Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Was es ist und wie man anfängt
Als Kunde erwarten Sie, dass Sie mit einem Unternehmen die gleiche Erfahrung machen, egal wo Sie mit ihm interagieren. Sie möchten ihnen nicht eine lange, detaillierte Frage per E-Mail schicken, nur um Ihre Situation noch einmal zu erklären, während Sie mit ihnen telefonieren. Sie erwarten, dass sie wissen, was Sie brauchen – Sie haben sich die Zeit genommen, es ihnen bereits mitzuteilen!
Dasselbe gilt auch für Ihre Kunden. Sie wünschen sich ein konsistentes Erlebnis auf jedem Kanal, über den sie mit Ihrem Unternehmen interagieren.
Dies ist in der heutigen Welt, in der von Ihrem Unternehmen erwartet wird, dass es auf so vielen verschiedenen Kanälen präsent ist, äußerst schwierig – und es wird noch schwieriger, wenn Sie nicht über das große Team, die Technologie oder das Budget verfügen, um das Kundenerlebnis mit Ihrem Marketing nahtlos zu gestalten .
Hier kommt Cross-Channel-Marketing ins Spiel, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Hier beantworten wir alle Ihre Fragen zum Cross-Channel-Marketing wie:
- Was ist Cross-Channel-Marketing?
- Welche Vorteile bietet Cross-Channel-Marketing?
- Was ist ein Beispiel für Cross-Channel-Marketing?
- Wie können Sie eine kanalübergreifende Marketingstrategie erstellen?
Auf geht’s!
Was ist Cross-Channel-Marketing?
Cross-Channel-Marketing ist eine Strategie, die sich darauf konzentriert, den Kunden ein konsistentes Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, wo sie über die Marketingkanäle hinweg mit Ihrem Unternehmen interagieren. (Verstanden, kanalübergreifend? Kanalübergreifend!)
Cross-Channel-Marketing geht über die von Ihnen verfolgten Marketingstrategien hinaus und konzentriert sich darauf, wie Ihr kanalübergreifendes Marketing das Kundenerlebnis beeinflusst und verbessert und ihn durch die Customer Journey begleitet.
Vielleicht haben Sie auch schon von Multi-Channel-Marketing gehört. Unter Multi-Channel-Marketing versteht man das kanalübergreifende Marketing. Der Unterschied zwischen Multi-Channel-Marketing und Cross-Channel liegt darin, dass Multi-Channel-Marketing nicht speziell darauf ausgerichtet ist, das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu vereinheitlichen, sondern sich darauf konzentriert, Ihr Unternehmen auf den Kanälen zu vermarkten, die die meisten Kunden erreichen.
Wie Sie in der obigen Grafik sehen können, arbeiten die Marketingkanäle in einer Cross-Channel-Marketingstrategie zusammen, wobei der Kunde im Mittelpunkt steht. Beim Multi-Channel-Marketing kann ein Kunde Ihr Marketing über mehrere Kanäle wahrnehmen, diese sind jedoch nicht unbedingt miteinander verbunden oder arbeiten zusammen.
Das könntest du sagen Cross-Channel-Marketing ist eine Form des Multi-Channel-Marketings. Einfach konzentrierter.
Beispiel für Cross-Channel-Marketing
Schauen wir uns zum besseren Verständnis ein Cross-Channel-Marketing-Beispiel einer größeren Marke an: Spotify. Seit 2017 veröffentlicht Spotify sein Jahresende Verpackte Kampagnedas das Nutzerverhalten analysiert und daraus eine unterhaltsame und freche Werbekampagne zusammenfasst, begleitet von einer personalisierten Zusammenfassung für jeden Nutzer mit einem Einblick in sein Hörverhalten im Laufe des Jahres.
Dies ist aus mehreren Gründen ein großartiges Beispiel für Cross-Channel-Marketing:
- Es ist mehrkanalig: Die Spotify Wrapped-Kampagne nutzt mehrere Marketingkanäle, darunter Plakatwände, Display-Werbung, Social-Media-Werbung und mehr, um ihre Botschaft zu verbreiten. Es bietet Benutzern außerdem die Tools, mit denen sie ihre Ergebnisse auf ihren eigenen Social-Media-Kanälen teilen können, indem ein benutzergeneriertes Inhaltselement eingebunden wird.
- Es ist zusammenhängend: Man erkennt, dass die Marketingmaterialien der Wrapped-Kampagne aufeinander abgestimmt sind. Sie verfügen über zusammenhängende Designelemente, Farben, Schriftarten und Töne, die Benutzern auf jedem Kanal ein einheitliches Erlebnis bieten.
- Es ist personalisiert: Nicht jeder Teil dieser kanalübergreifenden Kampagne ist auf den Benutzer zugeschnitten, aber der Detaillierungsgrad, den Spotify in seine Marketingbotschaften einbezieht, verleiht ihr ein sehr persönliches Gefühl. Dann geht Spotify noch einen Schritt weiter und erstellt anhand der verfügbaren Daten personalisierte Zusammenfassungen und Wiedergabelisten für jeden Hörer. In diesem Jahr haben sie sogar eine neue Funktion hinzugefügt, die Ihre „Zuhörpersönlichkeit“ notiert.
Insgesamt zeigt dieses Beispiel, was das Tolle am Cross-Channel-Marketing ist: Es bietet ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg, das Kunden anspricht und ihnen das Gefühl gibt, gut bedient zu werden.
Vorteile von Cross-Channel-Marketing
Wir haben die grundlegende Cross-Channel-Definition aus dem Weg geräumt. Lassen Sie uns nun darüber sprechen Zweck des Cross-Channel-Marketings und warum Sie diese Strategie in Betracht ziehen sollten.
Mehr Kundenbindung
Wenn Sie die Erfahrung eines Kunden mit Ihrem Unternehmen über alle Kanäle hinweg optimieren, besteht ein zusätzlicher Vorteil darin, dass dadurch die Bindung dieses Kunden an Ihr Unternehmen erhöht werden kann. Einer der Grundpfeiler des Cross-Channel-Marketings ist Personalisierungwas ein immer wichtigeres Merkmal erfolgreichen Marketings ist.
Personalisiertes Marketing fördert nachweislich die Kundenbindung mit einem Unternehmen. In der Tat, 72 % der Leute sagen sie nur Interagieren Sie mit personalisierten Marketingbotschaften.
Besseres Verständnis der Customer Journey
Mit Cross-Channel-Marketing können Sie Ihre Kunden während ihrer gesamten Reise begleiten und Ihr Marketing in die Lage versetzen, bei jedem Schritt mit ihnen Schritt zu halten – indem Sie personalisierte Marketingbotschaften übermitteln, die auf der Art und Weise basieren, wie sie zuvor mit Ihrem Unternehmen interagiert haben.
Dadurch können Sie nicht nur die oben erwähnten personalisierten Marketingerlebnisse bereitstellen, sondern auch besser verstehen, wie und wo Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Dadurch erhalten Sie einen tieferen Einblick in die Customer Journey, was Ihnen dabei helfen kann, Ihre Marketingstrategie dahingehend zu verfeinern und zu optimieren, welche Kanäle die besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen und wo in der Customer Journey Sie möglicherweise Ihr Marketing optimieren müssen.
Erhöhte Markenbekanntheit
Wissen Sie, wie viele Anzeigen Sie täglich sehen? Es wird geschätzt, dass die durchschnittliche Person mehr als 500 m sieht 4.000 Anzeigen pro Tag. Viele Menschen entwickeln eine Art „Bannerblindheit” wo sie unbewusst die Werbung herausfiltern, die sie sehen, insbesondere online.
Sie können dies mit einer starken kanalübergreifenden Marketingstrategie umgehen, die personalisierte, zielgerichtete Nachrichten liefert, unabhängig davon, wo Kunden sie sehen. Dadurch wird die Markenbekanntheit Ihres Unternehmens gestärkt, was wiederum zu mehr Kunden und mehr Markenvertrauen führen kann.
Mehr Kundenbindung
Durch die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses mit Cross-Channel-Marketing können Sie Vertrauen und Kundenbindung aufbauen. Kunden schätzen eine gute Erfahrung mit 86 % Sie sagten, sie würden mehr für einen bezahlen.
Indem Sie sich darauf konzentrieren, wie Ihr Unternehmen über alle Marketingkanäle hinweg mit Kunden interagiert, personalisierte Marketingbotschaften übermittelt und die Kommunikation optimiert, können Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden wiederkommen.
Weitere Vorteile des digitalen Marketings im Allgemeinen finden Sie hier.
So starten Sie mit einer kanalübergreifenden Marketingstrategie
Cross-Channel-Marketing klingt großartig – aber es klingt auch irgendwie kompliziert. Personalisiertes Marketing? Marketingbotschaften basierend auf der Customer Journey übermitteln? Wie ist dies für kleine Unternehmen erreichbar?
Die Wahrheit ist, dass Cross-Channel-Marketing zugänglicher ist, als Sie vielleicht denken – und der Return on Investment ist die Mühe wert! Hier sind einige einfache Schritte, um mit Cross-Channel-Marketing für Ihr Unternehmen zu beginnen.
1. Verstehen Sie Ihre Marketingziele (oder erstellen Sie sie!)
Wie bei jeder Marketingstrategie besteht der erste Schritt darin, Ihre Marketingziele zu verstehen. Wenn Sie diese nicht beschrieben haben, sollten Sie sie erstellen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingziele SMART sind, das heißt:
- Spezifisch
- Messbar
- Erreichbar
- Relevant
- Zeit gebunden
Sie können unsere Marketingplanungsvorlage herunterladen, um die Erstellung dieser Ziele für Ihr Unternehmen zu begleiten.
Ihre Marketingziele und -vorgaben leiten Ihre kanalübergreifende Marketingstrategie. Wenn es beispielsweise eines Ihrer Ziele ist, den Umsatz im Vergleich zum Vormonat um 5 % zu steigern, sollten Sie sich nicht nur auf Strategien zum Markenaufbau konzentrieren, sondern auf Marketingkanäle, die Webbesuche und Telefonanrufe fördern.
2. Erhalten Sie Zugriff auf Kundendaten
Bevor Sie eine kanalübergreifende Marketingstrategie umsetzen, benötigen Sie Zugriff auf Informationen über Ihre Kunden. Sie können dies auf verschiedene Arten tun:
- Verwenden Sie ein CRM: A CRM (Customer-Relationship-Management)-Plattform kann hilfreiche Daten bereitstellen, die Sie für die Vermarktung an Ihre Kunden nutzen können. Ein gutes CRM sagt Ihnen, wie Sie einen Kunden gewonnen haben, wo er sich auf seiner Reise befindet und kann demografische oder andere Informationen enthalten. Das First-Party-Daten ist die beste Wahl für die Entwicklung einer erfolgreichen Cross-Channel-Marketingstrategie, da Ihr CRM Ihnen auch dabei helfen kann, einen Teil des Marketings umzusetzen, das Sie betreiben möchten.
- Schauen Sie sich Daten von Drittanbietern an: Dazu können beispielsweise Daten von den Social-Media-Seiten Ihres Unternehmens gehören Facebook, InstagramUnd Twitterebenso gut wie Google Analytics um Informationen über Ihr Publikum in den sozialen Medien und auf Ihrer Website bereitzustellen. Der einzige Nachteil hierbei ist jedoch, dass Sie nur begrenzt sehen können.
- Befragen Sie Ihre Bestandskunden: Stellen Sie ihnen Fragen, die bei der Segmentierung Ihrer Zielgruppe helfen, z. B. nach Demografie, Interessen, Einkaufsverhalten usw. Dadurch erhalten Sie einen guten Einblick in Ihre Kunden, sind aber sehr manuell und weisen möglicherweise keine hohe Beteiligungsquote auf.
Weitere Tipps zum verantwortungsvollen Sammeln von Kundendaten finden Sie hier.
3. Richten Sie die Berichterstellung ein
Sobald Sie die Möglichkeit haben, Informationen über Ihre Kunden zu sammeln und zu analysieren, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über eine gute Berichtsstruktur verfügen, damit Sie den Erfolg messen können. Sie sollten dies tun, bevor Sie mit Ihrer Cross-Channel-Marketingstrategie beginnen, damit Sie wissen, was zu Ergebnissen führt und was verfeinert werden muss.
Eine der Herausforderungen für Unternehmen beim Cross-Channel-Marketing besteht darin, zu verstehen, wie ihr Marketing kanalübergreifend funktioniert, um mehr Kunden zu gewinnen. Berichte, die Ihre kanalübergreifenden Marketingbemühungen in einem Dashboard zusammenfassen, können dies vereinfachen, sodass Sie einen klaren Überblick darüber erhalten, was Website-Besuche, Impressionen, Anrufe und mehr antreibt.
4. Segmentieren Sie Ihr Publikum
Da Sie ein gewisses Maß an Personalisierung in Ihre kanalübergreifende Marketingstrategie einbeziehen möchten, ist es wichtig, Ihre Zielgruppe zu segmentieren. Mit der Zielgruppensegmentierung können Sie relativ einfach die übergreifenden Merkmale einer bestimmten Gruppe ansprechen und ihr gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis bieten.
(Sie sind sich nicht sicher, wer Ihre Zielgruppe ist? Sehen Sie sich zur Inspiration diese Zielgruppenbeispiele an!)
Angenommen, eines Ihrer großen Zielgruppensegmente sind Frauen im Alter von 25 bis 35 Jahren in einer bestimmten Postleitzahl. Sie können eine E-Mail-Marketingnachricht mit Bildern erstellen, die diese Gruppe ansprechen, und mit einem lokalen Bezug, den sie schätzen würde. Die E-Mail ist nicht auf eine einzelne Person zugeschnitten, aber jeder Empfänger könnte das Gefühl haben, dass sie nur für ihn bestimmt ist.
Um Ihre Zielgruppe zu segmentieren, müssen Sie zunächst Ihre Zielgruppe kennen und verstehen. Anschließend können Sie diese Zielgruppe in kleinere Segmente aufteilen.
Einige gängige Methoden zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe sind:
- Demographisch: Demografische Daten wie Alter, Geschlecht, Einkommen, ethnische Zugehörigkeit usw.
- Geografisch: Staatsgrenzen, Stadtgrenzen, Entfernung von Punkt A zu Punkt B oder Postleitzahl
- Technografisch: Die Art und Weise, wie eine bestimmte Gruppe Technologie nutzt
- Psychographisch: Psychologische Merkmale, unbewusste oder bewusste Überzeugungen, Motivationen usw.
- Verhalten: Kaufverhalten, gewünschte Vorteile, Phase der Käuferreise, Nutzung usw.
5. Identifizieren Sie die richtigen Marketingkanäle für Ihre Strategie
Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe kann dies vereinfachen, aber der nächste Schritt besteht darin Identifizieren Sie die richtigen Kanäle für Ihre Cross-Channel-Marketing-Strategie. Ihr kanalübergreifendes Marketing wird beispielsweise nicht erfolgreich sein, wenn Sie Kampagnen auf einem Kanal durchführen, auf dem sich nur wenige Ihrer Kunden aufhalten oder nach Unternehmen suchen.
Hier sind einige der wichtigsten Marketingkanäle, die Sie in Betracht ziehen sollten:
- Webseite
- SEO
- Suchanzeigen
- Social-Media-Marketing
- Social-Media-Anzeigen
- Display-Anzeigen und Remarketing
- Druckanzeigen
- Gezieltes E-Mail-Marketing
- Geofencing
- Live-Chat für Ihre Website
Zumindest schlagen wir vor, eine grundlegende Strategie zu entwickeln baut Ihre Online-Präsenz auf durch SEO, PPC, Social-Media-Marketing und -Werbung sowie eine starke Website. Von dort aus können Sie weitere Kanäle hinzufügen, die Ihre Zielgruppe besucht.
Laden Sie unseren Leitfaden herunter, um herauszufinden, welche Marketingkanäle Sie am besten in Betracht ziehen sollten.
6. Personalisieren Sie Ihr Marketing für jedes Zielgruppensegment
Sobald Sie Ihre Zielgruppensegmente identifiziert haben, erstellen Sie spezifische kanalübergreifende Marketingkampagnen, die auf Kunden innerhalb Ihrer definierten Zielgruppensegmente und auf den von Ihnen skizzierten Marketingkanälen abzielen. Dazu gehört auch die Verwendung von raffiniertem Zieltaktiken B. für Ihre Werbekampagnen, die Personalisierung Ihrer Marketingbotschaften, wenn möglich, und die Einbeziehung weiterer Personalisierung in Taktiken wie E-Mail-Marketing.
Je personalisierter Sie Ihr Marketing gestalten können, desto bessere kanalübergreifende Marketingstrategie haben Sie.
7. Halten Sie Ihre Marke und Ihre Botschaft konsistent
Wenn Sie Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Erlebnis bieten möchten, benötigen Sie natürlich Markenkonsistenz und konsistente Botschaften.
Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Marketingmaterialien zu Ihrer gesamten Marke passen. Dazu gehören alle Designelemente – wie Ihr Logo, Markenfarben und Markenschriftarten – sowie Ihre Inhaltselemente. Sie müssen Ihre Botschaften an den Ton Ihrer Marke anpassen, Ihr Leitbild hervorheben und sicherstellen, dass Ihr Marketing Ihr Unternehmen genau darstellt.
Wenn Ihre Marke beispielsweise einen frechen Ton hat, können Sie in Ihrem Anzeigentext auf Wortspiele oder verspielte Formulierungen verzichten, wenn Ihre Marke jedoch eher zugeknöpft und professioneller ist, möchten Sie, dass Ihre Marketingbotschaften dies widerspiegeln.
Sie könnten auch erwägen, kanalübergreifende Marketingkampagnen durchzuführen, die denselben Wortschatz verwenden, damit die Assets den Benutzern auf allen Kanälen bekannt vorkommen.
8. Analysieren Sie Ihr Cross-Channel-Marketing
Sobald Sie mit Ihrer kanalübergreifenden Marketingstrategie begonnen haben, ist es wichtig, den Überblick über Ihre Berichterstattung zu behalten, um zu sehen, welchen Nutzen Ihre Bemühungen für Ihr Unternehmen haben. Es kann einige Zeit dauern, bis erste Ergebnisse zu sehen sind, da Sie online Ihre Präsenz und Beziehung zu Kunden aufbauen müssen. Nach ein paar Monaten können Sie damit beginnen, Ihre Strategie zu optimieren und Ihre Top-Kanäle und Zielgruppensegmente zu identifizieren, die zu Ergebnissen führen.
Beginnen Sie mit Cross-Channel-Marketing
Cross-Channel-Marketing kann für Ihr kleines Unternehmen große Vorteile bringen – einschließlich erhöhter Kundenbindung, höherem Engagement und besserem ROI. Wenn Sie zunächst diese einfachen Schritte befolgen, können Sie Ihren Kunden über jeden Marketingkanal hinweg das beste Erlebnis bieten.
So implementieren Sie eine kanalübergreifende Marketingstrategie:
- Verstehen Sie Ihre Marketingziele (oder erstellen Sie sie!)
- Erhalten Sie Zugriff auf Kundendaten
- Richten Sie die Berichterstattung ein
- Segmentieren Sie Ihr Publikum
- Identifizieren Sie die richtigen Marketingkanäle für Ihre Strategie
- Personalisieren Sie Ihr Marketing für jedes Zielgruppensegment
- Halten Sie Ihre Marke und Ihre Botschaft konsistent
- Analysieren Sie Ihr Cross-Channel-Marketing
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