Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Anpassung an Änderungen in SaaS-Paketen bei der Arbeit
Seit der Erfindung von Computern läuft per Definition Software auf ihnen, um für ihre Benutzer etwas zu erreichen. Eines der frühesten Beispiele für ein kommerzielles Softwarepaket war wahrscheinlich das Textverarbeitungsprogramm Xerox 610 Memorywriter von 1982.
Leser ab einem bestimmten Alter erinnern sich vielleicht sogar an den Memorywriter. Es war praktisch nur eine Schreibmaschine mit einem winzigen LCD-Bildschirm und einem Speicherchip. Die Idee war, dass der Benutzer sein Dokument eingibt und speichert, dann auf die Schaltfläche „Drucken“ klickt und das Gerät dann den Inhalt auf einmal eingibt.
Entscheidend war, dass es keinen großen Bildschirm als Schnittstelle gab, aber wenn das getippte Dokument Fehler aufwies oder Bearbeitungen erforderlich waren, konnte man durch den LCD-Wortstreifen zurückblättern, Änderungen vornehmen und das Dokument dann erneut speichern.
Vermutlich wurden ganze Regenwälder an Papier geopfert oder Tipp-Ex mit einem breiten Pinsel aufgetragen, doch zu seiner Zeit galt der 610 als bedeutende Weiterentwicklung der Büropraxis. Und Sie mussten kein Kohlepapier verwenden.
Der nächste Schritt war natürlich der „Green-Screen-Computer“, bei dem ein Dokument über eine Tastatur eingegeben und über einen Nadeldrucker gedruckt werden konnte. Dann kam Windows 98 und der Rest ist Geschichte. Aber all diese Innovationen haben eines gemeinsam.
Die Software wurde vor Ort installiert – das heißt, sie befand sich auf Ihrem Gerät oder, bei größeren Organisationen, in einem Firmennetzwerk. All das ändert sich, denn jetzt können Menschen Software „in der Cloud“ nutzen.
Das bedeutet, dass sie lernen müssen, sich an regelmäßigere Software-Updates anzupassen, und hier kommt die KI-gesteuerte Digital Adoption Platform (DAP) WalkMe ins Spiel. Cloudbasierte Software wird als SaaS (Software as a Service) bezeichnet – sie läuft auf Remote-Servern und wird täglich von vielleicht Tausenden von Unternehmenskunden abgerufen, sodass diese Server stark ausgelastet sind.
Dies kann manchmal die Dinge verlangsamen. Ist Ihnen zum Beispiel schon einmal aufgefallen, wie das geht? Facebook an einem frühen Freitagabend, an dem alle mit Freunden und Kollegen etwas trinken gehen und Selfies hochladen, oft im Krabbeltempo voranschreitet? Bei SaaS ist das nicht anders, aber die Vorteile überwiegen in der Regel bei weitem die Nachteile.
Allerdings gibt es so viele Customer-Relationship-Management-Systeme (CRMs), ob cloudbasiert oder vor Ort, dass die Wahl einem den Kopf verdreht. Wenn sich Softwarekäufer für die Verwendung eines CRM entscheiden, insbesondere in Verbindung mit einem DAP, sollten sie bei der Entscheidung für einen Softwareanbieter am besten eine Liste der 10 „unverzichtbaren“ CRM-Funktionen einhalten
Eine der häufigsten Herausforderungen bei der Umstellung auf neue Software oder Updates bestehender Cloud-Systeme besteht jedenfalls darin, das Personal für den Umgang mit diesen Änderungen zu schulen. Hier ist ein DAP wie WalkMe so wertvoll.
Ein DAP sitzt praktisch neben der Primärsoftware und läuft als „Lehrschicht“ mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) – er personalisiert den Unterricht hyperpersonalisiert und kann vorhersagen, wann einzelne Benutzer voraussichtlich Fehler machen werden, und so Fehler verhindern, bevor kostspielige Fehler auftreten.
Der DAP kann in Verbindung mit cloudbasierten SaaS- oder On-Premise-Softwareinstallationen gleichermaßen effizient eingesetzt werden, da er in der Cloud oder in einem Unternehmensnetzwerk ausgeführt werden kann. Stellen Sie sich die DAP-Hilfe als „Tooltips zu Steroiden“ vor, die nur dann unterbrechen oder Hilfe anbieten, wenn sie wissen, dass sie für jeden einzelnen Benutzer erforderlich ist.
Als SaaS zum ersten Mal eingeführt wurde, war es selten möglich, andere Softwarepakete zu integrieren. Wie ein Franzose, der versucht, eine Griechin in einer Bar anzusprechen, würde ihre Unterhaltung nie zum Erfolg führen!
Doch durch den Einsatz von APIs (Application Programming Interfaces) ist es plötzlich möglich, dass nahezu jede Software mit anderen Drittsystemen kommunizieren kann. Solche Integrationen werden in diesem interessanten Artikel über die fünf wichtigsten SaaS-Trends im Jahr 2022 ausführlicher besprochen.
Wie oben erwähnt, liegt das Schöne an DAPs darin, dass sie auf KI basieren und daher hyperpersonalisiert sind. Was noch besser ist, ist, dass jeder Benutzer ein DAP-Lernkonto haben kann – im Wesentlichen, weil sich die Art und Weise, wie er mit Software interagiert, die Art und Weise, wie sein Geist funktioniert, nicht ändert, wenn er auf ein brandneues SaaS-Paket angewendet wird, wenn er darauf stößt das erste Mal.
Auf diese Weise kann der DAP das, was er aus früheren Interaktionen der Benutzer gelernt hat, übertragen, um vorherzusagen, wie sie mit den neuesten Innovationen umgehen werden. Ein etwas problematischer Punkt ist jedoch die Tatsache, dass es sich bei diesem Prozess praktisch um eine Maschine handelt, die Entscheidungen trifft, die sich auf das Verhalten der Mitarbeiter auswirken könnten.
Es müssen moralische, ethische und rechtliche Überlegungen berücksichtigt werden, wenn KI die Leistung einer Person bei der Arbeit beeinflussen kann – wie dieser zum Nachdenken anregende BBC-Artikel über die Europäische Union und KI untersucht.
Aber keine Panik, denn vergessen wir nicht, dass ein DAP wie WalkMe nicht versucht, die Softwarenutzung eines Mitarbeiters auszuspionieren oder diese Person für ihren Chef in ein negatives Licht zu rücken. Ein DAP kann einem Mitarbeiter nur dabei helfen, seine Effizienz zu verbessern, wenn er von seinem Arbeitsplatz aus arbeitet, sei es zu Hause oder im Büro.
Manager können auf ein DAP-Dashboard zugreifen, das es ihnen ermöglicht, Wissenslücken bei Einzelpersonen und der gesamten Belegschaft zu verstehen.
Eines ist sicher: Das DAP-Konzept wird Bestand haben und unweigerlich zu einer alltäglichen Ergänzung für jede Software werden, sowohl für den Heimgebrauch als auch für die Arbeit.
