Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: 9 leistungsstarke Möglichkeiten, wie Social Proof die E-Commerce-Conversions steigern kann
Die Chancen stehen gut, dass Sie bereits Dutzende Tricks zur Conversion-Rate-Optimierung getestet haben. Und höchstwahrscheinlich sind Sie mit den Ergebnissen nicht zufrieden. Warum? Die Wahrheit ist, dass die E-Commerce-Nische überfüllt ist: Es gibt Tausende und Abertausende Menschen, die bereits das Gleiche tun.
Ja, E-Commerce ist sehr wettbewerbsintensiv geworden. Es ist schwer, aufzufallen. Infolgedessen wird es immer schwieriger, bezahlten und organischen Traffic zu gewinnen und davon zu profitieren. Die Gebote für bezahlte Werbung steigen dramatisch; Die erste Google-Suchergebnisseite wird zum Schlachtfeld.
Das Schlimmste daran ist, dass es nicht ausreicht, neue Website-Besucher zu gewinnen, da die Leute Ihre Website verlassen können, ohne etwas zu kaufen. Und als Folge davon verschwenden Sie Ihr Geld, Ihre Zeit und Ihren Aufwand. Dennoch können Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und die Konversionsraten auf Ihrer E-Commerce-Website steigern.
Social Proof ist ein entscheidender Faktor für Ihr E-Commerce-Geschäft. Niedrige Conversion-Raten weisen darauf hin, dass Sie die Leute nicht davon überzeugen können, zu bleiben und zu kaufen. Um Ihre Conversion-Rate zu erhöhen, müssen Sie vertrauenswürdig sein. Heutzutage brauchen Ihre Interessenten eines: Vertrauen.
Lassen Sie uns herausfinden, warum Social Proof in Bezug auf Conversions so wirkungsvoll ist.
Warum ist Social Proof so effektiv?
Mit Social Proof können Sie Ihren bestehenden Erfolg nutzen, um ohne zusätzliche Investitionen noch mehr Kunden zu gewinnen. Klingt großartig, nicht wahr? Einfach ausgedrückt basiert Social Proof auf der Idee, dass Menschen dazu neigen, denen zu vertrauen, die ihnen ähnlich sind, was sie dazu verleitet Suche nach Orientierung wenn sie unsicher sind, was sie tun sollen.
Um es kurz zu machen: Social Proof motiviert neue Website-Besucher zum Handeln, indem es ihnen sagt, dass andere das Gleiche getan und erfolgreiche Ergebnisse erzielt haben. Wenn andererseits niemand sagt, dass Ihr E-Commerce-Geschäft glaubwürdig und Ihre Produkte großartig sind, werden Ihre Konversionsraten niedrig sein.
Es sei denn, Sie sind ein bekanntes Unternehmen wie eBay oder Amazon, Social Proof ist von entscheidender Bedeutung. Jedoch, AmazonDie Website von ist voller sozialer Beweise, denn Glaubwürdigkeit führt zu Geld und beeinflusst die Conversions. Menschen, die dir vertrauen werden eher zu Kunden – wir kaufen nicht bei Leuten, denen wir nicht vertrauen. Wenn wir auf eine verdächtige Website gelangen, verlassen wir diese so schnell wie möglich.
Social Proof beseitigt das Dilemma potenzieller Kunden, „kaufen oder nicht kaufen“. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen einfache, aber wirkungsvolle Tricks, wie Sie mithilfe von Social Proof Vertrauen rund um Ihre E-Commerce-Website aufbauen und mehr Conversions erzielen.
1. Nutzen Sie Vertrauenssignale als Social-Proof-Elemente
Es gibt ein paar einfach umzusetzende Tricks, um Ihren Online-Shop glaubwürdiger zu machen. Zunächst können Sie zeigen, wie viele Kunden Sie erfolgreich bedient oder wie viele Produkte Sie verkauft haben. Sie können auch Bilder und Erfolgsgeschichten der bemerkenswertesten Kunden präsentieren.
Präsentieren Sie außerdem die Logos Ihrer Partner auf der Hauptseite Ihrer Website, sofern Sie welche haben. Dadurch wissen Ihre potenziellen Kunden, dass Sie gut genug sind, um mit ihnen zusammenzuarbeiten. Daher gehen sie davon aus, dass Sie zuverlässig genug sind, um bei Ihnen einzukaufen.
Haben Sie Presseerwähnungen oder Branchenauszeichnungen? Stecken Sie sie nicht in eine Schublade. Präsentieren Sie sie stattdessen auf Ihrer Zielseite, um einen guten Ruf aufzubauen und zu beweisen, dass Ihr Unternehmen reif genug ist, um Aufmerksamkeit zu erregen.
Zeigen Sie außerdem, dass Ihr Online-Shop sicher ist, indem Sie eine erhalten SSL-Zertifikat. Dadurch wird der URL Ihrer Website ein Vorhängeschlosssymbol hinzugefügt, das Kunden zeigt, dass ihre Daten sicher sind, wenn sie diese auf Ihrer Website eingeben.
Als nächstes legen Sie die Vertrauensmarker direkt in Ihren Warenkorb. Baymard-Institut führte ein Experiment mit verschiedenen Vertrauensabzeichen durch, um zu sehen, wie Kunden darauf reagieren:
Es ist außerdem wichtig, dass Sie Ihre Datenschutzerklärung und Rückgabebedingungen leicht zugänglich machen. Erstellen Sie eine Seite speziell für diese Informationen, die auf jeder Seite Ihrer Website deutlich verlinkt ist.
2. Geben Sie Ihren zufriedenen Kunden eine Stimme mit Erfahrungsberichten
Wer möchte der Erste sein, der in einem Online-Shop einkauft? Niemand. Die Wahrheit ist: Wenn die Leute Ihre bestehenden Kunden nicht sehen, fühlen sie sich nicht sicher. Heutzutage suchen wir nach Feedback von denjenigen, die das gleiche Produkt gekauft haben.
Glücklicherweise, 70 Prozent der Kunden vertrauen Bewertungen, auch von Fremden. Positive Erfahrungsberichte motivieren Kunden zum Kauf und führen zu einer höheren Conversion-Rate. Versuchen Sie jedoch niemals, gefälschte Testimonials zu präsentieren: Ihre Interessenten sind schlau genug, diesen Trick aufzudecken. Erfahrungsberichte sollten echt und relevant sein und den vollständigen Namen und das Bild des Befragten enthalten.
Es gibt ein Rezept für wirklich überzeugende Testimonials: Versuchen Sie, Ihre Testimonials wie eine kurze Erfolgsgeschichte aussehen zu lassen. Mit anderen Worten: Bitten Sie die Befragten, ihr Leben vor und nach der Verwendung Ihrer Produkte zu beschreiben. Platzieren Sie außerdem Bewertungen neben einem Kontaktformular, einem Call-to-Action-Button und einem Bestellformular. Hier werden sie die Conversion-Rate drastisch steigern.
Aber manchmal kann es schwierig sein, Erfahrungsberichte zu sammeln. Kunden beeilen sich nicht, eine Bewertung abzugeben. Wann sollten Sie um Feedback bitten, um die Rücklaufquote zu erhöhen? Der beste Zeitpunkt ist direkt nach dem Kauf. Außerdem ist es immer eine gute Idee, Kunden einen kleinen Anreiz (kleiner Rabatt, kostenloser Versand usw.) für ihr Feedback zu bieten.
3. Ignorieren Sie nicht überzeugende Video-Testimonials
Statistiken zeigen das 64 Prozent der Menschen sind eher davon überzeugt kaufen, nachdem man sich ein Video angesehen hat. Das bedeutet, dass eine Videorezension überzeugender sein kann als jede andere Art von Inhalt. Dadurch machen Video-Testimonials Ihren Online-Shop vertrauenswürdiger, Erhöhung der Konversionsraten und die Anzahl der gekauften Produkte.
Warum sind Videos so wirkungsvoll? Im Vergleich zu Text sind sie einfacher zu konsumieren, dynamischer, emotionaler und unterhaltsamer. Zögern Sie daher nicht, Video-Testimonials direkt auf Ihrer Landingpage und Ihren Produktseiten zu platzieren.
Sie brauchen keine vagen oder zu allgemeinen Video-Testimonials. Stattdessen sollten Erfahrungsberichte konkrete Informationen liefern. Videos können beispielsweise wertvolle Produktfunktionen beschreiben und zeigen, wie Produkte das Leben der Kunden verbessert haben. Halten Sie Ihre Video-Testimonials außerdem intim, persönlich und kurz (30–60 Sekunden wären perfekt).
4. Erzeugen Sie etwas Hitze, die die Benutzeraktivität anzeigt
Lassen Sie Ihre Interessenten wissen, dass andere in Ihrem Online-Shop surfen und Ihre Produkte kaufen. Sie können beispielsweise anzeigen, wie viele Personen sich für bestimmte Artikel interessieren und wie viele Artikel gekauft wurden. Diese Zahlen schaffen Vertrauen in Ihr E-Commerce-Geschäft, zeigen Interessenten, wie beliebt Ihre Produkte sind, und erhöhen die Conversion-Rate.
Die Umsetzung dieses Tricks ist recht einfach: Social-Proof-Tools Identifizieren Sie potenzielle Kunden, wenn sie auf Ihren Seiten landen, und zeigen Sie ein Benachrichtigungs-Widget mit den letzten Benutzeraktivitäten an. Darüber hinaus können Sie mit diesen Tools verschiedene Regeln für die Anzeige von Benachrichtigungs-Widgets festlegen. Die beste Nachricht ist, dass Sie dafür keinen Code schreiben müssen – ein paar Klicks und Sie können „Hallo!“ sagen. zu mehr Conversions.
Wenn ein Produkt sehr beliebt ist, zögern Sie nicht, potenzielle Kunden darüber mit Worten wie „Nur noch 1 Stück auf Lager“ zu informieren, um ein hohes Käuferinteresse zu verdeutlichen.
5. Beleben Sie Ihre E-Commerce-Website mit Sternebewertungen
Das haben Sie schon oft gesehen. Eine Sternebewertung ist ein grafisches Element mit fünf Punkten, das zur Bewertung eingesetzt wird und ein leicht erkennbarer Ausdruck der Kundenzufriedenheit ist. Sternebewertungen können als kleines grafisches Element, Benachrichtigungs-Widget oder On-Page-Bewertungsabzeichen (eine aggregierte Bewertungspunktzahl für Ihre Artikel) angezeigt werden.
Obwohl dies nicht offensichtlich ist, benötigen Sie nicht die höchste Sternebewertung, da eine Fünf-Sterne-Bewertung selbst keinen Einfluss auf die Conversions hat. Stellen Sie stattdessen sicher, dass die Produktliste wertvolle Informationen enthält: detaillierte und vertrauenswürdige Testimonials in Textform, Videorezensionen usw.
Mit anderen Worten: Mischen Sie in Ihre Sternebewertungen einige Details ein, die für potenzielle Kunden nützlich sind.
Darüber hinaus können Sternebewertungen Ihre Position in den Google SERPs verbessern und Ihre Klickrate verbessern. Verwenden Sie einfach das Bewertungsschema-Markup und ein paar Codezeilen, um Sternebewertungen in Suchmaschinenergebnissen anzuzeigen. Das wird Ihnen helfen, mehr Klicks zu gewinnen.
6. Zeigen Sie Ihre bestehende Fangemeinde mit Social Count
Eine höhere Fanzahl fördert die Glaubwürdigkeit. Social-Count-Widgets zeigen die Anzahl Ihrer Social-Media-Follower an. Darüber hinaus ermöglichen sie es Website-Besuchern, mit einem Klick zu Ihren Followern zu werden.
Glücklicherweise können Sie mit nur einer Codezeile mithilfe von Social-Proof-Tools oder der Installation von Drittanbieteranwendungen schnell mit der Verwendung eines Social-Count-Widgets auf Ihrer E-Commerce-Website beginnen. Diese Apps sammeln automatisch Daten von Ihren sozialen Netzwerkkonten und zeigen sie auf Ihrer Website an.
Außerdem ist es eine gute Idee, auf Ihren Produktseiten Schaltflächen zum Teilen hinzuzufügen. Wenn Sie jedoch nur über wenige Aktien verfügen, zeigen Sie deren Anzahl nicht in diesen Widgets an.
7. Steigern Sie die Conversion-Raten mit Exit-Intent-Popups
Exit-Intent-Popups können Ihre Conversion-Rate erheblich steigern. Sie können dazu beitragen, Ihre E-Mail-Liste zu erweitern, die Lead-Generierung zu steigern und die Anzahl der Käufe zu erhöhen. Manche Leute hassen Popups, aber wenn sie richtig gemacht werden, sind Website-Popups äußerst effektiv. Es gibt ein paar wichtige Elemente, die ein effektives Exit-Intent-Popup ausmachen:
- Schlankes Design.
- Klarer und unkomplizierter Text mit einer auffälligen und super leicht verständlichen Überschrift und einem klaren Angebot.
- Mutiger Aufruf zum Handeln.
- Und natürlich Social Proof. Erwägen Sie die Erstellung von Pop-ups mit der Aufschrift „Treten Sie 1.234.567 Abonnenten bei“ oder einem Erfahrungsbericht eines zufriedenen Kunden. Dies lässt potenzielle Kunden glauben, dass ihnen etwas Wertvolles entgeht.
8. Nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte
User Generated Content (UGC) ist Social Proof im besten Sinne: Interessenten fühlen sich sicherer, wenn sie in den sozialen Medien sehen, dass andere Kunden Ihre Produkte erfolgreich nutzen.
Erwägen Sie, Ihre bestehenden Kunden dazu zu ermutigen, nutzergenerierte Inhalte auf ihren Social-Media-Konten zu veröffentlichen oder an Sie zu senden: ein kurzes Auspackvideo, ein Bild Ihrer Produkte usw.
Sie können die Informationen eines Kunden einfach erneut veröffentlichen. Instagram oder Facebook Geschichten, Beiträge, Videos usw. (mit freundlicher Genehmigung) und veröffentlichen Sie sie auf Ihren Produktseiten, um potenzielle Kunden zum Kauf bei Ihnen zu inspirieren.
9. Nutzen Sie Empfehlungsmarketing
Empfehlungsmarketing übertrifft herkömmliche Marketingstrategien, da Menschen den Empfehlungen ihrer Kollegen vertrauen. Dadurch besteht eine höhere Kaufchance. Empfehlungsmarketing hilft Ihnen dabei, einen heißen Lead zu gewinnen, der Ihnen bereits vertraut, und ist somit eine reine Form des Social Proofs.
Darüber hinaus macht Empfehlungsmarketing Ihre Kunden zu Markenbotschaftern: Sie haben das Gefühl, Teil Ihres Teams zu sein. Sie werden loyaler und wenn Sie sie bitten, eine Bewertung abzugeben, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie Ihnen ein positives Feedback geben.
Unter Berücksichtigung aller oben genannten Punkte bieten Sie Ihren Bestandskunden eine einfache Möglichkeit, Ihre Website oder Produkte weiterzuempfehlen. Und Bingo, Ihre Kunden verkaufen Ihre Produkte für Sie.
Automatisieren Sie die Sammlung und Implementierung von Social Proof
Die Chancen stehen gut, dass Sie noch keine Erfahrungsberichte oder Produktsternbewertungen haben und keine Ahnung haben, wo Sie anfangen sollen. Das ist nicht ungewöhnlich: Das Sammeln von Social-Proof-Content ist keine leichte Aufgabe. Glücklicherweise ermöglichen Ihnen spezielle Social-Proof-Plattformen, schnell verschiedene Arten von Social-Proof zu sammeln.
Wie funktioniert es? Wenn ein Kunde Ihr Produkt kauft, können Sie ihm über eine Social-Proof-Plattform einen Link senden, über den er seine Eindrücke teilen kann. Anschließend verarbeitet das Tool die Daten automatisch und nach Ihrer Genehmigung wird ein Social Proof auf Ihrer Website live geschaltet.
Darüber hinaus bieten Social-Proof-Plattformen zahlreiche praktische Funktionen. Sie ermöglichen Ihnen:
- Präsentieren Sie Social Proof als Benachrichtigungs-Widget oder On-Page-Badge.
- Passen Sie das Erscheinungsbild von Erfahrungsberichten, Sternebewertungen usw. an Ihre E-Commerce-Website an. Wenn Sie nicht genug Zeit haben, nutzen Sie einfach eine der vordefinierten Vorlagen.
- Nutzen Sie vorhandene Videos von Facebook, YouTubeusw. als Video-Testimonial.
- Unterzeichnen Sie per E-Mail einen Vertrag zwischen den Befragten und Ihnen.
Genial, nicht wahr? Wenn Sie nur Video-Testimonials präsentieren möchten, werfen Sie einen Blick auf Tools wie Prahlerei, GetbravoUnd HippoVideo. Sie vereinfachen den Prozess, indem sie es Kunden ermöglichen, kurze Videos einfach mit ihrem Smartphone oder ihrer Webcam aufzunehmen.
Nutzen Sie Social Proof, um Conversions in Ihrem Online-Shop zu generieren
Social Proof wird Verbraucher dazu motivieren, Ihnen zu vertrauen und zu zahlenden Kunden zu werden. Befolgen Sie die nächsten einfachen Schritte, um Machen Sie Social Proof zu einem Game-Changer für Ihr Unternehmen:
- Testen Sie die Leistung jeweils einer Art von Social Proof, um zu sehen, wie sich dieses spezifische Element auf die Conversion-Rate auswirkt:
- Vertrauenszeichen
- Text- und Video-Testimonials
- Benutzeraktivität
- soziale Zählung
- Sternebewertungen
- Empfehlungsmarketing
- Nutzergenerierte Inhalte
- Wenn die von Ihnen gewählte Art des Social Proofs nicht funktioniert, führen Sie einen A/B-Test durch: Kampagnen: Ändern Sie die Platzierung oder den CTA usw.
- Sammeln Sie Social Proof kontinuierlich und automatisch, indem Sie eine Social-Proof-Plattform einführen.
- Social Proof sollte Teil einer umfassenden Strategie zur Conversion-Rate-Optimierung sein.
Welche Art von Social Proof werden Sie zuerst testen? Teilen Sie es in den Kommentaren!
