst wichtig, bei Ihren E-Mails ein gewisses Maß an Konsistenz zu gewährleisten, da unregelmäßige E-Mails dazu führen können, dass sie im Spam landen.
Wie ich gerade erwähnt habe, ist es niemals eine gute Idee, Abonnenten mit E-Mails zu bombardieren.
Andererseits ist es nicht gut für die Markenbekanntheit, sie zu selten zu versenden.
Im Idealfall finden Sie also eine gute Balance, indem Sie Ihre Abonnenten mit frischen, interessanten Inhalten versorgen und Ihre Leads effektiv pflegen, ohne es zu übertreiben oder über längere Zeiträume auf MIA zu setzen.
Um dieses Gleichgewicht zu finden, müssen Sie ein wenig experimentieren.
Ich schlage vor, im Laufe einiger Monate einige verschiedene Frequenzen auszuprobieren, um herauszufinden, was am besten funktioniert.
Sie können beispielsweise versuchen, in einem Monat nur eine E-Mail, im folgenden Monat zwei E-Mails und im darauffolgenden Monat vier E-Mails zu senden.
Achten Sie genau auf die Reaktion, die Sie erhalten, und passen Sie Ihre Frequenz entsprechend an.
Wenn Sie herausgefunden haben, was funktioniert, bleiben Sie dabei.
7. Verwenden Sie die Segmentierung
Wie Sie wahrscheinlich wissen, besteht ein eindeutiger Zusammenhang zwischen E-Mail-Engagement und Zustellbarkeit.
Wenn ISPs feststellen, dass Empfänger Ihre E-Mails öffnen und mit ihnen interagieren, hilft dies Ihrem geistigen Eigentum, Vertrauen aufzubauen.
Eine der besten Möglichkeiten, das Engagement nachhaltig zu steigern, ist die Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste.
Eine Studie verglich die Ergebnisse segmentierter Kampagnen mit den Ergebnissen nicht segmentierter Kampagnen.
Hier die globalen Ergebnisse:
- Segmentierte Kampagnen hatten eine um 14,31 Prozent höhere Öffnungsrate als nicht segmentierte Kampagnen
- Segmentierte Kampagnen erhielten 100,95 Prozent mehr Klicks als nicht segmentierte Kampagnen
- Segmentierte Kampagnen verzeichneten 4,65 Prozent weniger Bounces als nicht segmentierte Kampagnen
Darüber hinaus gab es 3,9 Prozent weniger Missbrauchsmeldungen und 9,37 Prozent weniger Abmelder.
Das sind beeindruckende Zahlen!
Und es ist leicht zu erkennen, warum, wenn man bedenkt, wie groß die Marketing-Personalisierung in letzter Zeit geworden ist.
Tatsächlich berichtet die Marketing Insider Group: „78 Prozent der US-Internetnutzer besagt, dass persönlich relevante Inhalte von Marken ihre Kaufabsicht steigern.“
Darüber hinaus stellte Marketo fest: „79 Prozent der Verbraucher sagen, dass sie wahrscheinlich nur dann auf ein Angebot eingehen, wenn es personalisiert wurde, um frühere Interaktionen des Verbrauchers mit der Marke widerzuspiegeln.“
Die Quintessenz ist, dass Ihre Leads keine Massen-E-Mails erhalten möchten.
Was sie wollen, sind personalisierte E-Mails, die auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehen und ihre spezifischen Schwachstellen ansprechen.
Der wohl beste Weg, Ihre E-Mails zu personalisieren, ist die Segmentierung basierend auf Dingen wie:
- Demographisch
- Standort
- Frühere Einkäufe
- Position im Verkaufstrichter
Obwohl dieser Ansatz etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt als das Versenden einer Massen-E-Mail, ist er bei der Steigerung des Engagements und letztlich der Zustellbarkeit weitaus effektiver.
8. Erstellen Sie eine Unterdrückungsliste
Lassen Sie mich noch eine letzte Sache wiederholen: Es geht um die Reputation des Absenders.
Die Befriedigung von ISPs und der Aufbau einer positiven Absenderreputation hängen eng mit der Zustellbarkeit zusammen.
DigitalMarketer macht deutlich, dass es nicht nur wichtig ist an wen Sie E-Mails sendenes ist genauso wichtig an wen Sie keine E-Mails senden.
Daher empfehlen sie Folgendes:
Wir raten unseren Kunden außerdem, E-Mails nicht an ihre inaktiven Abonnenten zu senden – diejenigen, die sich nicht mit ihren E-Mails beschäftigen – als weitere Möglichkeit, die Reputation und Zustellbarkeit des Absenders zu verbessern.
Um diesen Prozess zu optimieren, ist es ratsam, eine Unterdrückungsliste zu erstellen, die E-Mail-Adressen von inaktiven Abonnenten oder Personen enthält, die Sie dauerhaft vom Versenden zukünftiger E-Mails ausschließen möchten.
Dadurch verhindern Sie, dass diese Empfänger die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails beeinträchtigen.
Die Frage ist nur: Wie lange warten Sie, bis Sie jemanden zu Ihrer Unterdrückungsliste hinzufügen?
Obwohl es keine definitive Antwort gibt, bietet DigitalMarketer einige einfache Ratschläge.
„Je höher Ihre Sendefrequenz, desto kürzer ist die Zeitspanne bis zur Unterdrückung.“
Bedenken Sie dies, wenn Sie auswählen, wen Sie ausschließen möchten.
Abschluss
Ich habe das Gefühl, dass Vermarkter manchmal so besessen von den kleinsten Details der E-Mail-Optimierung sind (z. B. die richtige Anzahl von Zeichen in der Betreffzeile finden oder CTAs ausgiebig A/B-Tests durchführen), dass sie eine wichtige Sache vergessen – sicherzustellen, dass ihre E-Mails korrekt sind tatsächlich im Posteingang der Abonnenten landen.
Dies ist eine der Grundlagen und sollte nicht übersehen werden.
Wenn man bedenkt, dass jede fünfte E-Mail es nie bis hierher schafft, ist klar, dass in diesem Bereich noch viel zu tun ist.
Glücklicherweise können Sie viel tun, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern, und die hier genannten Punkte sollten alle hilfreich sein.
Und denken Sie nur an eines. Letztendlich besteht Ihr Hauptziel darin, die Reputation Ihres Absenders zu verbessern und sicherzustellen, dass ISPs Ihrer IP vertrauen.
Solange die Maßnahmen, die Sie ergreifen, dazu beitragen, dies zu erreichen, sollten Sie in guter Verfassung sein.
