Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: E-Mail-Schreiben für die Awareness-Phase
Bei der Kundenbindung im Allgemeinen gibt es einige wichtige Zutaten, die Sie für den Erfolg benötigen:
- Ein tiefes Verständnis für Ihren Kunden
- Die Fähigkeit, außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten
- Treueprämien
Nun sind diese drei Zutaten nicht das Einzige, was Sie brauchen – schließlich brauchen Sie immer noch ein Produkt, das sich von den anderen abhebt. Wie können Sie Ihr Produkt tatsächlich von der Masse abheben?
Interessanterweise können Sie mit E-Mail nicht nur alle drei oben genannten Bereiche angehen, sondern Ihr Produkt auch durch kontinuierliche Interaktion mit Kunden hervorheben.
Selbst in einem stark überfüllten Markt oder einer stark überfüllten Branche sind es die Unternehmen, die konsequent Kontakt aufnehmen und ihren Kunden eine erstklassige Bekanntheit der Marke vermitteln. Kundenbindungs-E-Mails sind eine einfache Möglichkeit, Kunden daran zu erinnern, dass Sie existieren und ihnen einen Mehrwert zu bieten. Sie können den entscheidenden Unterschied machen, damit sich Ihr Produkt von der Konkurrenz abhebt und letztendlich mehr Geschäfte abschließt.
Bevor ich darauf eingehe, wie man E-Mails zur Kundenbindung nutzt, möchte ich zunächst erklären, warum E-Mails überhaupt so gut funktionieren.
- Es hilft Ihnen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern
- Es ist eine kostengünstige Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben
- Es ist einfach zu bedienen und kann so eingerichtet werden, dass es mit dem Autopiloten läuft
Jetzt werden wir sehen, wie man E-Mails für die erste Phase des SaaS-Zyklus schreibt, also Awareness.
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Aktivierungs- oder Willkommens-E-Mail
Willkommens-E-Mails haben einige der höchsten Engagement-Statistiken aller Zeiten. Es ist die perfekte Gelegenheit für Sie, den Ton Ihrer Beziehung festzulegen und Ihre Marke in ein positives Licht zu rücken. Der erste Eindruck zählt viel! Wenn es um die Kundenbindung geht, ist es wichtig, dass Sie die Beziehung auf dem richtigen Weg beginnen. Das gibt wirklich den Ton für Ihre neue Partnerschaft vor.
Eine der besten Möglichkeiten hierfür ist die Verwendung einer Willkommens- oder Aktivierungs-E-Mail. Damit stellen Sie Ihren Kunden Ihre Marke vor und bereiten ihm den herzlichen Empfang, den er bei einem persönlichen Besuch erhalten würde. Darüber hinaus können (und sollten) Sie diese wichtige Botschaft auch als Chance nutzen, Ihren neuen Kunden zum nächsten Schritt zu führen – der Verwendung Ihres Produkts!
Dieses nächste Beispiel fängt auch den warmen und freundlichen Ton ein, den Sie mit diesen E-Mails wünschen:
Auch hier werden wir mit einem auffälligen Bild und einer großen Willkommensbotschaft begrüßt. Dank des Satzes „Wir freuen uns, dass Sie bei uns sind“ sehen Sie auch eine Nachricht, die so klingt, als ob die Person direkt vor uns stünde. Darüber hinaus werden Sie feststellen, dass Lumosity auch Social Proof nutzt: „Sie sind gerade einer globalen Community von 85 Millionen beigetreten.“
Farmers Insurance hat zum Beispiel seine Kampagne „15 Seconds of Smart“ gestartet: kurze, 15 Sekunden lange Videos, die ihr Publikum über Versicherungsmöglichkeiten aufklären – und dabei äußerst unterhaltsam sind. Diese kleinen Häppchen an Inhalten waren zugleich entzückend, teilbar und lehrreich.
Das Verfassen einer gesprächigen und herzlichen Willkommens-E-Mail ist ein Muss. Sie sollten aber auch darüber nachdenken, den nächsten Schritt hinzuzufügen, den Ihre Kunden unternehmen sollen. Dies hilft ihnen, sich sofort mit Ihrer Marke auseinanderzusetzen, und gibt ihnen mehr Orientierung, was von dort aus zu tun ist. Der erste Eindruck zählt. Eine Menge. Wenn sich ein Abonnent für etwas anmeldet, sei es für den Erhalt zukünftiger Blog-Beiträge oder eine Reihe von E-Mail-Tipps, ist es daher sinnvoll, ihm zu danken und ihn willkommen zu heißen.
Indem Sie nichts tun, erschweren Sie es, einen starken Eindruck zu hinterlassen. Unabhängig davon, ob Sie Autoresponder verwenden oder die E-Mails manuell versenden, ist die Aufnahme neuer Abonnenten in die E-Mail-Liste Ihres Unternehmens eine großartige Möglichkeit, von Anfang an eine starke Beziehung aufzubauen. Stellen Sie in der E-Mail sicher, dass Sie sich und Ihr Unternehmen vorstellen. Sie können auch hilfreiche Links zu Inhalten wie den beliebtesten Blogbeiträgen oder Whitepapers oder Links zu Ihren Social-Media-Profilen bereitstellen. Sendezeitpunkt: Jedes Mal, wenn Sie einen neuen Abonnenten gewinnen.
Relevante Lektüre:
Aktivierungs-Folge-E-Mail
Lumosity schließt an die Willkommens-E-Mail mit einer weiteren E-Mail an, in der etwas mehr über das Produkt erklärt wird.
Dieses Mal sehen Sie Dinge wie:
- Wie funktioniert die App?
- Welche Bereiche des Gehirns werden beansprucht?
- Wie viele Spiele kannst du spielen?
- Und wie Sie Ihren Punktestand überwachen können
Mit dieser E-Mail helfen sie neuen Kunden, direkt in alles einzutauchen, was sie zu bieten haben. Aber sie tun dies in leicht verdaulichen, mundgerechten Stücken. Sie werden dies daran erkennen, dass für jeden Abschnitt unterschiedliche Farben verwendet wurden und nur eine kurze Beschreibung von 2 bis 3 Sätzen verwendet wurde. Das Schöne an der Aufteilung dieser E-Mail in zwei Teile ist, dass Sie Ihren neuen Kunden nie überfordern. Stattdessen bieten Sie ihnen gerade genug Informationen, um ihnen den Einstieg zu erleichtern. Erwägen Sie, Ihre Begrüßungs- und nächsten Schritte-E-Mails in zwei verschiedene E-Mails aufzuteilen. Auf diese Weise können Sie alles einfach halten, ohne Ihre neuen Kunden zu überfordern. Beispiel bereitgestellt von SumAll.
Als SumAll Flutter erwarb, ein Tool, das Unternehmen dabei hilft, ihr Wachstum zu steigern Twitter Anschließend informierten sie als erstes ihre Abonnentenliste. Dadurch konnten sie neues Interesse an ihrem Produktangebot wecken. Für Interessenten, die sich nicht sicher waren, ob SumAll das Richtige für ihr Unternehmen ist, wird die Bekanntgabe dieser Art von Neuigkeiten wahrscheinlich positivere Auswirkungen haben.
Sie können es immer dann implementieren, wenn Sie Neuigkeiten mitteilen möchten, z. B. den Gewinn einer Auszeichnung, Änderungen am Produktangebot oder neue Preisoptionen, und diese Neuigkeiten beispielsweise Ihrer Abonnentenliste bekannt geben. Sie können entweder alle Unternehmensnachrichten in die E-Mail oder selbst einbinden oder die E-Mail mit einer Landingpage verknüpfen. Wann senden: Jedes Mal, wenn Sie Neuigkeiten mitteilen möchten.
Muss lesen:
Abschluss
Die Rolle von E-Mail als messbarer, kosteneffektiver Marketingkanal ist klar. Sowohl professionelle Meinungen als auch Branchenstatistiken belegen, dass E-Mails für Unternehmen von großem Wert sind, wenn es um die Generierung von Umsätzen, Leads und Umsätzen sowie um die Bindung von Kunden geht. Lernen Sie also, wie Sie in der Bekanntheitsphase mit Kunden interagieren und dies auf Ihr Unternehmen anwenden. Dies wird Ihnen helfen, Ihr Geschäft auszubauen und treue Kunden zu gewinnen. Was denken Sie über den Artikel? Bitte lassen Sie es uns im Kommentarbereich wissen.
