Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Wir stellen Ihnen Ihr Professional Services-Team vor
Das Professional Services-Team ist hier, um Ihnen noch einen Schritt weiter zu gehen und es ganz einfach zu machen.
Möglicherweise haben Sie bereits einige Mitglieder des Professional Services-Teams kennengelernt, aber um Ihnen einen schnellen Überblick über einige Services zu geben, zu denen Sie vielleicht Zugang haben, haben wir Darryl Clark, Leiter Professional Services hier bei dotdigital, interviewt.
Beginnen wir damit, ein wenig darüber herauszufinden, wer Sie sind:
Ich bin Darryl Clark, Leiter Professional Services. Ich bin seit acht Jahren in verschiedenen Funktionen für das Unternehmen tätig und war davor bereits seit den Anfängen im Jahr 2000 Kunde. Mein beruflicher Hintergrund ist hauptsächlich Softwareentwicklung in der Agenturwelt, was sich gut eignet, da es bei Professional Services immer darum geht, die richtige Lösung für den Kunden zu finden.
Warum gibt es bei dotdigital eine Professional Services-Abteilung?
Obwohl die Plattform unglaublich intuitiv ist, wissen wir, dass viele Kunden nicht immer die Zeit oder die verfügbaren Ressourcen haben, um alles zu erledigen, was sie wollen. Deshalb verfügen wir über eine Reihe von Experten, die Ihnen helfen können.
Tatsächlich haben unsere Serviceteams während der jüngsten Lockdown- und Urlaubszeit ihre Stärken voll ausgeschöpft und unseren Kunden dabei geholfen, mit weniger Ressourcen mehr zu erledigen.
Was ist Ihre Philosophie? Ansatz?
Ich glaube, da wir unsere Plattform in- und auswendig kennen und Sie Ihr Unternehmen besser kennen als jeder andere, werden wir durch unsere Zusammenarbeit das bestmögliche Ergebnis erzielen. Unsere Abteilung für professionellen Service besteht aus Mitarbeitern, die nicht nur Experten für die dotdigital-Plattform sind, sondern auch über jahrzehntelange Marketing- und Technologieerfahrung in verschiedenen Branchen und Geschäftsbereichen verfügen.
Welche Art von Dienstleistungen bieten Sie an?
Ich denke, es ist wichtig, darauf hinzuweisen, dass das Alleinstellungsmerkmal darin besteht, dass alle unsere Dienstleistungen von unseren Mitarbeitern vorangetrieben werden. Wahrscheinlich haben Sie in der einen oder anderen Form bereits einen Mitarbeiter der Professional Service-Abteilung kennengelernt.
In der Vorverkaufsphase haben Sie möglicherweise Antony aus unserem Solution Consultancy-Team kennengelernt, der mit Ihren technischen Experten zusammengearbeitet hat, um sicherzustellen, dass wir die richtige Lösung finden. In der Onboarding-Phase hätte UPI dann einen unserer Spezialisten für digitales Marketing getroffen, wie Anna, die den Beginn Ihrer dotdigital-Reise projektgeleitet hätte. Dann könnte Jenna Ihre Schulungen durchgeführt haben, um sicherzustellen, dass Sie über das nötige Wissen verfügen, um das Beste aus der Plattform herauszuholen.
Naz, ein Business Analyst, hat mit unserem Team für benutzerdefinierte technische Lösungen möglicherweise eine benutzerdefinierte Integration für Sie geplant, während Hazel von Managed Services eine umfassende Automatisierungsreise in Ihrem Konto zusammengestellt hat.
Keira aus unserem Kreativteam hat möglicherweise mit Ihnen zusammengearbeitet, um ein Vorlagen-Toolkit zu erstellen, das Ihre Marke und Botschaft in allen Ihren Kampagnen präsentiert.
Zusammenfassend finden Sie hier eine Liste unserer Dienstleistungen, die Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen:
- Lösungsberatung
- Onboarding
- Verwaltete Dienste
- Ausbildung
- Kreative Dienstleistungen
- Maßgeschneiderte technische Lösungen
Was sind deine Superkräfte?
Nun, wir sprechen viele Sprachen. Ich meine nicht Sprachen wie Griechisch, Italienisch, Russisch usw. (obwohl die Mitglieder des Teams dies tun), sondern ich spreche von der Tatsache, dass wir uns gerne mit jeder Art von Person unterhalten, die in Ihrem Unternehmen und auch in unserem Unternehmen auf allen Ebenen involviert ist.
Wir sprechen über Marketing, Vertrieb, C-Level, Entwickler, Finanzen, Projektmanager, Produktmanager, Datenbank, CRM, SCV, CDP, API, HR und technischen Support, um nur einige zu nennen. Tatsächlich hat man uns manchmal sogar in der schwer zu beherrschenden Sprache des Beschaffungswesens sprechen hören.
Wie können unsere Kunden dieses Gespräch fortsetzen und mehr erfahren?
Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer das ist, senden Sie uns eine E-Mail [email protected]
Was ist dein Lieblingszitat?
Mein erster Gedanke war irgendetwas aus „Das Leben des Brian“, aber eigentlich ist es eines von Voltaire:
„Beurteile einen Mann eher nach seinen Fragen als nach seinen Antworten.“
Vor allem, weil ich viele Fragen stelle!
