Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Wie Intercom seine Content-Strategie entwickelt hat
Auch wenn Sie Intercom als Unternehmen nicht kennen, sind Sie wahrscheinlich schon mehr als einmal mit dem Produkt von Intercom in Berührung gekommen. Als Branchenführer im Bereich Live-Chat und Kundennachrichten haben sie sich durch intelligentes Content-Marketing einen festen Platz in ihrem Markt aufgebaut. Im heutigen Teardown erfahren wir, wie das geht.
Der Kern der Content-Strategie von Intercom ist Storytelling. Sie sind Meister darin, eine Erzählung rund um Menschen und Erfahrungen zu erstellen, die umsetzbare Erkenntnisse für ihre Kundenpersönlichkeiten liefern. Auf diese Weise erstellen sie zeitlose Inhalte, die ein aktiv engagiertes Publikum ansprechen und Intercom zu einem der Top-Content-Unternehmen ihrer Branche machen.
Durch das Erzählen von Geschichten, die die Leute hören wollen, hat Intercom sein Backlink-Profil so ausgebaut, dass es in den Gesprächen seiner Kunden immer im Gedächtnis bleibt. Kombinieren Sie dies mit intelligentem Keyword-Targeting und PPC-Werbung, die die Marke unterstützen, und Intercom baut eine Content-Maschine auf, die nicht nur ihr Geschäft, sondern auch ihre Marke wachsen lässt. Mithilfe der Konkurrenzanalysetools von SpyFu werden wir die Daten untersuchen, um das herauszufinden Wie.
Lass uns eintauchen!
Kundennachrichten sind keine sexy Branche, daher scheint es auf den ersten Blick nicht die beste Strategie zu sein, verstärkt auf Content-Marketing zu setzen. Aber wenn man darüber nachdenkt, geht es beim Messaging eigentlich nur darum, eine Geschichte zu erzählen, und darin ist Intercom wirklich gut. Und ihre organische Suchstrategie dreht sich um diese Geschichten, um ihre Marke zum vertrauenswürdigen und respektierten Marktführer in allen Bereichen des Kundensupports zu machen.
Sie tun dies, indem sie hochwertige Keywords mit Klickwert nutzen, ein Backlink-Profil erstellen, das ihrem Blog Social Proof und Link-Equity verleiht, und die Macht strategischer Page-One-Rankings nutzen.
Wenn Sie das alles zusammenfassen, können Sie sehen, wie Intercom eine organische Suchstrategie entwickelt hat, die nicht nur ihre Platzierungen in den SERP verbessert, sondern auch ihre Marke als den Experten der Branche positioniert. Diese beiden Dinge sind der Schlüssel zum beeindruckenden Wachstum von Intercom und das Rückgrat ihrer Marke für Kundennachrichten.
Organische Keywords: 10.428 Keywords für 1,79 Mio. $ SEO-Klickwert
Während Intercom nicht für so viele Keywords rankt wie LiveChat, einer ihrer größten Konkurrenten, generieren die Keywords, für die sie ranken, einen geschätzten SEO-Klickwert von 1,79 Millionen US-Dollar. Das ist eine beträchtliche Rendite für ihre 10.428 Ranking-Keywords und hilft Intercom dabei, die Wirkung ihrer Keyword-Strategie zu maximieren, indem sie sich auf die Art der von ihnen erstellten Inhalte konzentrieren.
Durch eine enge Ausrichtung wird sichergestellt, dass jeder von Intercom erstellte Inhalt sowohl zur Marke passt als auch für seine Leser wertvoll ist. Als Unternehmen, das für qualitativ hochwertige Inhalte bekannt ist, ist das wirklich wichtig. Wenn sie sich für eine breitere Basis an Schlüsselwörtern entscheiden würden, wären ihre Texte nicht so fokussiert. Und sie könnten nicht so viel mit längeren Inhalten experimentieren.
Außerhalb des Blogs verfügt Intercom über eines der umfangreichsten Content-Programme, die wir je gesehen haben – die Veröffentlichung von Büchern, Leitfäden, Webinaren und mehr, um die Zielgruppe zu informieren und mit ihr in Kontakt zu treten. Eine vertrauenswürdige Ressource für alles rund um das Kundenmanagement zu werden, ist keine leichte Aufgabe, insbesondere wenn die Verantwortlichkeiten der Supportteams immer vielfältiger werden.
Die Veröffentlichung dieser Bücher hilft Intercom auch dabei, seine Position im SERP zu festigen, indem es ihnen ermöglicht, für jede einzelne Ressource eigene Landingpages zu erstellen. Nehmen Sie diese Landingpage für ihr Intercom on Customer Engagement-Buch:
Durch die Optimierung der On-Page-Struktur ist Intercom in der Lage, einen bestimmten Satz von Schlüsselwörtern zur Kundenbindung gezielt anzusprechen, darunter die folgenden:
- Kundenbindung
- Fördern Sie kontinuierliches Engagement
- Aktivere Benutzer
- Messaging-Strategien
- Verbessern Sie die Kundenbindung
Das Ranking für jedes dieser Schlüsselwörter hat einen höheren SEO-Wert auf der Website von Intercom und vermittelt gleichzeitig potenziellen Lesern den Wert ihres Inhalts. Wenn Sie dieses intelligente Targeting mit dem hochwertigen Storytelling von Intercom kombinieren, ist es keine Überraschung, dass ihr Backlink-Profil ein beeindruckendes Beispiel für Link-Equity ist.
Backlink-Profil: Die meisten eingehenden Links stammen von anderen Blogs
Ungefähr 90 % der Backlinks zu den Inhalten von Intercom stammen von anderen Blogs. Das ist eine beeindruckende Leistung für jede inhaltsorientierte Marke und zeigt, wie relevant und ansprechend die Texte von Intercom für ihre Kernzielgruppe sind. Deshalb ist es keine Überraschung, dass ihre Website jeden Monat schätzungsweise 1,82 Millionen SEO-Klicks generiert.
Wenn Sie sich die geschätzten monatlichen Seitenklicks ansehen, werden Sie sehen, wie sich dieser Wert mit jedem Backlink addiert. Ob 12, 55 oder 1.400 Klicks pro Monat, das ist ein zusätzlicher Besucher, der von einer anderen vertrauenswürdigen Quelle zurück zu den Inhalten von Intercom geleitet wird.
Und das ist der wichtige Teil: Ein Backlink von einem Blog, dem jemand vertraut, hat immer mehr Gewicht als ein Click-through vom SERP. Zwischen dem Leser und der Publikation besteht eine etablierte Beziehung, die Intercom als Blog und damit auch als Produkt Glaubwürdigkeit verleiht.
Durch das Erzählen von Geschichten, die bei ihrem Publikum Anklang finden, baut Intercom außerdem mehr Bekanntheit und Vertrauen in ihre Marke auf. Als Unternehmen, das sich so sehr darauf konzentriert, fesselnde Erzählungen für seine Leser zu erstellen, ist der Erhalt dieser Backlinks ein Signal für die Leser, dass sich das, was Intercom dort veröffentlicht, tatsächlich lohnt.
Viele der Blog-Beiträge, die Sie im Backlink-Profil von Intercom sehen, basieren ebenfalls auf Empfehlungen, was bedeutet, dass jemand da draußen den Leuten aktiv erzählt, wie großartig das Produkt von Intercom ist. Wenn man dies zusammen mit der relativen Domain-Stärke ihrer Top-Backlinks betrachtet, ist es leicht zu erkennen, wie effektiv das Content-Programm von Intercom beim Aufbau einer starken und ansprechenden Marke ist.
Page-One-Rankings: 1.301 Rankings auf einem Blog mit 99 % organischem Inbound-Traffic
Wenn wir uns die Blog-Domain von Intercom unabhängig von der Website ansehen, kommen 99 % des gesamten eingehenden Traffics aus organischen Quellen. Das ist unglaublich anzusehen, denn es bedeutet, dass ihr Inhalt fast alle eingehenden Klicks aus den SERP-Ergebnissen auslöst.
Kombinieren Sie das mit 1.301 Keyword-Rankings auf der ersten Seite, und Sie werden die Stärke der Content-Strategie von Intercom bei der Gewinnung eingehenden Traffics deutlich erkennen. Einige dieser Rankings beziehen sich auf die Marken-Keywords von Intercom, was zu erwarten war, andere sprechen jedoch direkt für den Produktwert.
Das Ranking auf der ersten Seite für Schlüsselwörter wie ,, bedeutet, dass die Marke immer im SERP für Leute präsent ist, die nach den Tools von Intercom suchen. Diese Rankings untermauern auch die Position von Intercom als Marktführer im Content-Marketing, indem sie ihre Botschaft an ein größeres Netzwerk potenzieller Kunden verbreiten.
Wenn Sie in einer Branche mit so wettbewerbsintensiven Keywords tätig sind (alles im Screenshot hat einen Schwierigkeitsgrad über 50), ist das Ranking mit organischen Inhalten nur ein Teil der Gleichung. Sie müssen diese Rankings durch bezahlte Werbung unterstützen, die Ihre Marke bei mehr Suchenden hervorhebt, und darauf werden wir uns als Nächstes konzentrieren.
Bezahlte Leistung zur Unterstützung ihrer Content-Ziele
Intercom hat seine kostenpflichtige Strategie mit dem Ziel entwickelt, die Leistung seiner organischen Inhalte zu unterstützen. Durch die Konzentration auf hochwertige Ranking-Inhalte, die eine Geschichte über ihre Marke erzählen, muss Intercom diese Geschichten nur an der richtigen Stelle bewerben. Dadurch wird die Marke potenziell interessierten Kunden präsentiert und das Produkt einem breiteren, engagierteren Markt bekannt gemacht.
Allerdings sind die Werbeausgaben von Intercom im Vergleich zu den meisten Mitbewerbern relativ bescheiden, insbesondere wenn man den Vorstoß des Unternehmens in den Bereich Marketing-Automatisierung bedenkt. Der Eintritt in einen neuen Markt mit so etablierten etablierten Anbietern kann entmutigend sein. Daher ist es wichtig zu überlegen, wie sich Ihre kostenpflichtige Strategie auf die Wahrnehmung Ihrer Marke auswirkt.
Aus diesem Grund konzentriert sich Intercom darauf, den Wert, den sie durch ihre Inhalte bieten, zu verdoppeln, und zielt auf Long-Tail- und Marken-Keywords ab. Dies hilft dem Unternehmen, die Art der von ihm erstellten Anzeigen gezielter zu gestalten und sich auf die Stärkung und Festigung seiner Position in einem größeren Markt zu konzentrieren.
Werbeausgaben: Geschätzte 42,5.000 US-Dollar pro Monat
Der Besitz des organischen Traffics für seine Branche hilft Intercom, seine bezahlte Akquisitionsstrategie im Vergleich zu vielen seiner Konkurrenten bescheiden zu halten. GetResponse, einer ihrer Konkurrenten im E-Mail-Marketing-Bereich, zahlt bereits über 54.000 US-Dollar pro Monat. Das bescheidene Budget von Intercom hilft ihnen auch, diese Ausgaben dort zu maximieren, wo es wirklich darauf ankommt: die Position ihrer Marke zu unterstützen und die Bekanntheit zu steigern.
Dieses Monatsbudget von 42.500 US-Dollar wird auf 5.670 bezahlte Keywords verteilt, was die Targeting-Strategie von Intercom noch weiter einschränkt. Sie verfolgen nur etwa die Hälfte der organischen Keywords, für die ihre Inhalte ranken. Daher ist die strenge Kontrolle ihrer Ausgaben in vielerlei Hinsicht auch eine zwingende Funktion für die Erstellung besser teilbarer, organischer Inhalte.
Das Interessante an dieser Grafik ist, dass wir Wettbewerber in einer etwas anderen Marktkategorie als Intercom sehen, insbesondere GetResponse, ein E-Mail-Marketing-Unternehmen. Es macht Sinn, dass ihr Budget viel höher wäre, da sie mit Unternehmen wie Mailchimp und ConstantContact konkurrieren müssen, die viel größer sind.
Da Intercom immer stärker in den Bereich der Marketingautomatisierung vordringt, müssen sie diese Budgets berücksichtigen und ihre Budgets entsprechend anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Long-Tail-Keywords: Konzentration der Anzeigenabdeckung auf zielgerichtetere Keywords
Eine Möglichkeit, wie Intercom seine Präsenz in einem neuen Markt ausbaut, besteht darin, gezielt auf Long-Tail-Keywords zu setzen, die für ein breiteres Publikum relevant sind. Dadurch wird Intercom am Ende oft mehr Geld für einzelne Keywords ausgeben, aber die Ergebnisse sind es wert. Diese Long-Tail-Keywords helfen Intercom dabei, Anzeigen zu erstellen, die den Wert ihres Inhalts und ihres Produkts direkt ansprechen.
Die Ausrichtung auf Long-Tail-Keywords hilft Intercom auch dabei, die Art der von ihnen erstellten Anzeigen detaillierter zu gestalten und zusätzliche Buyer-Personas anzusprechen. Schlüsselwörter wie , , und können potenziellen Kunden wirklich dabei helfen, die Art des von Intercom angebotenen Produkts zu verstehen.
Wenn Sie den Schritt in einen neuen Markt wagen, wie es Intercom mit seiner E-Mail-Automatisierungsfunktion tut, ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Marke im SERP präsent ist und berücksichtigt wird. Nehmen Sie diese bezahlten Ergebnisse für das Keyword.
Intercom hat seine Marke im Ring mit Mailchimp und ActiveCampaign, zwei bekannten und etablierten Anbietern auf dem Markt. Dies signalisiert potenziellen Suchenden, dass Intercom ihre Zeit wert ist, selbst wenn es nur darum geht, herauszufinden, welche Funktionen ihr Produkt bietet.
Die Ausrichtung auf mehr Long-Tail-Keywords bedeutet nicht, dass Intercom nicht auch kürzere Keyword-Varianten ins Visier nimmt. Es ist nur so, dass sie bei der Art der von ihnen erstellten Anzeigen spezifischer vorgehen und verschiedene Aspekte des Werts ihres Dienstes direkt ansprechen können.
Marken-Keywords: Anzeigenausrichtung, die ihre Marke stärkt
Intercom gibt etwa 16.000 US-Dollar seiner monatlichen Werbeausgaben in Höhe von 42,5.000 US-Dollar für Marken-Keywords aus – Keywords, die das Wort enthalten. Dadurch wird sichergestellt, dass ihre Inhalte immer für potenzielle Kunden angezeigt werden, die nach ihrer Marke suchen, und die Position von Intercom im SERP gestärkt wird.
Während dies für eine so bekannte Marke wie eine interessante Taktik erscheinen mag, hilft die Zuweisung eines Teils ihrer Werbeausgaben für Marken-Keywords Intercom dabei, einzelne Suchanfragen mit spezifischen Anzeigentexten gezielt anzusprechen. Als bekannte Marke in der Kundenkommunikationsbranche bieten viele ihrer Konkurrenten auch auf den Markennamen von Intercom. Daher ist es eine gute Idee, die Ausgaben so zu verteilen, dass ihre Anzeigen auch geschaltet werden.
Durch die Suche nach Markenschlüsselwörtern erhält Intercom außerdem mehr Platz im SERP für verschiedene Arten von Inhalten. Anstatt sich nur auf ihre Content-Marketing-Artikel, Bücher und Leitfäden zu verlassen, ist Intercom in der Lage, ihre Marke allein auf der Grundlage ihrer Markenstärke durch gezielte Anzeigen zu bewerben.
All dies hilft Intercom dabei, seine Marke und den Wert, den sie potenziellen Kunden mit spezifischeren Fragen bietet, zu stärken.
Die Content-Strategie von Intercom hilft dabei, eine Geschichte über ihre Marke zu erzählen
Wenn Sie eine fesselnde Geschichte erzählen, sei es über Ihre Marke, Ihr Produkt oder einen anderen Interessenbereich Ihrer Kunden, hilft Ihnen das, eine stärkere Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen. Und genau das hat Intercom mit seiner Content-Strategie getan. Durch die Konzentration auf das Wachstum der organischen Suche haben sie eine Marke aufgebaut, die in ihrem Markt weithin als wertvolles Tool und Expertenressource bekannt ist.
Aber der Aufbau ihrer Marke ist nur ein Teil der Gleichung. Die Verbesserung ihrer Position im SERP durch organische Inhalte half Intercom dabei, auf dem Markt Fuß zu fassen. Bezahlte Werbung sorgte dafür, dass ihre Botschaft ein breiteres Publikum erreichte.
Die Kombination dieser beiden Taktiken war einer der erfolgreichsten Wachstumshebel für Intercom, das eine einfache Kunden-Messaging-Plattform zu einer der maßgeblichsten Stimmen in seinem Markt gemacht hat. Sie sind ein großartiges Beispiel dafür, wie wirkungsvoll es ist, gezielte organische Inhalte und bezahlte Unterstützung zu nutzen, um eine ansprechende Geschichte über ihre Marke zu erzählen.
