Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Was interessiert einen E-Commerce-Käufer wirklich?
Versetzen Sie sich in die Lage von jemandem, der Ihren eigenen Online-Shop durchstöbert. Was möchten Sie beim Einkaufen? Letztlich ist es keine Raketenwissenschaft. Sie müssen einfach sorgfältig darüber nachdenken, wie Ihr Online-Shop jemandem präsentiert wird, der nur aus einem einzigen Grund dort ist: um etwas zu kaufen. Sie versuchen nicht, ihr Leben zu verändern oder etwas zu tun, was noch kein anderer Online-Shop zuvor getan hat; Stellen Sie einfach sicher, dass der Besuch Ihres E-Shops ein Kinderspiel ist.
Ist es sicher?
Möchte ein Online-Käufer persönliche und finanzielle Informationen an eine Website ohne sichere Verbindung weitergeben? Auf keinen Fall. Derzeit ist es für Käufer äußerst wichtig zu wissen, dass eine Transaktion geschützt ist, wenn man bedenkt, wie viele Betrugswebsites und Hacker es derzeit gibt.
Wenn Ihr Online-Shop nicht über ein grünes Vorhängeschloss und HTTPS in der oberen linken Ecke des Browsers verfügt, sollten E-Shopper die Finger davon lassen. Zeitgenössisch E-Commerce-Website-Vorlagen verfügen über integrierte Sicherheitsfunktionensodass jede Site ohne SSL-Zertifikat einfach nur Ärger bereitet.
Was ist an diesem Shop anders?
Besonders wenn es um Kleidung und Accessoires geht, stehen Käufern derzeit viele Online-Anlaufstellen zur Verfügung, wie z Amazon, ASOS, Topshop, H&M, um nur einige zu nennen. Wenn es darum geht Auswahl eines Online-Shops die sie vorher vielleicht noch nicht benutzt haben, geben Sie ihnen etwas zum Nachdenken.
Stammt jeder Ihrer Artikel aus ethischen Quellen? Wird alles von Ihrem Team vor Ort handgefertigt? Geht ein Teil des Erlöses aus jedem Verkauf an eine Organisation oder Wohltätigkeitsorganisation? Wenn ja, machen Sie es deutlich und sagen Sie den Käufern, dass sie gute Gründe haben, nicht auf einen der oben genannten großen Anbieter zurückzugreifen.
Gibt es auf der Titelseite Produkte, die sich auf ein Event oder eine Saison beziehen?
Man kann durchaus sagen, dass der Kunde beim Einkaufen so wenig Arbeit wie möglich leisten muss. Wenn die Startseite des Online-Shops geladen wird, sollten die ersten Informationen Trendartikel sein.
Wenn beispielsweise gerade ein neuer Star Wars-Film veröffentlicht wurde, ist es sinnvoll, für alle Star Wars-Artikel zu werben, die Sie haben (falls vorhanden). Wenn der Winter naht, machen Sie Werbung für Ihre Jacken, Schals, Handschuhe usw. Kunden möchten so schnell wie möglich sehen, was sie gefunden haben.
Kann ich etwas kaufen, ohne ein Konto zu benötigen?
Für Online-Käufer ist es so frustrierend, im Geschäft herumzustöbern und Artikel in den Warenkorb zu legen, um dann zur Kasse zu gehen und einen langen, mühsamen Prozess auf sich warten zu lassen, der darin besteht, alle persönlichen Daten für ein Konto einzugeben, bevor man dazu überhaupt in der Lage ist den Kauf tätigen.
Hier werden Sie es sehen ein hohes Maß an Warenkorbabbrüchen. Geben Sie ihnen stattdessen die Wahl, ein Konto zu erstellen oder als Gast fortzufahren. Dann liegt es an ihnen, ob sie sich die Mühe machen wollen, sich für zusätzliche Boni anzumelden.
Kann ich das Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten und mehr darüber lesen?
Ein weiteres äußerst ärgerliches Problem für Kunden beim Online-Einkauf ist das Fehlen von Bildern oder Produktinformationen. Da sie den Artikel nicht in die Hand nehmen und prüfen können, sollte ein Online-Shop mindestens fünf bis sechs Fotos des Artikels aus verschiedenen Blickwinkeln haben, möglichst auch einige mit oder auf einem Modell. 360-Grad-Fotos sind auf jeden Fall die richtige Wahl, aber auch eine ausreichende Anzahl an Bildern ist für Käufer hilfreich, um zu entscheiden, ob ihnen der Artikel gefällt oder nicht.
Darüber hinaus möchten sie alles über das Produkt wissen. Woraus es besteht, welche Maße es hat, ob es weiteres Zubehör benötigt, um zu funktionieren, die Versandkosten, ob es im Angebot ist, in welchen Größen es erhältlich ist und sogar die Rückgabebedingungen. Je aussagekräftiger Sie sind, desto besser können Käufer ihre Kaufentscheidung treffen.
Kann ich mit jemandem über eine Anfrage chatten?
Wenn Kunden schließlich keine Antworten auf ihre Fragen finden, gehen sie einfach woanders hin. In jedem Online-Shop sollten Kontaktinformationen leicht zu finden sein, mit Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Kontaktformular und gegebenenfalls sogar einer Live-Chat-Option.
Angesichts der Tatsache, dass es so einfach ist, einen Verkauf abzuschließen und positives Feedback zu erhalten, wie die Beantwortung einiger Fragen, sollten Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um die Kontaktinformationen stressfrei und einfach zu finden.
