Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Tauchen Sie tief ein Amazon Nachrichten
Dieser Artikel enthält Affiliate-Links, die es uns ermöglichen, Provisionen zu verdienen, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Lesen Sie hier unsere vollständige Offenlegung.
Ein wesentlicher Bestandteil der Führung eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts ist der Aufbau von Vertrauen zwischen Käufer und Verkäufer. Dazu gehört auch eine offene Kommunikation.
Amazonein Synonym für die Branche, hat genau zu diesem Zweck den Käufer-Verkäufer-Messaging-Dienst entwickelt.
Wenn Sie neu auf der Plattform sind oder mit den technischen Details dieser Funktion noch nicht ganz vertraut sind, lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
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Was ist der Amazon Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst?
Die Funktion von Seller Central ermöglicht Käufern und Verkäufern auf der Plattform die Kommunikation unter Wahrung der Privatsphäre beider Parteien durch anonymisierte E-Mail-Aliase für jeden Käufer.
Wenn ein Käufer einem Verkäufer schreibt, wird diese Nachricht weitergeleitet Amazon einem Verkäufer unter weist einen verschlüsselten Alias wie 477user@marketplace.amazon.com zu.
Diese einzigartigen E-Mails funktionieren genauso wie eine echte E-Mail-Adresse. Sie bleiben jedoch bei allen zukünftigen Kontakten mit demselben Käufer gleich.
Dieses Maß an Sicherheit ermöglicht es Käufern und Verkäufern, miteinander in Kontakt zu treten und gleichzeitig geschützt zu sein, um sicherzustellen, dass jede Transaktion reibungslos verläuft.
Warum sollte ich das verwenden? Amazon Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst?
Es gibt einen wichtigen (und offensichtlichen) Grund, warum diese Funktion überhaupt geschaffen wurde. Abgesehen davon, dass es sich um ein Kommunikationsmittel handelt, bietet der Dienst noch weitere Vorteile:
Sie können Ihre gesamte Korrespondenz speichern. Alle Gespräche, die Sie auf der Plattform führen, werden hier gespeichert.
Bei Bedarf können Sie Informationen abrufen. Sollten Sie Zugriff auf frühere Konversationen benötigen, können Sie problemlos darauf zugreifen.
Es kann dazu beitragen, Streitigkeiten und Ansprüche zu reduzieren. Wenn Käufer mit Ihnen in Kontakt treten können, können etwaige Bedenken oder Probleme reibungslos und schnell gelöst werden. Dies kann auch zu verbesserten Bewertungen führen.
Sie können sicher kommunizieren. Wie bereits erwähnt, wird für jedes Verkäufer-Käufer-Gespräch ein verschlüsselter Alias generiert, um die Wahrung der Privatsphäre zu gewährleisten.
Was kann ich damit machen? Amazon Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst?
Die Benutzeroberfläche ist eigentlich ziemlich einfach und unkompliziert. Das Beste daran ist, dass Sie sogar Antwortvorlagen erstellen können, sodass Sie nicht jedes Mal eine Antwort von Grund auf neu erstellen müssen.
Im Wesentlichen sind dies die wichtigsten Dinge, die Sie mit dem Messaging-Dienst tun können:
- Auf Käufernachrichten antworten
- Schicken Kritische Botschaften* die für den Abschluss der Bestellung eines Käufers erforderlich sind
- Überprüfen Sie den Mailing-Verlauf
- Anhänge senden
Das Kleingedruckte
Im Allgemeinen können Sie Käufer nur kontaktieren, um Bestellungen abzuschließen oder Kundendienstfragen zu beantworten. Sie können Käufer nicht zu Marketing- oder Werbezwecken kontaktieren (einschließlich per E-Mail, Post, Telefon oder auf andere Weise).
*Zu den kritischen Nachrichten gehören Fragen zur Produktanpassung, zur Lieferplanung und Erläuterungen zu Lieferadressen.
Was ist der Amazon Messaging-Richtlinie?
Natürlich gibt es Sicherheitsvorkehrungen, um sicherzustellen, dass die über dieses System übermittelten Nachrichten eingehalten werden AmazonRichtlinien.
Wohlgemerkt, Amazon verfügt über ein Team, das alle Ihre Nachrichten überwacht. Sollte jemand scheinbar gegen Richtlinien in der Richtlinie verstoßen, kann er die Nachricht entfernen.
Während Amazon blockiert keine Nachrichten, wenn sie zum Abschluss eines Kaufs erforderlich sind. Es gibt bestimmte Arten von Nachrichten, die nicht zulässig sind.
Hier ist eine Liste der Nachrichten, die Sie nicht senden können Amazon Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst:
- „Dankeschön“-Nachrichten
- Versand- oder Bestellbestätigungen
- Nachrichten, die Hilfe anbieten, wenn Kunden Probleme haben;
- Werbebotschaften im Kontext wie Gutscheine
- Anfragen, eine positive Bewertung zu schreiben
- Anfragen zum Entfernen einer vorhandenen Bewertung
Darüber hinaus sollten zulässige Nachrichten Folgendes nicht enthalten:
- Externe Links, sofern diese nicht zur Bestellabwicklung erforderlich sind;
- Anhänge mit Ausnahme von Rechnungen, Produktanweisungen oder Garantiedetails
- Logos, die eine externe Website enthalten oder auf diese weiterleiten
- Bittet den Käufer, die Nachrichtenübermittlung abzulehnen
- E-Mail-Adressen oder Telefonnummern
- Sensible Informationen (Gewalt, Inhalte für Erwachsene oder beleidigende Sprache)
- Tracking-Pixel
- Bilder, die keinen Bezug zum Unternehmen oder der Marke des Verkäufers haben.
Wie aktiviere ich Amazon Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst?
Standardmäßig ist die Käufer-Verkäufer-Nachrichtenübermittlung für Verkäufer aktiviert, die ihre Bestellungen selbst ausführen. FBA-Verkäufer hingegen müssen es manuell aktivieren.
Es kann jedoch nur zur Beantwortung spezifischer Produktfragen und zur Verbesserung des Kundenservices verwendet werden.
So können FBA-Verkäufer das aktivieren Amazon Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst:
- Wählen Sie im Menü „Einstellungen“ die Option „Benachrichtigungseinstellungen“ aus.
- Wählen Sie im Abschnitt „Nachrichten“ die Option „Bearbeiten“ aus.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Käufernachrichten“ und geben Sie die gewünschte E-Mail-Adresse ein Amazon Käufern, an die sie Nachrichten über Ihre Produkte senden können.
- Wählen Sie Speichern.
Abschließende Gedanken
Amazon hat mit diesem Tool eindeutig etwas richtig gemacht, sowohl aus Käufer- als auch aus Verkäufersicht.
Es ist mehr als nur eine reine Korrespondenz, es ist eine großartige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Transaktionen reibungslos ablaufen. Mit diesem Tool sind Verkäufer in der Lage, ihren Käufern den besten Kundenservice zu bieten.
Was denken Sie über den Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst? Gibt es Aspekte, die zu einschränkend sind? Welche Updates möchten Sie in Zukunft sehen?
Kommentieren Sie unten!
