Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: 5 Möglichkeiten, wie Heatmaps Ihnen helfen können, Ihren Umsatz zu steigern
Angesichts der Konkurrenz tausender anderer Websites sind viele Websitebesitzer ständig auf der Suche nach der nächsten Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben. Es geht nicht nur darum, zu zeigen, was sie können, sondern vielmehr darum, die Umsätze zu erzielen, die sie benötigen, um ihre Website (und ihr Geschäft) am Laufen zu halten. Heatmaps sind ein oft übersehenes Tool, das einen enorm positiven Einfluss auf Ihren Umsatz haben kann.
Bevor wir genau darauf eingehen, was Heatmaps sind und wie sie helfen können, nehmen Sie sich einen Moment Zeit und schauen Sie sich an, wie Sie derzeit die Leistung Ihrer Website überwachen. Sie haben höchstwahrscheinlich eine Form von Analyse auf Ihrer Website eingerichtet, vielleicht Google Analytics, und Sie verfolgen, wie viele Besucher Sie im Laufe der Zeit auf Ihre Website bekommen.
Dies allein ermöglicht es Ihnen, Trends zu verfolgen. Möglicherweise ist Ihre Website im Sommer oder an Feiertagen stärker frequentiert. Die Kenntnis dieses regelmäßigen Zyklus hilft Ihnen bei der Vorbereitung, steigert jedoch nicht Ihr Umsatzpotenzial.
Mit einem Service wie Google Analyticskönnen Sie den Fortschritt der Besucher auf Ihrer Website verfolgen. Sie können sehen, auf welcher Seite sie zunächst landen und von welcher Seite sie die Website verlassen. In manchen Fällen kann man erraten, warum sie gegangen sind, aber es sind keine Daten verfügbar, die einen Rückschluss darauf erlauben, was tatsächlich durch menschliche Reaktion passiert ist.
Sie müssen herausfinden, welcher Teil Ihrer Website den Prozess der Umwandlung eines Besuchers in einen Kunden blockiert, und Sie müssen Änderungen an Ihrer Website vornehmen, um diesen Prozess zu erleichtern. Dies ist nur möglich, wenn Sie wissen, wie Besucher mit den einzelnen Elementen Ihrer Website interagieren. Heatmaps sind das effektivste Tool zur Bereitstellung dieser Informationen.
Was ist eine Heatmap?
Heatmap-Software wird verwendet, um zu verfolgen, wie ein Benutzer mit einer Website interagiert. Dazu gehört, wie lange eine Seite geöffnet bleibt, wie schnell mit dem Scrollen begonnen wird und auf welche Schaltflächen oder Links geklickt wird.
Noch wichtiger ist, dass eine Heatmap erstellt wird, indem verfolgt wird, wohin sich ein Mauszeiger bewegt und schwebt, oder im Fall eines Touchscreen-Geräts, wo der Finger ihn berührt. Die von der Heatmap-Software erstellte Heatmap zeigt in den Bereichen, auf die mehr Aufmerksamkeit gerichtet ist, intensivere Farben.
Wenn eine Website beispielsweise über zwei Schaltflächen verfügt und auf Schaltfläche 1 zehnmal geklickt wird, während auf Schaltfläche 2 nur einmal geklickt wird, zeigt die Heatmap den Bereich über Schaltfläche 1 in einer viel intensiveren Farbe an als über Schaltfläche 2.
Wenn diese Heatmap mit Daten wie der Seitenscrollrate erstellt wird, können Sie schnell erkennen, welche Teile Ihrer Website die meiste Aufmerksamkeit erregen und welche Abschnitte relativ ignoriert werden.
Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Heatmaps Ihnen helfen können, den Umsatz über Ihre Website zu steigern.
1. Finden Sie die Hotspots auf Ihrer Website.
Die beiden Hauptbestandteile jeder Online-Präsenz sind Inhalt und Design. Sie können die besten Inhalte der Welt haben, Produkte zu außergewöhnlichen Preisen verkaufen und trotzdem keinen Verkauf tätigen. Wenn Ihre Website schlecht gestaltet ist, kann es für Besucher schwierig sein, die Schaltfläche „Kaufen“ zu finden, und daher ist es unwahrscheinlich, dass sie zu Kunden werden.
In den meisten Fällen ist das Problem zwar nicht so schwerwiegend, aber die Art und Weise, wie Ihre Website gestaltet ist, wirkt sich darauf aus, wie Besucher mit ihr interagieren. Mit Heatmaps können Sie die Bereiche identifizieren, die Aufmerksamkeit erregen.
Das Layout der Website ist ein äußerst wichtiger Faktor. Seit vielen Jahren ist sich die Verlagsbranche der Auswirkungen des Seitenlayouts bewusst – die Platzierung einer Anzeige auf der rechten Seite einer Zeitung ist teurer als die Platzierung auf der linken Seite, wobei die Anzeigenposition mit dem höchsten Preis auf der rechten Seite einer Zeitung liegt oben rechts auf der Titelseite. Dies liegt an der Art und Weise, wie Menschen lesen: Sie beginnen links und enden rechts, was bedeutet, dass die meisten Menschen mehr Zeit damit verbringen, auf die rechte Seite zu schauen.
Da mobile Designtrends in den Vordergrund rücken, ist das Links-/Rechts-Paradigma etwas weniger relevant als vertikales Scrollen. Sie werden jedoch erst dann wirklich wissen, wie sich das Design Ihrer Website auf die Benutzer auswirkt, wenn Sie eine Heatmap sehen, die reale Interaktionen verfolgt.
Wenn Sie herausfinden, wo Menschen auf Ihre Seite klicken und ihre Aufmerksamkeit darauf richten, haben Sie die Möglichkeit, das Gesamtdesign zu verbessern. Kurz gesagt: Wenn sich die meisten Benutzer auf die Ihrer Meinung nach „falsche“ Schaltfläche konzentrieren, ändern Sie die Position der „richtigen“ Schaltfläche so, dass sie im Fokusbereich liegt.
2. Erhalten Sie tiefere Einblicke in die Nutzung Ihrer Website.
Wenn Sie Klicks und deren Zusammenhang mit dem Design verfolgen, verschaffen Sie sich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern. Wenn Benutzer Ihre Seite durchsuchen, gibt es jedoch gemeinsame Merkmale, die ein noch tieferes Verständnis der Website-Nutzung vermitteln können. Beim Scrollen durch die Seite gibt es Stellen, an denen das Scrollen pausiert. Dies liegt daran, dass etwas die Aufmerksamkeit des Besuchers erregt hat.
Bei einem Computer oder Laptop mit einem Mauszeiger verfolgt der Zeiger oft, wohin der Besucher schaut. Während sie den Text lesen, folgt der Zeiger ihren Augen. Wenn etwas sehr Relevantes gefunden wird (oder etwas, worüber nachgedacht werden muss), werden das Scrollen und die Mauszeigerbewegung angehalten.
Wenn Sie analysieren, warum diese Bereiche im Fokus stehen, können Sie Ihren Umsatz steigern. Wenn eine Seite gut konvertiert wird und andere Seiten nicht, müssen Sie die leistungsstarke Seite auf der gesamten Website spiegeln. Wenn die Seite jedoch nicht konvertiert wird, können Sie sehen, welcher Teil der Seite erreicht wurde, bevor der Besucher die Seite verlassen hat.
Wenn sie beim Anblick des Preises immer wieder weggehen, handelt es sich möglicherweise um mehr als das Design, das Sie sich ansehen müssen. Wenn sie jedoch ganz nach unten auf der Seite scrollen und dann wieder nach oben scrollen und dann ein paar Mal kreisen, fragen Sie sich vielleicht, ob sie Schwierigkeiten haben, die Schaltflächen „Kaufen“ oder „In den Warenkorb“ zu finden. Ein wichtiger Indikator ist, ob der Besucher den Preis findet und dann leicht darunter und rechts davon schwebt, offensichtlich auf der Suche nach einem Knopf zum Drücken.
Wie oben erwähnt, ist die rechte Seite der Hauptbereich für Inhalte, die wahrgenommen werden sollen. Beachten Sie jedoch, dass in Japan und anderen Ländern das Gegenteil der Fall ist, da der Text von rechts nach links gelesen wird. Wenn Ihre Schaltfläche „Kaufen“ auf der linken Seite der Seite versteckt ist, wird sie möglicherweise übersehen.
Dies funktioniert konsistent auf Ihrer gesamten Website, da Sie mithilfe von Heatmaps die Stellen sehen können, an denen Besucher nach einer Schaltfläche oder einem Link gesucht, diese aber nicht gefunden haben. In Ihrem Warenkorbprozess können Sie auch sehen, was Menschen vom Kauf abhält. Zu diesem Zeitpunkt ist es unwahrscheinlich, dass es sich um die Produktkosten handelt. Es kann sich um eine komplizierte Benutzeroberfläche, zusätzliche Gebühren und Versandkosten oder sogar um das Fehlen einer bestimmten Zahlungsoption handeln.
3. Vergleichen Sie, wie sich Designänderungen auf das Verhalten Ihrer Besucher auswirken.
Mithilfe herkömmlicher Analysen erhalten Sie Zahlen, die Aufschluss über die Anzahl der Besucher geben, die Sie anziehen, und Sie können erkennen, ob es einen Unterschied gibt, wenn Sie Ihr Design ändern. Sie können jedoch nicht sehen, wie sich das Surfverhalten Ihrer Besucher verändert hat.
Der Vergleich historischer Heatmaps mit Heatmaps für Ihr neues Design hilft Ihnen zu visualisieren, wie Besucher auf die von Ihnen vorgenommenen Änderungen reagiert haben. Sie können in verschiedenen Bereichen klicken oder mit der Maus darüber fahren, ihre Aufmerksamkeit auf verschiedene Teile der Seite richten und insgesamt ein völlig anderes Erlebnis bei der Nutzung Ihrer Website haben.
Während die durch Analysen bereitgestellten Zahlen insgesamt wichtig sind, zeigen Click-and-Hover-Heatmaps, ob die von Ihnen vorgenommenen Änderungen Auswirkungen darauf haben, wo Benutzer mit der Website interagieren. Sobald Sie festgestellt haben, ob sich die Änderungen positiv oder negativ ausgewirkt haben, können Sie sich dazu verpflichten, sie beizubehalten oder zu Ihrem vorherigen Design zurückzukehren.
Es ist durchaus möglich, mit einer geringeren Anzahl an Verkäufen eine höhere Besucherzahl zu erzielen oder umgekehrt. Wichtig ist, dass Sie mithilfe von Heatmaps den Unterschied erkennen können, den die Änderungen bewirkt haben
Möglicherweise gibt es Abschnitte auf den Seiten Ihrer Website, die die Leute einfach überspringen, ohne sie zu lesen. Dies kann ein Bild, eine Infografik oder eine andere Information sein, die dazu führen kann, dass der Kunde bei Ihnen kauft. Mit Heatmaps sehen Sie, welche Teile Ihrer Seite bekommen weniger Aufmerksamkeit als andere.
Mithilfe von Heatmaps können Sie verstehen, wie eine Seite genutzt wird. Wenn wichtige Teile der Seite übersprungen werden, müssen Sie einige Änderungen vornehmen.
Diese Art der Analyse führt zu einem insgesamt besseren Seitendesign, das leichter als zuvor konvertiert werden kann. Die Vorteile dieser Art des Trackings liegen auf der Hand, denn selbst wenn es sich bei dem ignorierten Bereich um eine Werbung für ein anderes Produkt und nicht um eine direkte Conversion-Möglichkeit handelt, entgehen Ihnen möglicherweise Verkäufe, weil diese Werbung nicht gesehen wurde.
Heatmaps sind kein Ersatz für Analysen, sondern erweitern vielmehr die Möglichkeiten, das Kundenverhalten zu verstehen. Analytics kann die Rohzahlen anzeigen. Beispielsweise besuchen möglicherweise täglich 1.000 Personen Ihre Website. Wenn jedoch nur ein kleiner Prozentsatz zu Kunden wird, ist möglicherweise unklar, warum dies geschieht.
Sie können sicherlich Seiten identifizieren, die Besucher verlassen, aber es ist nicht klar, warum sie gegangen sind. Wenn Sie verstehen, wie Ihre Besucher durch Ihre Website scrollen und sie nutzen, können Sie deutliche Hinweise darauf erhalten, warum die Conversions nicht höher sind.
Sogar Heatmaps, die durch die Interaktionen einer Handvoll menschlicher Besucher erstellt wurden, ermöglichen es Ihnen, zu erkennen, wo die Druckpunkte auf der Website liegen. Hier finden Sie Antworten auf Fragen wie:
Analysen und andere statistische Messungen sind für die Verfolgung des Gesamterfolgs Ihrer Website von entscheidender Bedeutung, aber ohne Heatmaps wird es Ihnen schwer fallen, einzuschätzen, wie Benutzer mit Ihren Inhalten interagieren. Keine zwei Benutzer werden identisch interagieren, und die Designer, Programmierer und Eigentümer einer Website werden sie auf eine völlig andere Art und Weise nutzen als ein Besucher, weil sie die Website bereits kennen und die Erwartungen an ihre Nutzung verstehen.
Ihre Besucher werden über kein solches Insiderwissen verfügen, daher kann der Einsatz von Heatmap-Software den Unterschied zwischen einem Verkauf und dem endgültigen Verlust eines Leads ausmachen. Es lohnt sich immer zu wissen, wie Ihre Besucher Ihre Website nutzen.
Heatmaps liefern wertvolle Einblicke in die Art und Weise, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren und diese nutzen. Die Optimierung einer Website für den menschlichen Gebrauch ohne Heatmap-Software ist fast so, als würde man im Dunkeln tappen, da Sie keine realen Beispiele für die Nutzung Ihrer Website sehen können.
