Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Zappix Visual IVR Review 2023 – Beste DigitalSelf-Service-Technologie
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Zappix Visual IVR-Rezension 2023
Benötigen Sie eine hochmoderne digitale und visuelle Self-Service-Kundensupportlösung, die es Verbrauchern ermöglicht, ihre Kundensupportprobleme schnell selbst zu lösen? Die heutigen digitalen Kundensupport-Interaktionen müssen flexibel und schnell genug sein, um den hektischen Zeitplänen der Kunden gerecht zu werden. Wenn Sie also auf einen Aufzug warten, mit der Mitfahrgelegenheit zum nächsten Standort fahren oder eine Mittagspause machen, erwartet jeder, auch Sie, bedarfsgerechte, leicht zugängliche Lösungen.
Zappix verwandelt Kundenservice-Interaktionen von Sprachbegegnungen in visuelle Erlebnisse mit visuellen On-Demand-Self-Service-Lösungen, die Kundenanfragen beantworten, das Kundenerlebnis verbessern, Kosten senken und den Umsatz steigern. Ihre cloudbasierten Lösungen ermöglichen die Automatisierung von Arbeitsabläufen, schnelle Bereitstellungen, eine nahtlose Integration in IVRs und Back-End-Systeme und bieten eine umfassende Analytics Suite.
Einführung
Zappix Visual IVR ist eine bahnbrechende digitale und visuelle Self-Service-Technologie, die es Verbrauchern ermöglicht, ihre Kundenbetreuungsprobleme schnell und unabhängig von jedem Ort zu verwalten, ohne sich in komplexen Audio-IVR-Menübäumen zu verlieren oder mit einem Callcenter-Mitarbeiter zu sprechen ( CSR).
Wenn Anrufer eine Verbindung zu einem IVR herstellen, das mit Zappix Visual IVR ausgestattet ist, haben sie die Möglichkeit, Self-Service zu nutzen. Bei Auswahl erhält der Anrufer eine Textnachricht mit einem Link zum Visual IVR. Anschließend ermittelt der Kunde den Grund seines Anrufs über sein Mobiltelefon, alles in einfach zu bedienenden visuellen Menüs.
Zappix Visual IVR bietet Kunden, die über die traditionelle IVR-Leitung eines Unternehmens anrufen, ansprechende visuelle Erlebnisse. Durch die Neudefinition der Customer Journey mit benutzerfreundlichen, bescheidenen digitalen Kundenservice-Tools fördert Zappix die Kundenzufriedenheit und -treue.
Gründungsjahr: 2011
Offizielle Website: https://www.zappix.com
Kundenbewertung: 5*
Herkunft: Burlington, MA
Vorteile von Zappix Visual IVR
1- Vereinfachen Sie Ihr CX
Zappix Visual IVR-Menüs ergänzen komplexe und umständliche Sprach-IVR-Bäume. Der Mensch ist von Natur aus ein visuelles Wesen. Visuelle Schnittstellen, die Interaktionen einfach, ansprechend und schnell machen, können mehr Informationen in kürzerer Zeit liefern als herkömmliche IVRs, die Kundendienstdetails ablesen. Um das Kundenerlebnis zu modernisieren und effektivere Lösungen zu erreichen, fügen Sie attraktive CX zu Ihrem traditionellen IVR hinzu.
2- Schnellere Antworten
Zappix Visual IVR verkürzt die durchschnittliche Bearbeitungszeit für eingehende Kundendienstanrufe drastisch. Kunden können ihre Anfragen mit intuitiven visuellen Schnittstellen und durchgängiger Automatisierung bis zu sechsmal schneller beantworten als mit herkömmlichen Sprach-IVR-Systemen allein. Höhere Geschwindigkeit und niedrigere AHT führen zu deutlich zufriedeneren Kunden und verbesserter Loyalität. Mit Visual IVR wird herkömmliches IVR in modernen Komfort umgewandelt.
3- Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung
Visuelle IVR verbessert die Anrufeindämmung und lenkt sich wiederholende, lästige Anrufe von vielbeschäftigten Kundenbetreuern ab. Reduzieren Sie die Ermüdung der Agenten, indem Sie die Contact-Center-Agenten von diesen mühsamen Anrufen entlasten. Mit Zappix Visual IVR können sich Ihre CSR-Mitarbeiter auf schwierige, hochwertige Gespräche konzentrieren, die Agentenfähigkeiten und menschliches Einfühlungsvermögen erfordern, wodurch die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht, Burnout reduziert und die Abwanderung von Agenten verringert wird.
Visuelle IVR-Funktionen
Visual IVR öffnet Kommunikationswege und bringt moderne, digitale Schnittstellen und unkomplizierte Erlebnisse in das moderne Kundenservicecenter. Zu ihren zusätzlichen Funktionen gehören:
Ihre integrierte visuelle IVR und die ausgefeilten digitalen Formulare ermöglichen es Kunden, ihre Kundenbetreuungsprobleme unabhängig zu lösen.
Das Herzstück von Visual IVR – das, was Zappix „On-Demand-Apps“ nennt, kann über jeden digitalen Kanal bereitgestellt werden. Bieten Sie Kunden, die sie nutzen, bessere Kundenerlebnisse über Sprach-IVR, E-Mail, Textnachrichten, Website-Widgets und andere Methoden smartphonesTablet oder Computer.
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Funktionen digitaler Geräte
Die visuellen Schnittstellen von Zappix nutzen die digitalen Geräte, die Verbraucher täglich nutzen. Intelligente Formulare passen sich in Echtzeit an die Benutzerbedürfnisse an, integrierte Signaturfelder ermöglichen die Identitätsüberprüfung, Videowiedergabe und Geolokalisierungsintegrationen machen die Benutzererfahrung äußerst informativ und hilfreich. Weitere Vorteile sind die Möglichkeit zum Herunterladen von Dokumenten und die Funktion zum Hinzufügen zum Kalender mit nur einem Klick.
Stellen Sie sicher, dass jedes Visual IVR-Menü die gleiche Marke und Botschaft widerspiegelt wie die anderen Materialien, die Sie Ihren Kunden bereits zur Verfügung stellen.
Zappix Visual IVR ist mehrsprachig und kann in jeder Sprache verwendet werden, wodurch es an jeden Markt angepasst werden kann, in dem Sie geschäftlich tätig sind.
Mit der automatisierten Verfolgung des Benutzerverhaltens bei jedem visuellen Erlebnis können Sie beobachten, wie Kunden die Lösung nutzen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und im Laufe der Zeit sogar Anwendungsfälle hinzufügen (das Unternehmen gibt an, dass neue Lösungen in weniger als 4 Wochen implementiert werden und Änderungen in abgeschlossen werden können). 1-2 Tage)..
Wenn Kunden mit einer lebenden Person sprechen möchten, können alle an Zappix Visual IVR übermittelten Informationen mühelos an das CRM der Agenten übertragen werden.
Zappix-E-Books
1- Die Kraft der visuellen IVR
Visual IVR ist eine digitale und visuelle Self-Service-Lösung für Verbraucher, die mit Unternehmen interagieren. Sie bringt enorme Einsparungen und verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis. Wenn Anrufer eine Verbindung zu einem IVR herstellen, das mit Zappix Visual IVR ausgestattet ist, haben sie die Möglichkeit, Self-Service zu nutzen. Bei Auswahl erhält der Anrufer eine Textnachricht mit einem Link zum Visual IVR. Anschließend ermittelt der Kunde den Grund seines Anrufs über sein Mobiltelefon, alles in einfach zu bedienenden visuellen Menüs.
2- Vier Säulen erfolgreicher visueller IVR
Moderne Unternehmen wissen, dass eine neue CX-Lösung erforderlich ist, um die Lücke zwischen Kundenerwartungen und dem aktuellen CX zu schließen. Zappix konzentriert sich mit seiner Visual IVR-Lösung auf vier Hauptpfeiler: Geschwindigkeit, Einfachheit, Mobilität und Automatisierung.
Warum ist der Visual IVR-Service von Zappix der Beste?
Als Branchenführer entwickelt Zappix seit Jahren Innovationen im Kundenservice. Mit über 45 Marken aus Branchen wie Einzelhandel und E-Commerce, Versicherungen, Fintech, Logistik und Dienstleistungen und mehr haben sie sich bei vielen verschiedenen Kundentypen als erfolgreich erwiesen. .
Neue Lösungen kommen in weniger als 4 Wochen auf den Markt und können im Laufe der Zeit schnell und einfach geändert und verbessert werden. Da nur eine begrenzte Beteiligung des IT-Teams erforderlich ist und eine End-to-End-Automatisierung nahtlos in Back-End-Systeme integriert ist, ergänzt Zappix Visual IVR problemlos bestehende Lösungen und verursacht praktisch keine Betriebsunterbrechungen, da es einen blitzschnellen ROI liefert. Zappix steht eindeutig hinter seiner Mission, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen, da seine White-Glove-Dienste den Verbrauchern eine verbesserte CX und auch ihren eigenen Kunden ein angenehmes Erlebnis bieten.
Vorteile
- Dank schneller Lösungen und benutzerfreundlicher Schnittstellen erreichen Zappix Visual IVR-Interaktionen einen durchschnittlichen Net Promoter Score von über 82.
- Mit einer durchschnittlichen Anrufeindämmungsrate von 75 % werden mehr Anrufe von Contact Centern und Kundendienstmitarbeitern weggeleitet.
- Kosteneinsparungen und automatisierte visuelle IVR-Einsätze führen zu effektiveren Lösungen, während Ihre Contact Center-Kosten gesenkt werden.
- Intelligenter Self-Service kann bei der Lösung von Kundendienstproblemen helfen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) verkürzen, indem er die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) verkürzt.
Nachteile
Preisgestaltung
Für Preisdetails kontaktieren Sie Zappix über die Kontaktseite.
Kontaktiere Sie
Sie freuen sich über Ihr Interesse und freuen sich darauf, von Ihnen zu hören! Bitte füllen Sie das Formular aus oder kontaktieren Sie sie über die angegebene Nummer oder E-Mail-Adresse.
Telefon: +1 (781) 739-2770
Email: marketing@zappix.com
Letzte Worte
Durch die Umstellung der Anrufer von Sprache auf visuelle Anrufer wird eine maßgeschneiderte und reaktionsfähigere Kommunikation entwickelt, die über die digitalen Geräte, die sie gerne nutzen, direkt mit den Kunden in Kontakt tritt. Die visuellen Self-Service-Lösungen von Zappix bieten ansprechende Erlebnisse für alle Arten von Kunden und entlasten gleichzeitig die Mitarbeiter von mühsamen Aufgaben. Der Dienst ist modular aufgebaut, daher empfehlen wir, zunächst Visual IVR für ein bis zwei der häufigsten Anruftypen zu implementieren und den Dienst zu erweitern, sobald er sich als erfolgreich erweist.
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